Universidad Católica Del Norte

Facultad de Ingeniería y Ciencias Geológicas

Departamento de Ingeniería de Sistemas y
Computación
Ingeniería Civil Industrial

PLAN INTERNO: MARCOPOLO

SERVICIOS

INTEGRANTES:
Cesar Arenas
Miguelangel Bustos
Miguel Loayza
 Jaime Retamal
1. Funcionamiento de la actual estrategia de Marcopolo Servicios

En el corto tiempo que llevamos operando, Marcopolo va haciendo crecer su

nombre en el ámbito local y con intención de una expansión regional, una
causa importante de este logro, es la forma en que se pensó la estructura de
nuestra empresa y la estrategia ya definida, a continuación se nombran los
resultados obtenidos durante la corta vida de la organización.

• Marcopolo ha experimentado un crecimiento de ventas proporcional al

crecimiento de mercado, La demanda de eventos es estacional, crece o
decrece según la época. En los tiempos de navidad la demanda puede
aumentar inclusive en un 75% en comparación con los otros meses. La
estrategia de la empresa está diseñada de tal forma que minimiza los
costos y no se ahoga con el crecimiento abrupto de la demanda, gracias
a esto se han entregado servicios en forma prolija y con satisfacción
completa del cliente.

• El número de clientes ha aumentado gracias a dos factores:

1) Busqueda de nuevos clientes: Hemos logrado integrar nuevos

clientes a un ritmo vertiginoso, lo que ha sido una fuente importante
de nuevos ingresos para nuestra organización. Las causas se deben a
que tenemos una novedosa forma de vender el producto, desde la
comodidad del cliente de poder ver toda la información, fotos y
videos de los productos que desea adquirir hasta de cómo se presta
el servicio.

2) Retención de los clientes: Un cliente satisfecho es el mejor resultado

que uno puede desear. Provoca que para nuevas necesidades de éste
se traduzcan en oportunidades de negocios para nosotros en el
ámbito de servicios. Mantener una buena relación con los clientes
genera una difusión “boca en boca” sobre la empresa en forma
positiva, éste tipo de difusión es muy importante a nivel local, ya que
nos acerca aún más a los potenciales clientes de Marcopolo.

• Los márgenes de utilidad son amplios, tenemos una excelente brecha de

costos versus ingresos. El precio-venta que manejamos es elevado,
porque apuntamos al nivel socioeconómico alto. Nuestros servicios
 buscan la excelencia, por lo que de todas formas el precio incluye la
innovación en el mercado, inversiones en mejoramiento de eventos y
procesos y la comodidad otorgada al consumidor.

• Marcopolo es una empresa nueva, que se está consolidando en el

mercado local y muy pronto a nivel regional. Para lograr vender la marca
“Marcopolo” es necesario reinvertir de manera agresiva, por ende la
estrategia está diseñada de tal forma que en determinadas épocas
tengamos utilidades netas negativas, pero siempre asegurando
recuperar la inversión a un corto plazo.

• En el aspecto financiero la empresa ha ganado una gran solidez, hasta el

nivel de reinvertir de manera tal que la utilidad neta quede negativa, sin
tener que pasar penumbras durante el período. El manejo y orden del
departamento de finanzas permite correr riesgos.

• Una política fundamental de la organización es el mejoramiento

continuo, a medida que pasan los eventos nos preocupamos e
investigamos como se están realizando los servicios de manera
completa, desde que se contacta el cliente con nosotros y cómo fueron
resueltas sus dudas o cualquier necesidad que éste tenga. Se han
reducido el número de clientes insatisfechos a cero, la calidad de los
eventos se ha mejorado a través de nuevas inversiones y actualización
constante de la página con nuestros últimos productos.

• Nuestra empresa es líder en el ámbito comunicacional, en el contacto

cliente-vendedor, gracias a la plataforma WEB 2.0 que en la que nos
desenvolvemos, la competencia aún no se adapta a estos tipos de
innovaciones, esto genera que se incline la balanza a favor nuestro en
las consideraciones. Al cliente le garantizamos máxima comodidad en lo
que es manejo de información y rapidez en el actuar de nuestro
personal.
 2. Fortalezas y debilidades de los recursos, oportunidades y
amenazas externas de Marcopolo Servicios.

Para Marcopolo identificar ciertas variable sobre la situación actual de la

empresa nos interesa para poder reflexionar sobre las medidas a tomar, un
buen esquema corresponde al análisis FODA en el que podremos reconocer
nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas y de esta forma
poder concluir acerca de:

• La forma en que la estrategia de la empresa puede estar a la altura

tanto de sus capacidades de recursos como de sus oportunidades de
mercado.

• Que tan urgente es para la empresa corregir una debilidad de recursos

particular y protegerse de amenazas externas concretas.

2.1 Fortalezas potenciales de los recursos y capacidades competitivas

Fortaleza: Es algo en lo cual es competente una compañía, o bien, una

característica que le proporciona una competitividad mejorada. (Administración
estratégica; Thompson y Strickland; pag.119)

Marcopolo ha identificado ciertas fortalezas asumiendo distintas formas.

Habilidades o pericias: Los cursos electivos impartidos por la universidad,

principalmente, “Liderazgo para un mundo globalizado, nos ha permitido
desarrollar nuevos conceptos y ganar habilidades comunicacionales por medio
de la web 2.0, la posibilidad de mostrar nuestros servicios, de conocer la
opinión de nuestros clientes y de tener comunicación instantánea con estos
permite a la organización tener una ventaja con respecto a otras empresas que
no se han adaptado a las nuevas formas de comunicación.

Rápida inversión en Activos físicos valiosos: La capacidad de percibir

rápidamente los gustos de los consumidores y generar una rápida inversión en
implementos innovadores para el desarrollo de los servicios forma parte de las
fortalezas de Marcopolo. Principalmente para los servicios de eventos
infantiles, en donde la detección de las preferencias del público (entre 8 y 12
años) mediante encuestas y estudio de los programas de actualidad es
fundamental para la inversión en activos físicos de la organización.

Activos humanos valiosos: Para Marcopolo, los integrantes de esta

organización cuentan con un factor en común, todos son estudiantes
universitarios. La empatía y educación contagia a nuestros clientes y crea en
ellos una sensación de agrado y admiración al hacerlos recordar sus días de
universidad. Esto da un valor agregado al evento y forma parte de nuestras
fortalezas.

Activos organizacionales valiosos: Uno de los principales activos

organizacionales valiosos para Marcopolo es la base de clientes legales con la
que contamos, un cliente satisfecho se interesa por la diversidad de servicios
que brindamos, considerando para sus necesidades las alternativas que
ofrecemos, transformándose de esta forma en clientes frecuentes.

Activos intangibles valiosos: Universitarios Trabajando, es el slogan de la

organización, dentro de la publicidad que hacemos potenciamos este concepto
con el objetivo de mostrar que es una empresa joven, organizada y trabajada
por estudiantes de nivel superior, de esta forma el cliente se da cuenta que
futuros profesionales son los trabajan por brindar un servicio de calidad.

Alianzas: La alianza que tiene Marcopolo con la empresa Acústica permite,

aparte de aprovechar la cartera de clientes que tienen y mostrarnos a nuevos
clientes por medio del sistema de subcontratación que ellos implementaron
con nuestra empresa, es poder aprovechar y absorber los conocimientos
requeridos para una empresa que se está iniciando en la entrega de servicios

2.2 Identificación de las debilidades y deficiencias de recursos de la

compañía

Debilidad es alguna carencia de la compañía, algún bajo desempeño (en

comparación con otras) o una condición que la coloca en desventaja.

Deficiencias en habilidades: Por ser una empresa nueva, la impericia en los

trámites financieros forma parte de nuestras debilidades, la dependencia de la
empresa Acústica ya que son ellos quienes facturan.

Carencia en activos fiscos de mayor valor: A pesar de estar invirtiendo en

implementos que dan valor a nuestra empresa, principalmente en la
producción de eventos infantiles, la carencia de activos de valor mayor, tales
como amplificación y juegos inflables para nosotros es una debilidad ya que
tenemos dos opciones:

• Depender de Acústica, empresa que cuenta con estos activos.

• Subcontratar servicios que son frecuentemente requeridos por nuestros

clientes.

Escases de recursos financieros: El negocio se inicio con un nivel bajo de

inversión por parte de los creadores, a medida que fuimos creciendo en la
cantidad y variedad de servicios requeridos nos dimos cuenta que nuestra
utilidad no cubría la inversión necesaria para estar al nivel de las exigencias de
mercado, por lo que la escases de recurso financieros se hicieron notar.

Disponibilidad de estudiantes claves: En cada servicio existen estudiantes

claves, es decir son parte fundamental del buen desarrollo de los servicios, es
por ello que hemos perdido ventas debido a la carga académica de ciertos
estudiantes, para nosotros como organización universitaria, lo primero son los
estudios. Si pudiéramos contar con alternativas no perderíamos negocios por
esta causa lo difícil es encontrar estas alternativas dado que existen servicios,
principalmente en imitación de personajes, en que el perfil requerido es muy
difícil de encontrar.

Dependencia de movilización: Una de las características de nuestra

empresa es que para los servicios que requieren de implementación de
personajes, estos son uniformados en un lugar en específico y luego
transportados al lugar del evento, al no tener un medio propio de locomoción
dependemos de la disponibilidad del vehículo usualmente utilizado.

2.3 Amenazas externas al bienestar de la compañía.

Ingreso de competidores potenciales: Las barreras de entrada para nuevas

empresas no son altas, por lo que cualquier persona con personal dinámico
puede ofrecer el tipo de servicio con los que Marcopolo, lo que no implica que
el nivel sea el mismo, pero clientes novatos pueden preferirlos dado sus
precios más bajos, lo que por lo generar radica en un servicio de menor
calidad.

Servicios sustitutos: Como consecuencia, un cliente que recibió un servicio

de mala calidad pude optar a sustitutos por ejemplo, en el caso de las
animaciones infantiles se puede optar a empresa dedicadas al rubro de la
comida rápida pero que además de ello permite la celebración de cumpleaños
como un servicio, es el caso de Mc Donald, a esta estrategia recurre también
empresas dedicadas a entretenciones infantiles mediante el uso de consolas de
video juegos como Happyland

Desventajas de internet: La facilidad de mostrar servicios de “calidad” pero

no practicarlos desvaloriza y desprestigia la industria.

Poder de negociación de los clientes como una amenaza: El poder de

negociación de los coordinadores de los eventos para nosotros considerados
“grandes y necesarios” (nos referimos con esta definición a eventos de las
principales empresas de la ciudad) en especial, en época de alta demanda
(noviembre-diciembre) representa una amenaza, por lo que ser flexibles
implica bajar nuestros precios de venta para no ser sustituidos por otras
empresas de la industria.

Servicios de segundo orden: Al ser una empresa universitaria que brinda

servicios de segundo orden, con esto nos referimos que no son servicios de
primera necesidad, somos muy vulnerables a la situación económica de
nuestros clientes. Actualmente con la crisis económica a llevado a empresas a
reducir el presupuesto acostumbrado y destinado a los eventos de integración
de personal. Por lo que la demanda en comparación con años anteriores
(información aportada Acústica empresa con la que creamos una alianza
estratégica) ha disminuido.
2.4 Oportunidades potenciales de la compañía

Expansion regional :Nuestra empresa tiene potenciales clientes cerca de

Antofagasta, de hecho existe la posibilidad de hacer eventos en Sierra Gorda y
Calama, lo que abre aún más las puertas a Marcopolo, un objetivo nuestro es el
posicionamiento regional una vez que ya estemos consolidados en la ciudad.
La idea principal es vender el concepto de Marcopolo en toda la región y más
adelante en la zona norte, ya que en este sector existen muchas empresas que
subcontratan servicios y la competencia no sabe ocupar los recursos
tecnológicos que tiene a su alcance.

Necesidades de “Pack de servicios” por parte de los clientes: Los

clientes con los que trabajamos cada vez requieren nuevos servicios
adicionales que vengan amarrados con el servicio original, es por ello que nos
caracterizamos por la forma electrónica de hacer negocios y la diversificación
del producto, la adaptación a las necesidades del cliente es lo que nos importa,
para esto tenemos varios servicios que se complementan entre sí, con el
objetivo que el consumidor pueda encontrar todas sus necesidades en nuestra
compañía y las requiera debido a que es conveniente por el precio que significa
un denominado “pack de servicios”.

Nuestros clientes pasan mas tiempo en internet que viendo televisión

: El internet ha sido clave para el éxito momentáneo que llevamos, es una
nueva forma de hacer negocios y en Chile no está bien explotada, es más son
pocas las empresas del rubro que utilizan este tipo de herramienta, por lo
general son las empresas más grandes las que aprovechan estos recursos.
Nosotros al ser una empresa pequeña, local y más cercana con los clientes,
sacamos provecho de la poca importancia que se le ha dado al comercio
electrónico, quitándole clientes a la competencia y generando una comodidad
que el cliente agradece, de manera tal que se quedan con nosotros.

Descuido de clientes por parte de la competencia: Existen épocas

críticas, donde el incremento de la demanda es bastante considerable. Son
éstos momentos donde aprovechamos de ganar un mayor mercado ya que hay
empresas que no alcanzan a cubrir su demanda descuidando a posibles
clientes ,estos pasan a nosotros para intentar satisfacer sus necesidades y en
estos casos es donde aumentamos nuestros esfuerzos para que los clientes
tengan alguna alternativa y no una respuesta negativa como consecuencia de
la alta demanda. Un cliente que no recibe una respuesta negativa sino que una
alternativa, difunde a través del “boca a boca” nuestra marca
,considerándonos para épocas donde la demanda por servicios es menor .

Mostrarnos a clientes de empresas establecidas: Tenemos una alianza

con una productora llamada “Acústica” que es la encarga de hacer los
contactos con clientes de mayor índole, ellos nos subcontratan para los
eventos que deban realizar y nosotros le debemos exclusividad a ésta
empresa. El objetivo es abarcar un mayor mercado del que podríamos abarcar
nosotros solos, ellos tienen una obligación más bien de gestión.
ANALISIS FODA
 3. ¿Los precios y costos de la compañía son competitivos?

Para analizar cuán fuerte es la posición económica de Marcopolo con respecto a

la de la competencia en base a costos, primero debemos analizar la forma de
operar de Marcopolo, para esto vamos hacer un breve análisis del costo
estratégico y de la cadena de valor de Marcopolo.

3.1 Análisis del costo estratégico y de la cadena de valor

El costo estratégico de Marcopolo, tiene mucho directa relación con la etapa

final de la cadena de valor, esto es desde distribución y logística de salida,
pasando por servicio (es la parte de la cadena de valor más importante para
Marcopolo), hasta el margen de ganancia.

Al ser Marcopolo una compañía de servicios, la cadena de valor para un

producto sufre una metamorfosis en su concepción, es decir, cambian los
actores comprometidos en el comienzo de en este análisis. Es por esto que, el
aspecto de la cadena de valor para una empresa como Marcopolo tiene la
siguiente forma:
3.1.1 Reclutar

El principal activo de una compañía de servicios son las personas que realizan
el servicio. Bajo esta premisa, es claro que el impacto que produce un buen
reclutamiento es muy grande en la cadena de valor.

Lo primordial en un reclutamiento es identificar en el postulante las

características que la empresa espera que sus servicios tengan, por ejemplo: si
el servicio es animación de un show, el postulante debe presentar
características o habilidades tales como, buen desplanta, excelente dicción,
etcétera… En el caso de Marcopolo, al tratarse de una compañía que tiene
como primer requisito que el postulante sea universitario, su universo de
postulantes se reduce, lo cual en cierto modo es bueno, esto porque se
produce una relación más estrecha entre Marcopolo, las personas que dan el
servicio y el cliente.

Se podría entender que esta etapa conlleva la utilización de muchos recursos,

pero no es tan así, por lo general Marcopolo realiza este proceso en su página
web, donde se solicitan las habilidades necesarias en los postulantes y estos
llenan un formulario, desde este punto en adelante, se les contacta para un
servicio determinado. Una mayor utilización de recursos es necesaria cuando
se trata de reclutar a los individuos para los shows infantiles, esto porque se
deben realizar casting y para esto es necesario, la movilización de los
evaluadores, búsqueda de un lugar adecuado e imprimir los volantes que serán
utilizados para publicitar el evento.

3.1.2 Preparar

Una vez reclutado el individuo, se necesita fortalecer las capacidades que tiene
dicho individuo e implantarle la cultura de Marcopolo con respecto al trato al
cliente, que debe ser basado en el respeto, y la realización del servicio, que
debe ser con responsabilidad y de una alta calidad.
Este punto para Marcopolo no es muy importante en comparación al
reclutamiento o a los puntos finales de la cadena de valor. Esto ocurre porque
Marcopolo en la etapa de reclutamiento, identifica las habilidades de los
individuos y los asigna a los diferentes servicios según esas habilidades. Por lo
tanto la etapa de preparación normalmente es de bajo o nulo costo para la
compañía.

3.1.3 Ventas y mercadotecnia

Es una forma de llamar a la forma de vender el servicio, es decir, el marketing.

Como en una compañía de servicios el marketing más importante lo hace el
servicio en si, la forma en que este se realiza cobra una importancia mayor. En
este punto Marcopolo pone énfasis, para esto se pregunta la percepción del
cliente, las críticas y los consejos, con el fin de mejorar el servicio. Con
respecto al costo en el que incurre Marcopolo al tratar de vender o publicitar
sus servicios, vuelven a ser bastante bajos, porque la compañía utiliza los blogs
de internet para este fin.

La razón por la cual Marcopolo decidió utilizar este medio para la difusión, es
porque tiene una gran ventaja para la compañía, ya que es completamente
gratis, lo cual hace que nuestros costos no aumenten y, además, porque la
mayoría de nuestros clientes y el principal segmento de mercado de
Marcopolo, utiliza este medio para buscar los servicios que nuestra compañía
posee.

3.1.4 Servicio

Como ya lo habíamos descrito anteriormente, la buena ejecución del servicio

es lo más importante para Marcopolo, esto porque sirve tanto para que el
cliente nos vuelva a preferir como para que nos recomiende.

El costo en que incurre nuestra compañía al realizar un servicio, es mínimo en

la utilización de insumos, sólo se debe pagar los servicios de la persona que los
efectuó y los elementos que pueda utilizar. Si bien estos son los costos más
altos durante la cadena de valor, son estimados e incluidos en el precio final
pactado. Si bien esto es análogo a todas las compañías, la nuestra se
diferencia porque realizamos una forma de subcontratación con las personas
que realizan el servicio.
Este sistema funciona de la siguiente manera, una vez que el servicio es
solicitado y el precio pactado, se busca en nuestros registros a la persona que
reúna las condiciones o habilidades idóneas para el servicio, luego se le ofrece
una cantidad de dinero y de acuerdo al precio pactado con el solicitante. De
acuerdo a lo anterior Marcopolo puede adecuar sus costos a los precios
pactados y mejorar su margen de ganancia por servicio efectuado.

3.1.5 Actividades de Apoyo

3.1.5.1 Gestión de relaciones externas

Esta actividad sirve para crear y fortalecer alianzas con empresas dedicadas a
un rubro parecido, para la cual Marcopolo presta servicio. Actualmente este
tipo de alianza se lleva a cabo con la productora de eventos Acústica y con
Payasín.

3.1.5.2 Gestión de Desarrollo Humanos

Esta actividad guarda relación directa con la parte de reclutamiento y

preparación del personal. De esta área se espera estandarizar las pautas de
reclutamiento, diseñar mejores procesos de preparación del personal y el trato
mientras permanezcan en Marcopolo.

3.1.5.3 Gestión de Administración General

Esta actividad se involucra en todos los estamentos de la cadena de valor de la

compañía y la componen el gerente general, gerente de finanzas y marketing,
y gerente de desarrollo humanos. Su fin es realizar de manera eficiente y eficaz
a la organización, siempre pensando en dar servicios de calidad y maximizar
las utilidades.

3.2 Análisis de la Cadena de valor de competidores y Benchmarking

En términos prácticos las cadenas de valor de nuestros competidores no se

diferencia en demasía de la nuestra. En este tipo de organizaciones la forma de
operar es bastante estandarizada, aunque la diferencia mayor radica en la
primera y segunda etapa de la cadena de valor.

En el reclutamiento las empresas como Renos, Acústica o Lógica, utilizan un

sistema similar al de Marcopolo, por lo que buscar una diferencia en esta etapa
sería algo no demasiado significativo para nuestros planes.

Por lo general, la diferencia con nuestros competidores radica en los servicios

que prestan. Algunos competidores como los que mencionamos anteriormente,
se dedican a un solo negocio, mientras que Marcopolo es una empresa
diversificada en sus servicios.
En el área de shows infantiles, Marcopolo es una organización que cuenta con
un plus, que son los shows más solicitados del momento, en este sentido
nuestros competidores poseen un show similar, por lo que la mayor
diferenciación se produce en la forma de otorgar el servicio y el precio de este.
En el área de servicio de promotoras o garzonería, Marcopolo compite con
empresas grandes, pero que en su cadena de valor no contemplan un trato
personal a l cliente final, por lo que Marcopolo aprovechó esta situación y la
explotó con buenos resultados.

Si bien la cadena de valor de nuestros competidores es similar a la nuestra,

Marcopolo tiene el plus de poseer servicios diversificados, lo que hace que en
cada servicio la organización saque provecho al detectar las fortalezas,
amenazas, debilidades y oportunidades (analizadas en el punto dos) en cada
nicho de mercado.

En comparación a nuestros competidores, Marcopolo posee costos unitarios

parecidos, siendo su mayor desventaja el no poseer activos propios (esto
porque Marcopolo es una empresa relativamente nueva en el mercado), por lo
que cualquier activo que se necesite se debe arrendar, lo que hace subir los
costos. Lo anterior es importante, ya que Marcopolo piensa competir
fuertemente con organizaciones ya establecidas como Renos, que cuenta con
activos e insumos grandes, esto porque ha puesto en marcha un plan de
inversión. La mayor fortaleza de Marcopolo está en los tipos de servicios que
imparte, porque en la mayoría de ellos la inversión necesaria en activos
propios para poder realizarlos es baja o casi nula, esto hace que podamos
competir en todos los nichos de mercado en igualdad de condiciones y
podamos así, diferenciarnos por nuestra calidad de servicio. El servicio que
necesita de mayor inversión son los shows infantiles, esto porque el show debe
incorporar elementos como juegos inflables o disfraces.

3.3 Estrategia para lograr una competitividad en costos

En nuestro caso los proveedores es nuestro personal, ya que ellos nos proveen
de sus habilidades para llevar a cabo los servicios, por lo que una parte de la
estrategia de competitividad en costos, es negociar precios más bajos con ellos
o en su defecto tener varias opciones para quedarnos con la que representa la
opción económica más viable para contratar.

Tratar de presionar a la parte final de la cadena de valor para disminuir costos,

se traduce en ganar mejores contratos, es por esto que Marcopolo busca
adquirir los contratos ofrecidos por grandes empresas (shows infantiles). Lo
que finalmente implica aumentar nuestras utilidades al obtener mayores flujos
de ventas.

Por último, la competitividad en costos de Marcopolo se encuentra en disminuir

los mayores costos, que en este caso son representados por el transporte o
traslado y el arriendo de insumos. Para ello la organización tiene como objetivo
realizar una inversión en insumos y activos, para así lograr una independencia
total de Acústica. El transporte es una de la inversión que están pendientes,
pero en un mediano plazo se realizará, esto nos dará la oportunidad de que el
transporte lo podamos costear a un valor más bajo (eliminando intermediarios),
lo que nos hará bajar considerablemente los costos, aunque en un comienzo la
inversión repercutirá negativamente en los estados financieros de la compañía.

Evaluación de la posición competitiva de Marcopolo en relación con

sus rivales.

Para poder determinar que tan poderosa es la posición competitiva de

Marcopolo dentro del mercado con relación a sus rivales es esencial, a demás
del análisis de la cadena de valor, el análisis de costos estratégicos y
benchmarking, evaluar las fortalezas competitivas de Marcopolo para esto, a
grandes rasgos, es necesario analizar los siguientes puntos particulares:

1) Es razonable esperar que la posición actual de Marcopolo mejore o

deteriore al seguir con la estrategia actual.

2) Como clasifica Marcopolo con respecto a sus rivales en cada factor clave
de éxito, fortaleza competitiva y capacidad de recursos.

3) Marcopolo disfruta de una ventaja o desventaja competitiva sobre sus

rivales.
 4) Capacidad de Marcopolo para responder y mejorar su posición
competitiva a las presiones de sus rivales.

Algunos indicadores del mejoramiento o deterioro de la posición competitiva de

Marcopolo:

Una manera de evaluar la posición competitiva de Marcopolo con respecto a

sus rivales es cuantitativamente en cada uno de los factores competitivos
clave de exito, capacidades y recursos en la industria, Marcopolo dentro de los
posibles Factores Clave de Éxito cuenta con 2 FCE esenciales, los cuales le dan
una posición competitiva en el mercado.
Tabla de evaluación ponderada

Evaluación ponderada Ki Marcop LogicaMe Renos Acustica

de la fortaleza olo dios (Alianza
competitiva de )
Marcopolo.
Capacidad de 0,1 7 7 8 5
innovación.
Habilidad uso de 0 9 6 10 5
internet. ,15
Satisfacción adecuada 0,2 8 7 9 6
al cliente
Empleados Amables 0 9 6 9 9
,15
Habilidad de 0 8 7 8 4
responder a cambios ,12
del mercado
Talento de la fuerza 0 9 7 8 8
laboral. ,15
Recursos financieros 0 3 6 10 8
,13
Totales 1 7,7 6,57 8,9 6,52

Ki: ponderación de los factores competitivos claves de éxito, peso que se le

asigna a cada factor, un alto factor significa un grado mayor de importancia, la
suma de los Ki tiene que ser igual a 1.
La escala de clasificación va de 0 (muy malo) a 10 (excelente).

Gracias a los factores competitivos claves de éxito Marcopolo obtiene en

posición competitiva fuerte dentro del “mercado tipo 2” en que se desempeña,
logrando entre sus rivales posicionarse en 2º lugar, por lo tanto Marcopolo se
encuentra en desventaja solo por Renos.

Cabe destacar que en al tener una tener una alianza con la empresa acústica
hay ciertos puntajes tales como empleados amables y talento de la fuerza
laboral que tienen la misma ponderación.

Problemas estratégicos que enfrenta la compañía en la industria

Dos de los principales problemas estratégicos a los cuales se ve sujeto

Marcopolo es la escasez de recursos financieros para buscar nuevas
oportunidades, y el tamaño lo cual dificulta el posicionamiento de la empresa
dentro del mercado, debido a que es una empresa formada por estudiantes
Universitarios, los cuales no disponen 100% del tiempo para dárselo al negocio.
Otro problema estratégico es la incompleta dedicación de los dueños y
trabajadores de Marcopolo, lo cual a pesar de que es una ventaja competitiva
en cuanto a la diversidad y cantidad de oferta de trabajo, es un factor
importante que pueda desfavorecer la velocidad de crecimiento de la empresa.
Un factor beneficioso como consecuencia de lo anterior recae en que al no
tener responsabilidades financieras tan elevadas, por el hecho de ser
estudiantes, somos una real amenaza a nuestros competidores ya que una baja
en nuestros precios de venta no nos afectara tanto como les podría afectar a
otras empresas del rubro

A pesar de los problemas estratégicos que Marcopolo pueda tener, ha sido

capaz de posicionarse competitivamente en el mercado lo cual ha impulsado a
los trabajadores de Marcopolo para seguir adelante.