SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVOS

0UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL ESTADO DE MXICO FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION

LIBRO: SISTEMA DE INFORMCION GERENCIAL

Alumna: CORONA CABAJAL ADALI

Profesora: CUEVAS VILLAS RENATA NANYELIN

7 Semestre

Grupo: I4 Materia

Ciclo escolar 2011-B

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CAPITULO 7 SISTEMAS DE NOGICIOOS ELECTRONICOS Un sistema empresarial de negocio electrnico requiere una conectividad de extremo a extremo, a lo largo de todos los diferentes procesos, desde los sistemas institucionales de la empresa hasta los alcances externos de sus proveedores, clientes y socios. En el mundo de la computacin personal, los clientes desean un sistema configurado exactamente igual a la medida de sus deseos, y lo quieren lo ms rpido posible. Para satisfacer estas presiones del mercado, los fabricantes de PC estn desarrollando e implementando sistemas empresariales de configuracin bajo pedido. Consideremos al sistema de configuracin bajo pedido en tiempo real que IBM ha creado para su divisin personal de sistemas. Un cliente en Europa puede configurar una computadora personal en l e sitio web de IBM y obtener disponibilidad y confirmacin de pedido en tiempo real. Aunque esto parece muy sencillo, para hacer posible esta accin, se necesito un equipo de analistas y programadores y un esfuerzo de cientos de aos hombre para desarrollar los innumerables procesos y sistemas de negocio que tienen que trabajar juntos. COMO INTERCONECTA UN NEGOCIO ALAGUNOS DE LOS SISTEMAS EMPRESARIALES INTERFUNCIONALES? As como se muestra en la figura el software de integracin de aplicaciones empresariales puede integrar las aplicaciones de interfase y de infraestructura central de un negocio, de tal manera que trabajen juntas en una forma gil e integrada. Esta es una capacidad vital que proporciona un valor real de negocio a una empresa que tiene que responder que rapidez y eficacia a los eventos del negocio y a las demandas de los clientes.

Interfase Servicio al cliente Servicio de campo Configuracin de productos Entrada de pedido de ventas

Integracin de aplicaciones empresariale EAI

Infraestructura central Distribucin Manufactura Programacin Finanzas

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Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), son sistemas de informacin interfuncionales que procesan los datos resultantes de la ocurrencia de transacciones de negocios. Las transacciones son eventos que ocurren como resultado de la ejecucin de negocios, tales como ventas, compras, depsitos, retiros, reembolsos y pagos. Los sistemas de procesamiento de transacciones en lnea llevan acabo una funcin estratgica en el comercio electrnico. Muchas empresas estn utilizando internet, extranets y otras redes que la unen de forma electrnica con sus clientes o proveedores, para el procesamiento en lnea de transacciones (OLTP). Dichos sistemas en tiempo real, que de inmediato capturan y procesan las transacciones, pueden ayudar a las empresas a proporcionar un servicio superior a los clientes y a otros socios comerciales. Esta capacidad aade valor a sus productos y servicios, y con ello, les brinda una forma importante de diferenciarse de sus competidores. CICLO DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES *Entrada de Datos: El primer paso del ciclo de procesamiento de transacciones es la captura de informacin de negocio. *Procesamiento de Transacciones: Los sistemas de procesamiento de transacciones procesan datos de dos maneras bsicas: (1) procesamiento por lotes, donde los datos de las transacciones se acumulan dentro de un periodo y se procesan de forma peridica, y (2) procesamiento en tiempo real, mediante el cual los datos se procesan inmediatamente despus de que ocurre una transaccin. *Mantenimiento de Base de Datos: Los sistemas de procesamiento de transacciones deben mantener las bases de datos de una organizacin, de tal forma que siempre sean correctas y estn actualizadas. *Generacin de Documentos y Reportes: Los sistemas de procesamiento de transacciones producen diversos documentos y reportes. Los ejemplos de documentos de transacciones incluyen pedidos de compras, chuques de pago, recibos de ventas, facturas y estados de cuenta de los clientes. *Procesamiento de Consultas: Muchos de procesamiento de transacciones permiten utilizar internet, intranets, extranets y navegadores Web o lenguajes de consulta de administracin de base de datos para realizar consultas y recibir

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respuestas referentes a los resultados de la actividad transacciones. de procesamiento de

SISTEMAS DE COLABORACION EMPRESARIAL Los sistemas de colaboracin empresarial (ECS) son sistemas interfuncionales de informacin que promueven la comunicacin, coordinacin y colaboracin entre los miembros de equipos y grupos de trabajo de negocio. La tecnologa de informacin, en especial las tecnologas de internet, proporcionan herramientas para ayudarnos a colaborar, a comunicar ideas, compartir recursos y coordinar nuestros esfuerzos cooperativos de trabajo como miembros de los muchos equipos de proyecto y procesos, y grupos de trabajo formales e informales que conforman varias organizaciones actuales. As el objetivo de los sistemas de colaboracin empresarial el posibilitar el trabajo conjunto de manera ms fcil y eficaz, lo cual ayuda a: *Comunicar: compartir informacin u nos con otros. *Coordinar: coordinar los esfuerzos individuales de trabajo y el uso mutuo de los recursos. *Colaborar: trabajar de forma cooperativa en proyectos y tareas conjuntas.

HERRAMIENTAS PARA LA COLABORACION EMPRESARIAL

Las herramientas de comunicacin electrnica comprenden sistemas de correo electrnico, correo de voz, fax, autoedicin web, sistemas de boletines electrnicos, radiolocalizacin y telefona atravez de internet. Estas herramientas posibilitan el envi va electrnica de mensajes, documentos y archivos en forma de datos, texto, voz o multimedia atravez de redes de computo. Esto ayuda a compartir todo, desde mensajes de voz y texto hasta copias de documentos de proyectos y archivos de datos con los miembros del equipo, donde quiera que estos se encuentren. La comodidad y eficacia de dichas comunicaciones son las aportaciones principales al proceso de colaboracin. Las herramientas de conferencia electrnica ayudan a las personas a comunicarse y colaborar mientras trabajan juntas. Diversos mtodos de conferencia posibilitan que los miembros de los equipos y de los grupos de trabajo

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en diferentes ubicaciones intercambien ideas de manera interactiva al mismo tiempo, o en tiempos diferentes segn su conveniencia.

Sistemas de colaboracin empresarial

Herramientas de comunicacin electrnica

Herramientas de conferencias electrnicas

Herramientas de administracin de trabajo en colaboracion *Calendarizacin y Programacin *Administracin de tareas y proyectos *Sistemas de flujo de trabajo *Documentos compartidos *Administracin del conocimiento

*Correo electrnico *Mensajes instantneos *Correo de voz *Fax *Autoedicin web *Radiolocalizacin

*Conferencia de datos *Conferencia de voz *Videoconferencia *Foros de discusin *Sistemas de chat *Sistemas electrnicos de Juntas.

CASO PRCTICO GE Power Systems y Corporate Express: El caso de negocio de la integracin de aplicaciones empresariales 1.- Por qu hasta hace poco la integracin de aplicaciones empresariales se ha convertido en una parte critica de la estrategia de TI en muchas organizaciones y en un proyecto de alto nivel para los altos ejecutivos de TI? La integracin de aplicaciones empresariales implica utilizar software para conectar diversas aplicaciones en una unidad cohesiva y, con ello, ayudar a las empresas a conjugar los sistemas de forma ms estrecha con los procesos de

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negocio. Se ha convertido en una prctica crtica de la estrategia de TI en muchas organizaciones que buscan combinar los diferentes sistemas y entregar de forma rpida los datos a empleados, clientes y socios. 2.- Cul es la principal diferencia en el valor de negocio de los proyectos de integracin de aplicaciones empresariales en GE Power y Corporate Express? GE Power instalo una oficina de administracin de proyectos para administrar la implementacin de la integracin de aplicaciones empresariales por parte de diversas unidades de negocio, y para dar seguimiento a los beneficios que le daba a la empresa. Corporate Express utilizo un proyecto de integracin de aplicaciones empresariales para mejorar de manera drstica el servicio al cliente mediante la casi duplicacin de sus interfaces basadas en Web con los sistemas de sus socios de negocio, de 120 a ms de 200. El propsito de Corporate Express era disminuir costos, tanto internos como para sus clientes. 3.- Cules son algunos retos al desarrollar e implementar los sistemas de integracin de aplicaciones empresariales? Cmo pueden las empresas superar esos retos? Muchos departamentos de TI rechazan la incorporacin de aplicaciones empresariales por que no tienen conocimiento de estas o no saben cul es la adecuada o la que necesita su empresa. Afortunadamente en los ltimos aos la integracin de aplicaciones empresariales a alcanzado un nivel de maduracin que los hacen de cierta manera ms fciles de implementar, lo que ha dado como resultado un retorno sobre la inversin ms rpido de lo que antes era posible.

La siguiente figura muestra como los sistemas de informacin pueden agruparse en categoras de funciones de negocio. Por ello, los sistemas de informacin de esta seccin sern analizados segn la funcin de negocio que soportan. Esto dara una apreciacin de la variedad de sistemas funcionales de negocios que pueden utilizar las empresas grandes y pequeas.

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MERCADOTECNIA *Administracin de relacin con los clientes *Mercadotecnia Interactiva *Automatizacin de la fuerza de ventas PRODUCCION/OPERACIONES *Planeacin de manufactura *Sistemas de manufactura recursos de ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS *Anlisis de compensaciones ejecucin de

*Control de procesos

SISTEM AS FUNCIO NALES DE NEGOCI OS

*Inventario de las habilidades de los empleados *Pronostico de requerimientos de personal

CONTABILIDAD *Procesamiento de pedidos *Control de Inventarios *Cuentas por cobrar *cuentas por pagar

FINANZAS *Administracin de efectivo *Administracin de crdito *Administracin de inversiones *Presupuestacin de capital

*Nomina Los sistemas de informacin de mercadotecnia proporcionan*Pronostico Financiero tecnologas de informacin para apoyar a los componentes principales de la funcin de mercadotecnia.

Sistemas de informacin de mercadotecnia Mercadotecnia Investigacin Automatizaci Publicidad y Administracin Administracin Administraci interactiva mercadosde la fuerza de n Promocin relaciones de productos ventas de n de y pronsticos ventas de con los clientes 20

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MERCADOTECNIA INTERACTIVA El termino mercadotecnia interactiva se cre para describir un proceso de mercadotecnia enfocado en el cliente que se basa para utilizar internet, intranets y esxtranets para establecer transacciones de dos vas entre un negocio y sus clientes o sus clientes potenciales. MERCADOTECNIA DIRIGIDA La mercadotecnia dirigida a llegado a ser una herramienta importante en el desarrollo de estrategias de publicidad y promocin para fortalecer las iniciativas de comercio electrnico de una empresa, as como sus facetas tradicionales de negocio. Como se muestra en la figura que muestra 5 componentes dirigidos. Comunidad: Las empresas pueden disear a la medida sus mensajes de publicidad y mtodos de promocin en Web para ser atractivos a las personas en comunidades especficas. Contenido: La publicidad como carteleras o titulares electrnicos pueden colocarse en diversos sitios Web seleccionados, adems del sitio Web de la empresa.

COMUNIDA D

DEMOGRAFI CO/PSICOGR 20 AFICO CONTEX CONTENIDO TO

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COMPORTA MI-ENTO EN
LINEA

Contexto: La publicidad aparece solo en las pginas web que son relevantes para el contenido de un producto o servicio. Demogrfico/Pictogrfico: Los esfuerzos de la mercadotecnia web pueden dirigirse solo a tipos o clases especficas de personas. *Comportamiento en lnea: Los esfuerzos de publicidad y promocin pueden adaptares a la medida para cada visita que un individuo realice a un sitio.

SISTEMAS DE INFORMACIN DE MANUFACTURA Los sistemas de informacin de manufactura ayudan a las empresas a simplificar, automatizar e integrar muchas de las actividades necesarias para fabricar productos de todo tipo. Los sistemas de manufactura asistida por computadora (CAM) son aquellos que automatizan el proceso de produccin. Los sistemas de ejecucin de manufactura (MES) son sistemas de informacin de monitoreo del desempeo para operaciones de planta de una fabrica.
Personal *Planeacin de recursos humanos *Anlisis y *Reclutamiento *Seguimiento presupuestaci n de la fuerza de costos de *Planeacin/prog mano dede la laboral ramacin obra fuerza laboral *Anlisis de rotacin Capacitacin y Desarrollo *Planeacin de la sucesin *Planeacin de *Eficacia de la *Valoracin de evaluaciones de capacitacin habilidades desempeo *Adaptacin de *Evaluaciones carrera de desempeo 20 Administracin de Compensacion *Costeo de contratos *Pronosticode *Anlisis de *Control de salarios capital nominas y eficacia de las compensacione *Administracin s de Beneficios *Anlisis de

Sistemas estratgic os Sistemas Sistema Operativo s s tcticos

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La funcin de administracin de recursos humanos implica el reclutamiento, colocacin, evaluacin, compensacin y desarrollo de los empleados de una organizacin. El objetivo de la administracin de recursos humanos es el uso eficaz y efectivo de los recursos humanos de una empresa. As los sistemas de informacin de recursos humanos se disean para dar soporte a la planeacin con el fin de satisfacer las necesidades del personal del negocio, al desarrollo de los empleados al mximo de su potencial y al control de todas las polticas y los programas del personal.

CASO PRACTICO: LOWE Y PHP un caso de negocios para al colaboracin tipo enjambre.

1.- Cules son los beneficios de negocio de colaboracin en enjambre? Aportacin de ideas, trabajo en equipo, participacin de expertos y grandes talentos, unin de diferentes tipos de opiniones, etc.

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2.- Cules son algunas de las posibles limitaciones del enjambre? Hay que enfrentarse a grandes retos de administracin por que llega el momento en que el enjambre se va incrementndose cada vez ms, surgen nuevos proyectos, cada vez hay ms gente asignndose proyectos, etc., lo que esto implica ser un administrador de alto nivel. 3.- Visite el sitio Web de Groove Networks y experimente con su demo de trabajo en un espacio de trabajo compartido. Apoyara esto la colaboracin de un grupo de trabajo? Y la colaboracin en enjambre? Por qu? Si apoya a la colaboracin de un grupo de trabajo y colaboracin en enjambre ya que permite que des a conocer tu sitio web al mismo tiempo conoces diferentes sitios de empresas y sus diferentes proyectos.

CAPITULO 8 SISTEMAS EMPRESARIALES DE NEGOCIOS

El valor fundamental de negocio q tiene las relaciones con los clientes en la actualidad, es indiscutible. Esa es la razn por la cual enfatizamos en lo q ya hemos visto

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CASO PRCTICO MITSUBISHI MOTOR SALES: Implementacin de sistemas de administracin de relaciones con los clientes. 1. Cules son los componentes clave de las aplicaciones del sistema CRM de Mitsubishi Cul es el objetivo de negocio de cada uno de ellos? Software, Telefona. 2. Que beneficios deja a una empresa y a sus clientes un sistema de CRM como el de Mitsubishi? Reduccin de costos, mayor calidad en la atencin a clientes, llamadas gratuitas, etc.

3.- Aprueba el enfoque de Mitsubishi de adquirir y de instalar su sistema CRM? Por qu? Si por que con este se logra tener un gran beneficio ya que los clientes son elemento ms importante en cualquier empresa y con el enfoque de Mitsubishi se logra tener una mayor prioridad al os clientes.

ADMINISTRACION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) Las empresas estn dirigindose a la administracin de relaciones con los clientes (CRM) para mejorara su enfoque al cliente. La administracin de relaciones con los clientes utiliza tecnologa de informacin para crear un sistema empresarial interfuncional, que integra y automatiza muchos de los procesos de servicio al cliente en ventas, mercadotecnia y servicio la cliente que interactan con los clientes de una empresa. ADMINISTRACION DE CONTACTOS Y CUENTAS El software de administracin de relaciones con los clientes ayuda a los profesionales de ventas, mercadotecnia y de servicio a capturar y dar seguimiento a informacin relevante acerca de cada contacto pasado y planeado por prospectos y clientes, as como de otros eventos de negocio y de ciclo de vida de los clientes.

VENTAS

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Un sistema CRM proporciona a los representantes de ventas las herramientas de software y las fuentes de datos de la empresa necesarias para apoyar y administrar sus actividades de ventas, y optimizar la venta cruzada y la venta vertical. MERCADOTECNIA Y EJECUCION Los sistemas CRM ayudan a los profesionales de mercadotecnia a realizar campaas de mercadotecnia directa al automatizar tareas como lo calificacin de oportunidades para la mercadotecnia dirigida, as como la programacin y seguimiento de los correos de mercadotecnia directa. SERVICIO Y APOYO AL CLIENTE Un sistema CRM proporciona a los representantes de servicio de las herramientas de software y el acceso en tiempo real a la base de datos comn de los clientes que comparten los profesionales de ventas y de mercadotecnia. La administracin de relaciones con los clientes ayuda a los administradores del servicio al cliente a crear asignar y administrar los requerimientos de servicio de los clientes. LAS TRES FASES DE LA ADMINISTRACION DE RELACIONES CLIENTES. CON LOS

*Adquirir: Un negocio depende de herramientas de software de CRM y de base de datos para ayudarse a conseguir nuevos clientes al hacer un mejor trabajo de administracin de contactos, de prospectos de ventas, de ventas, de mercadotecnia directa y de cumplimiento. *Incrementar: La administracin de cuentas, el servicio la cliente y las herramientas de soporte de CRM basados en Web ayudan a mantener satisfechos a los clientes al apoyar un servicio superior por parte de un equipo sensible en red y de especialistas de servicio y de ventas as como de socios de negocio. *Retener: El software analtico y las bases de datos CRM ayudan a una empresa a identificar y a recompensar de manera proactiva a sus clientes ms leales y rentables para retener y ampliar su negocio mediante una mercadotecnia dirigida y de programas de relaciones de mercadotecnia. PLANEACION DE RECURSOS EMPRESARIALES: LA COLUMNA VERTEBRAL DEL NEGOCIO Los negocios de todo tipo han implementado ahora sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP). La planeacin de recursos empresariales acta

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como una columna vertebral interfuncional empresarial que integra y automatiza muchos procesos internos de negocio y sistemas de informacin dentro de las funciones de manufactura, logstica, distribucin, contabilidad, finanzas y recursos humanos de una empresa. La planeacin de recursos empresariales es la columna vertebral tecnolgica de los negocios electrnicos, una estructura de transaccin de toda la empresa con vnculos hacia el procesamiento de pedidos de ventas, administracin y control de inventarios, planeacin de produccin y de distribucin, y finanzas.

CASO PRCTICO AGILET TECHNOIOGIES Y RUSS BERRIE: RETOS EN LA IMPLEMENTACION DE SISTEMAS ERP

1.- Cules son las razones principales por las que las empresas experimentan fracasos al implementar los sistemas ERP? Propensos a fallas 2.- Cules son algunas de las acciones clave que las empresas deberan comprender para evitar fallas en los sistemas ERP? Capacidad de la administracin para saber especificar lo que se requiere y capacidad del instalador para poder implementar las especificaciones. 3.- Por qu cree que los sistemas ERP en particular, son citados con frecuencia como ejemplos de fallas en el desarrollo, implantacin o administracin de los sistemas de TI? Porque la propia empresa usuarios no sabe manejar adecuadamente los sistemas ERP y no instalo el sistema que su empresa requiere segn sus necesidades. BENEFICIOS Y EMPRESARIALES RETOS DE LA PLANEACION DE RECURSOS

*Calidad y eficiencia. ERP crea una estructura para integrar y mejorar los procesos internos de negocio de una empresa, lo que genera mejoras importantes en la calidad y eficiencia del servicio al cliente, produccin y distribucin. *Disminucin de costos. Muchas empresas reportan importantes reducciones en los costos de procesamiento de transacciones y en la hardware, software y personal de apoyo de TI, comparados con los sistemas institucionales no integrados que fueron reemplazados para sus nuevos sistemas ERP.

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*Apoyo a la toma de decisiones. ERP proporciona con gran rapidez informacin vital interfuncionales le desempeo del negocio para que los administradores mejoren de manera significativa su capacidad para tomar mejores decisiones a tiempo en toda la empresa. *Agilidad empresarial. Implementar sistemas ERP echa abajo muchos muros interiores funcionales y departamentales o islas de procesos de negocio, sistemas de informacin y recursos de informacin. TENDENCIAS EN LA PLANEACION DE RECURSOS EMPRESARIALES En la actualidad la planeacin de recursos empresariales todava esta evolucionando adaptndose a los desarrollos de tecnologa y a las demandas del mercado. Cuatro tendencias importantes estn conformando la evolucin continua de la ERP: mejoras en la integridad y la flexibilidad, extensiones a las aplicaciones de negocios electrnicos, un mayor alcance a los nuevos usuarios y la adopcin a las tecnologas de internet. La figura muestra cuatro importante desarrollos y tendencias que estn evolucionando en las aplicaciones ERP. Primero los paquetes de software de ERP que fueron el soporte principal de las implementaciones de ERP en la dcada de los 90s, y fueron a menudo criticados por su inflexibilidad, poco a poco han sido modificados para convertirse en productos ms flexibles. Esto hace ms fcil la integracin del software con otros programas de aplicacin de los usuarios de negocios, tambin hace posible que las modificaciones menores encajen en los procesos de negocio de una empresa.

Paquetes integrados de negocios ERP interempresarial

ERP basado en Web

ERP flexible 20

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Todos estos desarrollos han proporcionado el mpetu tecnolgico y de negocio para integracin de las funciones ERP en paquetes integrados de negocios electrnicos. Las empresas importantes de software ERP han desarrollado paquetes integrados de software modulares basados en web que integran planeacin de recursos empresariales, administracin de relaciones con los clientes, administracin de la cadena de suministro, procuracin, apoyo a la toma de decisiones, portales empresariales y otras aplicaciones y funciones de negocio. ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTRO: LA RED DE NEGOCIOS Comenzar un negocio electrnico requiere ideas, capital y conocimiento tcnico. Sin embargo para operar uno se necesitan habilidades de administracin de la cadena de suministro (SCM). Una estrategia exitosa de SCM se basa en un procesamiento preciso de los pedidos, en la administracin del inventario justo a tiempo y en el cumplimiento a tiempo de los pedidos. Las cadenas de suministro anteriores estn llenas con pasos innecesarios y acumulaciones redundantes. Por ejemplo, es increble que una caja tpica de cereales para el desayuno tarde 104 das para llegar de la fbrica la supermercado, y tenga que luchar en su camino atravez de un increble laberinto de mayoristas, distribuidores, intermediarios y consolidadores, cada uno de los cuales tiene un almacn. CASO DE ESTUDIO: TAYLORMADE GOLF Y HON INDUSTRIES: El valor de negocio de la administracin de la cadena de suministro. 1.- Cmo pudo el movimiento a la Web de los sistemas de informacin de negocios con proveedores y distribuidores producir beneficios de negocio tan drsticos como los que experimento taylormade golf? El nuevo sistema basado en web ha comprimido en ms de la mitad el programa de produccin para fabricar. 2.- Cmo mejora el nuevo sistema SCM de HON Industries la eficiencia de su cadena de suministro?

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Abastecimiento y procuracin 3.- Qu otras iniciativas SCM recomendara usted que taylormade golf o hon Industries implementaran para mejorar el desempeo de su cadena de suministro y de su valor de negocio? Utilizar su cadena de suministro como una ventaja competitiva para poder incrementar el abastecimiento de los productos en tiempo lugar, forma y por el menor coste de distribucin.

La administracin de la cadena de suministro es un sistema interfuncional e interempresarial que utiliza tecnologa de la informacin para ayudar administrar y soportar las conexiones entre algunos de los procesos clave de laguna empresa y los de sus proveedores, clientes y socios del negocio. El objetivo de la administracin de la cadena de suministro es crear una red rpida, eficiente y de bajo coste de relaciones de negocio, o cadena de suministro, para llevar los productos de una empresa desde su concepto hasta el mercado. Muchas empresas utilizan en la actualidad tecnologas de internet para crear sistemas interempresariles de negocios electrnicos para la administracin de la cadena de suministro que ayuda a una empresa a modernizar sus procesos tradicionales e cadena de suministro.

La figura muestra los procesos bsicos de negocio en el ciclo de vida de la cadena de suministro y los procesos funcionales de SCM que los apoyan.

Ciclo de vida de la cadena suministr o

Compromiso

Programaci n

Realizaci n

Entrega

INTERCAMBIO ELECTRONICO DE DATOS

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El intercambio electrnico de datos (EDI) fue una de las primeras aplicaciones de la tecnologa de la informacin para la administracin de la cadena de suministro. El EDI implica el intercambio electrnico de documentos de transacciones de negocio atravez de internet y otras redes entre los socios comerciales de la cadena de suministro. Los datos que representan una variedad de documentos de transacciones de negocios se intercambian de manera automtica entre las computadoras mediante el uso de formatos estndar de mensajes de documentos. Las aplicaciones para la administracin de eventos de la cadena de suministro (SCEM) permiten a las empresas ver, en tiempo real si sus sistemas existentes de administracin de la cadena de suministro estn funcionando. Las aplicaciones estn conectadas a un servidor SCM y obtienen actualizaciones sobre la actividad de la cadena de suministro a travs de conectores de software intermedio. Segn reglas y parmetros preestablecidos, el software SCEM puede monitorear las aplicaciones, ejecutar simulaciones de escenarios de cadenas de suministro, o enviar alertas a clientes, proveedores o administracin de la empresa. Las anomalas, tales como discrepancia en un pedido, dispararan una alerta apropiada y respuestas para el cumplimiento del pedido, lo que hace al sistema ms sensible a las necesidades en tiempo real.

Lograr las metas y objetivos de la administracin de la cadena de suministro es, en la actualidad, un reto primordial para muchas empresas.

Metas de valor de negocio: Rpida atencin de la demanda Oferta colaborativa Planeacin y ejecucin de la cadena Coordinacin interempresari al de procesos de manufactura y de negocio

Metas de valor al cliente Dar a los clientes lo que quieren, cuando y como lo quieran y al menor costo.

Distribucin eficaz y sociedades de canal20

Capacidad de respuesta y confianza a los clientes

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Crear una infraestructura de administracin de la cadena de suministro en tiempo real es un asunto intimidente, progresivo y con frecuencia, un punto de fracaso por diversas razones. La razn principal es que la planeacin, seleccin e implementacin de las soluciones de SCM se estn volviendo ms complejas conforme se acelera el paso de los cambios tecnolgicos y aumenta el nmero de servicios de una empresa.

CASO DE ESTUDIO HP, EASTMAN Y OTRAS EMPRESAS Beneficios y retos de los sistemas de administracin en la cadena de suministro 1.- Por qu tanto los negocios grandes como los pequeos pueden recortar costos e incrementar ganancias e incrementar ganancias al poner sus cadenas de suministro en lnea? Al contar con una cadena de suministro se logra hacer eficientes los procesos as como abastecer rpidamente todos sus pedidos lo que hace obtener mayores beneficios. 2.- Cul es el valor de negocio de las iniciativas de Estman Chemical y W.W. Grainger para ayudar a sus proveedores y clientes hacer negocios en lnea? Invertir en la creacin de una cadena de suministro para poder hacer mas fcil la compra de sus materiales. 3.- Por qu muchos pequeos proveedores estn renuentes hacer negocios en lnea con sus grandes clientes? Qu puede hacerse para animar a esos pequeos proveedores a ponerse en lnea? Dar a conocer ms los beneficios que se obtienen al hacer negocios en lnea, la reduccin de costos y el tiempo que se puede ahorrar.

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CASO DE ESTUDIO: WAL MART Y MATTEL: Mejores prcticas en la administracin de la cadena de suministro

1.- Est usted de acuerdo en que Wal-Mart es el mejor operador de la cadena de suministro de todos los tiempos? Si por que fue una de los primeras empresas de sper mercado en utilizar la cadena de suministro lo que la ha llevado a ser una empresa de alto nivel y muy reconocida. 2.- Qu ha aprendido mattel de wal- mart? Qu tan bien lo estn aplicando a su propio negocio? La administracin de la cadena de suministro es eficiente y la adquisicin de materia prima gil. 3.- Qu pudieran aprender otros negocios de las experiencias de Wal-Mart y Mattel, que pudiera mejorar el desempeo de su cadena de suministro? Sus precios bajos a minoristas, mejores prcticas de la cadena de suministro, ser una empresa referencia etc.

CAPITULO 9 SISTEMAS DE COMERCIO ELECTRONICO

CASO DE ESTUDIO eBay Inc.: Tener xito en un mercado de lnea dinmico 1.- Por qu eBay se ha convertido en un mercado en lnea tan exitoso y diverso? Gracias a su buena administracin y a las evaluaciones constantes de sus procesos ha incrementado sus ganancias cada vez ms. 2.- Por qu cree que eBay se ha convertido en el vendedor ms grande, en lnea y fuera de lnea, de automviles usados y el vendedor ms grande en lnea de ciertos productos, como computadoras y equipo fotogrfico? Es una empresa que ha invertido mucho dinero y todos y cada uni de sus procesos adems de saber manejar muy cuidadosamente sus finanzas para poder llegar al lugar en el que se encuentra.

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3.- Es una buena estrategia de largo plazo el cambio de eBay de un mercado de subasta exclusivo de consumidor a consumidor a invitar a empresas grandes y pequeas a vender a consumidores y otras empresas, en ocasiones a precios fijos? Si por que con esto lograron la asociacin con diferentes empresas lo que los llevo hacer una empresa ms grande y por lo tanto a incrementar sus ganancias. CASO DE ESTUDIO Keihin Aircon NA, Inc.: Ha llegado la hora del proceso de manufactura esbelta 1.- Cules son las principales ventajas de negocio de la manufactura esbelta? Eliminacin del desperdicio del proceso de manufactura. 2.- Tiene el tamao de una empresa algn efecto en la ventaja que se obtiene de la manufactura esbelta y de las integraciones de los diversos sistemas de adquisiciones? No importa el tamao de la empresa cualquier empresa puede adquirir la manufactura esbelta y as poder eficientar sus procesos. 3.- Deben iniciar todas las empresas de manufactura un proceso de integracin hacia una postura de manufactura esbelta? Si por que como toda herramienta hay que conocerla para poder sacar el mximo provecho.

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