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CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PRTICAS ABUSIVAS

Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas: I condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
Ex: A venda casada. Quando condicionado determinado produto ou servio a outro produto. No caso dos bancos, quando para pegar um emprstimo, o banco vincula um seguro a este emprstimo. Outro exemplo o cover. Vai-se a uma pizzaria, e tem um cara tocando violo. A inteno do consumidor comer a pizza e no, escutar msica.

II recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; III enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto ou fornecer qualquer servio;
Ex: recebe-se em casa uma revista CARAS sem ter feito qualquer pedido. Isso j uma prtica abusiva. Outro receber carto de crdito em casa sem pedir. Mas quando fornecido, deve ser entendido como amostra grtis(nico, inciso XIII). No caso do carto, o consumidor no pode ser obrigado a pagar a anuidade do carto.

IV prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios;
Essa prtica assemelha-se (no igual) a um estelionato. Pois obtm uma vantagem aproveitando-se de um momento frgil do consumidor, para vender o produto. Ex: Uma pessoa hospitalizada em estado terminal e um agente funerrio oferece seus servios. Outro exemplo, so os Camels, quando vem uma pessoa com uma criana colocam o brinquedo na mo da criana. Da a criana chora e obriga aos pais a comprar.

V exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;


Qualquer vantagem manifestamente excessiva prtica abusiva. Ex: Impor que em caso da resciso contratual, o consumidor perder o direito a todas as parcelas j pagas. Bem como, cobrar multa por atraso em prestao superior a 2% do valor da prestao.

Port. da SDE n 7, de 3-9-2003, considera abusiva, nos termos deste inciso V, para efeitos de fiscalizao pelos rgos pblicos de defesa do consumidor, a interrupo da internao hospitalar em leito clnico, cirrgico ou em centro de terapia intensiva ou similar, por motivos alheios s prescries mdicas. VI executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes;
obrigao do fornecedor elaborar o oramento e entregar ao consumidor. E depois, cobrar preo alm do pactuado.

VII repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos;
Tem alguns exemplos, como Rua Tereza, Petrpolis, no Rio de Janeiro. Tem muitas lojas de roupas. Compra-se uma pea de roupa e vem com defeito. A dona da pea vai trocar, e a loja repassa informaes que no venda aquela cliente, pois ela foi trocar a pea.

VIII colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial CONMETRO;
Esse dispositivo est relacionado funcionalidade (prestabilidade) do produto ou servio. Exemplo: no interessa um relgio que no marca hora.

IX recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis especiais;

Esse dispositivo lembra o inciso II, que recusar o fornecimento de produto ou servio. Mas tem alguns produtos ou servios que no podem ser fornecidos aleatoriamente. Exemplo: vai-se a uma madeireira. No caso da cola de madeira tem que se preencher um cadastro para comprar, por causa dos menores que utilizam da cola como alucingeno. Esses requisitos so para venda.

X elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios.


Seria crime contra economia popular. Recentemente aumentou o salrio mnimo, e j aumentaram os produtos.

XI aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido;


Caso dos planos de sade, que reajustam acima dos ndices. Os financiamentos imobilirios, que no contrato tem um percentual de reajuste, mas aplica-se outro.

XII deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio;
Acontece normalmente em lojas de mveis. Quando compra deve estipular o prazo para entrega e montagem. No pode ficar a critrio do fornecedor. No Rio existe legislao estadual determinando multa em UFIRs caso o fornecedor descumpra este preceito.

XIII aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do valor legal ou contratualmente estabelecido. Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento. Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio discriminando o valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios. Art. 39, VI, deste Cdigo. Art. 427 do CC/2002. 1 Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo consumidor.
Quando no constar prazo especfico, contar o prazo geral.

2 Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociao das partes. 3 O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da contratao de servios de terceiros, no previstos no oramento prvio. Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de preos, os fornecedores devero respeitar os limites oficiais sob pena de, no o fazendo, responderem pela restituio da quantia recebida em excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir, sua escolha, o desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras sanes cabveis.

Trata do regime de preos, quando existe tabelamento de preos. No acontece mais, acontecia muito na poca dos planos cruzado. Que os fornecedores escondiam a mercadoria para vender mais caro no dia seguinte. COBRANA DE DVIDAS

Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
Nunca foi to bem entendido. H pouco tempo, as faculdades cometiam o absurdo de fixar em murais listas de inadimplentes.

Pargrafo nico. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese deengano justificvel.

a situao de ser cobrado indevidamente de mais um ms de assinatura de um provedor. Se pagou devereceber a repetio do indbito. Exemplo na telefonia, vem uma conta de R$ 500,00, mas s R$ 300,00 foi consumido. O restante foi cobrana indevida. Se pago e fica caracterizada a cobrana indevida posso receber a repetio. Se no pago, e a empresa negativa meu nome, essa negativizao no indevida, pois apesar de no dever total (R$ 500,00), mas devo (R$ 300,00). Esse engano justificvel poderia ser uma variao do dlar. Ou no caso da tabela de reajuste dos planos de sade, so equivocadamente fixadas pelo Governo. Assim no caracteriza a m-f, e haver a devoluo, mas no em dobro, pois a falha no foi dele. BANCOS DE DADOS E CADASTROS DE CONSUMIDORES

Art. 43. O consumidor, sem prejuzo do disposto no artigo 86, ter acesso s informaes existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes.
Esses cadastros que concentram informaes so considerados cadastros pblicos, no podem os particulares deliberadamente formar cadastros particulares. Os principais exemplos destes cadastros so SPC e SERASA. Renem informaes da coletividade. E o consumidor tem direito a acessar estes cadastros. Pressupe que este acesso ser gratuito. O que se paga a certido. Fazer referncia ao artigo 72 do CDC (Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros: Pena Deteno de seis meses a um ano ou multa). Ou seja, se um funcionrio dificultar essa informao, infrao penal.

1 Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fcil compreenso, no podendo conter informaes negativas referentes a perodo superior a cinco anos.
O prazo mximo para constar informao restritiva do consumidor de cinco anos. No Art. 206, 3, inciso VIII do Cdigo Civil, tem algumas formas que prescrevem em 3 anos. Cogitou-se que este artigo havia revogado este artigo do Cdigo de Defesa do Consumidor. Mas no revogou nem alterou. O Cdigo Civil rege as informaes civis, as de consumo aplica-se o Cdigo de Defesa do Consumidor.

2 A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo dever ser comunicada por escrito ao consumidor, quando no solicitada por ele.
a notificao enviada para a residncia do consumidor. Deve-se ir ao artigo 73 (Deixar de corrigir imediatamente informao sobre consumidor constante de cadastro, banco de dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata: Pena Deteno de um a seis meses ou multa). Ou seja, sempre que houver inexatido quanto ao cadastro o consumidor pode exigir sua correo. Exemplo: a Marisa enviou dado inexato. Foi constatada a inexatido. A empresa de crdito deve imediatamente corrigir a informao. O SPC e SERASA tem 5 dias para informar empresa que a informao que ela enviou estava equivocada. E quem responsabilizado o prprio agente do SERASA.

3 O consumidor, sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros, poder exigir sua imediata correo, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias teis, comunicar a alterao aos eventuais destinatrios das informaes incorretas. 4 Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os servios de proteo ao crdito e congneres so considerados entidades de carter pblico. 5 Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do consumidor, no sero fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteo ao Crdito, quaisquer informaes que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crdito junto aos fornecedores. Art. 44. Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero cadastros atualizados de reclamaes fundamentadas contra fornecedores de produtos e servios, devendo divulglo pblica e anualmente. A divulgao indicar se a reclamao foi atendida ou no pelo fornecedor. 1 facultado o acesso s informaes l constantes para orientao e consulta por qualquer interessado. 2 Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do pargrafo nico do artigo 22 deste Cdigo.

Art. 45. VETADO.


PROTEO CONTRATUAL

Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance.
o que ocorre com contratos bancrios, de seguro em geral. O consumidor no tem conhecimento prvio do que se vai contratar.

Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor.
Em dvida, omisso do contrato em prol ao consumidor. Em Sergipe, uma situao prtica o laudmio, pois quem tem a obrigao de pagar o vendedor, mas as construtoras transferem contratualmente a obrigao de pagar ao comprador. Isso s pode ocorrer se estiver explcito no contrato.

Art. 48. As declaraes de vontade constantes de escritos particulares, recibos e prcontratos relativos s relaes de consumo vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execuo especfica, nos termos do artigo 84 e pargrafos. Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio.
comum nas compras por telefone, internet, revistas, etc. Quando chega o produto, nem sempre era o que pensou ser. Assim pode pedir a desistncia do negcio. Mas se eu quero apenas trocar o produto, o frete de ida e volta por conta do consumidor.

Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Art. 50. A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo escrito.

Pargrafo nico. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada, em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instruo, de instalao e uso de produto em linguagem didtica, com ilustraes.
Seo II DAS CLUSULAS ABUSIVAS

Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que: I impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor-pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis; II subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos neste Cdigo; III transfiram responsabilidades a terceiros; IV estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a eqidade;

PRAZO PARA REFLEXO Prazo para arrependimento. Prazo para devolver o produto.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio.
DIREITO COLETIVO DO CONSUMIDOR DIREITO DIFUSO - Afeta a pessoas que no se sabe quem , mas que esto ligadas por um fato comum. Ex: Publicidade Abusiva Faa Tudo por sua Caloi Todas as pessoas que assistiram aquela propaganda sofreram o abuso. Houve a mesma conseqncia para todas. No possvel identificar essas pessoas. DIREITO COLETIVO H uma categoria de pessoas ligadas por uma situao jurdica comum. Ex: Se existe um banco que pratica taxas abusivas. Todos os correntistas so legtimos. O efeito vai atingir as pessoas que esto ligadas entre si numa relao jurdica base. Ex: Direito Individual Homogneo Vtimas do desabamento do Place II. Nesses casos possvel a obteno de uma sentena genrica com uma individualizao, caso a caso.A sentena vai reconhecer um direito que seu e executa de forma individualizada, mas cada um vai receber um valor, j que um pode sofrer um prejuzo maior que o outro.

Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vtimas poder ser exercida em juzo individualmente, ou a ttulo coletivo. Pargrafo nico. A defesa coletiva ser exercida quando se tratar de: I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstncias de fato; II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrria por uma relao jurdica base;

III - interesses ou direitos individuais homogneos, assim entendidos os decorrentes de origem comum. Ler art. 83
PRAZO PARA REFLEXO Prazo para arrependimento. Prazo para devolver o produto. Esse prazo de 07 dias.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio.
CULPA EXCLUSIVA DO CONSUMIDOR OU DE TERCEIRO

Art. 12, 3, III, CDC a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.


Essa culpa tem que ser exclusiva do terceiro. No pode ser em concurso do fornecedor com o consumidor. Tem alguns casos em que, mesmo sendo o terceiro, exclusivamente culpado, o fornecedor responde. Ex: Servio Pblico. Assalto a nibus. Isso seria uma ao de terceiro, mas no se pode isentar a Empresa de Transporte Pblico da culpa. D-se a culpa concorrente porque, mesmo que se d por conta do assaltante, a empresa contribui por no oferecer as medidas de segurana necessrias para evitar esse transtorno. Para uma parte da Doutrina acredita que a Empresa de nibus assume o risco e o nus, j que ela visa lucro. Outra parte da doutrina acredita que pelos altos ndices de violncia, a Empresa no poderia arcar com esse nus. Caberia ao Estado esse nus.

TRANSPORTE PBLICO

Art. 734. O transportador responde pelos danos causados s pessoas transportadas e suas bagagens, salvo motivo de fora maior, sendo nula qualquer clusula excludente da responsabilidade. Pargrafo nico. lcito ao transportador exigir a declarao do valor da bagagem a fim de fixar o limite da indenizao. Art. 735, CC - Responsabilidade contratual do transportador por acidente com o passageiroNO ELIDIDA POR CULPA DE TERCEIRO, contra o qual tem ao regressiva.
preciso analisar se possvel prever, se era possvel evitar. CASO FORTUITO

Art. 393, CC. O devedor no responde pelos prejuzos resultantes de caso fortuito ou fora maior, se expressamente no se houver por eles responsabilizado. Pargrafo nico. O caso fortuito ou de fora maior verifica-se no fato necessrio, cujos efeitos no era possvel evitar ou impedir.
FORTUITO INTERNO algo que ocorre por conta da prpria atividade empresarial. Faz parte do risco da atividade. Ex: Aeroporto com uma lixeira prxima e a turbina suga alguns urubus causando acidente. Isso pacfico. O Aeroporto tem conhecimento da lixeira e sabe do risco que corre. FORTUITO EXTERNO algo completamente estranho atividade da empresa. Ex: Um raio cai na rvore e a rvore cai no nibus.

Ex: Nevoeiro em Aeroportos. Em alguns lugares possvel prev nevoeiros (SP, RS, ETC). Se a Empresa insiste em manter vos para obter mais lucros, ela tambm arcar com uma possvel demanda contra ela. RESP N: 503 208 SP, STJ e Agravo de Instrumento 711 078 - RJ, STJ RESPONSABILIDADE DO COMERCIANTE O comerciante no responde solidariamente pelos acidentes de consumo. Quem responde solidariamente o fabricante, o montador. As nicas hipteses em que o comerciante responde esto no art. 13 /CDC, ou seja, se no der para saber quem produziu, montou, etc. O comerciante responder, isto faz com que o comerciante se torne mais responsvel, pois nesse caso como se ele fosse fornecedor presumido. Quando o comerciante conserva mal o produto ele deve responder antes mesmo que o fabricante (neste caso o comerciante responde). Seu pargrafo nico fala do Direito de Regresso.

Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados;
S no ser responsabilizado quando provar.

II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador;
Ex.: da bolsa falsificada dada por algum como se fosse original, a pessoa vai trocar, mas como no foi fornecida pelo fornecedor original, este no poder ser responsabilizado.

III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.


Defeito inexistente.

Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na causao do evento danoso.
Responsabilidade Exclusiva do Consumidor No caso do Fox, que mesmo com o aviso do modo de usar o usurio o fez errado e perdeu o dedo. O fornecedor s no responde se provar culpa exclusiva da vtima. H uma situao que no est no CDC, mas que tambm excludente de ilicitude: caso fortuito ou fora maior. S o fortuito externo exime a responsabilidade do fornecedor, pois o interno est englobado pelo risco da atividade exercida por ele. Ex.: Urubus perto dos aeroportos fortuito interno. Assaltos a nibus no Rio tambm. Nevoeiro, por sua vez, no Rio, h certa previsibilidade em perodos do ano, podendo ser fortuito interno tambm, pois poderiam as empresas mudar os horrios dos vos. Ex: Fortuito externo poderia ser um raio que derrubasse rvore, que cai na pista e causa acidente com nibus. Ex: Se a pessoa compra um eletrodomstico no GBARBOSA que no tem expressa identificao do fabricante, dever, processar o GBARBOSA.

Art. 21. No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, autorizao em contrrio do consumidor.
Quando a prestao de servio implicar na reposio de peas de um produto, j se subtende a obrigao do prestador empregar componentes originais, novos, seguindo as especificaes tcnicas do fabricante.

Ex: leva-se o veculo para substituir a bomba de gasolina. Da presume-se que a oficina vai substituir por outra semelhante, ou melhor, igual a original. Mas se o consumidor autorizar tal substituio, vlido, porm, neste caso, ele assume o risco e dever se responsabilizar pelos possveis danos. O artigo 22 fala dos servios pblicos.

Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. Pargrafo nico. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes referidas neste artigo, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste Cdigo. Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios no o exime de responsabilidade.
No vai ser alegando desconhecimento que o fornecedor se exime da obrigao. Art. 14, CDC RESPONSABILIDADE DOS SERVIOS

Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos. 1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais: I - o modo de seu fornecimento; II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a poca em que foi fornecido. 2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas. 3 O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar: I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste; II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. 4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.
O 4 uma exceo regra. Em regra, a responsabilidade objetiva independe de culpa. Nos casos dos profissionais liberais autnomos, depende de prova de culpa (imprudncia, negligncia ou impercia). ISSO NO CASO DE PROFISSIONAIS LIBERAIS. Se for contratada a Empresa e ela manda um profissional para executar o servio, a responsabilidade OBJETIVA. Se o profissional liberal autnomo loca um espao para realizar o servio, a responsabilidade continua sendo dele, salvo se o erro ocorre por culpa do local. Ex: O mdico que para realizar uma cirurgia plstica loca um espao num hospital e o paciente contrai infeco hospitalar.

OBRIGAO DE MEIO E DE RESULTADO Exceo do art. 14, 4/CDC: no se aplica as obrigaes de resultado. Obrigao de meio aquela que no pode garantir o resultado, ou seja, quando a obrigao depende de fatos externos. Ex: Advogado. Obrigao de resultado aquela que garante o resultado. Se no acontece o resultado, problema para o fornecedor. Ex: Pedreiro contratado para determinada reparao numa parede. A exceo do art. 14, 4, s se aplica quando o profissional liberal assumir obrigao de meio, logo, quando esse profissional assumir uma obrigao de resultado, ele responder objetivamente. OBRIGAO DO CIRURGIO PLSTICO: meio ou resultado?

No caso de uma cirurgia plstica os mdicos alegam que uma obrigao de meio. Supondo que seja de meio, e o mdico promete um resultado (seu nariz vai ficar perfeito) o comprometimento integra o contrato e vira obrigao de resultado. Por isso os mdicos no podem prometer nada porque cada corpo reage de uma forma. Os tribunais tm entendido que a cirurgia plstica uma obrigao de resultado e h a responsabilidade objetiva para os cirurgies. A cirurgia plstica s no obrigao de resultado quando o paciente j chega "deformado" e a o cirurgio vai tentar consertar. OBRIGAO DO ADVOGADO: meio ou resultado? O caso dos profissionais liberais (14, 4) uma exceo, pois a responsabilidade destes ser apurada mediante a verificao de culpa. Antes no importava se havia ou no culpa na prestao de servios ,ou no fornecimento, caso viessem a provocar um dano ao consumidor. Assim esta responsabilidade no objetiva, pois tem que configurar impercia, negligncia ou imprudncia, ou at o dolo. Mas estes profissionais tm que estar prestando servios de forma autnoma. Se for de forma empresarial/comercial, vai para a regra geral, ou seja, a Responsabilidade Objetiva. Art. 32 / Lei 8906/94 ATENO: O advogado pode assumir ora obrigao de meio, ora de resultado, depende. O advogado de um processo pode prometer que ele vai se empenhar ao mximo para garantir a procedncia da ao, mas o mesmo nunca pode prometer ao cliente que a causa j esta ganha e, nesse caso, ele tem que indenizar o cliente. GARANTIA LEGAL E GARANTIA CONTRATUAL Existem duas espcies de garantia, a legal e a contratual: A garantia legal - est no art. 24 que diz que independe de termo expresso. Ou seja, aquela que a lei determina. Tem que se observar que para o bem no durvel o prazo de garantia para vcios aparentes de 30 dias. Entenda-se por vcios aparentes aqueles de fcil constatao, na primeira ou nas primeiras utilizaes do bem. Ex: compra-se um culos de sol, e a lente vem arranhada. Este caso trata-se de um bem durvel, pois sua vida til no se encerra na primeira ou primeiras utilizaes. E no caso de no-durveis, como por exemplo, a maionese, tem-se 30 dias para reclamar. A contagem do prazo dos no durveis est no 1 do art. 24, ou seja, a partir da entrega efetiva do produto 30 dias. O inciso II d aos durveis o prazo de 90 dias. A garantia contratual - aquela concedida pelo fornecedor como meio de aumentar o consumo de sua marca. O fornecedor no obrigado a oferecer, somente se ele quiser, no intuito, como j foi dito, de fazer com que o consumidor acredite na marca dele e compre seu produto. Ex: COMPRE A TV SEMPRE TAUXIBA e tenha garantia at a copa de 2010. O consumidor ir acreditar naquele produto. O artigo 50, diz que a garantia contratual complementar legal, e ser conferida em termo escrito. Da entende-se que a legal independe de termo escrito, a contratual necessita desse termo. A contratual comea a fluir, quando cessada a legal. Ex: A lei obriga a garantia de 90 dias e o fabricante, fornece 01 ano de garantia contratual. Aps os 90 dias, comea a contar o 01 ano. Pode ainda haver algumas condies para o consumidor para que ele arque com a garantia (nico, art. 50).

Art. 50. A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo escrito.

Pargrafo nico. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada, em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instruo, de instalao e uso de produto em linguagem didtica, com ilustraes.
GARANTIA LEGAL

Art. 24. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor.
A garantia legal independe de qualquer termo expresso, sendo vedada qualquer clusula que exonere o fornecedor de arcar com essa garantia.

Art. 25. vedada a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigao de indenizar prevista nesta e nas Sees anteriores. 1 Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos respondero solidariamente pela reparao prevista nesta e nas Sees anteriores. 2 Sendo o dano causado por componente ou pea incorporada ao produto ou servio, so responsveis solidrios seu fabricante, construtor ou importador e o que realizou a incorporao.
Ex: tem-se um forno que atinge mais de 1000 graus, e no forno tem uma vlvula de segurana que apresentou defeito. Levo a uma empresa para substituir esta vlvula. O forno explode. Quem ser responsvel por este defeito? O fabricante da vlvula ou a empresa que instalou a vlvula? H dificuldade em se constatar quem o responsvel, pois se a vlvula j veio com defeito, ou se a vlvula veio perfeita e quem instalou no instalou direito. Como o consumidor ir provar de quem a culpa? Neste caso, ambos respondero solidariamente. DA DECADNCIA E DA PRESCRIO

Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em: I trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produto no durveis; II noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produto durveis. 1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios. 2 Obstam a decadncia: I a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; II VETADO; III a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.
No 2 existe a possibilidade de interrupo/suspenso do prazo decadencial: Interrupo quando o prazo reinicia do zero. Suspenso volta a contar o prazo de onde parou. Como no claro o artigo, a doutrina entende que o prazo volta a contar de onde parou, ou seja, suspende o prazo decadencial.

3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados por fatodo produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.

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VCIO OCULTO Vcio oculto aquele de difcil constatao, ou seja, aquele em que o consumidor no percebe na primeira ou nas primeiras utilizaes do produto. Um exemplo clssico de vcio oculto quando se compra um automvel, e depois de um ano de utilizao este apresenta uma rachadura no motor. No razovel um veculo sendo utilizado normalmente rachar o motor aps um ano. Se o consumidor percebe no incio, claro que ele no compraria tal veculo. Da seu prazo comea a partir da constatao do vcio. Ex: estava um casal namorando na sacada de um prdio. Observa-se que a sacada estava em vias de cair. A responsabilidade da construtora pelo vcio. Mas se a sacada desmorona, e as pessoas sobrem algum dano, a responsabilidade pelo fato. Mas se o proprietrio viu a sacada balanando, e no tomou providncias, responsabilidade dele. Neste caso ele assumiu o risco. O vcio oculto o problema que o produto apresenta e de cara no se percebe o defeito. O vcio est escondido. O vcio aparente aquele que de cara se percebe o defeito. Ex: cala jeans sem zper.. Ex: Troller que veio com chassi com defeito. Esse vcio era oculto, haja vista que ao adquirirmos um automvel 0 KM, no vamos nos preocupar em olharmos com preciso a parte inferior do veculo. Quando se trata de responsabilidade pelo fato, o prazo de 05 anos. ATENO: Observar que fato no vcio. Exemplo: o acidente da TAM, o prazo de 5 anos, pois foi pelo fato, ou seja, a morte dos passageiros. Agora se eu sou vtima de um atraso no vo que gerou prejuzo, que foi inerente ao vcio (atraso), e o prazo de reclamao de 90 dias. O Vcio, normalmente, refere-se quantidade ou qualidade. Ex: Eu compro um celular que deveria fotografar, filma e ter MP3. Mas o MP3 no funcionava, trata-se de um vcio de qualidade, pois o produto possua um vcio de qualidade, j que oferecia uma coisa e tinha outra. Ex: Compra-se um refrigerante que na garrafa vem escrito 600ml, e na realidade tem apenas 500ml, h um vcio de quantidade. No caso do celular sem o MP3, pode-se solicitar a troca do produto. Mas nem sempre assim, pois na maioria das vezes conserta-se o defeito, por isso, os fornecedores tm um prazo legal para sanar o vcio, o qual encontra-se elencado no 1, do art. 18, ou seja, 30 dias. Esse prazo pode at ser reduzido ou ampliado, sendo o mnimo de 07 e o mximo de 180 dias. Somente na Responsabilidade pelo fato consegue-se demandar o fornecedor exigindo-se perdas e danos. O vcio no gera efeitos danosos que provoquem reflexos que ultrapassem o valor do prprio produto.

Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
DA DESCONSIDERAO DA PERSONALIDADE JURDICA

Art. 28. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao tambm ser efetivada quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica provocados por m administrao. 1 VETADO. 2 As sociedades integrantes dos grupos societrios e as sociedades controladas, so subsidiariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste Cdigo.

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3 As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste Cdigo. 4 As sociedades coligadas s respondero por culpa. 5 Tambm poder ser desconsiderada a pessoa jurdica sempre que sua personalidade for, de alguma forma, obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores.

PRTICAS COMERCIAIS

Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas.
a questo do consumidor por equiparao. OFERTA O objetivo da oferta convencer o consumidor a adquirir aquele produto ou servio. Art. 30, CDC Oferta qualquer meio utilizado pelo fornecedor para convencer o consumidor a adquirir algo, seja atravs de TV, impressos, outdoor, ou qualquer outro meio. A oferta integra o contrato. Se o fornecedor transmite aquela oferta, ele obrigado a cumpri-la integralmente.

Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados,obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Oferta o meio pelo qual o fornecedor tenta convencer o consumidor a adquirir determinado produto, vinculando o fornecedor nos mesmos termos ofertados, sendo ela, parte integrante do contrato, ou seja, se o fornecimento for de produtos ou servios, o fornecedor se obriga a cumprir o que foi ofertado nos mesmos moldes que foram pactuados. Ex: ofereo uma caneta a LYCIA, devendo entreg-la no prazo de 30 dias. Vinculei minha oferta a tal produto e a tal prazo. Outro exemplo que vincula o fornecedor oferta o seguinte: a publicidade das Casas Bahia, quer pagar quanto? Quer pagar quando?. Esta oferta deve garantir ao consumidor o direito de exigir do fornecedor o cumprimento da obrigao tal como foi ofertado.

Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores.
Qualquer produto que seja ofertado deve estar acompanhado do preo.

Art. 32. Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e peas de reposio enquanto no cessar a fabricao ou importao do produto. Pargrafo nico. Cessadas a produo ou importao, a oferta dever ser mantida por perodo razovel de tempo, na forma da lei.
Quando se adquire um bem, garantido o direito a disponibilidade de peas de reposio para repar-lo. Ex: O veculo Lada, que enquanto no foi cessada a exportao ou produo tinha que ter as peas no mercado. Porm, quando cessada a produo ou importao, a obrigao a do nico, ou seja, por perodo razovel de tempo. Que entendvel ao que varia de acordo com a vida til estimada para o bem. No exemplo do Lada, quando se pra de importar o Lada, deve-se garantir ao consumidor o direito de adquirir as peas de reposio por um perodo de tempo de, no mnimo, a vida til de um automvel. Mas a lei no clara quanto ao que seria esse tempo razovel.

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Observa-se o artigo 84 do CDC, que obriga o fornecedor a fabricar a pea que faltou. Mas no exemplo dado em sala, onde a cozinha era preta, e a cliente no mais encontrou a porta da geladeira preta, o juiz deve obrigar a fornecedora trocar, como resultado prtico equivalente, toda a cozinha da cliente.

Art. 84. Na ao que tenha por objeto o cumprimento da obrigao de fazer ou no fazer, o juiz conceder a tutela especfica da obrigao ou determinar providncias que assegurem oresultado prtico equivalente ao do adimplemento. 1 A converso da obrigao em perdas e danos somente ser admissvel se por elas optar o autor ou se impossvel a tutela especfica ou a obteno do resultado prtico correspondente.
Comentrio do 1: No caso do exemplo acima, como seria difcil produzir uma prova apenas, pode ser gerado o direito a perdas e danos.

2 A indenizao por perdas e danos se far sem prejuzo da multa (artigo 287, do Cdigo de Processo Civil). 3 Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo justificado receio de ineficcia do provimento final, lcito ao juiz conceder a tutela liminarmente ou aps justificao prvia, citado o ru. 4 O juiz poder, na hiptese do 3 ou na sentena, impor multa diria ao ru, independentemente de pedido do autor, se for suficiente ou compatvel com a obrigao, fixando prazo razovel para o cumprimento do preceito.
Comentrio do 4: A multa diria seria uma forma de compelir o ru a cumprir a obrigao.

5 Para a tutela especfica ou para a obteno do resultado prtico equivalente, poder o juiz determinar as medidas necessrias, tais como busca e apreenso, remoo de coisas e pessoas, desfazimento de obra, impedimento de atividade nociva, alm de requisio de fora policial.
Comentrio do 5: D ao juiz a legitimidade de agir, buscando a efetividade de sua deciso.

Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve constar o nome do fabricante e endereo na embalagem, publicidade e em todos os impressos utilizados na transao comercial. Art. 34. O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos atos de seus prepostos ou representantes autnomos.
Existem produtos que so vendidos atravs de representantes comerciais. Exemplo: HerbaLife. O representante comercial, que no necessita ter vnculo com o fabricante, oferece um produto em determinadas condies. De posse daquela oferta, pode se exigir seu cumprimento, mesmo da empresa fabricante. Vendedor autnomo credenciado pela fbrica. No confundir, por exemplo, com o Bom Preo, que vende produtos de diversas marcas. Ele um comrcio.

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha: I exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade; II aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente; III rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
O consumidor quem vai optar dentre as opes dos incisos, ou seja, exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade; aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente; rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente

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antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. Exemplo: Quando se recebe um folder de determinado empreendimento imobilirio. Deve-se colocar a frase foto meramente ilustrativa, pois do contrrio, pode-se exigir a casa da forma que aparecia nofolder. Observao: A oferta vincula o contrato. Obrigando o fornecedor a arcar nos termos da proposta. A oferta deve ser clara e precisa. No pode ser feita de forma obscura, do contrrio, essas clusulas obscuras sero interpretadas em favor do consumidor. Enquanto no cessada a importao, o fornecedor obrigado a fornecer tambm as peas de reposio. Mesmo depois que o fabricante j tenha cessado a fabricao do produto, ele obrigado a fornecer as peas de reposio por um preo razovel. Na oferta quando um representante ou preposto est ofertando, ele se obriga por aquela oferta, mesmo sendo representante autnomo. Caso o representante se recuse, o consumidor pode cobrar do fabricante.

PUBLICIDADE

Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fcil e imediatamente, a identifique como tal. Pargrafo nico. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou servios, manter, em seu poder, para informao dos legtimos interessados, os dados fticos, tcnicos e cientficos que do sustentao mensagem. 1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios. 2 abusiva, dentre outras, a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeite valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana. 3 Para os efeitos deste Cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou servio. 4 VETADO. Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a quem as patrocina.
O nus da prova, no caso de folders compete ao fornecedor. a inverso por obra da lei. Ex: LYCIA fez uma oferta equivocada, mas obrigada a cumpri-la. Cabe a LYCIA, fornecedora reparar-se deste equivoco. V os requisitos de verossimilhana e hipossuficincia.

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