V ISIN Y M ODELO DE N EGOCIOS

Estrategia y oportunidades en GICE

Cmo las propuestas de valor agregado de ingeniera y proyectos son el motor econmico para el crecimiento y desarrollo de la organizacin, convirtindose en protagonista en la aplicacin de tecnologas en las reas de energa, medio ambiente y seguridad a travs de la excelencia en el servicio para la industria, comercio y sector residencial.

Ral Gmez Resndiz 13/12/2011

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VISIN Y MODELO DE NEGOCIOS

Estrategia y oportunidades en GICE

VISIN, REGLAS DEL JUEGO Y OPORTUNIDADES

MANUFACTURA y NEGOCIOS reconocen a GICE como empresa lder en servicios de ingeniera, proporcionando productos de ltima generacin a los mercados industrial, comercial y residencial en los sectores de energa, ambiente y seguridad. Con un equipo de personas donde se derrocha talento liderados por su Director esta empresa localizada en San Juan del Ro, Qro. A solo 2 horas de la Cd. de Mxico y a hora de la capital Queretana se ha convertido en una empresa gil para proporcionar soluciones que demandan los clientes. Con una oferta donde destacan los servicios de construccin, instalaciones, energa y medio ambiente, adems de sus propias lneas de productos arquitectnicos y de seguridad, la empresa contina su slido crecimiento y diversificacin. Pero no es casualidad pues hace aos inici su transformacin apostando al talento de su personal y aprovechando las oportunidades donde podan superar a los gigantes del sector, para determinar qu su motor econmico sera la ingeniera y agilidad de servicio, como principales propuestas de valor agregado para ganar ms proyectos y nuevos clientes, mientras que su competencia se basaba solo en el costo de los servicios tradicionales de instalaciones. Los clientes demandbamos quin entendiera nuestra necesidad, buscbamos quin nos diera soluciones integrales y lo encontramos en GICE, explica un ejecutivo de adquisiciones de la industria automotriz. Nuestra ambiente de trabajo exige soluciones y modificaciones rpidas para poder atender a nuestros clientes, GICE no solo nos pone a la mano herramientas interactivas en internet para nuestro presupuesto, sino que nos gua hasta proporcionarnos la solucin ms efectiva para tomar la decisin, ya no tenemos que esperar o requerir informacin y cotizaciones. Otro Gerente de Ingeniera de Planta de importante compaa de procesos comenta, tengo la comunicacin oportuna va internet, puedo consultar el estado de cualquier proyecto y su progreso, as como cualquier riesgo, sin tener que esperar un informe del proveedor. Eso me da tranquilidad y puedo saber y prevenir cualquier riesgo, ya sea en la ejecucin o entrega. Adems, no tenemos que tratar con varios contratistas, ellos (GICE) nos dan el servicio completo y siempre dentro del tiempo y presupuesto. Dentro de sus alternativas de productos siempre nos ofrecen los mejor, sabemos que estn a la vanguardia con la tecnologa y marcas de prestigio, por lo que tenemos confianza en asignarles proyectos sin dudar de calidad y garanta que requerimos, comenta el Gerente de Compras de un grupo hotelero. Pero para GICE el camino inici con la reorganizacin de la empresa creando las funciones de ingeniera, proyectos, manufactura y administracin. En un principio se inici con la oferta de soluciones a proyectos menores de construccin, energa, proceso y equipo, pero con el tiempo la confianza de los clientes y experiencia ganada se fueron desarrollando mejores y eficientes canales de comunicacin y relaciones con los clientes y al mismo tiempo atrayendo ms talento de las rea mecnica, elctrica, energa, civil, qumica y ambiental hasta conjuntar un grupo de ingenieros expertos. Un gigante de la industria maquiladora

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nos explica: Cuando tenemos un problema o buscamos una solucin GICE es nuestro primer paso y casi siempre terminan resolvindolo o en algunos casos nos asesoran que hacer. As mismo la administracin de proyectos dej de ser solo un ejecutor de actividades y tareas para convertirse en el servicio de excelencia de clientes donde ahora la empresa recibe solicitudes para que sean los encargados de sus proyectos de infraestructura desde la planeacin, ejecucin, control y cierre de proyectos. Es como tener nuestro propio de departamento de proyectos dice uno de los clientes, solo les decimos qu queremos, negociamos el tiempo y costo y GICE se encarga del resto, mientras que nosotros nos concretamos en lo nuestro, comenta un Gerente de Planta. Su Director General nos cuenta: Iniciamos por comprender nuestro mercado y ser empticos con los clientes para entender muy bien lo que queran, nos explica. Haba una gran necesidad por la ingeniera para solucionar desde pequeos problemas hasta mayores, en las reas de instalaciones, servicios generales, estructuras, energa y medio ambiente Hubo que cambiar muchas cosas y a todos los niveles. An recuerdo; desde adquirir equipo de comunicacin, computadoras y tecnologas de informacin, hasta capacitarnos en reas de liderazgo, administracin, proyectos, tecnologas e ingeniera. Fueron muchas horas para definir nuestra estrategia y como queramos que operar nuestra empresa. Tambin fue necesario reforzar y ser claros con nuestra cultura, revisar nuestra misin, visin y valores, y poco a poco definir e implementar mecanismos de alineacin que nos hicieran concentrarnos en lo que realmente seriamos los mejores, que tipo de empresa ser y como desarrollar talento y recompensarlo. Entendimos como captar nuevos clientes y mantener los existentes, sabemos que en nuestro negocio el costo de atraer un nuevo cliente es alto y requiere tiempo para lograrlo, hay que dedicar una persona, adems de tecnologas de informacin como mensajera instantnea, nuestro portal interactivo, o nuestro ya bien reconocida comunidad donde puede encontrar ayuda, sugerencias o simplemente noticias relevantes. Comenta el Gerente de Proyectos de GICE. Ahora con nuestra oficinas tanto fijas como mviles estamos cerca de nuestros clientes y por eso nos prefieren. Pero adems a todo el personal tiene claro que el enfoque al cliente es lo principal por eso tenemos todos los medios para tener la informacin rpidamente desde telefona mvil, computadoras, tabletas para acceder a nuestra base de datos y herramientas de colaboracin para consultar o solicitar informacin, costos, dibujos, etc. y de esta manera responder rpidamente al El cliente es lo cliente. Fue un cambio de la noche a la maana, para principal cotizar antes podamos tardar hasta una semana, ahora es cuestin de minutos, y nuestros clientes lo agradecen dndonos ms trabajo y proyectos

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Y vaya que si han crecido, pues tan solo en 2010 atendan lo que los gigantes no queran, instalaciones electro-mecnicas, reubicaciones de equipo y maquinara, modificaciones y obras de construccin menores, ahora adems de haber crecido estos rubros atienden el sector de energa, ambiental y de seguridad diseando sistemas y procesos. Mientras nos dimos cuenta que haba un crecimiento acelerado en la regin como resultado de la instalacin de empresas y el Haba un crecimiento crecimiento urbano lo que su vez deton la aceleradolo que traa actividad comercial, lo que traa oportunidades por nuevos negocios y un mejor oportunidades para nivel de servicio tambin era ya un hecho que nuevos negocios las empresas tenan que ver por los asuntos del medio ambiente y de energa los que demandaban una atencin estratgica y a largo plazo. Nos explica el Director General, as que las oportunidades que detectamos fueron las siguientes, tecnologas de informacin, la ingeniera y la administracin de proyectos como valor agregado y la creacin de productos relacionadas con la actividad de nuestro sector, concluy el Director General. La gente trabaja contenta y eso es lo que buscamos pues sabemos que solo as podemos proporcionar un servicio excelente a nuestros clientes, sino que adems la colaboracin y trabajo en equipo es efectiva, y tambin tienen la confianza de exponer sus ideas y necesidades. Nos explica el Director General, y tiene razn pues vemos que cada persona tiene un promedio de 100 ideas al ao, desde mejorar la productividad, calidad, condiciones de trabajo y clima laboral.

Las reglas fueron claras desde el principio, pusimos sobre en claro aquellos valores que nos identificaran como empresa y los comunicamos a todos, pero al mismo tiempo fuimos estableciendo mecanismo de alineacin para premiar el desempeo excelente pero tambin sancionamos su omisin. Premiamos la conducta tica y de participacin por generar ideas, pero tambin somos severos respecto al uso mal intencionado de nuestros recursos y tiempo, Ajustamos los mecanismos relacionados con informtica e internet, reuniones de trabajo, compras, comunicacin, ingresos por proyectos, bonos sobre la utilidad operativa, etc. por mencionar algunas. Nos explica el Director General, mientras al caminar observamos las instalaciones de GICE, y comprobamos los que nos explicaba, con un ambiente alegre, sencillo y muy ecolgico, sin oficinas y con varias salas pequeas de reunin, donde la iluminacin y mobiliario contrastaban con el orden, limpieza y diseo. Ah nos explicaron que el uso de papel era casi prohibido, as como la asignacin de lugares, cada quin poda escoger donde trabajar dado que el uso de tecnologa inalmbrica y de equipo porttil lo facilitaban. Mientras que el taller adems de orden, limpieza y sealizacin donde visualmente uno poda revisar el estado de los trabajos e informacin importante. Tenemos una plataforma tecnolgica de base de datos, diseo y gestin de proyectos que facilita un ptimo desempeo, compartir soluciones y responder a nuestros clientes en 24

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horas sobre cualquier solicitud que tengan. Tambin nuestro personal ha sido digno de invitaciones para capacitar y exponer casos a contrapartes en las empresas, nos dice el Gerente de Ingeniera, cada uno ha recibido capacitacin y tiene experiencia probada en su campo de aplicacin, con estudios de maestra o certificaciones que avalan su conocimiento. Adems aqu no existen jerarquas ni tope salarial cada uno de nuestros ingenieros recibe de acuerdo a su capacidad y habilidad, as como de los ingresos que genera por su trabajo o soluciones, la mayora de ellos lo hacemos en equipo as que se tiene la sensacin justa en la recompensa pero tambin existe un ambiente muy competitivo por atraer ms y ms proyectos, la empresa premia en base a los ingresos por dichos proyectos, no tenemos un lmite o tope salarial, pero si mucha responsabilidad e inters por crecer y atraer ms proyectos, y de seguir estimulando el talento. Pero un reto muy importante fue atraer y generar el talento que necesitbamos, que lejos est de solo buscar personal con experiencia en instalaciones en base principalmente al costo de la mano de obra. Ahora es tener a lo mejor sabiendo que el capital humano es uno de los activos ms importantes de la empresa, nos comenta la Gerente de Cultura y Talento. Adems ahora el reto no solo es contratarlos sino mantenerlos y buscar su desarrollo, de ah que nuestros planes de carrera y sentido de pertenencia basadas en satisfaccin y equidad son revisados cada ao, donde se establecen expectativas, metas y compromisos de ambas partes, mismos que se programan y son revisados mensualmente para asegurar su adherencia, esto sin duda es un plus y la gente se concentra solo en realizar lo que mejor sabe hacer. Nuestro ingresos provienen de diversificar la oferta de valor, as tenemos ingresos por proyectos o eventos de una vez, tambin por clientes qu mantenemos una relacin de largo plazo para ser su brazo derecho en la subcontratacin, o comisiones por la venta de servicios o productos de nuestros socios como colectores, gras, aire acondicionado, equipo elctrico, etc. Y tambin ingresos por los productos que manufacturamos como mallas, lonas arquitectnicas, mezzanines y productos de seguridad. Nuestros ingresos provienen principalmente de 4 fuentes 20% por acuerdos y contratos de mantenimiento, 40% corresponden a las ofertas de ingeniera y proyectos, 20% de instalaciones y movimientos de equipo y maquinara y 20% de la venta de los productos que manufacturamos u ofertamos. Nos comenta la Contralora. Hoy en da la facturacin y cobranza son giles pues establecimos mecanismos para promover el pago en 8 das, mediante un descuento o bien durante la gestin del proyecto para captar el mayor porcentaje de cobranza durante la vida del mismo. Nuestro sistema contable y de administracin tambin permite el pago en tiempo a nuestros proveedores, y hemos facultado para qu cada quin pueda realizar el manejo de su presupuesto, pues cada quin consulta en tiempo real sus gastos y su desempeo, como resultado el rea administrativa dedica ms tiempo a la mejora e innovacin de los sistemas con enfoque al cliente y el personal, termina por explicarnos.

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MOTOR ECONMICO Y EN QUE SOMOS LOS

MEJORES

Al entender las necesidades del mercado y de nuestros clientes y despus de analizar las oportunidades y amenazas quedo claro cul sera lo que nos impulsa, aclara el Director General.
1. Crear continuamente nuevas propuestas de valor agregado para el cliente para hacer poco de muchos proyectos..
Establecimos actividades para solucionar los problemas donde el cliente estuviera dispuesto a pagar por el diseo, la ingeniera y administracin de proyecto. As nuestros los ingresos seran no solo por la mano de obra, materiales y servicio sino tambin por la ingeniera y rapidez de ejecucin.

2. En qu somos los mejores

Ahora nuestra oferta ha crecido y aunque seguimos siendo pequeos, la creatividad e innovacin son nuestro activo principal, atendiendo sectores estratgicos del mercado como el energtico y medio ambiente, tambin la utilizacin de productos y nuevas tecnologas en construccin, instalacin, servicio y mantenimiento. Tambin creamos sociedades con fabricantes de clave como Grupo Schneider, Condumex, GE, Hilti, ABB. DONALDSON, PARKER, por mencionar algunas o bien distribuidores como FASTENAL, MC MASTER, GRUPO PRADO, ETC., incluyendo una sociedad con la UTEQ de San Juan del Ro para hacernos de talento y capacitarnos.

Nuestro camino
Al principio fue difcil pues no sabamos cmo filtrar toda la informacin e ideas que tenamos y nos tom tiempo y mucha discusin definir nuestro modelo de negocios y plan estratgico, pero al repetir peridicamente cada 6 meses el ejercicio y aprender haciendo pronto logramos realizarlo fcilmente y ajustando donde deberamos.
Disfrutamos ms el proceso que el resultado pues vemos como superamos nuestras metas y medidores de desempeo.

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NUESTROS CLIENTES
Nuestros clientes son el corazn de la empresa, sin ellos no tendramos razn de existir. Con el fin de satisfacer a nuestros clientes debemos de entender sus necesidades, intereses comunes y otros atributos.
Sus necesidades requieren y justifican una oferta diferente o distinta Son localizados mediante diferentes canales de atencin o servicio Requieren diferente tipo de relacin Tienen diferente rentabilidad Estn dispuestos a pagar por los diferentes aspectos de una oferta

GICE PROPORCIONA SERVICIOS MULTIDISCIPLINARIOS A SECTORES DIVERSOS TANTO INDUSTRIAL, COMERCIAL O RESIDENCIAL Y EN CUALQUIER LUGAR, CON NUESTRA CAPACIDAD DE SERVICO TOTAL, NUESTRO ALCANCE ES AMPLIO, DADO QUE NUESTRA EXPERIENCIA EN CADA SECTOR EN EL QUE SERVIMOS ES FUERTE Y ENFOCADO. EN GICE TRABAJAMOS CONTIGO PARA DARLE VIDA A LAS IDEAS Y DAR SOLUCION DE LOS PROBLEMAS DE LAS PERSONAS.

1. Beneficiar a las empresas con nuestro conocimiento en administracin de proyectos, tecnologas, procesos y disponibilidad de recursos. 2. Nuestra diversa experiencia en la industria nos capacita tener un enfoque amplio, aplicar las mejores prcticas, y lograr eficiencias y sinergias en nuestros proyectos, para servir al nuestros clientes de manera excepcional.

PROPUESTAS DE VALOR AGREGADO CON LO QUE SERVIMOS A NUESTROS CLIENTES

1. Qu valor agregado entregamos a nuestros clientes? 2. Cul problema estamos ayudando a resolver para nuestros clientes? 3. Qu necesidades de nuestros clientes estamos satisfaciendo? 4. Qu gama de servicios o productos estamos ofreciendo? Una propuesta de valor agregado crea valor para nuestro cliente mediante una mezcla distinta de elementos de acuerdo a sus necesidades. Este valor agregado puede ser cuantitativa (precio, rapidez de servicio) o cualitativa (diseo, experiencia del cliente). Ya sea que su proyecto sea grande o pequeo, sencillo o complejo, las capacidades y recursos de GICE estn al servicio del cliente.

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Innovacin Desempeo Traje a la medida Diseo Marca Precio Reduccin de costo Reduccin de riesgos Accesibilidad o disponibilidad Conveniencia / Utilizacin

Capacidades y recursos estratgicos con los que servimos a nuestros clientes

Energa (Gas, electricidad, energas renovables)

GICE ayuda a las organizaciones a optimizar el uso de la energa de manera segura, eficiente y sustentable desarrollando sistemas para el control, monitoreo y distribucin mediante tecnologas, equipos y de nueva generacin, cumpliendo la reglamentacin existente. Nos asociamos con compaas relacionadas con el sector energtico para obtener los mejores costos, mejorar la eficiencia de nuestros clientes y administracin de riesgos.
Servicios Desarrollo de infraestructura Actualizacin Anlisis de riesgos Construccin e instalacin Administracin de proyecto Ingeniera y diseo Operacin y mantenimiento

Ambiental (Calefaccin y aire acondicionado, control de emisiones, tratamiento de agua)

Promovemos soluciones ambientales a nuestros clientes de forma que ayudamos a mejorar su poltica ambiental en la industria, Estamos dedicados a proteger la salud pblica, conservar el medio ambiente y restaurar los recursos naturales.
Servicios Ingeniera y diseo Tratamiento de agua y re-uso Control de emisiones y polucin Control y calidad del aire Calefaccin y aire acondicionado Ductos, tuberas y terminales

Instalaciones e Infraestructura
GICE asegura el xito de su empresa entregando instalaciones seguras y sustentables, con infraestructura llave en mano y soluciones de contingencia. Estamos con el cliente, hombre a hombre, para crear soluciones a la medida construidas en la confianza, desempeo, y un entendimiento de sus necesidades. Cumplimos todos los requisitos de su infraestructura e instalaciones, desde el diseo y construccin de nuevas instalaciones hasta el re-desarrollo de las existentes.

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Nuestros clientes nos confan la ingeniera y construccin de sus instalaciones con innovacin, rapidez y presupuesto. Le ayudamos a seleccionar el sitio y la negociacin y la puesta a punto. Utilizando enfoques y metodologas probadas de Lean Manufacturing, nuestro proceso de resultados de Arquitectura Lean junto con el enfoque de ingeniera organiza sus instalaciones como un flujo continuo y transforma su empresa hacia un ambiente ms productivo, ms gil y ms esbelto.
Servicios Estudios de factibilidad Seleccin de sitio y ubicacin Plan maestro Evaluacin de impacto ambiental y licencias Arquitectura Lean Ingeniera y diseo Administracin de proyectos Transporte y reubicacin Instalaciones y arranque Operacin y Mantenimiento de servicios

Manufactura (Mezzanines, barreras y construccin modular, cercas y toldos decorativos)

GICE entiende la importancia de todos los aspectos de seguridad y su cumplimiento. Estamos comprometidos a trabajar con nuestros clientes para proteger a al personal y las instalaciones, proporcionamos barreras y equipo de sealizacin y prevencin.
Servicios Barreras y guardas de proteccin Puertas de seguridad Rampas para embarque Cercas arquitectnicas Toldos y carpas arquitectnicas Mezzanines modulares, estructurales y auto-soportados Cuartos mecnicos y de control

CANALES COMUNICACIN Y CONTACTO

La manera y forma como GICE se comunica con y localiza a sus clientes para entregar las propuestas de valor agregado. Los canales de comunicacin, distribucin y venta son la inter fase de conexin con nuestros clientes, y son los puntos que toca por lo que juegan un papel importante en la experiencia del cliente. 1. Con qu canales les gusta al cliente que los localicemos? 2. Cmo estn nuestros canales integrados? 3. Qu canales trabajan mejor? 4. Cules son ms eficientes en costo? 5. Cmo estn integrados con las rutinas del cliente? Los canales tienen 5 fases distintas y cada uno puede cubrir una o ms fases, distinguiendo canales directos e indirectos:

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Enterar (Atraccin): Atraer la atencin entre los clientes acerca de los productos y servicios de GICE Evaluacin: Ayudar al cliente a evaluar las propuestas de valor agregado Compra: La forma como se permite que el cliente compre servicios o productos especficos Entrega: Entregar una propuesta de valor agregado al cliente Servicio post-venta: Proveer soporte post venta al cliente Fuerza de ventas: Representante de GICE Sitio Internet: Acceso a orden y cotizacin Correo-E: Telefona Mvil: Mensaje o correo Publicidad: Revistas especializadas de cobertura nacional Tienda / Oficina: Sociedad con otra empresa: Firma de ingeniera, distribuidor o contratista

RELACIN CON EL CLIENTE

La relacin que GICE quiere con cada cliente, desde lo personal hasta lo automatizado, siempre buscando lograr: Adquirir un nuevo cliente Retener un cliente Incrementar ventas Todos debemos de asegurar que la relacin sean tan profunda a fin de cambiar la percepcin y experiencia del cliente. 1. Qu tipo de relacin esperamos establecer y mantener con cada tipo de cliente? 2. Cules hemos establecido? 3. Cmo estn integradas con el resto de nuestra estrategia? 4. Cul es ms eficientes en costo?

Asistencia Personal: Interactuar y comunicarse con el cliente para ayudarle en particular durante el proceso de venta o post venta.
En sitio o punto de venta Llamada telefnica Correo electrnico, mensaje

Asistencia Personal Dedicada: Dedicar un asociado especficamente a un cliente individual. Es el ms profundo e ntimo tipo de relacin y normalmente se desarrolla despus de cierto tiempo.

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Auto servicio y Servicio Automtico: La compaa no mantiene relacin con el cliente, pero provee todos los medios necesarios para que el cliente se ayude por s mismo.
Perfil en lnea de cliente Ofrecer informacin relacionada a rdenes, proyectos y transacciones Mensajera instantnea

Comunidades en internet: Crear una comunidad de usuarios en lnea qu permita el intercambio de conocimiento y solucin de problemas.
Blog de ideas Archivos de noticias, problemas Solucin de problemas

INGRESOS EL EFECTIVO QUE LA EMPRESA GENERA DE CADA CLIENTE (LOS COSTOS DEBEN DEDUCIRSE DE LOS INGRESOS PARA CREAR UTILIDAD O GANANCIAS)
Si el cliente es el corazn de nuestra empresa, los ingresos son las arterias. En cada situacin y con cada cliente en particular debemos preguntarnos: 1. Para qu propuesta de valor agregado el cliente realmente est dispuesto a pagar? 2. Por cules actualmente paga? 3. Cmo prefieren pagar? 4. Con cunto cada tipo de ingreso contribuye al total de los mismos? Cada ingreso puede tener mecanismos de alineacin, tales como lista de precios fija, descuentos, precio por escala o rendimientos (utilidad). Ingresos que resultan de pagos por evento Ingresos por pagos continuos, por entregas de valor agregado o servicio y soporte post-venta

Venta de Productos: Derechos de uso: Ingresos por el uso de un servicio particular, como personal por administracin o servicios de mantenimiento o de ingeniera Subscripcin: Venta por el acceso o disponibilidad contina de un servicio. Arrendamiento / Financiamiento / Renta: Ingresos temporales por el uso exclusivo de un activo por un perodo de tiempo, como renta de gras o montacargas.

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Licenciamiento: Ingresos por otorgar permiso para utilizar propiedad intelectual mediante cargos por licenciamiento o ben ingreso por patentes. Comisiones: Ingresos por la intermediacin de venta de productos o servicios realizados a nombre de otra organizacin, como pueden ser la distribucin de equipo o maquinara. Publicidad: Ingreso generados por publicitar un producto, servicio o marca. Fabricantes o firmas que se anuncien la pgina de internet.

RECURSOS CRTICOS O CLAVE SON LOS ACTIVOS MS IMPORTANTES QUE GICE DEBE TENER PARA HACER QUE EL PLAN ESTRATGICO FUNCIONE.
Son los recursos que nos permiten crear propuestas de valor agregado, buscar mercados, mantener la relacin con el cliente y obtener ingresos. Nuestros recursos pueden ser fsicos, financieros, intelectuales o humanos. 1. Qu recursos crticos requieren nuestras propuestas de valor agregado? 2. Nuestros canales de distribucin y comunicacin? 3. Las relaciones con el cliente? 4. Los ingresos?

Recursos Fsicos: Instalaciones, vehculos, mquinas, sistemas, redes d distribucin Capital Intelectual: Marca, patentes y derechos de autor, sociedades, bases de datos, sistemas, diseos. Personal: Cada empresa requiere personal, pero el talento es nuestro mximo capital, como ingenieros, tcnicos y expertos. Recursos Financieros: Liquidez, lneas de crdito, acciones, lneas de crdito a proveedores.

ACTIVIDADES O FUNCIONES CRTICAS SON LAS COSAS MS IMPORTANTES MS IMPORTANTES QUE GICE DEBE DE HACER QUE EL PLAN ESTRATGICO FUNCIONE.

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Son las acciones ms importantes para ser exitosos y son necesarias para crear propuestas de valor agregado, buscar mercados, mantener la relacin con el cliente y obtener ingresos. Una de ellas sera solucionar problemas. 1. Qu actividades crticas requieren nuestras propuestas de valor agregado? 2. Nuestros canales de distribucin y comunicacin? 3. Las relaciones con el cliente? 4. Los ingresos?

Produccin: Actividades relacionadas para disear, fabricar y entregar un producto o servicio en cantidad substancial y/o de calidad suprior. Solucin de problemas: Actividades relacionadas para traer nuevas soluciones a problemas del cliente, basadas en la administracin del conocimiento y entrenamiento continuo. Plataforma / Redes: Mantenimiento de plataforma o redes, tales como la interaccin en la pgina de GICE.

SOCIEDADES Y ASOCIACIONES CRTICAS ES LA RED DE PROVEEDORES Y SOCIOS CRTICOS QUE GICE DEBE TENER PARA QUE EL PLAN ESTRATGICO FUNCIONE.

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Quines son nuestros socios crticos? Quines son nuestros proveedores crticos? Qu recursos crticos adquirimos de nuestros socios? Qu actividades crticas realizan nuestros socios?

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GICE forja sociedades por muchas razones y son importantes, ya que se crean alianzas para optimizar nuestro plan estratgico, reducir riesgos u obtener recursos. Tenemos 3 tipos de sociedades: Alianzas estratgicas con empresas que no compiten con nosotros Alianza para desarrollar nuevos negocios de productos o servicios Alianzas con proveedores para asegurar proveedores confiables

Optimizacin y economa de escala: La forma ms bsica de sociedad entre comprador-proveedor est diseada para optimizar la asignacin de recursos y actividades. Es ilgico contar con todos los recursos para realizar todas las tareas por nosotros.
Reduccin de costos Suministro o subcontratacin Compartir infraestructura

Reduccin de riesgo e incertidumbre: Las sociedades pueden ayudan a reducir el riesgo en un ambiente competitivo caracterizado por la incertidumbre, an con empresas competidoras a nosotros. Adquisicin de recursos y actividades particulares: Relegar a otras empresas con ciertos recursos particulares para realizar actividades particulares.
Adquisicin de conocimiento Licencias Acceso a clientes

ESTRUCTURA DE COSTOS ESCRIBE TODOS LOS COSTOS INCURRIDOS PARA OPERAR EL PLAN ESTRATGICO.

1. Cules son los costos ms importantes inherentes en nuestro plan estratgico? 2. Cules son los recursos crticos ms caros? 3. Cules son las actividades crticas ms costosas?

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GICE asegura definir y mantener la estructura de costos que permita: Crear y entregar valor Mantener relaciones con el cliente Generar ingresos En cada caso y con cada cliente debemos de distinguir si nuestro negocio es impulsado por el costo o impulsado por el valor agregado que entregamos, o una combinacin de ambos.

Impulsado por el costo: Enfoque en minimizar costos donde sea posible. Debemos crear y mantener lo ms esbelto posible nuestra estructura de costo, utilizando propuestas de valor de bajo precio, maximizar la automatizacin y subcontratar al mximo. Impulsado por el Valor: Enfoque en el valor agregado, con alto grado de personalizacin.

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