MDY Contact Center En 1997 iniciamos nuestra historia MDY, lo hicimos con una firme conviccin que nos

mantiene vivos hasta ahora, Hacer ms rentables a nuestros clientes. A partir de esta conviccin establecimos tambin nuestros valores. Creatividad e Innovacin.-Aportamos ideas nicas, diferentes y que no cuesten a nuestros clientes. Sobre satisfacer al cliente.- Generamos soluciones de valor para nuestros clientes. Rapidez y Excelencia.- Proactividad, bien a la primera con excelencia en el detalle. Flexibilidad.- Soluciones integrales, llave en mano para cada uno de nuestros clientes. Austeridad y Rentabilidad.- Optimizamos nuestros recursos, para garantizar eficiencias. Generacin de Talento.- Trascendemos al hacer que nuestra gente trascienda.

Contamos con nueve centros en LATINONAMRICA, y con la infraestructura de voz y datos que nos permiten servir a cualquier pas. Propuesta de Valor: 14 aos de experiencia innovando con creatividad y alta calidad. Atendemos ms de 60 campaas distintas aportando valor y rendimiento a su empresa. Operaciones internacionales con cobertura desde Mxico y Sudamrica. Talento humano certificado en calidad en el servicio, COPC y en tecnologas de informacin ITIL.

ENTREVISTA A: SR. IRVING MILLA SOLIS - SUPERVISOR DE OPERACIONES 1. Que tipo de direccin utiliza? Supervisin directa y de la resolucin del conflicto. 2. Referente al proceso administrativo. Que tipo de planeacin es la ms adecuada para su rea? La planeacin operacional. 3. Como realiza su proceso de toma de decisiones? Identificamos el problema Desarrollamos alternativas Analizamos alternativas Seleccionamos la alternativa Implementamos la alternativa Evaluamos la eficacia de la decisin

4. Que tipo de toma de decisiones utiliza? La toma racional de decisiones. 5. Con respecto a la motivacin Que teora utiliza para estimular a las personas a su cargo? La teora de la expectativa de Vroom. 6. Para lograr buenos resultados en el rea, ustedes funcionan mejor como un grupo o equipo de trabajo? Como un equipo de trabajo, ya que con el aporte de todos los miembros logramos buenos objetivos que favorecen al rea. 7. Y con que tipo de equipo funciona? Como equipos de trabajo autodirigido y equipo inter funcional 8. Qu tipo de liderazgo ejerce usted en la empresa? y que estilos de liderazgo usa? El liderazgo positivo y el estilo democrtico. 9. Qu teora de colaboradores? liderazgo ejerce para el mayor desempeo de sus

El liderazgo transformacional.

10. En el flujo de comunicacin cual es la frecuente en su rea?. Y Qu tipo de comunicacin utiliza? Las 3 primeras. Comunicacin hacia abajo, hacia arriba y horizontal. Los 4 tipos de comunicacin, sobretodo las dos ultimas ya que son referentes a la empresa. 11. Entre las caractersticas de la supervisin cual considera usted la mas difcil de aplicar? La caracterstica: habilidad para mejorar mtodos, porque a pesar de tener todas las intenciones para mejorar los procesos, si la propia empresa no nos facilita las herramientas simplemente es difcil poder aplicar esta caracterstica. 12. Qu estilo de supervisin aplica? El estilo democrtico. 13. Siente usted que su jefe cumple las 3 reglas de la supervisin? Si, porque antes de ser supervisor me dieron unas capacitaciones sobre temas que era necesario para mi puesto y bueno antes de cualquier instruccin u orden, la informacin pasa por mi para informarles a los asesores. 14. Cuando usted no est presente en el rea, que nivel de delegacin es la que utiliza Cuando no estoy en el rea, dejo a cargo al back up que es la mano derecha del supervisor y por utilizo los tres niveles de delegacin.