GUIN DE AGENDAMIENTO SEGUROS SURA

Los guiones suministrados en este documento son una gua para abordar el cliente telefnicamente y acordar una cita. Cada asesor teniendo en cuenta estas recomendaciones pondr su sello personal para conseguir el objetivo. Consideraciones para la llamada Apreciado asesor cuando contacte al cliente tenga en cuenta: - Saludar y presentarse con su nombre y apellidos reforzando que es de Seguros SURA. (puede tratar al cliente de usted o de tu, depende del nivel de confianza que tenga con l.) - Exprese claramente el motivo de su llamada, sea concreto. - Tenga a la mano disponible su agenda y una fecha y hora para que le proponga al cliente la posible cita. - Antes de finalizar la llamada verifique los datos bsicos del cliente para evitar inconvenientes en la comunicacin ya para confirmar y / o cancelar la cita por alguna eventualidad.

ESTRATEGIA: Clientes Prospectos Jvenes Venta Cruzada A continuacin detallamos unas recomendaciones del paso a paso para una adecuada llamada de agendamiento

Paso 1:
Saludo Buenos das / tardes / por favor me comunica con NOMBRE DEL CLIENTE. Buenos das / tardes / NOMBRE DEL CLIENTE, mi nombre es NOMBRE DEL ASESOR su asesor(a) de seguros SURA, como est? Me puede facilitar 5 minutos para entregarle informacin que va a ser de su inters.

RESPUESTA NEGATIVA: si el cliente no lo puede atender: le parece bien si le repito la llamada

FECHA Y HORA PORPUESTA POR EL ASESOR

Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta: me confirma cundo lo puedo llamar

nuevamente?

RESPUESTA POSITIVA: contina con el Paso 2

Paso 2:
Motivo de la Llamada Le cuento que actualmente en Seguros SURA estamos desarrollando una estrategia de acercamiento diseada especialmente para nuestros clientes jvenes, donde queremos ofrecerles unos beneficios adicionales al adquirir las soluciones de (nombrar las soluciones del combo que el cliente no tenga); cunteme ya recibi la informacin que le envi a su correo electrnico? ( o correo fsico si en la sucursal o promotora hicieron el envo por este medio)

CLIENTE NO HA RECIBIDO LA INFORMACIN: el cliente no ha recibido la comunicacin no la ha ledo: el asesor debe presentar los beneficios mas importantes de las soluciones que el cliente no posee, y debe preguntar al final: cundo podramos reunirnos para ampliarle la informacin sobre estos beneficios? estoy seguro que le va a interesar. Si el cliente acepta se confirman los datos bsicos del cliente y le propone FECHA Y HORA DE A CITA Telfono Fijo de fcil ubicacin Telfono Celular Correo electrnico Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta por el asesor: me confirma por favor cundo nos podramos reunir? El cliente propone y el asesor se agenda. Despedida Muchas gracias por su tiempo NOMBRE DEL CLIENTE, nos vemos el (DA MES / DA SEMANA) a las (HORA) en (Sitio acordado) Muchas gracias... CLIENTE NO DESEA RECIBIR LA INFORMACIN: si el cliente no desea recibir informacin sobre los beneficios de las soluciones de la estrategia: Le pregunto: cul es el motivo por el cul no desea escuchar mas acerca de nuestros beneficios diseados para personas jvenes como usted? Dependiendo de la respuesta del cliente aplicar la tcnica de manejo de objeciones que est en el plegable de la estrategia del PEC enviada a cada asesor en 2010. Igual la pueden consultar en www.sura.com/pec. CLIENTE ACEPTA:

Paso 3:
Concretar Cita Si el cliente acepta se confirman los datos bsicos del cliente y le propone FECHA Y HORA DE A CITA Telfono Fijo de fcil ubicacin Telfono Celular Correo electrnico Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta por el asesor: me confirma por favor cundo nos podramos reunir? El cliente propone y asesor se agenda. Si esta interesado en alguna de las ofertas comerciales: le parece bien si nos reunimos 30 minutos el prximo (DA MES / DA SEMANA) a las (HORA) en (LUGAR)? se procede al agendamiento en GOOGLE APPS Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta por el asesor: me confirma por favor cundo nos podramos reunir? El cliente propone y asesor se agenda. Despedida Muchas gracias por tu tiempo. Y nos vemos el (DA MES / DA SEMANA) a las (HORA) en (Sitio acordado) Muchas gracias... ...