rea Temtica: Ensino de Administrao

A CONSTRUO DE ESCALAS DE ATITUDES EM CINCIAS SOCIAIS AUTORES MARCOS BIDART C. DE NOVAES Universidade Municipal de So Caetano do Sul bidart@uol.com.br ELIZABETE CAMILO RIGOLON LANA ELIZABETE.RIGOLON@COATS.COM ANDRE LUIZ PESTANA DE OLIVEIRA andrepestana@imes.edu.br LUIZ FERNANDO DE MIGUEL luiz.fernando.miguel@itelefonica.com.br LEONEL MAZZALI leonel_mazzali@uol.com.br Resumo O objetivo do presente artigo analisar e discutir procedimentos para a construo de uma escala de atitudes em cincias sociais, com nfase no apoio terico e nas dificuldades encontradas ao se usar o mtodo da anlise fatorial exploratria. Para isto traado um breve histrico do tema e apresentada de forma sucinta a contribuio da anlise fatorial para a explorao de sries complexas de dados. A construo de escalas em cincias sociais um assunto que surge em conjunto com a necessidade de se medir opinies e atitudes. Medir uma das preocupaes da psicologia desde sua origem. A medio de atitudes um dos principais conceitos da Psicologia Social e, portanto da Administrao de Empresas. Os pacotes estatsticos de informticas deram grande impulso ao tema e anlise fatorial exploratria contribui significantemente para a construo de escalas. A concluso do artigo que por inexperincia e no observao de alguns passos bsicos na construo de uma escada de atitudes, os autores do presente trabalho artigo obtiveram resultados inconclusivos em seu caso prtico. Mas que servem de base para que em futuros estudos do mesmo grupo ou de outros autores os mesmos sejam observados ou evitados. Palavras-chave: Construo de escalas, escalas de atitudes, anlise fatorial Abstract This article aims to analyze and discuss the practical procedures implemented during a attitudes scale construction process applied to Social Sciences by a group of post graduate students. Emphasysing the theoretical support and highlighting the difficulties faced by the authors due to the use of exploratory factorial analysis implementation. In order to comply with this aim, it is designed a historical summary of the subject and it is presented, in a brief way, the contribution from the factorial analysis to enable to explore a complex series of data. Scale construction in social science is a subject that emerges with the need of measuring opinions and attitudes. Measuring is a concern from psychology since its origin. Attitude measuring is one of the main 1

concepts of the Social Psychology and , consequently, the same applies for the Business Management. Statistical sotware packages have given a great support to the matter and the factorial analysis contributes greatly to the scale construction. The conclusion is that, driven by the lack of experience and, consequently, not implementation of some essential theoretical steps, the group responsible to conduct the survey, have reached not conclusive results. Which will serve to be observed and (or) avoided in future studies conducted by the same group or other authors Key words: scales construction; attitudes scale; factorial anlysis

1. Introduo Medir uma das preocupaes da psicologia desde sua origem e seu sentido mais amplo relacionar objetos e acontecimentos a nmeros de acordo com certas regras (STEVENS, 1951, apud Weinerman 1976). Habermas (1996) lembra que nas cincias sociais no h uma teoria da medio capaz de preexplicar a relevncia de possveis experincias, como a protofsica proporciona em relao natureza. Isto porque primeiramente precisamos observar eventos e interpret-los como parte de uma ao social ou situao de ao e depois definir como vamos medi-los. A relao entre o que foi observado na experincia comunicativa e os dados mensurveis tem que ser estabelecida depois do fato. A relao no pr-definida pelas operaes de mensurao em si e isto, segundo o mesmo autor, tem sido sempre enfatizado por especialistas em metodologia quando se fala de procedimentos em relao a escalas. A construo de escalas em cincias sociais surgiu em conjunto com a necessidade de se medir opinies e atitudes. Allport e Hartman (1925) investigaram um procedimento lgico que permitisse medir a distribuio da opinio pblica e selecionar regies desta distribuio, como a diviso entre conservadores e radicais. Este esforo continuou durante os anos 30 e 40 do sculo XX, com os trabalhos de Likert (1932), Thurstone (1928), Guttman (1950). Para uma viso geral de aspectos histricos ligados construo de escalas em cincias sociais pode-se consultar a obra de Catalina Wainerman (1976), usada como fonte em diversos momentos deste trabalho. A afirmao de Thurstone (1928) de que atitudes podiam ser medidas abriu as portas para um dos principais construtos da psicologia social (GRAWONSKI, 2007). Igual importncia tem o conceito para a Administrao de Empresas, uma vez que a Psicologia Social uma das cincias nas quais a Administrao se apia epistemologicamente. A Administrao uma cincia cujo objeto de estudo no apresenta contornos definidos. As pesquisas desenvolvidas em seu mbito referem-se a pessoas, a grupos e a organizaes. Para estudar pessoas so utilizados mtodos e tcnicas que tm origem na Psicologia e para estudar grupos utilizam-se mtodos da Psicologia Social. Para estudar organizaes, utilizam-se mtodos da Sociologia. (BIDART NOVAES e GIL, 2007). Grawonski (2007) ressalta a atualidade do tema, devido ao uso de tcnicas de medida de atitude implcitas, em que os participantes de pesquisas no precisam reportar o que pensam, mas sim as suas atitudes so inferidas com base em performances reais. Pesquisas recentes deram origem a novas definies do construto. De Bogardus (apud DROBA, 1933, p. 515) define atitude como [...]uma tendncia para agir a favor ou contra algo no meio ambiente, o que se torna por isso um valor positivo ou negativo. Trs quartos de sculo depois, Eagly and Chaiken (2007) argumentam por uma definio mais inclusiva, em que atitude fosse considerada como uma tendncia psicolgica expressa pela avaliao de uma entidade particular com um certo grau de favorabilidade ou desfavorabilidade. 2

A maioria dos trabalhos de pesquisa em Administrao de Empresas adota uma orientao metodolgica positivista. A forma positivista de pensar parte do pressuposto de que existe uma realidade objetiva e um pesquisador parte desta realidade, que busca identificar variveis capazes de atuar numa organizao e estabelecer relaes quantificadas entre estas variveis. O grande impulso dado pelos pacotes estatsticos deu novas formas construo de escalas e mensurabilidade de atitudes e opinies, reforando este paradigma. Silva e Simon (2005) apresentam como o Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), software usado pelos mestrandos no caso deste relato, pode ser usado como ferramenta de apoio na construo de escalas. O trabalho destes autores tambm foi importante referncia por descrever de forma clara a relao entre mtodos qualitativos e quantitativos na construo de escalas de atitude bem como por apresentar um passo a passo atual para esta modelagem. Assim, o objetivo do presente artigo analisar e discutir procedimentos utilizados pelos autoes deste trabalho para a construo de uma escala de atitudes em cincias sociais. Mais especificamente apresentar o apoio terico encontrado e as dificuldades encontradas ao se usar o mtodo da anlise fatorial exploratria. Para isto traa um breve histrico do tema e apresenta de forma sucinta a contribuio da anlise fatorial para a explorao de sries complexas de dados. A prxima seo apresenta o referencial terico ligado ao tipo e construo de escalas de atitude, apresentando as principais sugestes dos autores inicialmente envolvidos com o tema, bem como o desenvolvimento do tema no final do Sculo XX. Na seo seguinte apresentado como os autores do trabalho procederam na prtica e analisados estes procedimentos. 2. Escalas de Medida de Atitude A preocupao com a medio de atitudes acima referida deu origem a escalas, geralmente de quatro tipos, conforme pode se observar no Quadro 1 abaixo. A coluna da esquerda apresenta o tipo de escala. As demais colunas mostram que as diferenas entre elas se associam s diferentes operaes empricas subjacentes, estruturas matemticas, medidas estatsticas. Na coluna da direita so apresentados alguns exemplos simples de cada tipo de escala. Quadro 1- Escalas de Medio
As operaes bsicas necessrias para desenvolver uma determinada escala so todas as enumeradas na segunda coluna, incluindo a operao enumerada em frente escala. A terceira coluna indica as transformaes matemticas que tornam invariveis a forma da escala. Qualquer numeral x em uma escala pode ser substitudo por outro numeral x, onde x a funo de x apresentada na terceira coluna. A quarta coluna enumera, de forma acumulada at embaixo, algumas medidas estatsticas que apresentam no variao em virtude das transformaes da terceira coluna. Operaes Estrutura Medidas estatsticas empricas matemtica permissveis Exemplos Escala bsicas do grupo (invariveis) tpicos
Nominal Determinao de igualdade Grupo de Permutao x=f(x) [ f (x) significa qualquer substituio biunvoca] Grupo Isotnico x=f(x) [ f (x) significa qualquer funo monotnica crescente] o N de casos o Moda o Correlao de contingncia o Mediana o Percentis o Correlao de Ordem (tipo O) o Mdia o N de jogadores de futebol o Designao de tipos ou modelos classes o Dureza dos minerais o Qualidade do couro, madeira, l, etc. o Graduo de preferncia de cheiro

Ordinal

Determinao de Maior ou

Menor

o Desvio padro

o Temperatura (Fahrenheit e centgrados) o Energia o Datas de calendrio o Pontuao padro em testes de aquisio (?) o Longitude, peso, densidade, resistncia, etc o Escala de tons o Estala de intensidade de som

Intervalo

Determinao de igualdade ou diferena de intervalos Determinao de igualdade das razes

Grupo linear geral x= ax + b

o Correlao de Ordem (tipo I) o Correlao momento/produto o Mdia geomtrica o Coeficiente de variao o Transformao de decibis

Razo

Grupo de semelhana x=ax

Fonte: Stevens, 1951 In: Weinerman 1976, p. 62

Segundo a definio proposta por Gutmann (1950, In: WAINERMAN, 1976 p. 298), para uma determinada populao de objetos: ... a distribuio de freqncia multivarivel de um universo de atributos se denominar escala, se possvel derivar da distribuio uma varivel quantitativa, com a qual se possa caracterizar os objetos de tal maneira, que cada atributo seja uma funo simples daquela varivel quantitativa. Tal varivel quantitativa se denomina varivel de escala. Likert (1932) no chama o tradicional mtodo de construir enunciados com pontos de 1 a 5 ou de 1 a 7 como de construo de escalas, mas sim de um mtodo mais simples de atribuir pontuao. O autor prope, entre outros pontos, sobre a construo de uma escala de atitudes que: (1) Cada enunciado deve ser de tal natureza que pessoas que tenham pontos de vista diferentes reajam de forma diferente. Qualquer enunciado que possa ser respondido da mesma maneira por pessoas com atitudes acentuadamente diferentes naturalmente insatisfatrio; (2) essencial, que os enunciados sejam expresses de comportamento desejado, e no de fatos, sendo importante para tal o uso do termo deve; (3) O enunciado deve ser claro, conciso e direto; (4) desejvel preparar e selecionar mais enunciados do que se usaro porque depois de testados com o grupo possvel que se descubra que alguns so inadequados; (5) Os enunciados devem ser diferenciadores, ou seja, devem medir realmente o que est em jogo na escala. Thurnstone (1928) props um mtodo em todos os sentidos mais complexo do que o de Likert para a construo de escalas. Resumia brevemente os passos assim: 1) Especificar a varivel de atitude que se quer medir; 2) Recolher grande variedade de opinies relacionadas com a varivel de atitude especificada; 3) Corrigir a redao deste material para confeccionar uma lista de aproximadamente cem enunciados de opinies breves; 4)Distribuir os enunciados em uma escala imaginria que represente a varivel atitude. Esta tarefa dever ser realizada por aproximadamente trezentos leitores; 5) Calcular o valor de escala de cada enunciado; 6) Eliminar certos enunciados mediante o emprego de critrios de ambigidade; 7) Eliminar certos enunciados mediante o emprego de critrios de irrelevncia; e

8) Selecionar uma lista mais breve de aproximadamente vinte enunciados graduados de forma uniforme ao longo da escala. Durante a segunda metade do Sculo XX, as sugestes de Likert(1932) e Thurstone (1928) foram amplamente aceitas e aprimoradas em especial por pesquisadores da rea de marketing (AAKER et al. 2001; McDANIEL & GATES 2003; MALHORTA et al., 2005). Mais recentemente e baseados nestes estudos, Silva e Simon (2005) propem o seguinte passo a passo para a construo de uma escala, durante a etapa qualitativa de preparao da mesma, ou seja, no momento que antecede a confeco em si: 1) O pesquisador deve ter uma viso muito apurada do objeto de conhecimento que ir estudar e para tal revisar a literatura pertinente; 2) A partir dessa literatura criar um conjunto de itens que possam cobrir todas as possibilidades do tema ou que contemplem as hipteses de pesquisa; 3) Submeter esta pr-escala a duas validaes iniciais: uma terica e outra semntica, feitas por 3 a 5 especialista da rea, que devem apontar erros e omisses, provocando as primeiras modificaes; 4) Procurar possveis respondentes, tambm em nmero de 3 a 5, para que possam responder a escala e em seguida serem entrevistados sobre o que entenderam em cada item, adequando a linguagem aos respondentes e eliminando e/ou trocando termos fora do lxico dos sujeitos da amostra; 5) Proceder formatao da mesma, buscando-se em primeiro lugar misturar e dispor os itens em seqncia aleatria, para que a resposta de um deles no introduza vis na resposta seguinte; 6) Aplicar um pr-teste para a um nmero de respondentes caracterstico. A regra de bolso ou procedimento emprico proposto para tal por Hair et al. (2006) usar de 4 a 5 respondentes por itens da escala; e 7) Testes especficos devem ser feitos para que possamos avaliar a qualidade dos dados e a existncia de vieses. No incio comeo do Sculo XX a anlise fatorial foi inventada por Charles Spearman. Foi usada inicialmente para ser utilizada nas cincias sociais e depois abandonada. Depois retomada com nfase por cientistas sociais para a construo de escalas, apesar de algumas vozes que se opem fortemente a isso, enfatizando seu uso apenas exploratrio (RAY, 1973). A anlise fatorial usada quando o pesquisador quer construir escalas de grupos de itens de questionrios. Para isso necessita identificar grupos com certa homogeneidade. Isto pode ser feito a priori, baseado em consideraes tericas. Isto, no entanto, supe que o pesquisador sabe antecipadamente quantos fatores relevantes existem em uma lista de enunciados. A anlise fatorial exploratria usada como um protocolo para determinar empiricamente o nmero e padro de itens que se agrupam com certa homogeneidade. (ZELLER e CARMINES, 1980). A anlise fatorial exploratria envolve, portanto, uma srie de procedimentos estatsticos que reduz uma matriz de correlao de um grande nmero de variveis observveis para um nmero menor das mesmas. utilizada quando o pesquisador deseja identificar um conjunto de variveis que sintetizem ou expressem o fenmeno analisado, mantendo ao mesmo tempo fidelidade aos padres de correlao. A anlise fatorial exploratria apropriada em situaes nas quais o pesquisador est muito pouco confiante a priori sobre a quantidade de fatores necessrios e suficientes para descrever dados, sobre quantos itens (enunciados) definem fatores e sobre os padres de associao existentes entre estes fatores (ZELLER e CARMINES, 1980). A anlise fatorial simplifica sries complexas de dados, baseando-se em correlaes entre variveis, ou seja, em escalas. Tabachnik e Fidell (2001) definem fatores como variveis que so correlacionadas entre si, mas continuam substancialmente independentes de outras sub-sries de 5

variveis. Kline (1994 apud SYSTMA, 2007) afirma que os fatores so declaraes condensadas sobre as relaes entre variveis, e os descreve como dimenses operacionalmente definidas pelas suas cargas fatoriais, que so por sua vez correlaes de cada varivel com cada dimenso. Usando esta definio um pesquisador poderia utilizar as pontuaes dos fatores para fazer predies, responder questes ou sumarizar definies. Segundo Green et al. (2000 apud SYSTMA 2007) e Tabachnik e Fidell (2001), para que a anlise fatorial possa ser considerada procedente, de forma geral, cada fator deveria ter entre trs e seis variveis marcantes com altas cargas fatoriais. 3. A aplicao da anlise fatorial na construo de uma escala de reclamao ps-venda Os autores deste trabalho estavam envolvidos na questo de identificar padres de comportamento de reclamaes do consumidor. O embasamento terico para o trabalho era a questo do gerenciamento de reclamaes, em especial em relao ao local em que elas so realizadas. Estas so as interaes, os procedimentos e os mecanismos que entram em ao quando o consumidor registra um queixa empresa e que podem resultar em benefcios tangveis, tanto para o consumidor quanto para a empresa. (GIL e BOGOMOLTZ, 2004). Como proposta emprica, decidiu-se aplicar a uma populao de alunos de instituies de ensino uma escala previamente aplicada, mas no validada. Os resultados obtidos em ocasies anteriores apresentaram-se inadequados e pouco representativos da realidade percebida para o grupo pesquisado. Assim sendo, a percepo com relao ao resultado era a de que a escala deveria ser analisada e reconstruda de forma a melhor contemplar os sujeitos alvo da pesquisa. Com o objetivo de iniciar o processo de redesenho do questionrio, decidiu-se, seguindo o que se dispunha naquele momento em termos de conhecimento terico, ir a campo e perguntar a dois ou trs conhecidos o seguinte: Se voc tivesse que reclamar aps comprar um produto ou servio o que faria? O questionrio inicial era composto de 47 assertivas. Foram analisadas as questes, excluindo aquelas que se mostravam contraditrias ao propsito da pesquisa, alm daquelas que no se referiam propriamente ao processo de reclamao ps-venda e sim, ao processo inicial de compra. Nesse estgio, as colaboraes dos respondentes da assertiva sobre reclamao psvenda foram discutidas e incorporadas na reviso do questionrio. Foram identificadas tambm aquelas assertivas negativas que deveriam ser invertidas no momento do tratamento dos dados. Com o instrumento de pesquisa analisado, foi realizado um pr-teste para avaliar a aderncia das respostas ao propsito da pesquisa. Esta fase propiciou contribuies para adequao do instrumento para que pudesse ser aplicado a uma populao mais abrangente. Uma mudana implementada no questionrio refere-se renda familiar mensal. O pr-teste apresentou dificuldades em se mensurar a composio da renda. A deciso pautou-se na mudana da varivel Renda familiar por Grau de Instruo dos pais Em sua verso final, o questionrio foi desenhado com 33 assertivas, sendo 3 delas identificadas como assertivas negativas. O instrumento de pesquisa foi estruturado em dois blocos: o primeiro contendo as assertivas redesenhadas e o segundo contendo variveis categricas e dados nominais, que permitem a caracterizao dos sujeitos pesquisados. As assertivas estavam dispostas em escala contnua Likert, com sete possibilidades de resposta, variando de discordncia mxima concordncia mxima. No incio de Novembro de 2007, foram aplicados os questionrios a alunos de graduao das Universidades Unicastelo, IMES, FIAP, So Marcos (privadas) e FATEC (pblica). Foram coletados 483 questionrios, 400 deles de universidades particulares e 83 da FATEC. Dias aps, 6

foram obtidas 28 respostas adicionais que foram incorporadas ao volume inicial de questionrios, totalizando 511 questionrios respondidos. 3.1 Anlise dos resultados quantitativos Para a anlise dos dados foi utilizada a tcnica de anlise fatorial com apoio do software SPSS 10.0, com o objetivo de substituir um conjunto inicial de variveis por um outro conjunto menor de variveis, ou fatores. Torna-se assim mais compreensvel a interpretao segundo tendncias comuns (PETT et al., 2003). Foram realizados diversos testes: os testes Kaiser, Meyer-Olkin (KMO) e o de Esfericidade de Bartlett, que indicam o grau de suscetibilidade ou o ajuste dos dados anlise fatorial. Os referidos testes identificam o grau de confiana passvel de se esperar dos dados quando do seu tratamento pelo mtodo multivariado de anlise fatorial. O resultado do KMO foi de 0,665, considerado por Hair (2006, p.89) como um padro medocre de ajuste. O teste de esfericidade de Bartlett testa a hiptese nula de que a matriz de correlao uma matriz identidade, ou seja, no h relao entre as variveis. Valores de significncia abaixo de 0,10 sugerem que os dados so adequados. No caso deste estudo, o resultado obtido inferior a 0,001 o que induz a concluso de que a hiptese nula deve ser rejeitada. O teste de comunalidades, que verifica a existncia de explicao da varivel em relao aos fatores comuns, apresentou 17 assertivas com resultado inferior a 0,600 (HAIR et al. 2006). Isto sugere necessidade de aumento da amostra em busca de confiabilidade da anlise ou descarte das mesmas para no haver influncia no resultado final. Optou-se por reduzir os fatores, utilizando uma rotao ortogonal de forma a preservar a orientao original entre os fatores. Para tanto escolheu-se o mtodo de rotao varimax que maximiza a soma das varincias das cargas fatoriais, fornecendo uma clara separao entre os fatores.(MALHOTRA et al., 2005). A anlise multivariada do questionrio resultou no processo de reduo aps 19 iteraes, de 33 variveis em 12 fatores, uma proporo de 3 para 1. 3.2 Anlise dos procedimentos para a construo da escala. O nmero elevado de fatores encontrados ao final da anlise fatorial exploratria levou o grupo de autores a decidir dar um passo metodolgico atrs e se aprofundar em um estudo terico sobre construo de escalas. Foram ento consultadas obras de quatro autores, em busca das sugestes que estes do, com o objetivo de verificar quais passos haviam sido seguidos e quais negligenciados. Abaixo estas recomendaes so apresentadas em dois quadros separados. Quadro2 - Construo de Escalas / Recomendaes Implementadas pelo Grupo
1 ML 1 2 3 4 5 6 RECOMENDAES IMPLEMENTADAS A quantidade de categorias variou entre de 5 a 9 Foi criado um nmero impar de categorias para permitir uma escala neutra A escala exigia uma escolha forada Foram criadas assertivas em quantidade e descrio breve associada a cada categoria de resposta? As categorias com carter negativo foram ser invertidas Houve padronizao do processo de coleta de dados, ou seja, perguntas com texto e ordem iguais para a mesma pesquisa? Sim Sim Sim Sim Sim Sim 2 ML 3 McD Sim Sim Sim 4 AA Sim Sim 5 H

7 8 9 10 11

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Houve a especificao das informaes necessrias e do mtodo da entrevista? Foi determinado o contedo das perguntas individuais? Reproduzir o questionrio (pr-teste) Informaes de classificao (informaes Socioeconmicas e/ou demogrficas) Quanto anlise fatorial, a estrutura de categorias definida para confirmar hipteses pr-existentes ou o estudo foi conduzido de forma exploratria? Foram identificadas afirmaes acerca do tema escolhido? Houve pr-teste? Foram selecionadas as categorias mais representativas? Foi implementada a pesquisa em sua forma final A populao-alvo era conhecida? Foi discutido sobre o grau de liberdade que a ser dado aos respondentes? Foram usadas perguntas fechadas, ou seja, uma lista de possveis respostas ou escala avaliativa? As instrues eram claras? As perguntas eram aplicveis a todos os respondentes? Foi checado se a diagramao era amigvel?

Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Sim Sim Sim Sim

Sim

Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Legenda e fonte: 1 ML (MALHOTRA et al. 2005 Cap. 10), 2. ML (MALHOTRA et al. 2005 Cap. 11), 3. McD (McDANIEL e GATES 2003), 4. AA (AAKER et al., 2001), 5. H (HAIR et al., 2006)

Pode-se observar que o grupo obedeceu s recomendaes mais tradicionais. Com um grau de complexidade maior entre as recomendaes acatadas, pode-se dizer que houve a inverso das perguntas que possuam carter negativo, o que foi feito aps o recebimento do questionrio, com o uso do SPSS. No quadro 3 abaixo encontramos no entanto, todas aquelas recomendaes dos autores acima, que os autores deste trabalho apenas a posteriori da realizao da pesquisa constataram no ter seguido ou no ter seguido risca. Isto pode ter provocado o resultado pouco satisfatrio na anlise fatorial exploratria. Ao menos serve como hiptese para se iniciar novamente o trabalho feito at agora. Os autores deste trabalho, aps esta pesquisa, reconhecem que a mesma teve muitas lacunas. Foge ao espao disponvel neste trabalho entrar em detalhes sobre o que poderia ser feito em cada um dos itens que deixaram de ser observados acima, mas a seguir ficam as recomendaes para a continuidade deste trabalho. Quadro 3 - Construo de Escalas / Recomendaes No Implementadas pelo Grupo
1 ML RECOMENDAES NO IMPLEMENTADAS 1 2 3 4 5 As perguntas estavam em uma ordem lgica? Foi criada uma escala equilibrada entre a quantidade de categorias favorveis e desfavorveis Houve cuidado com a neutralidade da forma como a categoria foi descrita Houve alguma reflexo sobre a forma ou configurao fsica da escala (horizontal/vertical) Foram elaboradas perguntas para eliminar dificuldades em obter a resposta? No No No No No No No 2 ML 3 McD 4 AA 5 H

Houve Escolha da estrutura da pergunta? No Houve escolha do texto da pergunta? No Definir aspecto visual No Eliminar defeitos por meio do pr-teste No Eliminar palavras com sentido ambguo (usualmente/normalmente) No Informaes bsicas (relacionadas diretamente ao problema) No Informaes de Identificao ((dados pessoais: endereo/nome, etc.) No Foi Identificado o conceito a ser pesquisado? No Cada assertiva foi classificada como favorvel ou desfavorvel em No relao atitude do estudo? 15 Cada resposta recebeu um peso numrico (5, 4, 3, 2, 1)? No 16 Foi computada a pontuao total da atitude do indivduo que dada No de pela soma algbrica do peso associado aos itens? 17 Aps o pr-teste, foram seleciona apenas os itens que parecem No representar bem as pontuaes totais mais altas e mais baixas? 18 Os pesquisadores perguntaram como esta informao ser utilizada? No 19 O objetivo de pesquisa era claro? No 20 Foram utilizadas experincias anteriores com pesquisa semelhante? No 21 Para cada necessidade de informao levantada, foram criados itens No no questionrio que levem a esta resposta? 22 Foi usado um vocabulrio simples, direto e familiar? No 23 Foram eliminadas palavras com sentido vago ou ambguo No 24 Foram eliminadas as perguntas com mais de uma possvel resposta? No 25 Foram eliminadas as perguntas condutoras ou tendenciosas? No 26 Foi aplicado questionrio duplo? No 27 As perguntas estavam com tamanho apropriado No 28 Foi checado se o questionrio comeava com perguntas simples e no No ameaadoras? 29 Foi checado se o questionrio possua fluncia lgica, passando No suavemente entre os assuntos? 30 Foi checado se as perguntas mais genricas foram colocadas no inicio No do questionrio, seguindo depois em direo das mais especificas? 31 Foi checado se as perguntas com temas delicados foram colocadas no No final do questionrio? 32 Durante o pr-teste, foi checado o fluxo do questionrio? No 33 No pr-teste, foram checados os no preenchimentos? No 34 No pr-teste foi checado o tamanho do questionrio? No 35 Durante o pr-teste foi observada a ateno dos respondentes? No 36 Foram executadas as correo dos problemas detectados no pr-teste? No Legenda e fonte: 1 ML (MALHOTRA et al. 2005 Cap. 10), 2 ML (MALHOTRA et al. 2005 Cap. 11), 3 McD (McDANIEL e GATES 2003), 4 AA (AAKER et al., 2001), 5 H (HAIR et al., 2006)

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4. Consideraes Finais Habermas (1996) nos lembra que as operaes de medio em cincias empricoanalticas esto sempre sujeitas a um certo grau de arbitrariedade. Isto porque h necessidade de reconstruir assuntos ligados a aes ou comportamentos em termos matemticos. O grupo de mestrandos em questo, em funo de suas observaes na prtica, encaminhou algumas recomendaes aos docentes da disciplina, bem como observou seus principais erros e acertos tcnicos e processuais cometidos. Em termos tcnicos, alguns erros foram observados, que podem ter influenciado gravemente a pesquisa. O primeiro o de no ter formulado as questes como proposta por Likert (1932), na forma de juzos de valor e no de fato. As assertivas foram formuladas da seguinte maneira por exemplo: 9

Tento resolver o problema na loja, seno vou ao PROCON. Reclamo inicialmente na assistncia tcnica. Se o grupo fosse formular hoje o questionrio, seguindo as orientaes apresentadas na literatura, formularia: Devo tentar resolver o problema na loja e caso no consiga ir ao PROCON. Devo reclamar inicialmente na assistncia tcnica. O segundo erro grave foi o de no ter submetido o questionrio a um linguista. H perguntas curtas e outras longas e no houve nenhum debate sobre a ordem das mesmas. Uma recomendao importante da literatura neste sentido a de comear com as perguntas menos ameaadoras, e nem ao menos isto foi observado pelo grupo. A anlise dos quadros acima sobre as sugestes no implementadas torna uma discusso mais longa sobre recomendaes desnecessria. Para o prprio grupo fica a clareza de que em ocasies futuras este referencial terico deve servir de norte para a construo e validao da escala. Mesmo que isto implique em um trabalho menor e menos ambicioso em volume de questionrios, mas com maior confiabilidade e que siga o que autores consagrados prescrevem como boas tcnicas. Com muita frequncia alunos de ps-graduao de administrao deparam-se com a expresso escala validada sem que haja tempo hbil, nem conste da grade curricular a questo de como preparar e validar as mesmas. Trata-se de tema rico e complexo, merecendo maior ateno de pesquisadores envolvidos com a utilizao posterior dos pacotes estatsticos. Atitudes continuam sendo tema do maior interesse em Marketing, em Recursos Humanos e em Processos Industriais. de suma importncia preparar os graduandos e ps-graduandos em Administrao para discusses altura com os profissionais que trabalham na confeco dos instrumentos de pesquisa de mtodos quantitativos. Como tambm importante prepar-los para discusses epistemolgicas sobre como se d esta abstrao, da realidade para uma escala de atitudes, quais os momentos de arbitrariedade e como a escala reflete a realidade. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS AAKER, D. A.; KUMAR, V; DAY, G. S. Elaborao de Questionrio. In: AAKER, D. (org) Pesquisa de Marketing. So Paulo: Atlas, 2001 ALLPORT, F.H.: HARTMAN, D.A. The Measurement and Motivation of Atypical Opinion in a certain group. American Politics Science Review. v. 19, n. 4, p. 735-760, nov. 1925 BIDART NOVAES, M.; GIL, A.C. Os Programas de Mestrado em Administrao e sua Responsabilidade Social: A Pesquisa Ao Participante como Resposta Local ao Fenmeno da Globalizao. In: X SEMEAD Seminrio em Administrao FEA USP, Anais do Congresso, So Paulo, 2007. DROBA, D.D.Topical Summaries of Current Literature: Social Attitudes. American Journal of Sociology, v. 38, p. 513-524, 1933, disponvel em < http://www.brocku.ca/MeadProject/Droba/Droba_1933b.html > acesso 24. fev. 2008. EAGLY, A.H.; CHAIKEN, S. The advantages of an inclusive definition of attitude. Social Cognition, v. 25, n.5, p. 582602. 2007 10

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