*ADMINISTRACION DE LA CALIDAD: Es LA Satisfaccion de los clientes de ser imprescindible liderarse y gerenciarse atravez de toda la red de valor para lograr

la satisfaccin y deleite de los clientes *CALIDAD: Grado de excelencia o de la excelencia en general (... es de calidad)Atributo o facultad (... tiene buena calidad) El cumplimiento con los requisitos y/o especificaciones, no la excelencia (Crosby 1979)Adecuacin al uso(Juran 1988)El grado con el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple los requisitos (ISO 9000-2000) Transcendental : excelencia Basada en el producto: la cantidad de atributos del producto Basada en el consumidor : aptitud para el uso Basada en el valor: Calidad vs. Precio Basada en produccin : de conformidad con las especificaciones

*CALIDAD: Grado en el qe un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con las necesidades o expectativas establecidas que suelen ser implcitas u obligatorias. *CONTROL DE CALIDAD:Son todos los mecanismos que realizamos para detectar la presencia de errores. Son herramientas que permiten controlar los estndares de produccin o toda la empresa como son los tableros de mando . *TOLERANCIAS: Es el margen admisible de error *ESPECIFICACIONES: mas especifico es el requerimiento en cuanto a las caract. Del material solicitado, mayor la probabilidad de obtener el material con las caract. Deseadas y necesarias. **DEFINIICIONES DE LA CALIDAD SEGN AUTORES: *REAL ACADEMIA DE LA LENGUA ESPAOLA: Propiedades inherenes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. *PHILIP CROSBY: Calidad es cumplimiento de requisitos *JOSEPH JURAN: Calidad es adecuacin al uso del cliente *ARMAND V.FEIGENBAUM: Satisfaccion de las expectativas del cliente *GENICHI TAGUCHI: Calidad es la menor perdida posible para la sociedad *WILLIAM EDWARS DEMING: Calidad es satisfaccin del cliente *WALTER A SHEWHART: La calidad comor esulttado de la interaccion de dos dimensiones : dimensin subjetiva(lo ke el cliente quiere y dimensin objetiva (lo qe se ofrece) *FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD: Mano de obra,,materia prima o insumos,makinaria y mtodo o procedimiento. *PRODUCTIVIDAD: Es el perfeccionamiento del proceso de produccin donde la produccin es la creacin de bienes y servicios. *COMPETITIVIDAD: La habilidad de una organizacin para disear, producir y comercializar bienes o servicios cuyas caractersticas de calidad mas atractivo para el cliente que el de los competidores **LA EVOLUCION DE LA CALIDAD: (PRIMERA GUERRA MUNDIARL) El control de la calidad se practica desde HACE mucho en EUA Y otros pases japoneses,enfrentados a la falta de recursos naturales y dependientes en alto grado de sus exportaciones para obtener divisas que las permiten comprar en el exterior lo que no podan producir internamente .(SGUNDA GUERRA MUNDIAL) a principios del siglo xx innumerables

maestros y escuelas del mundo de la administracion . En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocan a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeaban en que hubiera calidad en lo que hacan, a este proceso se le denomin control de calidad del operario. El gobierno fijaba y proporcionaba normas y, en la mayor parte de los casos, un individuo poda examinar todos los productos y establecer un patrn de calidad nico. Este estado de los parmetros de aplicacin de la calidad poda florecer en un mundo pequeo y local, pero el crecimiento de la poblacin mundial exigi ms productos y, por consecuencia, una mayor distribucin a gran escala, en la primera guerra mundial tambin se dio al control de la calidad del capataz. Es as que con la ayuda de la Revolucin industrial, surgida en francia, la produccin en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la divisin del trabajo y la creacin de partes intercambiables; sin embargo, esto cre problemas para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida.Durante la segunda guerra mundial, los militares estadounidenses comienzan a utilizar procedimienrtos estadisiticos de muestreo y establecer rekisistos o normas estrictas a sus probedores, se crean las tablas de muestreo MILSTD militarry estndar,norma militar . Durante la dcada de los aos 50 los japoneses hacen suyo las ideas de control de calidad para mejorar la economa nipona.En los aos 80 en Japon la calidad se convirti en un asunto de estado , en 1951 armand feigenbaum publica TOTAL QUALITY CONTROL. En los aos 70 Shingo desarrolla POKAYOKE . *SISTEMA DE CALIDAD: Es el sistema de la calidad es el conjunto de actividades que se desarrollan para que las caractersticas del producto cumplan con los requisitos establecidos. *W.EDWARDS DEMING: Nacio el 14 de octubre de 1900 en eua, profesor de la universidad de Columbia para que dictara una serie de seminarios y conferencias por espacio de 2 meses, Introduce a japon mucho de los concptos actuales del control de calidad moderno, el control de calidad estadstico y el PHVA de shewart. En 1951 y como resultado de esta visita los japoneses crean el premio DEMING de la calidad para motivar a las empresas al mejoramiento continuo. Cuano Deming trabaja en el depto. De agricultura conoce a Walter A.Shewhart experto ene stadistica y trabaja con Bell telefhone laboratorios de nuevo york, desarrollo tcnicas para llevar procesos industriales a lo qe el llamaba control estadstico . Kenichi koyanagi le escribi a Deming qe les diera a lso nvestigadores , gerentes de produccin e ingenieros una seria de conferencias sobre mtodos de control de calidad, Ddeming animaba a los japoneses a producir con calidad,siguiendo el mtodo de realizar una investigacin y mirar a futura para producir bienes que tuvieran mercado durante mucho tiempo. En 1982 publico un libro para usarlos en sus cursos de calidad, productividad y posicin competitiva. *14 PUNTOS DE DEMING: -Ser constante en el propsito de mejorar los productos y servicios, Deming sugiere una nueva definicin radical del papel que desempea una compaa en ves de hacer dinero debe permanecer en el negocio y proporcionar empleo por medio de la inovacion,la investigacin,el constante mejoramiento y el mantenimiento. -Adoptar la nueva filosofa, los norteamericanos son demasiado tolerantes frente a un trabajo deficiente y a un servicio hosco. -No depender mas de la inspeccin masiva,las firmas norteamericanas inspeccionan un

producto de manera caracterstica cuando sale de la lnea de produccin o en etapas importantes. -Acabar con la practica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamnte en el precio. -Mejorar continuamente y por siempre el sistema de produccin y de servicio -Instituir la capacitacin en el trabajo -Instituir el liderazgo -Desterrar el temor,muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posicin -Derribar las barreras que haya entre reas de staff -Eliminar los slogans,las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral -Eliminar las cuotas numricas -Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. -Establecer un vigoroso programa de educacin y rentrenamiento -Tomar medidas para lograr la transformacin *LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES -Falta de constancia de propsito -Enfasis en las utilidades a corto plazo -Evaluacion del desempeo -La movilidad de la gerencia -Manejar una compaa basndose nicamente en cifras visibles -Costos medico excesivos -Costos excesivos de garanta fomentados por abogados qe trabajan sobre una base de honorarios en caso de imprevistos. *PARABOLA DE LAS SIETE BOLITAS: el experrimento de las bolitas ilustra de manera profunda como muchos gerentes obligan a sus trabajadores a guardar estndares que estn fuera de su control asimismo sugiere la forma en que se puede aplicar la estadistrica para buscar las reas de problemas *POKAYOKE: Se revisa el 100% de las partes *DISEO ROBUSTO: Disear un producto que supere las expectativas de clientes en las caracterisiticas que son mas importantes para el cliente *Qe es calidad segn la sociedad americana de calidad?es el proceso en el cual un producto es elaborado con rigurosas normas de calidad que se vern reflejadas en la satisfaccin completa del cliente *Define ke es calidad segn la organizacin internacional de estandarizacin? Es el grado de especificacin que se tiene para un producto o servicio qe sea elaborado con los standares de la organizacin internacional de estandarizacin. *Que es la ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL? Herramienta ke kontrola en conjunto las operaciones de la organizacin, en produccin y optimizacin y su totabilidad a un grado especifico previamente establecido estndares *EFICENCIA: Terminar las cosas bien en trminos de calidad