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ITSM
ITSM
INDICE
FORMACIN DEL EQUIPO AMEF .................................................................................... 1
PRODUCTO PLANCHA ELCTRICA DE VAPOR ........................................................... 2
PROBLEMTICA ................................................................................................................. 2
OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................... 2
OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................................. 3
JUSTIFICACION ................................................................................................................... 3
INTRODUCCION .................................................................................................................. 4
METODOLOGA................................................................................................................... 5
FORMATO QUE SE DEBE LLENAR EN LOS CENTROS DE ATENCIN AL
CLIENTE ............................................................................................................................... 5
PARTES DE UNA PLANCHA ............................................................................................. 6
DEFINICIN DE ACTIVIDADES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS ............................... 7
MODO DE FALLO ................................................................................................................ 7
EFECTOS DE FALLO ........................................................................................................... 8
Clavija, cable, conectores aislantes, ............................................................................... 8
Platinos, resistencia, potencimetro ............................................................................... 8
Resistencia, potencimetro ............................................................................................. 8
Suela ............................................................................................................................... 8
Atomizador ..................................................................................................................... 8
Contenedor de agua ........................................................................................................ 8
POSIBLES CAUSAS DE FALLO QUE PUEDEN TENER LAS PARTES PRIMARIAS Y
SECUNDARIAS. ................................................................................................................... 8
Clavija: ........................................................................................................................... 8
Cable: .............................................................................................................................. 8
Conectores aislantes ....................................................................................................... 9
Platinos ........................................................................................................................... 9
Potencimetro ................................................................................................................. 9
Resistencia ...................................................................................................................... 9
Atomizador de agua ...................................................................................................... 10
Foco .............................................................................................................................. 10
ITSM
II
ITSM
ITSM
PROBLEMTICA
En los ltimos meses, se han incrementado el ndice de quejas relativo a uno de nuestro
productos, la plancha elctrica de vapor, las quejas por parte de los usuarios finales se han
elevado de forma considerable, y en el centro de atencin al cliente que carece de la
habilidad en el reconocimiento de los fallos que se deben de recibir a cuenta de la garanta,
ocasionando un gasto excesivo en la reparacin de estos desperfectos para as mantener la
credibilidad del usuario final en nuestro productos.
Por tal motivo, la empresa se ve en la necesidad de aplicar la herramienta AMEF que le
permita no solo distinguir los fallos, sino aplicar las acciones correctivas en los procesos
que estuvieran implicados para disminuir la incidencia en las devoluciones por los fallos
ms recurrentes y
OBJETIVO GENERAL
ITSM
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar para cada fallo mediante las herramientas de ingeniera industrial la causa
ms probable que permita la correccin del fallo.
Que la herramienta AMEF sea clara y que pueda ser interpretada de manera correcta
tanto por parte del cliente como del operador en el centro de atencin.
JUSTIFICACION
Hoy en da las compaas ofrecen a sus usuarios finales un producto que no presente
defectos, dando un determinado lapso de tiempo por si el producto presenta cualquier tipo
de falla; en nuestro caso un periodo de un ao. El incurrir en cualquier insatisfaccin de
nuestro producto, ocasiona que la competencia tenga una mayor oportunidad de afianzarse
en el mercado, por tal motivo la presente AMEF se implementa para el anlisis de fallasefectos que en forma clara y concisa, permitiendo que cualquier persona sea capaz de
seguir las instrucciones que en ella se establecen para la identificacin y correccin del
problema de manera rpida y eficiente, estableciendo as una metodologa confiable para la
correccin fallas mecnicas, elctricas y/o por parte de los usuarios.
ITSM
INTRODUCCION
En nuestra compaa se ensamblan planchas de la ms alta calidad, cumpliendo con las
normas nacionales correspondientes, as como las internacionales, en donde todos estamos
comprometidos con la satisfaccin de nuestros clientes; por lo tanto hemos adoptado cero
defectos como lema en nuestra compaa.
Con esto de antemano estamos creando e implementaremos herramientas que nos ayuden a
eliminar cualquier fallo que hoy en da tenemos o prevenir fallos a futuro.
Sabemos que la unin hace la fuerza, por lo tanto se invita a leer a todo el personal el
siguiente AMEF y exhortndolos a que si tienen alguna idea o mejora relativo a la presente,
a que lo comuniquen a la brevedad, no importando cuan pequea pudiese ser su idea,
recuerde que usted es parte de nuestra empresa por lo tanto lo escucharemos con atencin, o
si ve algn fallo en este AMEF no dude en informarlo de manera expedita al personal del
equipo AMEF.
La presente implementacin de la herramienta AMEF, tiene como motivo la erradicacin
de fallos en nuestro producto Plancha elctrica de Vapor, para lo cual comenzamos con la
metodologa principal de AMEF, instaurando el equipo AMEF, cuya funcin es iluminar el
camino para la correcta aplicacin de esta herramienta, posteriormente veremos la
aplicacin de un mtodo adicional en este caso en particular preferimos la utilizacin de la
lluvia de ideas, proveniente del grupo AMEF, utilizando la razn y la lgica para la
solucin ms prudente de los fallos encontrados en la actualidad en nuestras planchas.
Se detalla primeramente las partes o componentes que integran a nuestro producto,
identificando cada una de las partes que conforman la operacin y utilidad de nuestro
producto.
Se detallan de manera breve y clara los fallos y sus causas, y se emitir la accin
correspondiente para su correccin.
Por ltimo mediante la aplicacin de la herramienta AMEF, obtenemos el formato AMEF
en donde se engloba y detallan los defectos, causas y acciones de correccin, a aplicar en el
presente caso, relativo a las Planchas Elctricas de Vapor.
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METODOLOGA
De acuerdo a las necesidades que se tienen en la compaa, se adopta la herramienta de
lluvia de ideas (brainstorming), porque esta herramienta nos permite involucrar a todo el
personal que forma parte en el proceso de la plancha y de esta manera generar ideas que
cubran toda posible falla que se pueda presentar en el ensamblaje de la plancha y/o uso de
esta por parte del usuario. Por falta de un registro de fallas se empezara con una
metodologa cualitativa, una vez que se documente los futuros casos de fallos pasaremos a
la metodologa cuantitativa.
1.- Atomizador
7.- Foco
4.-Botn rociador
6.-Potenciometro
ITSM
ITSM
MODO DE FALLO
La plancha enciende
El foco no enciende
La plancha se sobrecalienta
ITSM
EFECTOS DE FALLO
A continuacin se agrupan las partes y su respectivo efecto en la plancha.
Clavija, cable, conectores aislantes,
Platinos, resistencia, potencimetro
la plancha no calienta
Resistencia, potencimetro
exceso de temperatura
Suela
no sale el vapor
Atomizador
no expulsa agua
Contenedor de agua
Cable:
roto
corto circuito
falso contacto en la parte
interna de la plancha
Conectores aislantes
falso contacto
sulfatados
no conectados
sulfatados
desoldados
quebrados
quebrado
desgaste en la parte
de plstico (parte mecnica)
desgaste
quebrada
falso contacto
Platinos
Potencimetro
Resistencia
ITSM
Contenedor de agua
Atomizador de agua
roto
ducto obstruido
no conectado a contenedor de agua
resorte quebrado
Foco
desoldado, desconectado y/o
falso contacto del cable neutro
Suela
fundido
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ACCIONES RECOMENDADAS
FALLA
PARTE
CLAVIJA
CABLE
FALSO
CONTACTO
TERMINALES
CONECTORES
AISLANTES
SOLUCION
EN
SOLDAR TERMINALES
SULFATADOS
LIJAR
NO CONECTADOS
CONECTAR A CABLE
ROTO
REEMPLACE EL CABLE
CORTO CIRCUITO
REEMPLACE EL CABLE
FALSO CONTACTO EN LA
PARTE
CONECTE
INTERNA DE LA PLANCHA
ITSM
CONECTE
FALSO CONTACTO
CONECTE
SULFATADOS
LIJE
O REEMPLACE LAS
PARTES
NO CONECTADOS
CONECTE
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PLATINOS
POTENCIOMETRO
SULFATADOS
LIJE
DESOLDADOS
SOLDE
QUEBRADOS
REEMPLACE
QUEBRADO
REEMPLACE
DESGASTE EN LA PARTE
CAMBIE POTENCIMETRO O
LA CARCASA DEPENDE DEL
CASO
DE
PLSTICO
MECNICA
RESISTENCIA
(PARTE
DESGASTE
CAMBIE LA RESISTENCIA
QUEBRADA
SOLDE
O
CAMBIE
RESISTENCIA
FALSO CONTACTO
CONTENEDOR DE AGUA
ITSM
CONECTE O SOLDE
CAMBIE CONTENEDOR
ROTO
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LA
ATOMIZADOR DE AGUA
DESTAPE O CAMBIE
DUCTO OBSTRUIDO
NO
CONECTADO
CONTENEDOR DE AGUA
FOCO
ITSM
CONECTE
RESORTE QUEBRADO
REEMPLACE
PIEZA
DESOLDADO,
DESCONECTADO Y/O
FALSO
CONTACTO
CABLE NEUTRO
CONECTE O SOLDE
CAMBIE
DEL
CONECTE O SOLDE
DESOLDADO,
DESCONECTADO Y/O
FALSO CONTACTO DE LA
FASE
SUELA
FUNDIDO
REEMPLACE
LA RESISTENCIA
ORIFICIOS DE SALIDA DE
VAPOR TAPADOS
NO
CONECTADO
CONTENEDOR DE AGUA
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DESTAPAR ORIFICIOS
REMPLAZAR
Y/O
A
CONECTE A CONTENEDOR
DE AGUA
FORMATO AMEF
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ITSM
ITSM
CONCLUSIN
Con la implementacin de la herramienta AMEF, damos por sentado que la
incidencia en las devoluciones de las planchas por parte de los consumidores disminuir,
obteniendo un beneficio para la empresa, as como asegurar un lugar en el mercado
internacional, manteniendo nuestros estndares de calidad y la comunicacin con nuestros
clientes, como con cada uno de las personas que elaboramos en esta planta.
Hacemos hincapi en que se mantengan a la vanguardia con cualquier cambio que
se efectu en el proceso por parte del equipo AMEF o como se ha ya mencionado si usted
tiene cualquier idea para la mejora de esta herramienta, sugerencia o se ha percatado de
algn error en la redaccin de esta, recuerde que siempre ser apreciado su punto de vista.
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