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A Recepo a Mensagem ou o Consumidor Emancipado (1) Jorge Tadeu Borges Leal (2) Mestrando em Comunicao Social da Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro RESUMO Atravs da problematizao do fazer e do pensar publicitrios face ao novo ambiente da tecnologia da informao e comunicao com o cenrio de um mundo globalizado, o trabalho referencia a formulao realizada por Jacques Rancire ao entender a realidade de um teatro em que o espectador vivencia uma condio emancipada, estabelecendo um paralelo com a situao de recepo de mensagens e consumo, aonde tambm ocorre essa nova condio emancipatria. A recepo a mensagem o eixo da linha de pensamento desenvolvida no trabalho, ao postular uma recepo que adquire a possibilidade de atuao autnoma e revigorada em contraste com o bordo amplamente repetido da manipulao e do condicionamento atravs da mensagem publicitria. PALAVRAS-CHAVE: publicidade; mudanas; tecnologia; consumo; recepo. TEXTO DO TRABALHO A posio central que a mensagem publicitria ocupa, hoje, no sistema de comunicao de massa, faz com que tenha sido objeto de um sem-nmero de estudos e anlises que tentam dela se aproximar tanto pelo vis tcnico como pelo psicolgico, sociolgico, antropolgico, histrico ou fenomenolgico. Trata-se de uma forma de expresso que pode ser considerada como onipresente, com a qual todos necessariamente convivem e sem a qual seria invivel pensar a organizao de uma sociedade, de uma cidade, de um pas.
(1) Trabalho apresentado como concluso do curso Escrita e Imagem, ministrado por Vera Lcia Follain Figueiredo,
no Mestrado em Comunicao da PUC-Rio e apresentado no GT Publicidade e Prticas de Consumo do VIII Seminrio de Alunos de Ps-Graduao em Comunicao da PUC-Rio.

(2) Mestrando em Comunicao Social pela Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro. Orientador: Jos
Carlos Rodrigues. Especialista em Docncia do Ensino Superior pela Universidade Cndido Mendes, graduado em Publicidade pela Faculdade de Comunicao Hlio Alonso, publicitrio e pesquisador do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica - IBGE. Email: jortad123@yahoo.com

A persuaso sempre esteve presente nas sociedades humanas mas a publicidade, em sua forma atual, estruturada em funo de um sistema de comunicao de massa, correspondendo ao sistema de produo e distribuio em massa de mercadorias, aconteceu, de fato, da forma como a vemos hoje, na segunda metade do sculo passado, possui condicionantes histricos que remontam revoluo industrial, ou seja, trata-se de uma construo que tem pouco mais do que cem anos. Para comear, como diria Voltaire, convm definir os termos, fazendo uma distino entre a noo de prtica e mensagem publicitrias, que possuem uma capacidade informativa, uma fora persuasiva e um carter comercial, da prtica e mensagem de propaganda, que apresentam os aspectos informativo e persuasivo mas trabalham o carter ideolgico. Como foi demonstrado pela professora Neusa Demartini, no XXI Congresso Brasileiro Intercom, de 1998, realizado em Recife, h uma confuso generalizada com relao utilizao dos termos publicidade e propaganda e isso uma decorrncia do seu uso indiscriminado, tanto atravs da atividade tcnica como da produo acadmica, que no estabelecem uma clara distino entre os dois ou, ainda, tm constantemente contribudo para a manuteno desse estado de coisas. Quer dizer, a confuso est institucionalizada tanto no meio acadmico como no profissional. (DEMARTINI, 1998) O cdigo brasileiro de auto-regulamentao publicitria, por exemplo, define todas as atividades ligadas a publicidade e propaganda agncias (que se dizem de publicidade e propaganda indiscriminadamente), veculos, anunciante, etc, s no define o que publicidade e o que propaganda. O dicionrio Aurlio Buarque de Holanda, nos respectivos verbetes, define publicidade como propaganda e propaganda como publicidade.
calcado no francspublicit: 1. qualidade do que pblico:a publicidade dum escndalo. 2. carter do que feito em pblico: a publicidade dos debates judiciais. 3. a arte de exerceruma ao psicolgica sobre o pblicopara fins comerciais ou polticos;propaganda. (Ferreira, 2004) do latim propaganda, do gerndio de propagare, coisas que devem ser propagadas; propagao de princpios, ideias, conhecimentos ou teorias; sociedade vulgarizadora de certas doutrinas; publicidade. (idem, ibidem)

Embora, no Brasil, a confuso seja generalizada, ao contrrio do que acontece em todo o mundo e mesmo nos pases hispanoamericanos, como Argentina e Uruguai, que seguem a linha espanhola que d funes bem definidas a cada um dos vocbulos, penso que
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a indexao e a definio precisa das duas atividades so, de fato, necessrias, para efeito de compreenso e anlise de contextos distintos de operaes e de construes expressivas. No entanto, considero a diferenciao das funes comercial e ideolgica como dimenses que coexistem, mesmo, na prtica da construo e das consequncias das duas atividades. Nem a publicidade, ao operar comercialmente, deixa de ser ideolgica e nem a propaganda, ao atuar no plano ideolgico, o faz sem qualquer vnculo com os aspectos comerciais e financeiros que regem a estruturao atual do mundo. O professor Fred Tavares em Publicidade e consumo: a perspectiva discursiva define bem o corpus da mensagem publicitria: A publicidade uma mensagem paga veiculada nos meios de comunicao (mdia) com
objetivo de se vender um produto ou servio, sob a forma de uma marca comercial, para um pblico-alvo (consumidor) utilizando-se recursos lingusticos e estilsticos de ordenao, persuaso e seduo atravs de apelos racionais e emocionais. (TAVARES, 2006)

A necessidade de estabelecer a distino entre os termos se deve ao fato de que todas as consideraes que estaro sendo feitas, neste trabalho, correspondem ao que foi definido como atividade publicitria, incluindo no conjunto no apenas o objetivo comercial caracterstico desta ao mas tambm o seu aspecto de utilidade pblica, considerando as iniciativas de mensagens que no possuem um carter propriamente ideolgico mas que visam produzir algum comportamento. Os Lugares da Publicidade Em Magia e Capitalismo, Everardo Rocha caracteriza a situao intersticial da publicidade no sistema capitalista com relao aos eixos de produo e de consumo, em que a imagem do produto assumiria condies inteiramente diferentes. Do lado da produo, associada serialidade, anulao de qualquer aspecto humano, totalmente impessoal, jogada no anonimato, na indistino, aonde o ritmo do processo de trabalho se d atravs das mquinas, da tecnologia, em que, tal como foi colocado por Karl Marx em O Capital,o homem se conforma, assim, mquina, neste jogo de engrenagens, leo e escravido. J do outro lado, o do consumo, a imagem do produto humanizada, associada aos valores humanos, na busca da atribuio de uma identidade, de uma personalidade, quando o produto vai entrar nas relaes humanas e ser definida a sua trajetria social.

Segundo a viso de Everardo, nesse estgio a publicidade realiza a converso, cala o produto e faz falar o bem de consumo, devidamente humanizado, com uma identidade. (ROCHA, 1995) A noo da publicidade como atividade econmica auxiliar, como principal instrumento promotor da demanda no sistema de produo, distribuio e consumo de massa uma constante, seja por parte do senso comum ou nos trabalhos acadmicos que tm como foco a atividade publicitria. Dela destoa a abordagem de Louis Quesnel, l pelos idos de 1970, no trabalho A Publicidade e sua Filosofia. Ao entend-la no como uma atividade econmica tal como qualquer outra, Quesnel qualifica os publicitrios como agentes culturais importantes, embora s vezes inconscientes do seu papel nas sociedades industriais modernas, chegando a esboar o pensamento de que a publicidade poderia transformar-se em toda a filosofia de um mundo sem filsofos. Quesnel demonstra como a publicidade funciona como instituio cultural para o autodesenvolvimento da civilizao industrial numa sociedade de consumo e se coloca de forma bem corajosa para a poca, levando-se em considerao que o seu posicionamento questionava o pensamento intelectual mdio francs com relao atividade publicitria. Questiona porque, em vez de os profissionais considerarem a publicidade um bezerro de ouro ou, os intelectuais, um bode expiatrio, no se desenvolve um trabalho de contracampanhas publicitrias destinadas a orientar a opinio pblica. (QUESNEL, 1974) Na mesma poca, no livro O Sistema dos Objetos, no captulo A Significao da Publicidade, Jean Baudrillard relativiza a credibilidade da mensagem publicitria em si e demonstra todo o contexto em que ela se insere, qualificando o mecanismo que a torna eficaz como a mesma lgica do Papai Noel. Ningum acredita no Papai Noel mas acredita-se na fbula que nos quer fazer crer nele. Tal como na historinha tradicional do Papai Noel, na verdade ningum acreditaria no que a publicidade diz com relao ao produtomasacredita-se na publicidade que nos deseja fazer crer nele, trata-se de um mecanismo de fbula, crena e regresso, a manuteno da imagem de um sistema social dadivoso que se preocupa com voc, que te cerca de conforto, que trabalha um imaginriode acolhimento materno. (BAUDRILLARD, 1968)

No ltimo captulo do livro Publicidade: possvel escapar? com o ttulo A Atuao dos publicitrios, a sociedade do espetculo e os movimentos sociais, Cludio Novaes entende as agncias de publicidade como produtoras de vises de mundo e, seguindo uma viso gramsciana, aparelhos ideolgicos capitalistas e de estado e local estratgico para o exerccio hegemnico das classes dominantes, atravs do trabalho dos intelectuais orgnicos, os publicitrios. Para Novaes, agncias de publicidade e publicitrios em geral utilizam o conhecimento cientfico (psicologia,sociologia, antropologia, estatstica,etc) e tecnolgico (recursos grficos, fotogrficos, eletrnicos, audiovisuais) para motivar a aquisio de produtos.(NOVAES, 2004) No ensaio O discurso publicitrio: desvendando a seduo, Gilda Korff Dieguez, ao desmontar o esquema estruturado pelos recursos sedutores da publicidade, mostra como a mensagem publicitria desviada de sua obviedade para atuar na subjetividade atravs do encanto de diversas armadilhas, promovendo a miragem narcisista de uma sociedade, transformando o mundo em maquiagem, estabelecendo uma equivalncia de histria pela sucesso de comerciais, moldando novas relaes e impondo valores, servindo como viga de sustentao da estrutura capitalista voltada para o consumo. (KORFF, 2004) Finalmente, no livro O poder da publicidade na sociedade consumida pelas marcas, Dominique Quessada, um ex-publicitrio convertido em filsofo, desenvolve uma das reflexes mais contundentes com relao sociedade de marcas e atuao da publicidade, sobre como a globalizao impe produtos, sonhos e iluses. Quessada subverte a tradicional noo de sociedade de consumo, e prope que a partir da configurao atual, com a perda do referencial da alteridade, com o ser humano cada vez mais voltado para si mesmo, vagando nos templos/shoppings, cadeias onipresentes de fastfoods e se equilibrando entre interesses de marcas globais, estaramos agora diantes, no propriamente, de uma sociedade de consumo, mas de uma sociedade de consumo de si, uma sociedade que se consome no prprio consumo, uma sociedade que se consome no consumo de marcas. (QUESSADA, 2003) Atividade econmica auxiliar, filosofia, fbula, aparelho ideolgico capitalista utilizado por intelectuais orgnicos, fonte de seduo e narcisismo ou agente da globalizao e deteriorao social, a publicidade , e sempre foi, um instrumento utilizado a partir do domnio de uma tcnica. Entender o uso que se faz do instrumento, das tcnicas utilizadas e
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do contexto que determina o seu uso, gera conhecimento, reflexo, modifica rumos, aumenta a compreenso e aponta para novas possibilidades, o que difere da condenao de um instrumento estrutural para a vida das sociedades. O martelo no o responsvel pelo que constri ou destri mas sim quem o utiliza e como o utiliza. Satanizar o instrumento e o seu uso sabendo-se que hoje a maior parte da populao mundial vive em grandes centros urbanos, e impossvel pensar centros urbanos sem a utilizao da publicidade, insistir nessa linha de raciocnio, pode ser produto de burrice ou m f mas certamente um embotamento de perspectiva crtica. Um impasse sombra da revoluo industrial, a publicidade como hoje a entendemos, sempre esteve na ponta da utilizao tcnica das novas formas de linguagem e expresso e das novas tecnologias de informao e comunicao. A noo filosfica da caixa preta, desenvolvida por Vilm Flusser em O universo das Imagens Tcnicas Elogio da Superficialidade, se aplica totalmente ao fazer publicitrio. Ela aponta para um modelo de comunicao dialgica telematizada, como a consequncia do novo ambiente em que fotografias, filmes, imagens de TV, de vdeo e dos computadores, a partir de um determinado momento na histria da cultura, assumem o papel de portadores de informao. A imagem tcnica, produzida por aparelhos, para Flusser, simboliza uma espcie de evoluo na maneira de enxergar a imagem. (Flusser, 2008) A publicidade, em si, uma atividade que turbina e turbinada pela caixa preta. Ao trabalhar aparncias, ela um campo frtil para as imagens tcnicas. Com a concepo digital, eletrnica, da informao, o seu compromisso no com a referencialidade, com o mundo do sensvel, no sentido do mundo verdadeiro, da essencialidade da ao humana. O prprio fazer publicitrio, nas ltimas dcadas, vem eliminando todas as etapas intermedirias em que ainda existia alguma interferncia da ao humana, das mos humanas com relao produo tcnica das mensagens, orientadas por uma utilizao frentica das imagens. Com os novos recursos de informtica e com a internet, as atividades de materializao da mensagem foram compactadas radicalmente e sofreram uma acelerao de

tal ordem que interferiram na prpria necessidade de um tempo para a crtica do que concebido, materializado e veiculado. A atividade publicitria tende a ser, cada vez mais, apenas duas coisas: uma o crebro, funo exercida por uma ultraminoria, uma elite, no que diz respeito obteno de um conceito, de uma ideia; a outra o acionamento de dispositivos tcnicos eletrnicos, digitais, para a configurao, obteno de formas, de imagens, atravs de atividades que empregam a grande maioria dos que se dizem publicitrios e que trabalham nas funes de produo, reproduo ou finalizao tcnica. Ao realizar exaustivamente uma aerbica da forma, a publicidade vem operacionalizando, ao longo do tempo, os mesmos contedos, visando obter uma ao ou comportamento de compra de um produto, de papel higinico a um apartamento, ou adeso campanha de vacinao contra a paralisia infantil ou, ainda, ao uso de preservativos como preveno s doenas sexualmente transmissveis. No sculo passado no houve qualquer modificao estrutural ou conceitual profunda na expresso publicitria. Inicialmente dirigida para algum, orientada pelo contedo informativo dos jornais, uma vez que, em sua forma moderna, surgiu com a mdia impressa, com o passar do tempo e absorvendo as novas tecnologias de informao e comunicao, como a fotografia, o cinema, a televiso, o rdio, as revistas e a modificao dos prprios jornais, a mensagem publicitria, ao invs de falar para algum, procurou concretizar a sua misso de ser esse algum, realizando o objetivo de no apenas informar mas persuadir. Para realizar a sua tarefa persuasria, ao interferir nos contedos editoriais e de lazer e entretenimento nos meios de comunicao, na vida social, nos espaos urbanos, a publicidade no podia se limitar a falar com o pblico mas o desafio era ser o pblico, ter uma identificao levada ao extremo, radicalizada mesmo, com os seus diversos pblicos. Eis que chega o novo sculo e, com ele, o surgimento do celular, o desenvolvimento da internet, o aprofundamento das tecnologias de imagem e o vetor de convergncia radical das tecnologias de informao e de comunicao, com a miniaturizao dos componentes de fabricao dos dispositivos tecnolgicos, a convergncia radical destes dispositivos, estabelecendo a realidade do tudo-num-s, a relativizao do prprio conceito de computador pessoal, uma vez que, com o tamanho reduzido dos novos componentes, a convergncia vem sendo facilitada, o advento dos tablets (os novos Ipads) e mobiles (os
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novos aparelhos celulares do tipo Smartphone ou Iphones). A prpria noo que se tinha de armazenamento de informao, que era assegurada pelos agora j antigos hard disks (os tradicionais discos rgidos dos computadores), hoje est atrelada ao conceito de cloud (nuvem), no existe mais em um dispositivo fixo mas na grande rede, na internet. Esse fato aponta para o caminho de obsolescncia dos dispositivos tecnolgicos que empregam matria-prima e equipamentos industrializados convencionais das unidades fsicas de processamento e armazenamento. A nuvem seria um espao na rede e o dispositivo de acesso, ainda chamado de computador, funciona como uma espcie de chip ligado rede, dispensando a instalao de programas ou de dispositivos de armazenamento de dados, possibilitando acesso de qualquer lugar do mundo. Por outro lado temos a intensificao, tambm radical, do uso das redes sociais, em especial o internacionalmente famoso Facebook. De acordo com o Ad Planner Top 1000 Sites, que registra os sites mais acessados do mundo, atravs do mecanismo de busca do Google, divulgado em fevereiro de 2011, aparece como o 1 colocado, com 590 milhes de visitas e um alcance global de 38,1%. (1) O Facebook, segundo o Facebook - Press Room - Statistics, em dezembro de 2010 apresentava mais de 530 milhes de usurios ativos, com a mdia de 130 amigos por usurio, mdia mensal de uso de 700 minutos por usurio, sendo 150 milhes de usurios acessando atravs de dispositivos mveis e 30 milhes de contedos compartilhados, entre web links, fotos, posts e notas. (idem) o que est ocorrendo com o fenmeno das redes sociais, notoriamente com o Facebook, j disseminado pelos Estados Unidos, Europa e sia e agora em crescimento geomtrico no Brasil. Atravs doface, tal como chamado pelos usurios, as pessoas alimentam a sua existncia real, uma vez que a dinmica da ferramenta, alm de possibilitar a existncia de perfis e a interao de postagens, atualiza o conceito de notcia, agora produzida pelos prprios usurios atravs de um espao em que podem colocar o que lhes vier cabea. Outro ponto a ser ressaltado a natureza multimdia doface. Qualquer mensagem pode ser postada - filmes, textos, fotos, games, enfim, uma galeria de possibilidades so abertas na rede. Alm de postar as suas mensagens, os usurios podem se colocar favorvel ou contrariamente ao que est rolando (literalmente) pela tela, ao mesmo tempo em que participa de um chat ou transfere uma foto.
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Diante do novo ambiente que se configura, no mais, como assegurava Marshall McLuhan, O Meio a Mensagem. Possibilitada pela nova situao dos dispositivos tecnolgicos e pela inteligncia de empreendedores autnomos, como os do facebook, a recepo passou a ser a mensagem, a recepo a mensagem. O receptor/consumidor, hoje, est ali presente, postando coisas, produtor de mensagens que circulam na mdia, diz como , o que sente, no que acredita, questiona, interpela, enfim, transita o seu imaginrio no canal que se abriu. Com o novo cenrio, j no existe, para a publicidade, a segurana da antiga unilateralidade em que ela nasceu, cresceu e se desenvolveu. A mensagem publicitria, hoje, comea a conviver em uma ecologia na qual, se permanecer no formato tradicional, j no dar conta de seu propsito persuasrio. H uma presso permanente de mudana do pensar e do fazer publicidade. O consumidor/receptor emancipado Ao ler o trabalho O Espectador Emancipado, de Jacques Rancire, atravs do qual questionado o entendimento da situao do espectador de teatro como uma posio passiva e em que so analisados o problema do lugar do espectador e do ator em funo da distncia e das iniciativas que pretendiam remov-la, em que Rancire mostra como a alternncia de lugar entre o ator e o espectador o prprio processo do conhecimento e da troca e qualifica a distncia no como um mal a abolir mas como o que proporciona o conhecimento, tentei estabelecer um paralelo com a situao do receptor/consumidor no caso da mensagem e da atualidade publicitrias, tais como a da passividade do espectador, no caso, a tradicional ideia da passividade do receptor/consumidor, frequentemente estampadas nas crticas que apontam para um vetor de massa condicionada pelo ambiente hipntico dos anncios gerados pela produo publicitria e, a partir desse quadro, manobrada. Tal como o espectador teatral, o receptor/consumidor nunca foi uma parte totalmente passiva na relao com a mensagem publicitria. Algumas formulaes crticas insistem nessa tolice, que agora est sendo totalmente evidenciada como tal, no momento em que esse receptor/consumidor passa a ser emissor, coloca as suas posies diante da vida, do mundo, critica, estabelece vnculos com pessoas que pensam da mesma forma, que trazem novas
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informaes, estabelece linhas de resistncia a esse condicionamento, enfim, a nova ecologia miditica tende a colocar por terra uma srie de ideias fixas com relao a essa questo. O atual desafio, para a publicidade, aceitar que no mais realizar uma ao unilateral, atravs da qual procurava, na emisso, construir mensagens alinhadas com os valores, conceitos e preconceitos do senso comum, a partir da estereotipao do seu pblicoalvo, quando tentava produzir a anulao de toda e qualquer distncia atravs do simulacro engendrado na proposta da mensagem ser o receptor, o efeito-espelho que estabelecia a quebra de alteridade nessa relao. Nesse modelo no h dilogo mas encantamento e seduo narcsicos. Agora a publicidade est entrando direto nas redes sociais, precisa entender esse receptor/consumidor, falar diretamente com ele, aceitar a distncia inerente percepo da alteridade, levar em considerao as sutilezas das diferenas de recepo/consumo, tanto da mensagem como de produtos, servios ou causas, ouvir e levar em considerao as suas crticas, enfim, a publicidade precisar realizar uma atuao bem mais complexa do que no passado. Na verdade, ao pensarmos a ao publicitria do sculo passado cabe lembrar o livro A publicidade um cadver que nos sorri, do to famoso, polmico e proftico Oliviero Toscani, o jornalista-fotgrafo que utilizou o canal publicitrio para aparecer atravs do trabalho desenvolvido para a marca Benetton, utilizando apenas fotografia, apresentando imagens de aidticos, rgos sexuais masculinos e femininos, roupas manchadas de sangue de soldados, cemitrios militares, padre e freira se beijando na boca, antenas de televiso em cima de prdios, pessoas portadoras de necessidades especiais, crianas brancas e negras juntas sendo amamentadas pelos seios de uma negra, uma galeria de imagens extremamente polmicas que pautavam debates pblicos. Toscani utilizou apenas mdia impressa e subverteu as formulaes publicitrias tradicionais, batendo de frente com verdadeiros tabus, incomodando o status quo do establishment mercadolgico publicitrio de ento, ao conseguir, atravs de abordagens supostamente negativas, construir e manter o conceito e uma imagem para a Benetton, a marca para a qual trabalhava. No foi por pouco que angariou o dio da classe publicitria em geral, principalmente dos empresrios do setor, devidamente acomodados repetio de frmulas gastas mas ainda lucrativas de expresso e

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mensagem e pela utilizao intensiva da televiso, o meio de comunicao mais rentvel para a atividade publicitria. Valor Hoje, o que est em questo o significado, a construo e a manuteno de um valor a ser preenchido com uma oferta de produto, servio, candidato, causa ou ao. Tudo pode ser entendido como mensagem e importante lembrar que essa mensagem vai circular em um ambiente de alteridade. Cabe entend-la como Nestor Garcia Canclini caracterizou a globalizao em Consumidores e Cidados, no como um simples processo de homogeneizao mas sim de reordenamento de diferenas e igualdades. No ambiente do tudo-mensagem, das imagens dialogizantes de Flusser, o que vai determinar as coisas no campo da expresso e da comunicao publicitrias a noo de significado, de valor. Sempre que penso nisso me lembro de um executivo com quem trabalhei na minha vida tcnica, como profissional de comunicao em empresa privada. Uma vez, quando eu estava confiante com o lanamento de um produto que eu julgava ser excelente e cuja qualidade, afirmava, seria percebida por si, ele me interpelou e disse: meu caro, no ambiente mercadolgico em que se vive, o importante no o que mas o que parece, coloque isso na sua cabea. Tanto coloquei que ao fazer um trabalho para uma publicao acadmica h alguns anos, ao procurar uma definio para o campo de comunicao de marketing, aonde se encaixa a publicidade, e no encontrar, tentei eu mesmo faz-la, e a fiz profundamente influenciado pelo que esse executivo me disse um dia: Comunicao de Marketing o desenvolvimento de interfernciasprogramadas, nas trocas simblicas das
empresas, empreendimentos e pessoas com os seus diversos pblicos, para o exerccio da comunicao de valor. (LEAL, 1996)

No campo da comunicao estamos, cotidianamente, diante de uma guerra pela construo de sentidos, de significados, pela produo e percepo de valores a serem identificados, construdos e comunicados em um ambiente, como me referi acima, de

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alteridade. Nenhuma alegoria de globalizao poder modificar nessa realidade que est inscrita na raiz da natureza humana.

BIBLIOGRAFIA:

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