UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE INGENIERIA AUTOMOTRIZ

PROYECTO DE MARKETING OPERATIVO

PROFESORA: ING. MARTHA MACIAS

NOMBRE: CRISTHIAN CASTELO

2012

DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO LUBRI-FLASH es una empresa dedicada a la lavada y lubricacin de vehculos dando un servicio de calidad y excelencia.

MACRO ENTORNO Factor Natural El clima en un factor que nos favorece ya que ensucia los vehculos. Factor Tecnolgico La tecnologa est de nuestro lado ya que existen una gran variedad de productos para facilitar nuestro trabajo. Factor Econmico Nuestro servicio va dirigido a personas que tengan ingresos de $800 en adelante. Factor Socio Cultural Nuestro servicio va dirigido a personas de las diferentes razas y culturas que existen en el pas.

MICRO ENTORNO Proveedores: Nuestros proveedores son empresas importadoras de productos relacionados con nuestro servicio: 1-800 PARTES MEGUIARS

Distribucin: Nuestra distribucin es directa ya que nuestros servicios van dirigidos precisamente al consumidor final.

Clientes: Personas que tengan vehculos livianos y que requieran de nuestros servicios. Competencia: Existe una gran competencia en nuestro mbito de servicio pero gracias a la excelente atencin, calidad de productos y personal capacitado lograremos ser los mejores.

FODA Fortaleza: Contamos con personal capacitado Buena infraestructura

Trabajos rpidos y de calidad

Oportunidades: La demanda en la ciudad de Quito de nuestro tipo de servicio es sumamente alta - El clima nos ayuda ya que ensucia los vehculos Debilidades: - Nuestros precios son elevados vs la competencia
-

Reducido nmero de personal Falta de espacio

Amenazas: Alta competencia La cultura de los clientes de comprar lo ms barato

-Contamos con personal capacitado -Buena infraestructura -Trabajos rpidos y de calidad

VALO R 1-0 0.4 0.3 0.3

DESEMPE O 1-10 9 8 8

TOTA L 3.6 2.4 2.4 8.4

-La demanda en la ciudad de Quito de nuestro tipo de servicio es sumamente alta -El clima nos ayuda ya que ensucia los vehculos

0.6

4.2

42.85 % 28.57 % 28.57 % 100% 63.63 %

0.4

2.4 6.6 2.1

-Nuestros precios son elevados vs la competencia -Reducido nmero de personal -Falta de espacio

0.3

36.36 100% 28.37 %

0.4

3.2 43.24

0.3

2.1 7.4

% 28.37 % 100% 33.33 % 66.66 100%

-Alta competencia -La cultura de los clientes de comprar lo ms barato

0.4 0.6

6 8

2.4 4.8 7.2

Fortalezas - Debilidades = 8.4 - 7.4 = 1 % Fortalezas = 53.16% % Debilidades = 46.84% Total de resultados positivos de la empresa = 6.32%

Oportunidades Amenazas = 6.6 7.2 = -0.6 % Oportunidades = 47.82% % Amenazas = 52.18% Total de resultados positivos del entorno = - 4.36

Conclusiones fortalezas: La fortaleza ms grande de la empresa es el personal capacitado, lo cual lo hemos logrado por medio de capacitaciones. Conclusiones oportunidades: La demanda en la ciudad de Quito de nuestro tipo de servicio es nuestra mayor oportunidad. Conclusiones debilidades: Una de nuestras debilidades que tenemos que corregir es la falta de personal. Conclusiones amenazas:

La cultura de los clientes de comprar lo ms barato es una de las amenazas que nos afecta al buen desempeo de la empresa por lo que informaremos a cada cliente que el precio va de la mano con la CALIDAD.

INVESTIGACION DE MERCADO: Problema:

-

Nuestros productos son de precio alto en comparacin con los de la competencia.

Objetivo general: Conocer si el precio de nuestros productos va a ser aceptado por los clientes.

Objetivo especficos:

Conocer el porcentaje de clientes que estn dispuestos a pagar un alto precio por la calidad de nuestros productos y servicios.

Alcance: La investigacin se la realizar el da sbado 30 de junio de 2012, a personas que transiten en sus vehculos livianos en el sector LA KENNEDY Muestreo: Actualmente, en Quito circulan 250 000 autos (uno por cada cinco personas), de los cuales el 94% corresponde a particulares, no tenemos un dato de los vehculos que circulan en el sector de la Kennedy, por lo que aplicaremos la formula de datos infinitos.

I= Z x p x q /e I =1.96 x 0.8 x 0.2 0.05 I = 123 Encuestas

MODELO DE LA ENCUESTA

1) Usted es propietario de una vehculo?

SI

NO

2) Con qu frecuencia transita usted por este sector?

Todos los das Otros

Una vez por semana

Una vez por mes

3) Qu es lo ms importante para usted de un servicio? La calidad El tiempo El precio

4) Con qu frecuencia lleva su vehculo a la lavadora?

Dos veces por semana por mes Otros

Una vez por semana

Una vez

5) Cuanto estara dispuesto usted a pagar por un cambio de aceite y filtro? De $16 a $20 De $21 a $26 De $27 a $40 Por qu? 6) Su ingresos oscilan entre: $300 a $450 $400 a $1000 $1000 a $3000 $3000 en adelante

SEGMENTACION Por las ventajas buscadas: Nuestro servicio va dirigido a personas que buscan calidad, garanta, asesoramiento y buen servicio. Caractersticas socio demogrficas:

Dirigido a hombres y mujeres de 22 aos de edad en adelante. Vals 1: Va dirigido a personas que realizan actividades laborales o educativas. Vals 2: Va dirigido a personas que les guste sentirse admirados, y respaldados por la calidad y garanta. Variables geogrficas: Nuestra lubricadora est ubicada en el norte de Quito, sector La Kennedy (Cap. Ramn Borja N42-24 y Francisco Aguirre) Variable econmica: Va dirigido a personas que tengan un ingreso mensual de $600 en adelante. Variables Sociales: Va dirigido a la clase media, media alta.