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LOS ERRORES MS COMUNES EN LA INSTALACION DE ALARMAS CONTRA INTRUSION

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LOS ERRORES MS COMUNES EN LA INSTALACION DE ALARMAS CONTRA INTRUSION Quizs uno de los sistemas ms empleados y con mayor difusin, son los sistemas de alarmas contra intrusin, as que empezaremos por mencionar las fallas ms comunes y la forma adecuada de no cometer errores que produzcan falsas alarmas. Los errores comunes en estos sistemas de alarmas monitoreadas, podemos diferenciados en varios grupos: 1. Desconocimiento de conceptos elctricos. 2. Desconocimiento del uso de ductera y cables adecuados. 3. Mala escogencia de elementos electrnicos 4. Mala ubicacin de los sensores y dispositivos. 5. Desconocimiento del funcionamiento real de elementos electrnicos. 6. Desconocimiento de la forma adecuada de instalacin y conectorizacin de las partes. 7. Desconocimiento en la programacin de los paneles de alarma y sensores. 8. Fallas en la comunicacin entre usuario final, vendedor e instalador. 9. Fallas en la capacitacin del usuario final. 10. Fallas en la comunicacin entre panel y estacin de monitoreo 11. Fallas en el servicio de monitoreo. 12. Otros errores menores. La unin de varios de los errores mencionados da, como resultado una deficiente instalacin y mediocre operacin del sistema de alarma. Esto le hace un dao terrible al gremio, pues un usuario final descontento con el servicio de un sistema de seguridad, hace que otros 10 o 20 posibles usuarios cambien su decisin y no inviertan. De forma similar, pero en menor proporcin, un usuario satisfecho, puede recomendar a otros 5 a 10 usuarios.

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Revisemos entonces cada uno de los errores y mencionemos las posibles soluciones: 1.-Desconocimiento de los conceptos elctricos. Lo mencionbamos en la edicin anterior y decamos que era imprescindible que nuestros tcnicos hubieran pasado por un instituto de capacitacin formal en algn programa de electrnica, comunicaciones o similar, con intensidades horarias superiores a 1000 horas impartidas. De esta forma garantizamos que, por ejemplo: sepan la diferencia entre voltaje y corriente, que sepan medirlas y analizar su comportamiento, que sepan calcular la atenuacin en un conductor, que sepan leer los cdigos de colores en una resistencia, que sepan para que sirve un condensador y en donde se usa un puente de diodos, que sepan la diferencia entre una fuente regulada DC y un transformador y podra llenar todo el artculo de estos y muchos otros detalles ms que la mayora de tcnicos empricos (que aprendieron con la prctica nicamente) no conocen. Ejemplo: Calcular el voltaje que alimentar a dos sensores de movimiento (infrarrojos pasivos o PIR) que se encuentran a 40 metros de distancia del panel de alarma con una fuente de alimentacin de 12 Vdc. Se usa un cable paralelo duplex, calibre 18 AWG. Los sensores consumen en stand-by 15 mA y en alarma 45 mA. El problema busca conocer el voltaje que le llegar a los sensores despus de atenuarse por el recorrido de los 40 metros y verificar que su funcionamiento ser el adecuado. Todo lo que necesitamos saber es la Ley de Ohm: (V = R x I). El Voltaje (V) es igual al producto de la resistencia (R) por la corriente (I). Tambin debemos conocer cmo se comporta un divisor de voltaje resistivo. El siguiente diagrama explica lo que realmente ocurre en el circuito

Como se puede apreciar, el panel de alarma genera los 12 Vdc regulados y a medida que el cable se extienda varios metros, la resistencia del conductor se va
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ampliando la atenuacin del voltaje es proporcional a la resistencia del cable y al consumo de corriente de la carga, que en este ejemplo son los dos PIRs. En el siguiente diagrama elctrico se esquematiza el ejemplo y sirve de base para conocer las respuestas.

Como la resistencia del cable est en serie con la resistencia de la carga, la corriente es la misma, por lo tanto conociendo la corriente y la resistencia del cable, podemos calcular cuanto voltaje cae en el conductor y al restrselo al voltaje que sale de la fuente, obtenemos el voltaje que realmente le llegar a los Pirs. Este artculo no pretende dar una clase de circuitos elctricos bsicos, sin embargo estoy seguro que muchos de ustedes ya ven un poco enredado el tema. Por supuesto tambin estn los ingenieros que ya cambiaron de hoja, porque esto lo saben desde hace muchos aos y no pierden el tiempo en estas banalidades Es cierto, son cosas muy bsicas, pero lo increble es que nuestros tcnicos no apliquen estos conceptos bsicos y se dejen atropellar por la informalidad y las malas costumbres tcnicas. Siguiendo con el ejemplo, debemos disear el sistema con el caso ms critico, es decir cuando la carga consume ms energa, o sea cuando el PIR consume 45 mA en estado de alarma. Como son dos sensores, y la alimentacin se conecta en paralelo, entonces consumen el doble de corriente, por lo tanto podemos decir que la carga consume 90 mA. Al conocer la corriente que circula por la carga, automticamente conocemos la corriente que circula por el cable. Para conocer la resistencia que el cable representa, nos remitimos a la ficha tcnica de especificaciones del fabricante del cable quien nos dice que este tipo de conductor duplex, con calibre 18 AWG (American Wire Gauge), presenta una impedancia resistiva de 60 Ohmios por cada 100 metros. Al ser esto proporcional a la distancia del cable, y usando una regla de tres simple (recuerdan su bachillerato?), deducimos que el cable del ejemplo tiene una resistencia igual a 40x60/100 = 24 Ohmios. Como ya sabemos la resistencia del cable con esta distancia y la corriente que circula por el, entonces podemos saber el voltaje que cae sobre el cable, que ser: 24 Ohmios x 90 mA = 2,16 Vdc.
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Por lo tanto si de la fuente salen 12 Vdc, en el recorrido del cable se quedan 2,16 Vdc, entonces realmente a los sensores de movimiento les est llegando: 12-2,16 = 9,84 Vdc. La pregunta en este momento es: Los sensores de movimiento funcionarn bien con este voltaje? Si revisamos el manual de especificaciones del sensor de movimiento, vemos que dice: Alimentacin: 12 Vdc +/- 10%; que quiere decir que la alimentacin ideal debe ser de 12 Vdc, pero que puede ser mayor o menor en un 10%. Entonces la alimentacin mnima para que este sensor funcione adecuadamente es de 12Vdc menos el 10%, o sea 12Vdc 1,2 Vdc = 10,8 Vdc. Podemos entonces concluir que la alimentacin que realmente le llega es casi 1 voltio menos de lo que se tena recomendado por la fbrica. Este detalle ( que para muchos de nosotros puede ser insignificante), es el culpable de que el sensor en ocasiones detecte hasta el pasillo a 12 metros de distancia pero en otras ocasiones no lo haga. Es decir puede ser la diferencia entre detectar un robo y no hacerlo. La diferencia entre un usuario final satisfecho y otro que siente que lo estafaron Para solucionar el inconveniente, un buen tcnico en unin con el ingeniero que lo respalda, debe analizar la situacin y tomar la mejor decisin. Veamos las alternativas: 1) Cambiar los sensores de movimiento por un modelo que consuma menos corriente en caso de alarma. Aunque tcnicamente es una buena medida, en muchos casos no es viable, porque casi siempre los sensores ya estn comprados y no se puede perder la inversin. 2) Elevar el voltaje de la fuente de alimentacin a 14 V, de tal forma que al recorrer los 40 metros lleguen efectivamente los 12 Vdc esperados por los sensores. Tcnicamente es factible, sin embargo la mayora de fuentes en los paneles, no se pueden modificar. Adicionalmente No es una solucin segura, porque de este voltaje tambin se alimentarn posiblemente otros sensores y entonces a ellos tambin les llegara un voltaje superior que podra daarlos o hacerlos funcionar mal. 3) Colocar una segunda fuente de alimentacin cercana a los sensores para evitar que se caiga tanto voltaje en el cable. Es una solucin posible, sin embargo hay que tener cuidado con los problemas de tierra y debemos garantizar que la fuente de alimentacin no se apagar cuando exista un corte de energa elctrica. Es decir, debemos colocarle a la nueva fuente, un respaldo
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de batera con cargador. Esto incrementa el costo del sistema castigando el presupuesto del proyecto. 4) Cambiar el conductor que alimenta los sensores por uno de mayor calibre. Es la solucin adecuada. 5) No instalar los sensores y a cambio de eso convencer al usuario final que all no se necesitan. No es viable, porque se deja una fisura de seguridad importante. Sobran las explicaciones. Aunque se que le suena exagerado, debo recordarle que en la mayora de casos la realidad siempre supera la ficcin y conozco ocasiones en donde el mal tcnico ante estos inconvenientes, convence al propietario de que los instale en otro lado Un buen tcnico instalador, conocedor de los conceptos bsicos de electricidad, toma la decisin de cambiar el conductor y colocarlo de un calibre mayor. De esta forma el rea transversal del conductor de mayor calibre es ms grande, coloca menor resistencia al paso de la corriente y por lo tanto el voltaje que atena es menor. En este caso se busca en el manual de conductores elctricos un cable calibre 16 AWG, cuya impedancia resistiva es de 20 Ohmios por cada 100 metros y volviendo a hacer los clculos anteriores, encontramos que con este calibre de cable el voltaje que alimenta a los sensores de movimiento distanciados 40 metros es de 11,28 Vdc y por lo tanto estamos dentro de la tolerancia de voltaje recomendada por el fabricante. La diferencia de precio entre un calibre 18 y uno 16 es de solo un 35% (es decir que en los 40 metros gastamos US$5 de ms, en total), pero garantizamos el funcionamiento adecuado del sistema. Cree usted que vale la pena por este precio? Por supuesto debemos tener en cuenta la capacidad de la ductera, pero aun as el precio es extremadamente bajo y la utilidad muy alta. Ejemplos como este son muchos los que se presentan. Ahora entiende porque nuestros tcnicos necesitan estar mejor preparados? 2) Desconocimiento del uso de ductera y cables adecuados. En el ejemplo anterior aprendimos que la adecuada escogencia del cable hace una gran diferencia. Al respecto me permito recordar que es el fabricante de los equipos quien recomienda el conductor a usar. Para ello debemos leer el manual de instalacin de principio a fin, antes de comenzar a planear la instalacin. Sin embargo y esto es un error muy comn en nuestro medio; los ingenieros y tcnicos de las empresas tienen como costumbre ir importando los equipos mientras instalamos la ductera y el cableado.

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Cuando instalamos los equipos y en las pruebas iniciales fallan, entonces leemos en el manual que se debamos haber usado cable calibre 18 o mayor para la distancia que nos corresponde. Sin embargo ya tenamos un cable UTP tendido en la tubera. Simplemente pasamos por alto el error y algunos dicen para si mismos como no funciona, combino dos pares y eso de seguro funciona bien es decir seguimos cometiendo errores, aun sabiendo que la falla estuvo en el conductor adecuado. Hoy en da con Internet, no hay disculpa para no haber ledo los manuales con anticipacin a la planeacin de la instalacin. Otra falla es desconocer el blindaje de los conductores y el material del que estn hechos. Para muchos el recubrimiento de aluminio hace lo mismo que el cobre y no es verdad (el primero es un material no ferroso y el segundo si, por lo tanto las interferencias electromagnticas y de radiofrecuencia (EMI/RFI), se comportan de manera diferente). Otros profesionales de la seguridad, consideran que siempre es mejor un conductor blindado que, uno que no lo sea; sin mirar ms all de sus narices. Por ejemplo, es el caso de los conductores UTP que se usan en transmisin anloga de video reemplazando al tradicional cable coaxial. All es precisamente la falta de un blindaje lo que se convierte en fortaleza, al ser un medio balanceado y anular la interferencia debido a la anulacin electromagntica de la seal de ruido mediante el entorchado (twist). Esto solo se sabe cuando se leen los manuales, se conoce el principio terico que brindan los cursos y se entiende la recomendacin del fabricante. Para no ir muy lejos, a muchos instaladores les gusta el cable plano paralelo, porque lo pueden pegar fcilmente a las superficies, por lo tanto su inters est en la facilidad de instalacin y no en las caractersticas elctricas que el fabricante recomienda. Para iniciar, No deberamos instalar cable sin ductera (puede ser metlica o plstica, dependiendo del proyecto) y segundo es importante recordar que cada dispositivo tienen un tipo de cable adecuado, que recomienda el fabricante. La ductera es importante usarla siempre en seguridad. Esto brinda proteccin (elctrica y antisabotaje), orden y adecuado mantenimiento. La tubera PVC o plstica, debe usarse cuando viaja por canalizaciones en piso a la intemperie, o cuando la totalidad de los recorridos, se van a embeber en las paredes con mampostera maciza y placas de concreto. En el resto de los casos se debe usar ductera metlica. (Esto por supuesto excede las normas de la NFPA 70 o el cdigo elctrico nacional en muchas de nuestras naciones; sin
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embargo los sistemas de seguridad, requieren de atencin especial por ser precisamente uno de los sistemas que mayor especializacin y cuidado requiere). La tubera metlica puede ser del tipo EMT (Electric Metallic Tube), en acero galvanizado de tipo liviano. Esta apenas es un poco ms costosa que la tubera de plstico, pero permite un mejor desempeo de los sistemas de operacin crtica. Es importante recordar que todas estas familias de tuberas siempre vienen con los accesorios adecuados (es decir: curvas, terminales, uniones, cruces, tes, abrazaderas, elementos de fijacin, conduletas, entre otros). En obra es muy til contar con un equipo dobla tubo (los hay para modelos en PVC y otros diferentes para EMT) para dimetros bajos. Esto facilita hacer pequeas curvas, cambios de nivel u Offset, que permite llegar con exactitud al sitio exacto de la caja de salida o de paso. El orden en la tubera demuestra profesionalismo y calidad. Es importante recordar que todo el trazado de la tubera, debe ser diseado por un experto en redes electrnicas con anterioridad, de tal manera que los instaladores cumplan con los recorridos sin mayores cambios. En ocasiones cuando la tubera se hace sobrepuesta o a la vista, nos damos cuenta que el tubo es muy voluminoso o estticamente estorba. Por lo tanto si el tramo es menor a 5 metros, podemos usar canaletas plsticas o metlicas. (De estas ducteras tambin hay infinidad de tamaos y accesorios para cada aplicacin). Cuando son metlicas deben ser acabadas con pinturas electrostticas hornebles, que permiten una adherencia menor del polvo y un acabado resistente. Las bandejas portacables suspendidas del techo y las canaletas que se usan a nivel del zcalo inferior de las paredes, son otro buen mtodo para llevar los conductores, la nica recomendacin es tener en cuenta el rea transversal mxima y no exceder una ocupacin superior al 60%. Un curso de cableado estructurado ayuda mucho al profesional de seguridad a entender la importancia del orden, marquillado, y espacios necesarios para llevar todos los cables desde cada elemento perifrico hasta el sitio de control central. Tradicionalmente estos cursos los toma la gente de TI, sin embargo el mundo est cambiando, la integracin entre Seguridad y TI es un hecho y por lo tanto todos los buenos conceptos de las normas EIA/TIA de cableado para interiores se aplican en nuestras instalaciones. En este punto no debemos olvidar que estamos en el tema de seguridad y por lo tanto debemos ser mucho ms cautelosos y brindar seguridad al cableado.

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Otro error comn es intentar llevar por una ductera de bajo dimetro, una cantidad enorme de cables. En este caso los conductores sufren, las condiciones elctricas no se mantienen, los instaladores gastan energas innecesarias para su tendido y el sistema comienza a funcionar de manera deficiente. El calculo que debe hacerse es muy sencillo, basta con sacar el rea transversal del conductor (recuerde PI*R2), restarle el 40% de seguridad y dividir el resultado en la seccin transversal de los conductores a emplear. Este numero me d el mximo de conductores que puedo pasar, respetando la norma. Son muchas las tablas existentes, en donde podemos buscar y conocer que por ejemplo por una tubera de el mximo nmero de conductores UTP-Cat.5 son 5; en cambio, si deseamos pasar cable duplex paralelo calibre 18 AWG, podran pasar hasta 12. 3) Mala escogencia de elementos electrnicos A nivel de seguridad, es una falla comn. Se presenta cuando la empresa vendedora de equipos, mira los elementos que tienen en el stock de su bodega y trata de ubicarlos en la venta que acaba de realizar; sin importar si es realmente lo que el usuario final necesita o no. Es el caso de instalar un panel de intrusin, fabricado para uso residencial, recibiendo seales de sensores de incendio ubicados en una gran bodega. Es obvio que el sistema no opere adecuadamente. Espere. Se que muchos de ustedes estarn pensando, pero si eso es lo que nos recomiendan las fbricas, incluso, en los manuales se explica cmo se usan las zonas del panel para estas funciones. Es cierto, sin embargo una cosa es que tcnicamente el panel pueda hacerlo y otra que el panel est homologado por la NFPA para realizar las tareas crticas de un sistema de deteccin de incendio. No deseo iniciar la tradicional discusin que se presenta cuando se tocan estos temas, sin embargo debo aceptar que es mejor adicionar sensores de humo en un panel contra intrusin y permitir que tcnicamente se cubra el riesgo de incendio, a no instarlos nunca, porque el usuario final no tiene el presupuesto para comprar un panel de incendio dedicado Esto suele presentarse en el rea residencial y en comercio menor; sin embargo no debera suceder en el resto de instalaciones. Otro ejemplo de una mala escogencia del elemento electrnico es el usar exclusivamente el comunicador telefnico incluido en la mayora de paneles de alarmas monitoreados, desconociendo la integridad y el continuo funcionamiento de la lnea telefnica en el sector. Conozco casos en donde se vendi un sofisticado sistema de monitoreo telefnico, en reas donde no haba servicio
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telefnico. O en el otro extremo: se vendi un sistema de monitoreo telefnico con un sistema de radio de dos vas y como backUp un servicio celular, en un sitio metropolitano con excelente servicio telefnico. 4) Mala ubicacin de los sensores y dispositivos. En este caso, la culpa siempre es del diseador del sistema. En este punto debo aceptar que para los sistemas de alarmas pequeos, el diseador muchas veces es el mismo vendedor y a veces tambin el mismo instalador. El error se comete cuando por ejemplo, ubicamos sensores de movimiento infrarrojos frente a ventanales que les da el sol de frente en alguna hora del da. O cuando pretendiendo aprovechar la mayor cantidad de rea tridimensional del sensor de movimiento lo ubicamos en una esquina de la habitacin, sin darnos cuenta que el recorrido que hara un posible intruso no cruza las zonas del detector sino muchos pasos despus o en algunos casos nunca. Esto por supuesto no es fcil entenderlo a menos que conozcamos el funcionamiento exacto de los dispositivos. Otro error comn es no tener en cuenta el tamao del GAP de un contacto magntico y ubicar cualquier modelo sin importar el juego natural de la puerta o el material en que est construida. Se presenta entonces la necesidad de colocar un segundo imn en la hoja de la puerta o de una prdida de trabajo absurda, al tener que cambiar de sensor cuando todos los intentos porque no de falsas alarmas se agoten A nivel bancario, conoc a un jefe de seguridad que deca que la mejor ubicacin de un pulsador de emergencia silencioso era en cada puesto de trabajo de los cajeros que atienden directamente al pblico sin embargo tambin conoc a un experto que mencionaba que ubicarlo en estos sitios era una prdida de dinero, porque cuando ocurra un asalto y la situacin era crtica, podan ocurrir dos alternativas : a) El cajero jugaba a ser el hroe y seguramente por oprimir el botn pona ms nervioso al delincuente y se poda generar una tragedia b) El cajero era una gallina y as el asaltante estuviera mirando para otro lado, nunca se atrevera a moverse siquiera para este experto, el sitio ideal era en los puestos de trabajo detrs de donde normalmente ocurre la accin, es decir en la oficina del subgerente o el auxiliar, que aunque se dan cuenta de lo que pasa, no tienen la amenaza al frente. Siguiendo con el tema de los pulsadores, hay los expertos que recomiendan un pulsador de fcil operacin aunque tengan el riesgo de falsas alarmas y otros que para evitar esto recomiendan un dispositivo que requiera de por lo menos dos movimientos Yo personalmente prefiero los segundos, de buena calidad y de operacin mecnicamente silenciosa

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No falta el instalador ingenio y perezoso, que coloca el teclado de control sobre el panel de alarma, para ahorrarse el trabajo de cableado; o el que coloca la sirena sin supervisin de cable, en el mismo sitio resguardado en donde se instal el panel de control. Tampoco falta el que coloca un discriminador de audio para todos los vidrios de un gran saln, sin tener en cuenta que en las noches cierran las cortinas o el que ubica y alambra 45 sensores de choque sobre los 45 vidrios de 15x15 cmts. de un ventanal en una casa. Todos estos son ejemplos de una mala ubicacin que casi siempre est relacionada con el total desconocimiento de los sensores y dispositivos que instala. 5) Desconocimiento de la forma adecuada de instalacin y conectorizacin de las partes. Es el caso de omitir de forma negligente, el concepto de la resistencia de fin de lnea (EOLR). Pensadas como su nombre lo indica, para ubicarse al finalizar el tendido de cable en el ltimo dispositivo existente. Es increble, pero muchos paneles de alarma tienen estas resistencias de supervisin, en los tornillos de los conectores de cada zona. Este detalle, hace que una de las caractersticas ms apetecidas y valiosas de un sistema de seguridad (la supervisin de la integridad de sus circuitos), se pierda. Dependiendo de los modelos y marcas de paneles, las resistencias de fina de lnea pueden ser 1, 2 o 3. Entre mayor nmero de resistencia de fin de lnea tenga cada zona, mayor ser el nmero de estados (normales o de sabotaje) que podr identificar. Siempre son preferibles los circuitos que con dos resistencias, detectan los estados de: Normal, alarma, corte del cable, puenteo o unin del cable y conductor con conexin a tierra. Esto permite que el usuario o el tcnico de mantenimiento, sepa con mayor exactitud que puede estar pasando cuando la zona presenta fallas. En algunos casos el tcnico no sabe con exactitud el orden de las conexiones en los paneles. Desafortunadamente la barrera del idioma (ingles a espaol) es un limitante y aunque para muchos es claro que el conductor BL/GR es Azul y Verde, para otros ser el Blanco y el Gris. Esta, por ejemplo puede ser la causa de una tarjeta de control quemada, cuando conectaron una fase de 120 Vac en una entrada auxiliar de alarma Otro problema es no diferenciar las entradas de zonas, de las del bus de datos del teclado y de las del bus de datos de dispositivos auxiliares. En cada marca y modelo, estas entradas pueden ser diferentes

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Aunque parece chiste, es comn la historia del receptor inalmbrico ubicado a 8 metros de altura en la bodega ( porque le dijeron que entre ms alto mejor), sin ningn cable ni tubera hasta all porque para qu si es inalmbrico? . El grupo de instalacin, obviamente no cay en cuenta que los transmisores son inalmbricos, pero el receptor no. 6) Desconocimiento en la programacin de los paneles de alarma y sensores. Este es quizs el mayor problema encontrado en nuestro medio. Se que hace algunos aos los ingenieros de las empresas de monitoreo eran los que programaban los paneles y no les contaban a los tcnicos instaladores, porque crean que les quitaban el puesto Aunque en nuestros das conozco muchos instaladores que programan sus propios paneles; la inmensa mayora sigue conociendo apenas un 10% de las posibilidades del panel. Cada marca y modelo de panel de control tienen su propio lenguaje de programacin, forma de ingresar los datos y puede ser un mundo diferente para el nefito. Sin embargo los conceptos bsicos y tericos son exactamente los mismos. Todos los paneles tienen zonas de entrada, tienen tiempo de entrada y de salida, capacidad para hacer bypass, para programar zonas interiores, perimetrales, silenciosas, audibles, 24 horas en fin siempre los sistemas de alarma hablan el mismo lenguaje aunque su programacin sea bastante diferente. Muchos de los tcnicos se familiarizan con una marca y luego pretenden realizar los mismos pasos para otras marcas. Cuando ven que no funciona, claudican y fcilmente se pasan a otro marca. En alguna ocasin pas por mis manos una hoja de vida de un tcnico que mencionaba la marca de alarma, como un sistema que saba manejar. Cuando se le entrevist y se dio cuenta que el trabajo consista en instalar otra marca, se retir y dijo que no se senta a gusto. Es claro que este tcnico no solo era fiel a la marca, sino que adems le tena pnico a otras Es comn que muchos paneles de alarma entren en operacin con los parmetros de fbrica (default) y nunca nadie se los cambie. Es comn tambin, que ni siquiera la clave de instalacin (en algunos casos ni la clave de usuario) se cambie. Amigo lector, si usted fuera ladrn profesional y entrara a robar en un sitio con alarma, cul cdigo de 4 dgitos, digitara de forma incivil para intentar desactivar el panel? (Es increble pero esos 4 nmeros que s, que usted est pensando permanecen programados aun, en muchas de las alarmas instadlas en nuestras ciudades). Recientemente, supe que una empresa conect en la misma zona 8 pulsadores de pnico, porque el panel que tena solo tena una zona programada de forma silenciosa. Las otras 7 zonas quedaban desocupadas. Es obvio que el afectado
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es el usuario final, pues al tener todos los pulsadores en la misma zona no podr diferenciar cual de ellos se activ. Y tambin es claro que el problema era la falta de conocimiento sobre la manera como se programa el panel para poder emplear todas las zonas de forma 24 horas silenciosas. Otra falla es la de no realizar los ajustes de hardware (Jumpers), en los dispositivos que los tienen. El ms comn es el de la cantidad de pulsos del elemento pirosensor, en los detectores de movimiento, que hace ms, o menos sensible al detector. Otro detalle es el de no tener en cuenta el rango de deteccin del sensor ni la forma como el lente permite concentrar los haces de deteccin. Muchos sensores vienen con un ajuste en el lente, para inclinar o subir tridimensionalmente los campos de deteccin Sin embargo muy pocos instaladores leen el manual y realizan el ajuste necesario. Recomiendo tambin que despus de hacer las pruebas con los sensores de movimiento infrarrojos y el sistema est totalmente entregado a satisfaccin, se quite el Jumper que controla el encendido del LED interno del sensor, para evitar que los mismos empleados y/o intrusos busquen la forma de evadir el PIR, encontrando un camino y velocidad tal que no logre detectarlos. 7) Fallas en la comunicacin entre usuario final, vendedor e instalador. Esta falla es comn, y nos recuerda el juego infantil del telfono roto. Por ejemplo: El usuario menciona que detrs de la puerta cerrada, hay una terraza que debe protegerse. El vendedor asume que en la terraza se debe instalar un sensor adicional. Cuando el instalador, hace comentarios sobre lo difcil que fue caminar toda la tarde, sobre las tejas de barro para ubicar el sensor. Se descubre que la terraza no es sino el tejado del casa; el vendedor pens en un contacto magntico en esa puerta, pero no lo dijo claramente; el diseador dibuj sobre planos un nuevo PIR y cambi el tendido del cableado para llevarle alimentacin a este nuevo sensor. El instalador llev el cable hasta el exterior y coloc un absurdo sensor de movimiento observando la puerta El usuario pregunta si es ms costosa una cmara mvil en blanco y negro que una fija. El vendedor dice que si, casi 4 veces ms. El vendedor recibe una orden de pedido solo por las cmaras fijas pero a color de alta resolucin. Cuando el diseador reconsidera el sistema, el instalador termina colocando cmaras a color fijas y cmaras en blanco y negro sobre motores P/T. Es claro que la confusin rein en la negociacin y que no se est informando adecuadamente al cliente para que logre un sistema eficiente. El grupo de trabajo se limita a recibir rdenes pero no piensa ni sugiere mejoras

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En nuestro medio es normal el jefe de instalaciones, que dice: trabaje que a usted no se le paga para que piense, sino para que haga la instalacin rpido 8) Fallas en la capacitacin del usuario final. Es la primea causa para las falsas alarmas en los sistemas monitoreados. El usuario nunca se entera de todas las bondades y capacidades de su nuevo sistema de seguridad. Suele pasar que el encargado de hacer el proceso de capacitacin, no existe. Este rol lo cumplen a veces los mismos instaladores o en el mejor de los casos el vendedor. Recomiendo que en las empresas se designe a una persona dedicada a esta importante labor. Debe tener excelente actitud de servicio al cliente, paciencia, capacidad docente, capacidad tcnica, y tener un mtodo probado y en continua mejora, para hacer que las personas entiendan, no olviden los procesos y tomen conciencia de su nuevo sistema de seguridad. Al usuario final le debe quedar totalmente claro el cubrimiento de los sensores en la instalacin y el funcionamiento esperado de cada uno de ellos. Debe tener en planos y un diagrama la configuracin de su sistema y debe quedarse con los manuales de instalacin, programacin y operacin. Si estn en otro idioma, es recomendable que la empresa le entregue un manual de operacin en idioma local. La capacitacin debe impartirse a varias personas, iniciando por los responsables del sistema y a todos los que van a operarlo. Un error comn es darle una capacitacin muy completa al dueo de la empresa y dejar que el le explique a sus jefes de rea y ellos a su vez a los usuarios finales (Recuerda el telfono roto?) Una buena medida es dividir la capacitacin en varios niveles (directivos, responsables o administradores, operarios o usuarios finales, operadores especiales). De esta forma se comienza con un grupo grande de personas que empiezan conocer el sistema y a medida que se va intensificando y especializando el tema, se van disminuyendo el nmero de asistentes. Debemos colocar especial cuidad en que el proceso de comunicacin est completo, es decir no solo basta con decir como opera el sistema y cmo se maneja, debemos cerciorarnos que los asistentes realmente entendieron y aprendieron en algunos casos, sobre todos cuando el sistema es relativamente grande, algunas empresas contratan a empresas especializadas para que impartan estos cursos e incluso realicen pruebas escritas que permitan certificar que el usuario realmente aprendi y est capacitados para operar el sistema de seguridad sin inconvenientes.

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Una recomendacin final es filmar todas las sesiones de capacitacin. Solo necesita una cmara de video y un trpode, elementos que hoy en da, se consiguen en cualquier esquina. De esta forma queda un registro histrico de esta etapa que sirve como documento de consulta y aprendizaje para futuros empleados. Existen otros errores atribuibles directamente a las fallas entre el panel y la estacin de monitoreo y otros que son directamente responsabilidad del servicio de monitoreo. Nos referiremos a estos inconvenientes en otra ocasin. Concluyendo, si usted ha ledo hasta este punto sin dormirse, podr darse cuenta que los sistemas de seguridad ms sencillos y comunes, estn compuestos de innumerables detalles. Un buen conocimiento de todos estos pormenores, garantiza la excelencia de su sistema de seguridad. Solo de usted depende. Como deca un gran personaje de la administracin moderna, si su empresa est fracasando invierta el 20% en capacitacin a sus empleados, si est triunfando invierta el doble. Recuerde que la nica forma de mejorar es cambiando radicalmente nuestra actitud y aprendiendo de los expertos, mediante programas de capacitacin acadmica.
ING. GERMN ALEXIS CORTS H.* CONSULTOR ______________________________________________________________ * Ingeniero Electrnico, experto en Automatizacin de Edificios. Gerente General de Insetrn Ltda.

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