UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO Decanato de Ciencias y Tecnologa Departamento de Estudios Bsicos y Sociales

GUIA DIDACTICA ESPECFICA

Comunicacin, hombre y empresa

Luis Alfredo Ramrez Chirinos

Barquisimeto Junio 2012

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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO SISTEMA DE EDUCACION A DISTANCIA DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGA Departamento de Estudios Bsicos y Sociales

GUIA DIDACTICA ESPECFICA

Comunicacin humana
Datos de Identificacin
Elaborado por: Luis Alfredo Ramrez Chirinos Correo-electrnico: laramirez@ucla.edu.ve Telfonos de contacto: 2591595 Fecha Elaboracin: junio 2012 Fecha de ltima Actualizacin: junio 2012

Tabla de contenidos
I Parte Presentacin de la Unidad Introduccin Formulacin de objetivos Esquema de contenidos Fuentes de informacin Evaluacin de los aprendizajes 08 Orientaciones para el estudio 09 II Parte Desarrollo del aprendizaje 10 - 18 1. COMUNICACIN HUMANA 1.1. Comunicacin 1.2.Tipos de Comunicacin 1.3.Proceso de la Comunicacin 1.4.Elementos que componen el proceso de la comunicacin 1.5.Barreras de la comunicacin. Resumen del tema 1. 19 Ejercicios de autoevaluacin de cierre del tema 20 Respuesta a los ejercicios de autoevaluacin 21 - 22 Referencias 2. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL 2.1.Definiciones de la comunicacin organizacional 2.1.1. Funcin de la comunicacin en las organizaciones 2.1.2. Clasificacin de la comunicacin organizacional 2.2.Comunicacin integral 2.3.Comunicacin como sistema 2.4.Comunicacin y cultura organizacional 2.4.1. Comunicacin como responsabilidad compartida 2.4.2. Necesidades de la comunicacin Resumen del tema 2. Ejercicios de autoevaluacin de cierre del tema Respuesta a los ejercicios de autoevaluacin Referencias 3. a. i. ii. 4. 5. 6. LA COMUNICACIN COMO SISTEMA ABIERTO Las organizaciones como sistemas abiertos Caractersticas de las organizaciones como sistemas abiertos Las organizaciones como sistemas sociales La Globalidad La tecnologa a. La transaccionalidad de la comunicacin Sociedad de la Informacin 04 05 06 07

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a. b. Gestin de la informacin y el conocimiento Conformacin de la sociedad de la informacin c. TIC y Contexto Latinoamericano

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PRIMERA PARTE Presentacin de la Unidad

Introduccin o justificacin de la unidad Toda comunicacin tiene un objetivo que es producir una respuesta. Cuando aprendemos a utilizar las palabras apropiadas para expresar nuestros propsitos en trminos de respuestas especficas con respecto a aquellos a quienes van dirigidos nuestros mensajes, hemos dado el primer paso hacia una comunicacin eficiente y efectiva. El propsito fundamental del tema 1 Comunicacin, correspondiente a la Unidad Comunicacin, hombre y empresa, que consiste en el dominio de los conceptos bsicos sobre la comunicacin y su importancia para interactuar en sociedad. En reiteradas ocasiones perdemos de vista los propsitos que nos llevan a comunicarnos, y con frecuencia los construimos de tal manera que somos incapaces de reconocer si los estamos llevando a cabo o no. Lo que esto implica es que hay un propsito al comunicarse, pero a menudo no somos conscientes de l cuando actuamos. Cualquier situacin humana en que intervenga la comunicacin implica la emisin de un mensaje por parte de alguien y, a su vez, la recepcin de este mensaje por parte de otro. En la modalidad semi-presencial deseamos invitarte a que cambiemos juntos el sistema convencional de clases presenciales con herramientas propias de la Educacin a Distancia (EaD); en otras palabras, se trata de que innovemos juntos en la forma de adquirir conocimientos, dejar de ser slo receptores de conocimiento, sino que seamos todos constructores del mismo. Utilizaremos la herramienta Moodle, la cual con el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) y actividades proclives para la reflexin.

Formulacin de los objetivos de aprendizaje o las competencias GENERAL Al finalizar el tema 1, sobre la Comunicacin, el estudiante debe ser capaz de: Analizar la importancia de la interaccin del ser humano. comunicacin como proceso de

ESPECFICOS. Los estudiantes aprendern conceptos bsicos imprescindibles para analizar y diferenciar aspectos sobre la Comunicacin y su intervencin en los espacios de interaccin del hombre, en la empresa u organizaciones aplicables a numerosas situaciones de la cotidianidad. Al desarrollar los contenidos el estudiante ser capaz de: Manejar los conceptos bsicos de comunicacin Sintetizar y analizar el proceso de la comunicacin Identificar los elementos del proceso de la comunicacin. Diferenciar las barreras que impiden el libre flujo comunicacional

Esquema de los contenidos I. COMUNICACIN HUMANA 1. Comunicacin 1.1. Caractersticas de la comunicacin 2. Tipos de Comunicacin 2.1. Comunicacin no verbal 2.2. Comunicacin Interpersonal o Verbal 2.3. Comunicacin organizacional 3. Proceso de la Comunicacin 3.1. Elementos que componen el proceso de la comunicacin 3.2. Diagrama del proceso de comunicacin 3.3. Factores que aumentan la fidelidad de la fuente y el receptor 3.3.1. Habilidades comunicativas 3.3.2. Actitud 3.3.3. Nivel de conocimiento 3.3.4. Sistema sociocultural 3.4. Factores que aumentan fidelidad del mensaje 3.4.1. Cdigo 3.4.2. Contenido del mensaje 3.4.3. Tratamiento del mensaje 4. Barreras de la comunicacin. 4.1. Personales 4.2. Fsicas 4.3. Semnticas

Fuentes de Informacin
Gua de estudio Temas I, II y III, elaboradas por el docente.

Las guas de estudio elaboradas por el docente se encuentran en la seccin de ORIENTACIONES GENERALES de la plataforma

Sugerencias de pginas web donde puede profundizar su conocimiento sobre el Temas 1, 2 y 3 a)Comunicacin, b) teora y prctica de la comunicacin humana, c) tipos de comunicacin d) Apropiacin social de las TIC

a) http://comunicacion.idoneos.com/index.php/Teor%C3%ADa_de_la_comunicaci
%C3%B3n

b) http://html.rincondelvago.com/comunicacion_2.html c) http://www.compilaciones.com/comunicacion/tipos-comunicacion.html d) http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S185000132008000100011&script=sci_arttext

FLORES VIVAR, Jess M. (2009): Nuevos modelos de comunicacin: Perfiles y tendencias en las redes sociales. Revista Comunicar, Nro. 33, pp. 73-81 MATTELART, Armand (1993): La mundializacin de la comunicacin Dir. Url. www.youblisher.com/files/publications/27/159992/pdf.pdf VAZQUEZ M., Manuel A. (2003):Mundializacin, comunicacin y nuevo humanismo implicaciones educativas. Dir. Url: http://www.uhu.es/agora/version01/digital/numeros/03/03articulos/monografico/pdf3/medel.PDF AGUDELO M., Claudia (s/f): Cmo se hace un ensayo. Dir. Url: http://promocionsalud.ucaldas.edu.co/downloads/Revista%206_2.pdf GAMBOA, Yolanda (s/f) Gua para La escritura del ensayo. Dir. Url: http://www.spanish.fau.edu/gamboa/ensayo.pdf

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Evaluacin de los Aprendizajes. Evaluacin Formativa: No tiene ponderacin alguna pero permite el reforzamiento de tus conocimientos, as como las reflexiones que logres obtener a lo largo del proceso de aprendizaje. Permite adems que su opinin sea escuchada, respetada y compartida con el resto de los participantes del curso Revisa en el apartado de ACTIVIDADES los foros propuestos para el desarrollo de tu formacin sobre los temas de la Unidad I. Participe en foros de discusin. Cada semana se activar una nueva temtica en el foro, para cada tema, se plantearn diversas interrogantes. Puedes participar en todas o seleccionar la de tu preferencia, al menos debes contar con 3 intervenciones en esta modalidad. Foro A - Comunicacin. Semana 2 Foro B Comunicacin Organizacional. Semana 3 Foro C Conformacin de la Sociedad de la Informacin. Semana 5 Evaluacin Sumativa: Tiene ponderacin. Se trata de 33 puntos del total de la calificacin Consiste en varios aspectos a saber: Prueba parcial presencial, en la cual se evaluar el contenido de los temas 1, 2 y 3, los cuales conforman la unidad I, se prev realizar en la semana 6, cuya ponderacin ser de 20 puntos del total de la nota. I Prueba parcial. Se realizar semana N7 del curso de forma presencial, durante la

Trabajos Grupales: Su carcter es obligatorio, la falta de entrega de uno ocasiona la prdida del resto, es decir tiene que entregarlos todos, de lo contrario pierde la calificacin. Con un valor total de 13 puntos. Revisa en la seccin de EVALUACIN la solicitud de los Ensayos evaluados all conocers, las fechas de entrega y su ponderacin en la calificacin final del curso a) Ensayo 1. La importancia de la comunicacin humana para la formacin del profesional de sistemas de informacin, b) Ensayo 2. Principales problemas que enfrenta la comunicacin organizacional en empresas de alto desarrollo tecnolgico

12 c) Ensayo 3. Adaptacin, apropiacin, adecuacin de los entornos de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) en las naciones en desarrollo. Orientaciones para el Estudio. La modalidad de Educacin a distancia exige que el estudiante sea quien se comprometa con el aprendizaje, adapte sus tiempos y planifique el tiempo que dedicar a la asignatura. Representa un reto, requiere de una actitud reflexiva y demanda de dedicacin y autocontrol; en otras palabras, el estudiante deja de ser un simple receptor de informacin y se transforma en un partcipe activo en la construccin del conocimiento. El estudiante es el centro y coadyuvante durante el desarrollo del sistema bimodal. En este sentido, el estudiante debe internalizar que: 1. Es responsable y modela su aprender, con el acompaamiento del docente. Por lo que se sugiere administrar favorablemente, tiempo, recursos y medios disponibles. 2. No ser presa de la desesperacin por no entender en las primeras lecturas el material de la Gua Didctica, lo importante est en persistir hasta lograr el aprendizaje, pero adems tiene la posibilidad de compartirlo a travs de su participacin activa en la plataforma 3. Es recomendable que el estudiante decida cmo ir mejorando cada vez ms su aprendizaje, se sugiere hacer todas las actividades propuestas, pero adems estamos abiertos a sus sugerencias, recuerde que todos somos copartcipes en el proceso. Puedes elaborar resmenes, participar en los foros, elaborar las actividades formativas y aportar todo aquello que consideres puede ayudar. Participa en la seccin de ACTIVIDADES en el apartado de Impresiones Iniciales, a fin de conocernos mejor y nos cuente sus expectativas sobre la asignatura A modo de orientaciones generales para la optimizacin del aprendizaje en la EaD, sera recomendable que considere lo siguiente: Establezca un horario o plan de accin honesto, esto quiere decir que lo ajuste a tu tiempo, en el que debes incluir el periodo para acceder a la plataforma, por lo menos en tres o cuatro perodos a la semana. Participa en las autoevaluaciones formativas. Este tipo de recurso permite afinar tus conocimientos, repite las preguntas en las que te hayas equivocado y reflexiona sobre ello. Participe en las actividades propuestas por el docente como foros o chats, esto sirve para dominar la herramienta y tomar

13 confianza para compartir conocimientos o dudas con tus compaeros y con el docente. Profundice el estudio de la unidad, realizando sus propias investigaciones documentales y por Internet Consultar el material de apoyo complementario. Asistir a las actividades presenciales. Presentar la Prueba Parcial. Ante las posibles dudas consulte con el docente por la va electrnica

SEGUNDA PARTE Desarrollo del Aprendizaje

Desarrollo de los Contenidos

COMUNICACIN HUMANA Aproximaciones al concepto Refiere Chiavenato (2004) La palabra comunicacin viene del latn Communis, que significa hacer comn. El comunicador procura establecer una especie de comunidad con el receptor. As podemos definir la comunicacin como el proceso de transmitir informacin y hacer que esta sea comprendida por medio del uso de smbolos comunes entre dos o ms personas. Los smbolos comunes pueden ser verbales o no verbales. De esta manera comunicar es transferir informacin y significado de una persona a otra. La comunicacin es un proceso complejo en las que estn presentes caractersticas de: a) continuidad, pues se trata de un fenmeno constante y dinmico; b) colectividad, para que exista debe darse entre pares o ms, es decir entre dos ms personas tiene un carcter social y c) utilidad, durante el acto de comunicar se transmite informacin til para quienes participan en ella mediante el uso del cdigos preestablecidos como el habla, la imagen, los smbolos, el texto, entre otros. Continuidad Berlo (1974): Expresa que desde la Teora de la Comunicacin no se puede hablar de un principio ni un fin de la comunicacin, que la misma proviene de una fuente especfica o se produce de una sola manera.

Colectiva

14 Mrquez (1985): La comunicacin es un fenmeno social, colectivo () Entendemos la comunicacin como un proceso interactivo en el cual los individuos se intercambian determinado tipo de informacin o conocimiento. Chiavenato (2004): Proceso de transmitir informacin y hacer que esta sea comprendida por medio del uso de smbolos comunes entre dos o ms personas. Los smbolos comunes pueden ser verbales o no verbales. Gibson, Ivancevich y Donelly (2003): Es la transmisin y comprensin de informacin, utilizando smbolos verbales y no verbales. Donde los mensajes no verbales o comunicacin no verbal constituyen los mensajes enviados por la postura del cuerpo, las expresiones faciales y los movimientos de manos y ojos, es tan importante como la comunicacin verbal. Robbins (2002): Comunicacin significa transferir mensajes y comprenderlos. Davis y Newstrom (2003): Es la transferencia de informacin y su comprensin entre una persona y otra. Es una forma de ponerse en contacto con otros mediante la transmisin de ideas y hechos, pensamientos, sentimientos y valores. Cuando la comunicacin es efectiva, establece un puente de significado entre dos personas, de modo que puedan compartir lo que sienten y conocen. Al usar este puente, ambos pueden cruzar sin peligro el ro de los malentendidos que a veces les separa.

Utilidad

TIPOS DE COMUNICACIN Comunicacin no verbal Bitti y Cortesi, citados por Snchez (2003) : El intercambio de informacin basado en los movimientos del cuerpo, de la cara, de las manos, el lugar que los interlocutores ocupan en el espacio, los elementos que conforman la apariencia personal, la entonacin de la voz, el ritmo y las inflexiones del discurso. Basado en estudios de la psicologa del comportamiento, menciona las funciones bsicas de la conducta comunicativa no verbales, de la manera siguiente: Expresar emociones Comunicar actitudes interpersonales

15 Apoyar la comunicacin verbal Sustituir al lenguaje

Entre las dimensiones de la comunicacin no verbal pueden enumerase todas aquellas que aportan significado e informacin a la comunicacin en las que no interviene el habla como son las siguientes: El espacio. La conducta tctil La apariencia fsica y la vestimenta Movimiento corporal y postura Expresiones faciales La conducta visual Los aspectos no lingsticos del discurso

Comunicacin interpersonal (verbal) Snchez (2003): La refiere como la comunicacin cara a cara; frente a frente, en grupos reducidos y adems multisensorial. Destaca como principales caractersticas de la comunicacin interpersonal las siguientes: Contacto previo entre dos o ms personas fsicamente prximas. No hay nmero preestablecido de participantes Entrar en sintona Participantes Activos. Intercambio de mensajes, cada participante ofrece seas para ser interpretadas. Los participantes hacen uso de todos los sentidos. Se muestra al contexto interpersonal como poco estructurado, por lo que se piensa que no est regido por reglas.

Desde la perspectiva del desarrollo se propone a la comunicacin interpersonal como una actividad que elabora predicciones, donde los

16 participantes infieren los resultados probables de sus estrategias de interaccin, con base a datos disponibles acerca de los dems. Dicha informacin nos conlleva a tres niveles de conocimiento de los interlocutores: Descriptivo. Permite referirnos a los acontecimientos y narrarlos con todas sus caractersticas Predictivo. Es posible inferir lo que suceder, se trata de comprender gestos, palabras, miradas y emitir respuestas ante esos cdigos recibidos Explicativo. Permite expresar emociones, conocimientos, respuestas ante los propsitos comunicacionales de los otros. Cuestionario N1. De la sesin de ACTIVIDADES

Realiza el

Comunicacin Organizacional Rodrguez (2003): La comunicacin organizacional se entiende de tres maneras diferentes: a. Es un fenmeno que se da naturalmente organizacin, cualquiera sea su tipo y tamao... en toda

b. Se presenta a la comunicacin organizacional como una disciplina, cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenmeno de la comunicacin dentro las organizaciones, y entre stas y su medio c. Se entiende a la comunicacin organizacional como un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, o entre la organizacin y su medio; o bien influir en la opiniones, actitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin (...) PROCESO DE COMUNICACIN Por qu se dice que la comunicacin es un proceso? El punto de partida del proceso de la comunicacin es el propsito que se tiene al transmitir un mensaje de determinada manera. El mensaje tiene un flujo que va desde una fuente (el emisor) a un receptor. Para esto el mensaje es codificado (convertido a un formato simblico) y transmitido por medio de un canal, que descifra (traduce) el mensaje al receptor. El resultado es la transferencia de significados de una persona a

17 otra.
Diagrama del proceso de la comunicacin

EN IA EL V M SAJE EN D ESEAD O

RECIBE EL M SAJE EN PERCIBID O

FUENTE

TRAN ISOR SM Encodificador

CANAL Medio

D ECOD IFICAD OR

RECEPTOR

Codificael significa do de a o se d

RUIDO

D ecodificae l significa do pe rcibido

RETROA EN e RETRO LIM TACIN Fe d Back ALIM Fee Ba ck

ELEMENTOS QUE COMPONEN EL PROCESO DE COMUNICACIN Fuente: Da comienzo al proceso y enva el mensaje, por lo general es quien tiene el propsito que da inicio al acto de comunicarse Transmisor o Codificador (Encodificador): Medio o aparato utilizado para codificar la idea o el significado a travs de un mensaje. Tambin se le conoce como lenguaje o idioma, constituye el cdigo preestablecido por el cual el hombre se comunica. Cuando se trata de los medios de comunicacin masivos en encodificador sera el medio en s mismo, es decir, la radio, la Televisin , la prensa escrita, las vallas publicitarias, entre otros. Canal o Medio: Es el vehculo o medio por el cual el mensaje fluye entre la fuente y el destino. En el caso de la comunicacin verbal el canal lo constituye el habla, si se tratara de un texto sera la palabra escrita, en el caso de un cuadro sera la imagen. Decodificador: Medio o aparato que decodifica o interpreta el mensaje, para ello es indispensable que se maneje el mismo cdigo comunicacional, por ejemplo: el lenguaje (mismo idioma) Puede haber distorsin en el mensaje por las razones siguientes: El receptor desconoce la codificacin y no es capaz de descifrarla El receptor tiene dificultad de interpretar la codificacin El receptor no est sintonizado exactamente en el canal

18 Receptor o Destino (Destinatario): Persona, grupo u organizacin que debe recibir el mensaje y compartir su significado. Ruido: Trmino que indica cualquier perturbacin indeseable en el proceso de comunicacin, afecta el mensaje enviado. Retroalimentacin (Feed-back): Es el proceso mediante el cual el destinatario recibe y asimila la comunicacin y retorna lo que percibe respecto al mensaje deseado. La retroalimentacin es una poderosa ayuda para la eficacia de la comunicacin porque permite verificar que el destinatario entendi y respondi correctamente el mensaje.

Davis y Newstrom (2003) define el proceso de comunicacin como el mtodo mediante el cual un emisor llega a un receptor con un mensaje. a. Desarrollo de una idea (propsito de la comunicacin) b. Codificacin (conversin de la idea en palabras, grficos o textos mensaje). c. Transmisin (pronunciar la idea para transmitirla, segn el mtodo elegido envo del mensaje) d. Recepcin (llegada de transmitido a otra persona que recibe el mensaje) e. Decodificacin (Traduccin y comprensin de lo transmitido a travs de smbolos comunes y cdigos conocidos interpretacin del mensaje enviado por emisor) f. Aceptacin (luego de recibido y decodificado el receptor puede rechazar o admitir el mensaje g. Uso (se refiere al uso de la informacin por el receptor h. Realimentacin (respuesta dada al completando el ciclo de la comunicacin). mensaje recibido,

Factores que aumentan la fidelidad de la fuente-encodificador Berlo (1974) enumera cuatro factores que pueden dentro de la fuente que pueden aumentar la fidelidad: a) Sus habilidades comunicativas, b) sus actitudes, c) su nivel de conocimiento y d) la posicin que ocupa dentro de un determinado sistema socio-cultural. Habilidades en la comunicacin Existen cinco habilidades verbales en la comunicacin, segn (Berlo, 1974), de las cuales dos son encodificadoras: hablar y escribir; mientras que hay dos decodificadoras: escuchar y leer. La quinta habilidad es vital tanto para la encodificacin como para la decodificacin,

19 se trata de: la reflexin o el pensamiento. Destaca adems que el pintar, dibujar, gesticular pertenecen son habilidades encodificadoras enmarcadas dentro del hablar y escribir. Las actitudes Existen tres formas especficas en que la actitud de la fuente afecta la comunicacin: Actitud hacia s mismo (si la fuente tiene una apreciacin negativa de s mismo afectara la clase de mensaje que emita). Actitud hacia un tema que trata (Si no se cree en el valor del tema a tratar, les resultar difcil transmitir comunicacin efectiva sobre este). Por ltimo. Actitud hacia el receptor (cuando los lectores o auditores se dan cuenta de que el escritor u orador los aprecia, se muestran mucho menos crticos a sus mensajes Nivel de conocimiento No se puede comunicar lo que no se sabe, no se puede comunicar con efectividad un material que uno no entiende. Por otra parte, si la fuente es sper especializada o sabe demasiado podra equivocarse si expresa su contenido en forma tan tcnica que su receptor sea incapaz de entender. El conocimiento del proceso de comunicacin s afecta la conducta de la fuente. Su conducta es afectada por el grado de conocimiento que tiene sobre sus propias actitudes, por las caractersticas de su receptor, por las distintas formas en puede emitir o tratar los mensajes, por los distintos tipos de eleccin con respecto a los canales comunicacionales. El conocimiento sobre la comunicacin afecta la conducta de comunicacin. Sistema socio-cultural Adems de las habilidades descritas necesitamos saber cul es el sistema social dentro del que se est operando, su ubicacin en ese sistema social, cules son los roles que desempea, prestigio, funciones. Tenemos que saber el contexto cultural en el que se comunica y sus valores dominantes, las formas de conducta aceptables o no. Conocer sus expectativas y las que otros tienen con respecto a la fuente. El decodificador receptor La persona que se encuentra en uno de los extremos del proceso de la comunicacin y la que se encuentra en el otro extremo es bastante similar. Durante el transcurso de una situacin de comunicacin dada es frecuente que el receptor se comporte de ambas formas: como fuente y como receptor.

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En trminos de sus habilidades comunicativas. Si el receptor no posee la habilidad de escuchar, de leer y de pensar, no estara capacitado para recibir y decodificar los mensajes que la fuente encodificador habra transmitido. En torno a sus actitudes la forma como decodifica el mensaje, la determina en buena parte sus actitudes hacia s mismo, hacia la fuente y el hacia el contenido del mensaje. En cuanto al nivel de conocimiento, si no conoce el cdigo, no puede entender el mensaje. Si ignora el contenido del mensaje tampoco puede entenderlo. Si no comprende la naturaleza del proceso de la comunicacin es probable que tenga una percepcin errnea de los mensajes, haga inferencias incorrectas del propsito de la fuente. Al referirnos a su cultura y situacin dentro del sistema social. Pues su propio estatus social, los componentes de su grupo, su conducta afectan la manera en que recibe e interpreta los mensajes. El receptor de la comunicacin es de suma importancia porque si la fuente no llega a alcanzar al receptor con su mensaje, es lo mismo que si se hubiera hablado a s misma. Por lo que cuando se habla o escribe el receptor tiene siempre que ser tomado en cuenta en la toma de decisiones. El mensaje Hay tres factores del mensaje que afectan la fidelidad: a) el cdigo, b) el contenido y c) la forma en que es tratado el mensaje. Esto con respecto a dos cosas: 1) los elementos de cada uno y b) la forma en que estos elementos se hallan estructurados. Elementos y estructuras No podemos tener a ninguno de los dos sin el otro y modificamos nuestras definiciones de estas palabras al trasladarnos de un nivel de anlisis a otro. Cuando aprendemos a distinguir y nombrar los objetos, aislamos unidades y las rotulamos como elementos objetivos. Luego juntamos en alguna forma estas unidades, es decir, las colocamos en una estructura. El nivel de discusin Nuestro nivel de anlisis varia para llenar nuestro propsito, cuando analizamos el mensaje en la comunicacin, podemos tomar en consideracin su cdigo, su contenido y la forma en que es tratado.

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Cdigo Puede definirse como todo grupo de smbolos que puede ser estructurado de forma que tenga un significado para alguien. Todo aquello que posee un grupo de elementos (vocabulario) y un conjunto de procedimientos para combinar estos elementos de forma significativa (sintaxis) es un cdigo. Contenido del mensaje Es el material del mensaje que fuera seleccionado por una fuente para expresar su propsito. Tanto el contenido como el cdigo poseen elementos y estructuras. Cada afirmacin debe tener un orden las formas que elegimos para disponer las afirmaciones determinan, en parte, la estructura del contenido. Tratamiento del mensaje Para expresar el propsito de un mensaje la fuente est facultada para seleccionar una u otra informacin o conjunto de ellas. En esa seleccin de elementos y estructuras la fuente tiene que tomar muchas decisiones y elegir entre muchas posibilidades, al hacerlo demuestra su estilo de comunicacin. Podemos definir el tratamiento de un mensaje como las decisiones que toma la fuente de comunicacin al seleccionar y estructurar los cdigos y el contenido. Realiza el Cuestionario N2. De la sesin de ACTIVIDADES

BARRERAS DE LA COMUNICACIN Chiavenato (2003): Son restricciones o limitaciones presentadas dentro o entre las etapas del proceso de comunicacin, que impiden que la seal emitida circule libremente el proceso y llegue sin modificacin a su destino Barreras personales: Son las interferencias que derivan de las limitaciones de cada persona. Las ms comunes son los hbitos deficientes para escuchar, las percepciones, las emociones, las motivaciones y los sentimientos personales. Barreras fsicas: Son las interferencias que se presentan en el ambiente donde ocurre el proceso de comunicacin. Hechos que pueden distraer, por ejemplo: una puerta que se abre en el transcurso de una clase, la distancia fsica entre personas, un canal saturado y congestionado,

22 paredes que se interponen entre la fuente y el destino, ruidos de esttica en la comunicacin por telfono, etc. Barreras semnticas: Son las limitaciones que se derivan de los smbolos a travs de los cuales se realiza la comunicacin. Las diferencias de los idiomas constituyen barreras semnticas entre las personas.

ENTRADA

VARIABLES QUE INTERVIENEN

Ideas preconcebidas Interpretaciones personales Prejuicios Inhabilidad com de unicacin Dificultad el idiom con a Prisa o urgencia Desatencin negligencia o Desinter s O intereses prioritarios tros Em ocin o conflicto Laconism o superficialidad o Motivacin

SALIDA

MENSAJ E COMO SE ENVA

MENSAJ E COMO SE RECIBE

Realiza el Cuestionario N 3. De la sesin de ACTIVIDADES Realiza el Control de Lectura propuesto del a sesin de ACTIVIDADES

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Resumen de la unidad
COMUNICACIN HUMANA La comunicacin como el proceso de transmitir informacin y hacer que esta sea comprendida por medio del uso de smbolos comunes entre dos o ms personas. Se trata de un proceso complejo en las que estn presentes caractersticas de: a) continuidad; b) colectividad y c) utilidad. Bsicamente entre los tipos de comunicacin destacan el no verbal y la interpersonal o verbal, algunos autores tambin incluyen entre sus tipos a la comunicacin organizacional. El proceso de la comunicacin parte del propsito que se tiene al transmitir un mensaje de determinada manera. Entre los elementos del proceso comunicacional destacan: La fuente o emisor), receptor, encodificador, decodificador, canal o medio, el ruido y la realimentacin.

Las barreras de la comunicacin son las restricciones que se dan para que el mensaje no sea comprendido a cabalidad, existen barreras personales, semnticas y fsicas. Sin embargo, existen factores que pueden aumentar la fidelidad fuente como son: la habilidad comunicacional, la actitud, el nivel de conocimiento y el sistema sociocultural. De igual forma, estos mismos factores intervienen en el receptor, mientras que para incrementar la eficiencia del mensaje destaca: el cdigo, el contenido y el tratamiento del mensaje.

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Ejercicios de autoevaluacin de cierre del tema o unidad

1. Por qu la comunicacin presenta las caractersticas de continua, colectiva y til? 2. Qu se conoce como las dimensiones de la comunicacin no verbal? 3. Mencione los elementos del proceso de comunicacin 4. Describa las caractersticas de la comunicacin interpersonal 5. Explique que son las barreras de la comunicacin 6. Cules son las barreras de la comunicacin? 7. Segn David y Newstrom cmo se define el proceso de comunicacin, qu elementos destaca? 8. Cules son los factores que aumentan la fidelidad de la fuente y del receptor? Explquelos 9. Cules son los factores que aumentan la fidelidad del mensaje? Explique brevemente

Respuestas a los ejercicios de autoevaluacin

1. La comunicacin es un proceso continuo, el cual segn los autores estudiados no tiene principio ni fin, adems tiene el carcter de ser dinmico, nunca puede ser concebido como un fenmeno esttico sino mas bien constante. Es colectivo porque en el proceso intervienen dos o ms personas o grupos, adems tiene un carcter social, es decir es interactivo. Asimismo, es de utilidad porque en el acto comunicacional se intercambia informacin que tiene significado y es usada por quienes intervienen en el proceso. Es una forma de ponerse en contacto con otros mediante la transmisin de ideas y hechos, pensamientos, sentimientos y valores. 2. Entre las dimensiones de la comunicacin no verbal pueden enumerase todas aquellas que aportan significado e informacin a la comunicacin en las que no interviene el habla como son las siguientes: El espacio, la conducta tctil, la apariencia fsica y la vestimenta, el movimiento corporal y postura, expresiones faciales, la conducta visual y aquellos aspectos no lingsticos del discurso 3. La fuente, el codificador o encodificador, tambin conocido como transmisor, el canal o medio, el decodificador, el receptor o destinatario, el ruido y la realimentacin. 4. Entre las principales interpersonal destacan: caractersticas de la comunicacin

25 a. Contacto previo entre dos o ms personas fsicamente prximas. b. No hay nmero preestablecido de participantes c. Entrar en sintona d. Participantes Activos e. Intercambio de mensajes, cada participante ofrece seas para ser interpretadas. f. Los participantes hacen uso de todos los sentidos. g. Se muestra al contexto interpersonal como poco estructurado, por lo que se piensa que no est regido por reglas. 5. Segn los autores estudiados las barreras de la comunicacin son aquellas restricciones o limitaciones presentadas dentro o entre las etapas del proceso de comunicacin, que impiden que la seal emitida circule libremente el proceso y llegue sin modificacin a su destino. 6. Las barreras comunicacionales son tres: personales, fsicas y semnticas. Las barreas personales son las limitaciones propias de cada persona, como hbitos deficientes para escuchar, las percepciones, las emociones, las motivaciones y los sentimientos personales. Las fsicas son las interferencias que se presentan en el ambiente donde ocurre el proceso de comunicacin. Hechos que pueden distraer, por ejemplo: una puerta que se abre en el transcurso de una clase, la distancia fsica entre personas, un canal saturado y congestionado, paredes que se interponen entre la fuente y el destino, ruidos, entre otros. Mientras que las semnticas son las limitaciones que se derivan de los smbolos a travs de los cuales se realiza la comunicacin. un ejemplo pueden ser las diferencias de los idiomas. 7. Segn Davis y Newstrom (2003) el proceso de comunicacin se entiende como el mtodo mediante el cual un emisor llega a un receptor con un mensaje, para ello nos aporta ocho elementos que lo componen: a. Desarrollo de una idea (propsito de la comunicacin) b. Codificacin (conversin de la idea en palabras, grficos o textos mensaje). c. Transmisin (pronunciar la idea para transmitirla, segn el mtodo elegido envo del mensaje) d. Recepcin (llegada de transmitido a otra persona que recibe el mensaje) e. Decodificacin (Traduccin y comprensin de lo transmitido a travs de smbolos comunes y cdigos conocidos interpretacin del mensaje enviado por emisor)

26 f. Aceptacin (luego de recibido y decodificado el receptor puede rechazar o admitir el mensaje g. Uso (se refiere al uso de la informacin por el receptor h. Realimentacin (respuesta dada al mensaje recibido, completando el ciclo de la comunicacin). 8. Se pueden mencionar 4 factores que pueden, dentro de la fuente y del receptor, aumentar la fidelidad: a) Sus habilidades comunicativas, b) sus actitudes, c) su nivel de conocimiento y d) la posicin que ocupa dentro de un determinado sistema socio-cultural. Entre las habilidades comunicativas estn las encodificadoras son: hablar y escribir, las decodificadoras son: escuchar y leer. La otra sirve para encodificar y decodificar y se trata de la reflexin o el pensamiento. En cuanto a las actitudes destacan: la actitud hacia s mismo; la actitud hacia un tema tratado y la actitud hacia el receptor En cuanto al nivel de conocimiento se plantea que la fuente no puede comunicar lo que no se sabe o no entiende, pero se advierte que, si la fuente es sper especializada y expresa su contenido en forma muy tcnica su receptor podra ser incapaz de entender el mensaje. Cuando aborda el sistema socio-cultural se trata de adems de las habilidades descritas necesitamos saber cul es el sistema social dentro del que se est operando, su ubicacin en ese sistema social, cules son los roles que desempea, prestigio, funciones. 9. Existen 3 factores del mensaje que afectan la fidelidad: a) el cdigo, b) el contenido y c) la forma en que es tratado el mensaje. Esto con respecto a dos cosas: 1) los elementos de cada uno y b) la forma en que estos elementos se hallan estructurados. En relacin con los elementos y las estructuras el autor nos plantea que cuando aprendemos a distinguir y nombrar los objetos, aislamos unidades y las rotulamos como elementos objetivos. Luego juntamos en alguna forma estas unidades, es decir, las colocamos en una estructura. El cdigo es todo grupo de smbolos que puede ser estructurado (vocabulario) de forma que tenga un significado (sintaxis) para alguien. El contenido del mensaje es el material del mensaje que fuera seleccionado por una fuente para expresar su propsito. El tratamiento del mensaje es la capacidad para seleccionar una u otra informacin o conjunto de ellas, el tratamiento de un mensaje como las decisiones que toma la fuente de comunicacin al seleccionar y estructurar los cdigos y el contenido.

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Referencias
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