QUESTIONRIO DE AVALIAO DA SATISFAO DE CLIENTES

PERODO: CLIENTE: QUESTES

GRUPO

CONTATO:
(nome/e-mail)

N
Qual o grau de satisfao em relao a:

GRAU DE SATISFAO (NOTA)

COMENTRIOS

cordialidade e rapidez no atendimento?

Atendimento 1

ateno e atendimento dos representantes ?

2

rapidez nas solicitaes (oramento, informaes, outros)?

3 4 Qualidade 5 6

grau de conhecimento dos representantes nas visitas? assistncia tcnica apresenta solues ou esclarecimentos de forma rpida e eficaz? qualidade dos relatrios e informaes recebidas? qualificao Tcnica dos profissionais?

7 8 Comercial 9 10 Instalaes dos Laboratrios 11

confiabilidade e integridade dos materiais, produtos e/ou informaes? custo / benefcio dos servios prestados? flexibilidade e rapidez nas negociaes dos servios prestados? tecnologia e disposio dos equipamentos? limpeza e a organizao do processo?

12 13

localizao e logstica do fluxo dos processos? prazo de entrega?

Competitividade

14

atendimento dos representantes Comerciais?

15

produtos e ensaios oferecidos?

16

flexibilidade comercial?
17 18 0

flexibilidade de atendimento e negociaes para novos projetos? Total de pontos

GRAU DE SATISFAO
Supera as Expectativas
PLENAMENTE SATISFATRIO

0
NOTA

TOTAL DE PONTOS AVALIADOS TOTAL DE PONTOS VLIDOS

0
4

EXCELENTE

JJ
SATISFATRIO

AVALIAO MHC: GRAU DE SATISFAO DO CLIENTE

Atende s expectativas
SATISFEITO

J
PARCIALMENTE SATISFATRIO

Atende de forma parcial s expectativas

NECESSITA MELHORIAS

#####
2

K
INSATISFATRIO

RESPONSVEL :

No atende s expectativas
INSATISFEITO

1
DATA:

Item no aplicvel ou no avaliado

NO APLICVEL

NA

CONSIDERAES: FGSGQ 003 REVISO 000

QUESTIONRIO DE AVALIAO DA SATISFAO DE CLIENTES

PERODO: CLIENTE: QUESTES
GRUPO

perodo ou a data de um servio que ser avaliado

CONTATO:
(nome/e-mail)

N
Qual o grau de satisfao em relao a:

GRAU DE SATISFAO (NOTA)

COMENTRIOS Digitar para elogios/crtticas/justivicativas d nota (necessrio para valores 2 ou 1).

cordialidade e rapidez no atendimento?

Atendimento 1

ateno e atendimento dos representantes ?

2

rapidez nas solicitaes (oramento, informaes, outros)?

3 4 Qualidade 5 6

Digitar nota de 1 4 de acordo com o grau satisfo ou NA para no aplicvel ou no avaliado.

grau de conhecimento dos representantes nas visitas? assistncia tcnica apresenta solues ou esclarecimentos de forma rpida e eficaz? qualidade dos relatrios e informaes recebidas? qualificao Tcnica dos profissionais?

7 8 Comercial 9 10 Instalaes dos Laboratrios 11

confiabilidade e integridade dos materiais, produtos e/ou informaes? custo / benefcio dos servios prestados? flexibilidade e rapidez nas negociaes dos servios prestados? tecnologia e disposio dos equipamentos? limpeza e a organizao do processo?

12 13

localizao e logstica do fluxo dos processos? prazo de entrega?

Competitividade

14

atendimento dos representantes Comerciais?

15

produtos e ensaios oferecidos?

16

flexibilidade comercial?
17 18 0

flexibilidade de atendimento e negociaes para novos projetos? Total de pontos

GRAU DE SATISFAO
Supera as Expectativas
PLENAMENTE SATISFATRIO

0
NOTA

TOTAL DE PONTOS AVALIADOS TOTAL DE PONTOS VLIDOS

0
4

EXCELENTE

JJ
SATISFATRIO

AVALIAO MHC: GRAU DE SATISFAO DO CLIENTE

Para preenchimento da MHC

Atende s expectativas
SATISFEITO

J
PARCIALMENTE SATISFATRIO

Atende de forma parcial s expectativas

NECESSITA MELHORIAS

#####
2

K
INSATISFATRIO

RESPONSVEL :

No atende s expectativas
INSATISFEITO

1
DATA:

Item no aplicvel ou no avaliado

NO APLICVEL

NA

CONSIDERAES: FGSGQ 003 REVISO 000