Problemtica del Problema En los ltimos meses, se han incrementado el nmero de quejas relativo a uno de nuestro productos, la plancha

elctrica de vapor, las quejas por parte de los usuarios finales se han incrementado exponencialmente, y en el centro de atencin al cliente que carece en la habilidad en el reconocimiento de los fallos que se deben de recibir a cuenta de la garanta, ocasionando un gasto excesivo en la reparacin de estos desperfectos para as mantener la credibilidad del usuario final en nuestro productos. Por tal motivo, la empresa se ve en la necesidad de la aplicacin de la herramienta AMEF, para facilitar a distinguir estos fallos y de esta manera aminorar los costos de reparacin de los productos con queja. De la misma manera poder dar mayor agilidad para la determinacin de los fallos y la reparacin y entrega de un producto en buen estado a nuestro usuario final. Objetivo General

Objetivos Especificos

Metodologia