Unidad 3 Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia 3.1 Fuentes Mtodos para obtener Informacin sobre Cambios Ambiente 3.

2 Como perfeccionar las actividades de recoleccin y procesamiento de datos de inteligencia 3.3 Otras fuentes de informacin. 3.4 Inteligencia del software?

Unidad 3: Sistema de inteligencia de mercadotecnia Objetivo Educacional Actividades de Aprendizaje Identificar las fuentes externas de informacin relacionada con el giro o rubro de la empresa. 3.1 Identificar y seleccionar en equipo las fuentes externas de informacin relacionadas con la empresa de su proyecto. 3.2 Disear las matrices de recuperacin de la informacin. (Oportunidades y Amenazas) 3.3 Analizar e interpretar la informacin recabada en la unidad anterior y la presente para integrar el FODA y el diagnstico correspondiente. VALORES Independencia, Rigor, Trasparencia, Comunicacin Compromiso tico Tecnologa vanguardistas Eficacia Trabajo en equipo y coordinacin

La Empresa DOMASAJES es una agrupacin de Profesionales altamente calificados que se encargara de velar por la salud fsica y mental de nuestros clientes a travs de los servicios que otorgaremos con nuestras camillas de masajes totalmente automticas que funcionan con rodillos internos de piedra Jade que masajean la columna vertebral recorriendo desde la nuca hasta la zona lumbar. La diferenciacin que tendremos en comparacin a los centros de masajes existentes es que los otorgaremos a domicilio en los das que nuestros clientes lo requieran o les acomode por las rutinas laborales o estudiantiles que cada uno de ellos posean. Para comenzar nuestro proyecto abordaremos solo 3 comunas uoa, La Reina y Pealoln, para que en un futuro no muy lejano extender nuestro plano de atencin a comunas aledaas. Esperamos que nuestra Misin y Visin que hemos trazado para este propsito sea de gran xito y prosperidad empresarial INVESTIGACION DEL MERCADO El propsito de esta investigacin de mercado es determinar si existe una oportunidad de negocio para masajes a domicilio con camillas de piedra jade y determinar si es demandado por algn segmento en especfico y si el consumidor esta dispuesto a adquirir nuestro servicio. EL MERCADO DE LA RELAJACION El mercado de la relajacin son todos los servicios o productos destinados a buscar ese estado tan preciado de la calma y sin estrs. El mercado en Chile del wellness (bienestar) relacionados a los masajes y el spa se encuentra recin emergiendo y crendose un hbito en la gente, quienes por la vida ajetreada en santiago son ms vulnerables al famoso estrs laboral. Adems hoy en da este mercado no se encuentra solamente en el sector oriente, hoy por medio de muchas ideas innovadoras se puede encontrar una variada gama de precios y servicios. Incluso se esta integrando este concepto a las zonas urbanas, y en las mismas empresas. Entonces que pasa con la poblacin en general? Las tendencias son las mismas al menos hay 5 millones de habitantes que se sienten ansiosos, estresados o nerviosos. A continuacin algunos datos de la dimensin del mercado: [pic] [pic] [pic] Toda esta poblacin que suele tener problemas de estrs tambin puede encontrarse con otras dolencias como dolores de espalda y lumbago. En este cuadro podemos ver la estadstica.

[pic] Encuesta calidad y salud INE 2006 Estrs laboral: La agresin sicolgica al interior de los lugares de trabajo es un mal que por medio de mecanismos perversos, como la disminucin de la autoestima o el sentimiento de culpabilidad en la propia vctima, tiende a hacerse invisible. Sin embargo, la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) estima que est presente en el 7 % del mbito laboral mundial. En Chile una encuesta solicitada por la Direccin del Trabajo en abril de 2002 revel que un 69 % de los trabajadores considera que el trato que recibe de sus superiores es irrespetuoso. En Santiago, el 25 % de los trabajadores padece estrs, lo que a su vez, provoca el 12 % de las ausencias por ms de una semana al trabajo en nuestro pas. Pero las consecuencias pueden ir ms all. En Suecia, por ejemplo, en clnicas especializadas en el tratamiento de vctimas de este problema, se ha determinado que el 80 % de los pacientes tiene pensamientos suicidas, y el 25 % ha intentado quitarse la vida. [pic] Quines ofrecen productos de relajacin? Aqu las opciones son tan variadas, hay servicios completos en centros de spa, cremas, aceites, masajistas a domicilio, masajistas en las empresas, termas de relajacin, Aromaterapias, en fin, un cien nmeros de posibilidades para relajarse. A pesar de esto la oferta no coincide con la demanda. A continuacin mostraremos la distribucin de centros de relajacin en el rea de Santiago [pic] Como se logra apreciar en la imagen los centros de spa y relajacin estas principalmente en el sector oriente, siendo comunas tan pobladas como uoa, La Reina y Pealoln entre otras carecen de estos servicios. Proyeccin del Mercado |Comunas |Poblacin |% Trabajadores |Total de trabajadores |Trabajadores con estrs | |uoa |163.511 |60,46% |98.859 |24.715 |Pealoln |112.535 |61,25% |68.928 |17.232 |La Reina |96.762 |60,75% |58.783 |14.696 |TOTALES |372.808 |60% |226.570 |56.643 |TIEMPO |Total de Mercado a abarcar |Proyeccin de atencin diaria |AO 1 |56.643 |12 - 16 |AO 2 |AO 3 |56.643 |56.643 |20 25 |30 | | |

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En esta grafica podemos ver a las comunas que llegaremos con el proyecto y la proyeccin de atenciones a realizar Anlisis de la Industria CLIENTES Nuestros Clientes sern todas aquellas personas que deseen aliviar el stress, dolores musculares y articulares, cansancio, dolores menstruales, retencin de lquido, alineacin de espalda, dolores de cabeza, Celulitis, rectificacin de vrtebras. Ellos despus de varias sesiones se darn cuenta de los beneficios que otorga el tratamiento, la que debe ser constante para poder tener efectos favorables. SEGMENTACION Geogrficamente Dentro de la Regin Metropolitana en zonas urbanas, nuestra cobertura inicial ser verticalizada en las comunas de La Reina, Pealoln y uoa Demogrficamente Abarcaremos hombres y mujeres de diferentes edades mayores de 21 aos con dolencias por stress y que cumplan ciertos requisitos para no generar un problema de salud: No pesar ms de 110 kilos No estar embarazada No tener marcapasos No ser pacientes oncolgicos. Estilos de vida Personas que se interesen por el cuidado de la salud y el bienestar mental. Principalmente la tercera edad, dueas de casa, oficinistas, deportistas y personas que padecen dolencias lumbares, stress, obesidadetc. Actitudes Hoy en da las personas dedican tiempo y recursos en buscan lugares que les proporcione bienestar y tranquilidad. Anlisis septe VARIABLE ECONMICA Otro aspecto importante es el tratado de libre comercio (TLC) ya que con este tratado se pueden lograr mayores beneficios y brindar oportunidades de desarrollo nacional sobre todo con Estados Unidos ya que representa el primer socio comercial de los pases centros.

Entre los puntos dbiles se seala que nuestra economa todava depende demasiado del sector primario o de productos con escaso nivel de elaboracin, adems el elevado volumen de inversiones directas extranjeras origina importantes salidas de divisas, por otra parte el endeudamiento externo de algunas empresas privadas es alto y el pas sigue marcado por fuertes desigualdades sociales VARIABLES POLTICAS Chile ha ascendido a categora A, y gracias a esto sus puntos fuertes son: La ausencia de grandes desequilibrios econmicos y la solidez financiera del pas que hacen que el Estado y las empresas se beneficien globalmente de las primas de riesgo ms bajas de la zona, el entorno poltico es estable y existe un consenso en lo relativo al mantenimiento de los grandes equilibrios macroeconmicos, el sistema bancario es el ms slido de la regin, Chile al elevarse en la calificacin crediticia es producto de una administracin econmica prudente. Las recientes iniciativas de una poltica fiscal basada en reglas sientan las bases para que se desarrolle el presupuesto fiscal de manera ms transparente, as como, la mayor solidez del balance del Banco Central aumenta la credibilidad de las polticas fiscales y monetarias. VARIABLE TECNOLGICA En cuanto a lo relacionado con esta variable, las maquinarias e instrumentos a necesitar son de fcil acceso gracias a los tratados adquiridos en los ltimos aos por parte del gobierno y adems estos tambin se encuentran en Chile, por lo tanto su adquisicin se facilita aun ms. Estamos en un pas vanguardista en adquisicin de tecnologas ya que la penetracin computacional es mas elevada en comparacin a otros pases VARIABLES SOCIALES Es importante mencionar que la poblacin total de ocupados en la regin Metropolitana es de un 43% en relacin al territorio nacional y que el 90% de la poblacin es urbana, por lo tanto el encontrarse la mayor cantidad de poblacin ocupada y urbanizada en Santiago da a conocer que en esta ciudad hay ms oportunidades de trabajo. La Evolucin Demogrfica de Chile en los ltimos diez aos ha progresado tendente a converger con un perfil de pas desarrollado. La Tasa de Natalidad ha experimentado una notable baja hasta situarse en 2003 en 16/1000. La Tasa de mortalidad por el contrario, ha experimentado un leve ascenso a 6/1000 debido fundamentalmente al progresivo envejecimiento de la poblacin (Poblacin mayor de 65 aos: 12% del total). Por lo tanto el crecimiento natural de la poblacin es de 1.0, lo que lo convierte en uno de los pases con un crecimiento de la poblacin ms lento de Amrica Latina junto con Argentina y Uruguay. La pirmide de poblacin ha evolucionado consecuentemente desde un perfil piramidal (Mucha poblacin joven y poca poblacin vieja) a un perfil campaniforme con su base ms estrecha, esto quiere decir que hay un incremento notable de la poblacin adulta con una media de edad por sobre los 30 aos. Las Condiciones sociales de la Poblacin han mejorado ostensiblemente con respecto a las de hace una dcada en gran medida gracias al crecimiento econmico y a unas polticas sociales sensibles con los problemas de Chile. La Tasa de Mortalidad infantil (antao la mayor del continente) se ha reducido al 8/1000. El porcentaje de poblacin en

condiciones de pobreza ha cado de cerca del 50% en 1990 a menos del 20% en 2000, de los cuales un 5% son indigentes. La poblacin que sobrevive con menos de un dlar diario es insignificante (menos de 0.5%). En Santiago se concentra el 40% de la poblacin total de Chile. Su nmero apenas ha variado con respecto a la de hace una dcada. Lo que la convierte en una de las capitales ms pobladas de Amrica Latina (cerca de 6.000.000) y una gran aglutinadora de industria y servicios. Anlisis de clientes Para realizar una buena descripcin de los clientes, requerimos de un anlisis Porter, que nos permitir poder evaluar la rentabilidad de nuestro proyecto y su viabilidad. La Rivalidad entre los Competidores: Las barreras de entradas son bajas, porque efectivamente en el mercado existe el negocio de los masajes pero en locales establecidos por lo que quizs no debera ser un factor tan determinante para la viabilidad de nuestro proyecto. Ya que aportamos a la sociedad de hoy en dia, relajarse y bajar los estragos que causa el stress y la falta de tiempo en asistir a un local donde brinden el servicio de masajes, a un precio accesible y en tu propio casa, oficina, etc. Poder de Negociacin de los Compradores o Clientes: Las barreras de entrada son altas, los clientes nos demandaran una excelente calidad. Donde nosotros deberemos marcar la diferencia de ir en busca de un servicio de masajes y que estos vayan a ti. Por consiguiente el poder de negociacin de los clientes es alto, pero deberemos hacerle frente a esto, marcando una estrategia de diferenciacin. Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores: Las barreras de entrada para posibles nuevos competidores es un punto negativo, ya que es relativamente fcil entrar en ste sector. Adems, si nuestra competencia aumenta ms, provocar una bajada en la rentabilidad que obligar a bajar los precios producir un aumento en los costes. Para que esto no suceda o lo ms mnimamente posible, hemos conseguido diferenciar un poco nuestros productos de la competencia ya existente, incorporando calidad, accesibilidad, rapidez, disponibilidad... Amenaza de Productos/Servicios Sustitutos: La mayor amenaza en este caso la constituyen los competidores no los sustitutivos, por el contrario, no constituyen demasiados problemas debido a que los masajes carecen de un sustitutivo definido y tambin los productos naturales porque las piedras de jade y sus cualidades no son reemplazables aun. Poder de negociacin de los proveedores: El poder de negociacin de los proveedores en ste caso, como hay muchos establecimientos distribuidores de los productos que se utilizaran en el negocio de los masajes ha disminuido considerablemente. Adems, al existir algunos productos sustitutivos an disminuye ms su poder. Por consiguiente, el poder de negociacin no es muy alto, ms bien, mnimo.

Poder de negociacin de los proveedores: El poder de negociacin de los proveedores es baja, debido a que en ste caso como hay muchos establecimientos distribuidores de los productos que se utilizaran en el negocio de los masajes ha disminuido considerablemente Para llevara a cabo un mejor estudio de nuestros clientes, se muestra a continuacin una encuesta realizada a un grupo de adultos de entre 21 y 80 aos, por lo que consideramos necesario poder responder a sus consultas. Con que frecuencia es aconsejable hacerse los masajes? Es ptimo realizarse los masajes diariamente, de lo contrario un mnimo de dos veces por semana. Da corriente la cama? No da corriente. Viene totalmente aislada, cumple las normativas de la ley como bien de consumo, adems trabaja toda la cama con 36 voltios. Consume en total y con todo encendido 310 watts/hora. Equivalente a 4 lamparitas de 70 W/H. aprox. Duele? No duele. La presin ejercida en los masajes depende del peso de cada persona. En cunto tiempo se notan los efectos? Depende del organismo de cada persona y de la frecuencia con la que hace los masajes. Pero, en general; a partir de la cuarta sesin empiezan a sentir los efectos de los masajes. En que casos es recomendado? Para hernias de discos, protuciones, escoliosis leves, artrosis o artritis leves o moderadas, estrs, fatiga, malas posturas, contracturas, ansiedad, menopausia, prstata, en general ayuda a sobrellevar otros procesos depresivos, personas con problemas circulatorios, etc. Hay lmite de edad? Si a partir de los doce aos en adelante ya que estn en proceso de crecimiento Luego del masaje me puedo duchar? Si, pero con agua caliente. Evitar tomar lquidos muy fros. Me puedo mover durante el masaje? Si, para acomodarse mejor y sentirse cmodo Para que se usan las fajas en las piernas? Es para evitar que se desplacen con el paso de los rodillos y para aumentar la presin sobre los mismos. Para que sirve el proyector manual? Da calor, por lo tanto activa la circulacin de la zona en la cual se ubica y adems en la zona aplicada produce un efecto analgsico. Articulaciones por ejemplo. Porque se siente un cosquilleo en todo el cuerpo? EL cosquilleo se produce por el aumento de la circulacin.

Qu efectos da el calor? El calor activa la circulacin sangunea y linftica permitiendo un mejor funcionamiento de cada rgano. Adems relaja los msculos y produce un efecto analgsico local. Tiene contraindicaciones? Esta contraindicado en personas con roto escoliosis y personas de ms de 110 kilos, para los siguientes casos recomendamos consultar con su mdico personal y de confianza, como personas con marcapaso, embarazadas, y en pacientes oncolgicos. Anlisis de los competidores La Retroalimentacin ser un factor importante ya que de ello depender algn cambio que debamos realizar o bien los puntos a seguir. Esto nos permitir conocer de mayor forma las necesidades y falencia de otros centros versus el servicio que prestamos nosotros. Al analizar nuestra competencia, nos podemos dar cuenta que esta no es muy alta ya que ellos no ofrecen el servicio a domicilio, sino, son lugares establecidos donde el cliente debe tener el animo y el tiempo de llegar a uno de estos sin dejar de lado el costo que requiere tanto en el tiempo como en movilizacin. Nos enfocamos en la clase media ya que en comunas de clase alta ya se encuentra prcticamente saturado el mercado por estos centros. Estos mtodos sern totalmente automatizados por los implementos a utilizar y no se corre el riesgo que no se realice completamente o con menos intensidad de otras sesiones. Una forma de abaratar costos a diferencia de la competencia es que no se necesita mayor personal para realizar estos masajes terapeutas ni tampoco de salones de espera con posibles prdidas de clientes. No todos los centros ofrecen piedras de jade como opcin sustituta, es un factor que influye favorablemente en la insercin de nuestro servicio al mercado. Dentro de nuestra competencia, tenemos 2 tipos de formas: INDIRECTA * Principalmente masajes reductivos, solarium y spa, distribuidos en la alta clase social * Aromaterapia * Gimnasia oriental En estos centros se puede ver que indirectamente al servicio que ofrecemos estos pueden dar formas de relajacin a travs de otras tcnicas las cuales abarcan parte de nuestro mercado. DIRECTA * Sillones de masajes Express * Masaje a domicilio

Esta es la forma ms directa ya que realizan lo mismo que ofrecemos nosotros y es donde primordialmente debemos destacar para competir en su mercado. Podemos detectar los Siguientes Factores: Factor Tiempo Cliente debe llegar a lugares perdiendo tiempo, para poder realizarse un masaje debe ir a estos lugares y esperar su turno para ser atendido a la vez debe incurrir en un gasto de movilizacin. Factor Personal Debe apelar a que sea bien atendido, muchas veces las personas que brindan los masajes no se concentrar 100% en su labor lo que hace dar un mal servicio que se traspasa al cliente. Factor Lugar Tiene saturado el barrio alto, esto refleja que se concentran en 2 comunas especficas dejando el resto de comunas tambin acomodadas libres de atencin. Factor Precios Debido a la competencia hay mucha variedad, tienen una gran variedad dependiendo de sus servicios pero la mayora de local, sin considerar los factores tiempos y lugar mencionados. DESCRIPCION DE LA EMPRESA Y EL PRODUCTO O SERVICIO El proyecto DOMASAJE nace a raz de un estudio efectuado a trabajadores que se siente Estresados y manifiestan ciertas dolencias a causa de lo mismo y de la observacin del funcionamiento y del tipo de cliente que asiste a los centros de masajes en camillas. Dado los puntos anteriores descubrimos un Mercado no cubierto que es el mismo servicio de masajes pero con la diferenciacin de ir a donde el cliente vive o trabaja. MISION: Garantizar a nuestros clientes la calidad, seguridad, eficacia de los masajes integrales en el ms amplio sentido desde las primeras dolencias hasta el termino de stas. VISION: Desarrollaremos nuestra labor desde la perspectiva de servicio priorizando el inters y la satisfaccin de nuestros clientes, asumiendo la responsabilidad de promover el progreso social de los avances teraputicas Consolidarnos como el principal proveedor de los Masaje a Domicilio en camillas con piedra de Jade. VALORES

 Independencia, Rigor, Trasparencia, Comunicacin Compromiso tico Tecnologa vanguardistas Eficacia Trabajo en equipo y coordinacin Descripcin del producto Camillas de masajes totalmente automtica que funciona con rodillos internos (de piedra de jade) que toman una temperatura de alrededor de 60 grados y junto con este calor masajean la columna vertebral recorriendo desde la nuca hasta la zona lumbar. Tratamiento completo del cuerpo, dividido en dos sistemas de rodillos de jade, 4 rodillos de jade que masajean desde el muslo hasta la rodilla, ideal para tratar varices, cogulos en la sangre problemas de drenaje y exceso de celulitis. Sus proyectores ultra infrarrojos de 13 y 15 cabezales de jade pueden ser aplicados manualmente en los rganos y en partes focalizadas del cuerpo (estmago, extremidades, rodillas, hombros, intestino), para dolores o lesiones especficas. Placas de germanio ubicadas en la lnea de la espalda proveen una mayor oxigenacin de las clulas. Placas de Fibra de Carbono mantiene un flujo de calor constante haca la espalda y cuerpo. 3 programas automticos y 1 manual de masajes permiten al usuario escoger el tratamiento y rea deseada. Todos los programas, ajuste de temperatura y funciones de la cama son fciles de controlar. La cama es reclinable hasta 30, lo que permite tomar el masaje en diferentes posiciones. La cama se conecta a la corriente tradicional de 220V. Su consumo es de 120 Watts por hora, equivalente a 2 ampolletas de 60W. Sus dimensiones (200 cm de largo, 75 cm de ancho y 50 cm de alto) lo hace armonioso con los ambientes en donde se instala. La cama est hecha para una fcil mantencin que garantiza una vida til por 10 aos Est contraindicada para las siguientes personas: Paciente oncolgico, Embarazada Personas con marcapasos, No pesar ms de 110 Kilos Nuestra ventaja competitiva ya que es un servicio que se entrega en muchas partes hoy en da, se entregaran los servicios adecuados pero a domicilio, con todos los servicios incluidos, de manera cmoda y confiable.

Nuestra estrategia de entrada es muy competitiva ya que hoy existen en varias partes camillas, sillones, sillas masajeadora y se encuentran en diversos lugares, pero nuestra diferencia ser directa a domicilio, lo que hoy no existe. Nuestra estrategia de crecimiento, ser ir abarcando la totalidad de las comunas de uoa, La Reina y Pealoln, para despus seguir avanzando con las comunas aledaas. PLAN DE MARKETING Estrategia de Mercado Objetivo Estrategia de Penetracin: Nuestra Empresa ha optado por esta estrategia, Como caracterstica del precio este ser ms conveniente que el de la competencia indirecta, se realizara una venta personal y nuestra promocin de venta ser agresiva. Posicionamiento Queremos posicionarlos en la mente de los consumidores como la empresa de masajes a domicilio ms econmica del mercado y con un servicio incomparable. Estrategia de Producto El conjunto de beneficios y servicios que ofreceremos como empresa al Mercado. Ofreceremos satisfaccin a los deseos y necesidades de nuestros consumidores. Domasaje Es la marca utilizada, caracterizada por identificar claramente nuestro servicio y su diferenciacin de la competencia. Esta estrategia ayudara al objetivo de la empresa, la venta que ser apoyado mediante promociones. La etapa de induccin: Penetracin ambiciosa, que se caracterizara por un bajo precio del servicio y fuerte promocin. Atributos Importantes para los Clientes Nuestro servicio cuenta con muchos atributos que damos a conocer al cliente, estos son: Confiabilidad y Seguridad: Nuestra empresa es capaz de transmitir a sus clientes estas dos caractersticas. Dado que nuestro servicio es a domicilio, daremos a conocer a los clientes toda la informacin necesaria y requerida por ellos, en nuestra pagina Web adicionando a la informacin de nuestro servicio, costos y ubicacin, contara con testimonios de nuestros clientes. Satisfaccin y placer: Estos dos trminos compendian nuestro servicio. Nuestros masajes sern capaces de dar una satisfaccin necesaria para ayudar a poner fin a mltiples dolencias con el placer de un bajo costo. Los Mercados Cambian, los Gustos Tambin De sobremanera sabemos del dinamismo del mercado y de los gustos de los consumidores. Es por esta razn que nuestra empresa dentro de su estrategia ha

incorporado la bsqueda constante de nuevos consumidores y la realizacin de los estudios necesarios para mantenernos actualizados con las nuevas tendencias. Tambin estaremos en constantes actividades donde estimularemos el uso de nuestro servicio. Como capturarlos y como retenerlos Estrategia de captacin de clientes Para una estrategia eficaz de captacin de clientes se ha contempla cmo los diferentes canales de ventas de una empresa, atraen y conservan, de forma eficiente y con xito, a los nuestros clientes. Para ello tenemos en cuenta los siguientes aspectos: Definir los segmentos objetivos a quin debemos dirigirnos. Establecer qu tipo de clientes (actuales y potenciales) queremos captar, y cuntos. Hemos construido diferentes canales de ventas a utilizar. Transmitir mensajes y realizar actividades de acuerdo a nuestra estrategia Conocer a nuestra competencia (puede que tengamos competidores slo para un tipo de servicio , competidores slo para la venta a travs de Internet, etc.. Para retener nuestros clientes se ha diseado una estrategia que ser ejecutada desde nuestra oficina virtual, esta contara con los servicios necesarios, tales como Internet, correo electrnico corporativo, telfono, fax, desde esta oficina se realizara un seguimiento diario a nuestros clientes. Retroalimentacin con el cliente Para tener conocimiento de la percepcin de nuestros clientes se realizara una encuesta de satisfaccin, esta podr ser respondida directamente en la pagina Web, contestada a personalmente o por va telefnica. Con esta encuesta se podr tener la percepcin de nuestro servicio, saber si estn satisfechos, cuales son sus nuevas demandas y que novedades esperan para el futuro. Encuesta De los servicios que otorga Domasaje , Que tan satisfecho se encuentra usted con...? | | | | | |Muy Insatisfecho |Insatisfecho Satisfecho |No se aplica | |Calidad de | | | |servicio | | | |Precio del | | | |servicio | | | |Rapidez del | | | |servicio | | | |Atencin | | | | | |Indiferente | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |Satisfecho | | | | | | | | | |Muy |

|Telefnica | |Pgina en Internet| | |Horario de | |Atencin del | |servicio |

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ASPECTOS A DESARROLLAR Estrategia de Precios Nuestro Mercado es de competencia pura, donde nos encontramos con muchos compradores y muchos vendedores. Es por esta razn que hemos analizado las diferentes estrategias y se han elegido las siguientes, con esto se logra conseguir la maximizacin de las utilidades. Estrategia de Diferenciacin de los competidores con precios inferiores: Esta estrategia orientada a la competencia cuya idea principal es la de estimular la demanda de los segmentos actuales y/o de los segmentos potenciales que son sensibles al precio. Estrategia de ajustes de precio: Cuando nos encontremos con diversas diferencias entre nuestros clientes utilizaremos esta estrategia. Ser una recompensa a nuestros clientes por ciertas respuestas, por Ejemplo pagar anticipadamente el servicio, por un nmero especifico de sesiones contratada. Como Sabemos, el precio es el nico elemento dentro de nuestra empresa que nos generara ganancia, tambin es importante sealar que este puede ser modificado a corto plazo. Para esto se debe analizar y definir los factores internos y externos de la empresa que afectan las decisiones de fijar el precio. Factor Interno Estrategia de Marketing: La estrategia que seguir nuestra empresa ser un liderazgo en calidad y servicio. Estrategia de Mezcla de Marketing: La decisin de precio ha sido coordinada con las decisiones de distribucin (Servicio a Domicilio) y promocin. De esta forma hemos conseguido un programa de Marketing coherente y eficaz. Costo: El precio ser ajustado muy cerca del costo, se intentara compensar con el volumen de venta, ste cubrir los gastos de distribucin (combustible vehiculo) y ventas del servicio, esto debe generar un rendimiento justo para los esfuerzos y riesgo. Factor Externo Naturaleza del Mercado y la Demanda: Mercado de competencia monopolista, ac nos encontramos con muchos compradores y vendedores que comercializan dentro de un intervalo de precios y con un solo precio de mercado. Competencia

 Situacin actual econmica Promocin y Publicidad La Estrategia Promocional utilizada ser: Promocin de Ventas: Utilizaremos una comunicacin directa con nuestros clientes, con esta estrategia se pretende una alta tasa de cierre. Para comunicar, informar, dar a conocer y recordar la existencia de nuestro servicio Masajes a Domicilio, utilizaremos el Marketing Directo con las siguientes alternativas. Ofertas 2 x 1 Ofreceremos cupones de descuento Ofreceremos descuentos por cantidades Se realizaran sorteos entre nuestros clientes, en donde el premio ser sesiones de masajes. Utilizaremos publicidad escrita en peridicos y revistas comunales, tambin Internet. Creacin de boletines informativos tradicionales y electrnicos. Participaremos en ferias comunales Crearemos puestos de pruebas Incorporar anuncios publicitarios en vehculos de la Empresa. Creacin de afiches, carteles, volantes, folletos y calendarios publicitarios. Estrategia de Ventas Conocer nuestro servicio y el de la competencia no nos basta para vender mejor. Saber analizar al cliente y sus motivaciones, estar bien preparado para rebatir sus objeciones, saber cerrar la venta en el momento oportuno y conseguir fidelizar al cliente son factores, entre otros, de primersima importancia para nuestra empresa. Para el logro de nuestros objetivos hemos seleccionado las siguientes estrategias. Estrategia de venta telefnica: Para la optimizacin de la venta de nuestro servicio, contaremos con un spich creado y probado el cual generara el inters de los potenciales clientes. Estrategia de venta directa: Ac buscamos el contacto directo con el cliente, esto se lograra desarrollando una estrategia para acercarnos al cliente, visitarlo ya sea en su direccin comercial o particular. Estrategia de venta especializada: sta se divide en tres mtodos. Primero buscaremos a los clientes correctos, segundo se realizar el contacto telefnico y tercero la cita, en este ltimo paso hemos diseado un procedimiento para lograr la mxima efectividad y cierre de la venta de nuestro servicio. Estrategia de venta por Internet: En la ltima estrategia que hemos seleccionado sern utilizados todos los recursos tecnolgicos actuales, el objetivo no es solamente la muestra de nuestro servicio, sino que esta tambin contara con la opcin de compra por Internet.

Proyeccin de Ventas La proyeccin de ventas esta enfocada a la atencin de 16 personas por da utilizando nuestros recursos con 2 camionetas y cuatro camillas, esto se llevar a cabo a travs de un horario de atencin de 09:00hrs a 22:00hrs con dos turnos rotativos que se distribuirn dentro de este. Los das domingos sern libres. Este plan ser aplicable para el primer ao, en los aos restantes iremos avanzando a medida que nuestros ingresos nos permitan para alcanzar el 25% del mercado proyectado alcanzando la atencin de 30 clientes diarios. En esta malla podemos apreciar la distribucin de los turnos dentro de la semana: Estrategia de Plaza Nuestra empresa de servicio se pondr a disposicin de los usuarios a travs de la venta directa. La entrega de nuestro servicio ser en una camioneta Este mtodo escogido nos dar una ventaja competitiva, este canal satisface al cliente y permitir superar a la competencia. Tiene la caracterstica de que el servicio y proveedor son inseparables, nuestro servicio llegara directamente al consumidor final. Esta estrategia nos permitir: Mantener un mejor control del servicio. Se obtendr la diferenciacin deseada. Se lograra mantener una informacin directa del cliente y sus necesidades. Llegar al nmero ptimo de clientes a un costo mas bajo. Naturalmente la venta de nuestro servicio se podr realizar acudiendo a donde el cliente solicite nuestro servicio. La ubicacin de nuestra oficina no es relevante dado que nuestro servicio es a domicilio. Es importante sealar que nuestro oficina es virtual accesible y disponible para cuando cliente lo requiera. Producto El principal desafo de este negocio ha sido como desarrollar una propuesta diferente a partir de un servicio no popularizado en Santiago, en las comunas de uoa, Pealolen y La Reina. Hemos diseado un producto con el fin de combatir el stres y la tensin segn estudios realizados, estos son algunos de las principales causas de malestar en la actualidad y un factor de riesgo determinante de enfermedades fsicas y psicolgicas. Ser la mezcla comercial el principal instrumento de diferenciacin frente a nuestros clientes y a la competencia. Este servicio ser estndar de acuerdo a las necesidades de cada uno, esttica y relajacin, ambos orientados tanto a mujeres, como a hombres y en diferentes etapas de su vida. La atencin entregada a los clientes ser reconocida Marca por ellos. Presentamos Domasajes, nosotros como empresa brindaremos el servicio de masajes a domicilio en camillas que de forma automtica brindara el mximo beneficio y placer a nuestros clientes.

El servicio prestado por Domasaje se llevar a cabo a domicilio, ya sea en la residencia particular u oficina, esta atencin ser realizada en horario de 9 a. m hasta las 10 p. m extendido desde el da martes a domingo. Esto permitir a nuestros clientes optimizar su tiempo y recursos, ya no debern movilizarse desde su oficina o casa malgastado tiempo y dinero en transporte factores tan escasos en estos das. Plan de operaciones Describiremos de manera detallada el proceso de la empresa, los mtodos, la tecnologa a utilizar y la capacidad de prestar el servicio. Estrategia de Venta y Comercializacin En primera instancia lograremos una estrategia en ventas porque partiremos con un precio promocional muy bueno. Partiendo en Enero del 2011 hasta fines de Marzo del mismo ao con un valor promocional por sesin y se ira incrementando cada 3 meses en un porcentaje a determinar. Valor que podr ser menor en caso de que los clientes tomen un pack de 10 sesiones en nuestras camillas Nuestra manera de dar a conocer nuestro servicio es por medio de publicidad en nuestra pagina Web www.domasajes.cl, en la prensa escrita y tambin en los furgones de nuestra empresa con el logo y slogan impreso en la carrocera del vehiculo. Esperamos mas adelante poder entregar publicidad por medio de los canales de cable. Estrategia del Servicio y su Distribucin Aqu se diseo el servicio con los requerimientos mnimos exigidos por los clientes. Nos trasladaremos hasta el domicilio en furgones donde podemos llevar en su interior las camillas necesarias. Uno de los factores ms importantes en el momento de tomar el masaje, es lograr que el cuerpo y la mente se relajen para obtener mejores beneficios. Es por eso que hemos decidido que uno de los factores claves de nuestro servicio, es lograr que nuestros clientes puedan optar a esta paz que requieren sin la necesidad de salir de su casa y en un futuro de sus trabajos. Cuando lleguemos al lugar buscaremos disear el ambiente apropiado con msica, aroma y una luz tenue que permita a nuestros clientes disfrutar al mximo los beneficios de la sesin de 40 min en nuestras camillas de masajes con piedras de jade. Estrategia del proceso del masaje y nuestro valor agregado Como la primera impresin es muy importante, queremos transmitirles a nuestros clientes que somos una empresa que desea brindarles la mejor experiencia. Llegando con una agradable sonrisa transmitindoles energas positivas vitales para hacerlos sentir cmodos. 1. Los clientes sern informados sobre las camillas automticas. 2. Se les solicita que nos comenten sus molestias, As de esta forma podemos brindarles la atencin adecuada.

3. Segn la informacin brindada por ellos, explicamos los beneficios que ofrecen los masajes en las camillas automticas. 4. Abrimos un registro de ingreso con el fin de conocer mejor su estado de salud actual y as poder observar sus mejoras. 5. De acuerdo Al pto 2, debemos tambin indicarles cuando no podran utilizar las camillas de masajes automticas. 6. Una vez colocada la camilla, se programa con la sesin de 40 min. Se baja la luz del lugar y colocamos msica y aromaterapia. 7. Luego con nuestra ayuda se recuestan los clientes en las camillas y comienza el masaje. 8. Luego de 40 min, termina el masaje y nuestros clientes son asistidos para levantarse con calma. 9. Se les recomienda no ingerir bebidas fras, abrir el refrigerador, o mojarse durante las prximas 2 horas. Debido a que deben evitarse cambios bruscos de temperatura. 10. Luego se les pide que tomen asiento y se les pregunta su opinin acerca del masaje y de cmo se sintieron. 11. Luego se ve la factibilidad de agendar su prxima cita. 12. Luego nos despedimos con la misma sonrisa que llegamos y as podemos brindar una satisfaccin a nuestros clientes desde el comienzo de nuestro servicio hasta el final. Abastecimiento y Descripcin de las Camillas a Utilizar: Colchn indeformable muy resistente al peso y al paso del tiempo. Rodillos de piedras de jade de mxima calidad. Motor silencioso y fiable, de polea dentada de arrastre con dos rodillos. Certificadas por empresas Bioki. Empresa de productos teraputico, se especializa en traer las mejores camillas del mercado oriental y europeo. esta empresa se diferencia por su innovacin calidad y soporte tcnico una vez entregado el producto. El Modelo Bio7000 es una camilla de masaje con piedra de Jade ideal para uso comercial ya que permite un uso de hasta 30 veces al da. Motor silencioso y fiable de polea dentada de arrastre. Tratamiento completo del cuerpo, dividido en dos sistemas de rodillos de jade. 4 Rodillos de Jade que masajean desde el muslo hasta los tobillos, ideal para tratar varices, cogulos en la sangre, problemas de drenaje y exceso de celulitis. Los Rodillos operan a una temperatura entre 40C y 70C que aplican masajes simultneamente, desde el coxis hasta la cabeza y desde los muslos hasta los tobillos. Su sistema de inclinacin y sus 6 piedras de jade en la espalda hace que el masaje no sea tan invasivo y se priorice la relajacin ms que el dolor. Sin duda es el modelo de camilla mas relajante y mas ideal para uso comercial.

 Cuenta con un colchn indeformable muy resistente al peso y al paso del tiempo Sus proyectores ultra infrarrojos de 13 y 5 cabezales de jade pueden ser aplicados manualmente en los rganos y partes focalizadas del cuerpo (estmago, extremidades, rodillas, hombros, intestino), para dolores o lesiones especficas. Placas de germanio ubicadas en la lnea de la espalda proveen una mayor oxigenacin de las clulas. Placas de Fibra de Carbono mantiene un flujo de calor constante haca la espalda y cuerpo. 3 Programas automticos y 1 manual de masajes permiten al usuario escoger el tratamiento y rea deseada. Todos los programas, ajuste de temperatura y funciones de la cama son fciles de controlar. La cama es reclinable hasta 30, lo que permite tomar el masaje en diferentes posiciones. La cama se conecta a la corriente tradicional de 220V. Su consumo es de 120 Watt por hora, equivalente a 2 ampolletas de 60W. Sus dimensiones (200 cm de largo, 75 cm de ancho y 50 cm de alto) lo hace armonioso con los ambientes en donde se instala. La cama BIO 7000 est hecha para una fcil mantencin que garantiza una vida til por 10 aos. Valor: 1.690.000 (IVA incluido) al crdito pagada en 12 cuotas o al l contado: $1.520.000 (IVA incluido) [pic] Control de calidad Disearemos un formato el cual tendr preguntas precisas con referencia al servicio prestado por nuestra empresa y sugerencias que el cliente nos quiera entregar. Continuidad Operacional: De acuerdo a la proyeccin del mercado entregada en la presentacin anterior. Les contamos que abarcaremos durante el primer ao al total de personas que trabajan con stress laboral en las 3 comunas: uoa, Pealolen y la Reina. Aqu les presentamos una estimacin de atencin a diario, mensual y trimestral. Al igual que el gasto que se nos podra generar en bencina. |1 TRIMESTRE 2011/ ATENCION |2TRIMESTRE 2011/ ATENCION |3TRIMESTRE 2011/ ATENCION |4TRIMESTRE 2011/ ATENCION | |8 PERSONAS |10 PERSONAS |13 PERSONAS |16 PERSONAS | |48 PERSONAS SEMANAL |60 PERSONAS SEMANAL |78 PERSONAS SEMANAL |96 PERSONAS SEMANAL | |192 PERS MENSUAL |240 PERS MENSUAL |312 PERS MENSUAL |384 PERS MENSUAL | |576 PERSONAS TRIMESTRAL |720 PERSONAS TRIMESTRAL |936 PERSONAS TRIMESTRAL |1152 PERSONAS TRIMESTRAL | |GASTOS EN BENCINA |GASTOS EN BENCINA |GASTOS EN BENCINA |GASTOS EN BENCINA | |100 KM SEMANAL |150 KM SEMANAL |200 KM SEMANAL |250 KM SEMANAL |

|600 KM MENSUAL |900 KM MENSUAL |1500 KM MENSUAL | |1800 KM TRIMESTRAL |2700 KM TRIMESTRAL TRIMESTRAL |4500 KM TRIMESTRAL | |MAX 100 KM /HR A DIARIO |MAX 100 KM /HR DIARIO DIARIO |MAX 100 KM / HR DIARIO | EQUIPO PROFESIONAL

|1200 KM MENSUAL |3600 KM |MAX 100 KM / HR

El equipo de trabajo que conforman DOMASAJES, es un equipo emprendedor, eficiente y proactivo conformado por 4 trabajadores que se encargaran de la atencin de pblico y 2 a cargo de la Administracin de la Empresa. El personal que se integra en este prestigioso equipo de trabajo debe poseer responsabilidad, empata y tolerancia. Con lo anterior el equipo de trabajo de la empresa debe consolidarse como: Ser un equipo dispuesto a superar dificultades que se pueden presentar en el proceso de creacin e implementacin. Un equipo innovador que ser pionero en mejorar la calidad de vida de las personas, por lo cual su rol ser indispensable. Complementar sus conocimientos para la optimizacin del funcionamiento. Descripcin de cargo: Cargo: Tcnico ON-SITE rea: Operacional en terreno Objetivo: Ocuparse la ptima atencin del cliente. Esta persona cumplir con las siguientes funciones: Se encargara del transporte, armado y programacin de la camilla para el cliente, tambin ser responsable de los activos de la empresa por lo que su gestin debe ser impecable, ya que debe responder por un buen uso de las camillas y vehculo. El operador de las camillas debe poseer licencia de conducir clase A1 ya que necesitara un vehculo para ejercer sus funciones. Sin duda esta persona tiene que tener experiencia en conduccin de al menos 2 aos ya que la integridad de nuestros activos y personal son esenciales. No necesita estudios superiores pero si un gran conocimiento del producto que manejara, ser mayor de 18 aos y tener cursado cuarto medio, as como tambin facilidad de ubicacin en el gran Santiago. Cargo: Operador de soporte y servicio al cliente (2 personas) rea: Administrativa Objetivo: Ocuparse del servicio al cliente

Esta persona debe ocuparse de suministrar informacin clara y precisa del masaje atendiendo las inquietudes de los clientes mediante va telefnica. Sus funciones sern las de llevar el control de citas, y la supervisin de las visitas a terreno. La organizacin tiene que ser clave en esta persona, as que tiene que tener un ttulo tcnico en administracin y ser mayor de 18 aos. Cargo: Administrador rea: Administracin Objetivo: Ejercer el Control Esta persona se encargara de administrar los recursos de la empresa, llevando la contabilidad y flujo de caja. Tambin se encargara de establecer promociones y preocuparse del crecimiento de la empresa e inversiones, en fin, reunir y dirigir todos los procesos administrativos y econmicos. El nivel de estudios tiene que poseer es superior Tcnico o Ingeniero en Administracin o Ingeniero Comercial. INTRODUCCIN MAEMIX es una empresa creada a partir de un proyecto de emprendimiento, el cual consista en la creacin de un negocio con fines de lucro, y est conformada por personas con espritu emprendedor. MAEMIX naci despus de un debate y de diversas ideas aportadas por los integrantes de esta empresa. MAEMIX entrega servicios de masajes de relajacin (corporal y facial) y ofrece productos para los mismos fines, as como tambin productos de aromaterapia. De ah su nombre MAEMIX, que significa Masajes Express Mixtos. La misin de la empresa es ofrecer productos y servicios de masajes que satisfagan plenamente a sus clientes, de forma oportuna y confiable, con profesionalismo y seriedad; ganndose as el lugar que se merece en este mercado. Es por eso que est enfocada a personas jvenes, en especial estudiantes, que hoy en da sufren de stress y tensiones debido a la rutina que genera el da a da. TECNOLGICA El desarrollo tecnolgico experimentado en los ltimos aos a nivel mundial, ha alcanzado grandes avances en reas relacionadas con la salud y cuidado personal. Esto ha provocado que las empresas relacionadas al rubro, actualmente entreguen servicios integrales, lo que a su vez exige a estas empresas, una mayor capacitacin de su personal, en cuanto al uso de estas nuevas tecnologas. Camilla con orificio y apoya brazos Mascara termal masajes reductivos Silla con orificio y apoya brazos masajes para pies

CONCLUSIONES Las principales conclusiones de acuerdo a este informe, son: Equilibrio como negocio posee potencial de crecimiento debido al gran desarrollo experimentado por este mercado en el ltimo tiempo. Existe tambin la oportunidad porque en Chile hay mercado para este negocio Para aprovechar esta oportunidad se necesita el desarrollo tecnolgico implica una mejor preparacin de la empresa La empresa debe cuidar aspectos del crecimiento ya que esto podra repercutir en una baja de la calidad en el servicio. Tipo de productos: Los masajes se encuentran dentro de la categora de productos no buscados, ya que el pblico no planifica su uso, si bien es muy necesario para la salud mental y fsica, los clientes no lo incluyen dentro de sus actividades cotidianas. Para que los clientes potenciales conozcan los masajes, se debe comenzar con atraerlos con estrategias de venta, que veremos a continuacin del informe. Golden Financial, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R. FECHA DE ULTIMA ACTUALIZACIN: 22/03/2011 Venustiano Carranza Nm. 905 DATOS GENERALES NO CONFIRMADOS OFICIALMENTE Centro DENOMINACIONES SOCIALES ANTERIORES VERACRUZ MODIFICACIN A LA AUTORIZACIN COATZACOALCOS 96400 TEL :01(921) 213 04 91 , FAX : www.goldenfinancial.com.mx info@goldenfinancial.com.mx NOMBRE CORTO :Golden Financial ESTATUS : En operacin CLAVE CASFIM: 691918 SECTOR : Sociedades Financieras de Objeto Mltiple E.N.R. RFC : GFI070706C87 AUTORIDAD SUPERVISORA : Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ENTIDAD : Nacional

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Asiste y actualzate! 26 y 27 de Mayo de 2012 en el Auditorio "2" Siglo XXI IMSS

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