Gestor Corporativo 3.0 Claro Chile S.A.

Septiembre 2011

Gestor Corporativo Online

Esta herramienta permite la administracin de los minutos, entregando la posibilidad de controlar, crear horarios de uso, bloquear servicios adicionales, en resumen, permite asignar a cada una de las lneas un perfil de uso. Para acceder al Gestor Corporativo debes ingresar a la seccin Empresas de nuestra pgina Web www.clarochile.cl y seleccionar Gestor Corporativo en Servicios o directamente en la direccin: http://gestor.clarochile.cl Al acceder, se abrir la siguiente pantalla, en la cual debers ingresar el nmero de empresa, usuario y contrasea. Estos datos sern proporcionados a travs del *7676 al representante legal o al administrador de contrato. Empresa: Usuario: Contrasea: 123456 XXXXXX XXXXXX

Para mayor informacin, puedes comunicarte sin costo desde tu mvil Claro al *7676

Gestor Online

Luego acceders a esta pgina que da la bienvenida al gestor online.

En las siguientes diapositivas podrs ver las distintas opciones que entrega el Gestor Corporativo, para esto tendrs que conocer algunos conceptos. Barra de tareas: Se entender por barra de tareas la zona que permite navegar entre las distintas formas de administracin del gestor online. Administrador del contrato: Ser el encargado de generar perfiles y administrar el gestor, esto incluye la creacin de nuevos usuarios y sus niveles de acceso a esta plataforma. Usuarios: Sern los clientes finales del servicio.

Cmo crear Nuevos Usuarios?

Existen 4 tipos de usuarios WEB que se pueden crear, estos son: Usuario Administrador": Permite consulta/creacin/ modificacin completa de las caractersticas asociadas a esa cuenta empresa. Usuario "Consulta Centro de Costo": Permite solo consulta de el o los grupos que se le asocien. Lo cual da derecho a revisar toda la arquitectura y miembros asociados bajo el o los grupos asociados. Usuario "Consulta Departamento": Permite solo consulta de el o los departamentos que se le asocien. Lo cual da derecho a revisar toda la arquitectura y miembros asociados bajo el o los departamentos asociados. Usuario Subscriptor": Permite ingresar directamente a la consulta de consumo del subscriptor asociado a un nico nmero mvil. Posee el derecho administrativo de asociar el nombre respectivo a la lnea asociada cuando hace ingreso a la pgina del gestor corporativo con esta cuenta.

Para crear un usuario o cambiar contrasea seleccione ADMINITRACIN en la barra de tareas y luego USUARIOS WEB

Cmo crear Nuevos Usuarios?

Consultar/Editar: Permite consultar o modificar los usuarios y claves otorgadas Crear: Permite crear nuevos usuario y otorgarle clave. Cambiar contrasea: Permite modificar la contrasea del Administrador

Aqu debe seleccionar el tipo de usuario que desea crear o modificar

Cmo crear un perfil?

En la barra de tareas debes seleccionar la opcin perfil y luego la opcin deseada Crear Nuevo: Esta opcin permite generar un perfil nuevo. Crear por copia: Esta opcin permite crear un nuevo perfil a partir de uno ya creado. Consulta o modificacin: En esta opcin puedes modificar y revisar perfiles que ya se encuentren creados.

Cmo crear un perfil?

Al elegir la opcin crear nuevo se desplegar la siguiente pantalla, en ella debers seleccionar 3 opciones de cmo funcionar el perfil, a continuacin se detallan las alternativas. Nombre de Perfil: Cada administrador de contrato asignar un nombre al perfil.

Compartido o Individual: Compartido: Comparten minutos entre ellos (los que tienen asignado este perfil, slo aplica al centro de costos y departamentos). Individual: Se desglosan minutos de manera individual, sin compartir con los dems PCS. Permanente o Temporal Permanente: Perfil que tendr carcter indefinido. Temporal: Este perfil se aplica slo por un periodo de tiempo, tiene fecha de inicio y trmino.

Minutos

Minutos: Opcin pre establecida. Se asignan minutos al perfil.

Cmo crear un perfil?

Interrumpir llamado al alcanzar su lmite Al crear el perfil tendrs la opcin de interrumpir la llamada al llegar al lmite, este lmite puede ser por horario o de minutos.

Al presionar avanzar se desplegar la siguiente pantalla donde podrs seleccionar por cada servicio una de las tres opciones disponibles (unidades, ilimitado o bloqueado).

Luego de presionar en avanzar se desplegar la siguiente pantalla donde aparecer el calendario del perfil, hacer clic en modificar y podrs definir los das y horarios en que hablar este perfil.

Si desmarcas la opcin Inclusive feriados, las lneas que posean este perfil, no podrn realizar llamados los feriados legales y los ingresados en feriados empresa (opcional).

En la esquina inferior derecha podrs seleccionar el botn de Blacklist/Whitelist para agregar servicios a la lista blanca o negra segn corresponda. Lista blanca y negra sirve para bloquear o permitir los servicios de voz, ya sea por un nmero especfico, rango (prefijo) o carrier, SMS, MMS y servicios de datos.

Debes seleccionar lista, tipo, destino (carrier, red fija o mviles) o APN* segn corresponda, luego seleccionar agregar. Para eliminar un registro de la lista simplemente debes seleccionarlo y hacer clic en remover. Luego de este paso hacer clic en avanzar, posteriormente en concluir y ya tendrs creado un nuevo perfil.

* Ver glosario

Estructura de la plataforma
La estructura jerrquica de funcionamiento del gestor corporativo que entrega Claro Chile, viene predeterminada. Esta estructura est compuesta por lo siguiente:

Grupo Virtual : Corresponde al nmero de cuenta suscriptora. Centro de Costo : Corresponde al grupo de administracin donde se asignarn las lneas. Departamentos: Corresponde al grupo dependiente de un centro de costos que almacena las lneas. Mvil: Corresponde a la lnea final dependiente de un departamento o centro de costo definido por el usuario para mayor orden.

Mvil

Mvil

La estructura es nica con un mximo de 50 departamentos por grupo virtual, con un total de 1000 lneas por plataforma. El nico parmetro no modificable es el grupo virtual, ya que corresponde al nmero de cuenta suscriptora.

Cmo crear un centro de costos?

Para crear un centro de costos dentro del grupo virtual debes seleccionar la pestaa administracin - Centros de costos/Deptos./lneas

Cmo crear un centro de costos?

Pinchar en Centro Costo Aprovisionamiento

Ingresar nombre de empresa

Presionar concluir

Cmo crear un departamento?

El siguiente paso es crear un departamento, para lo cual debes seleccionar la pestaa de administracin - Centros de costos/Deptos./lneas y luego la opcin departamentos en el costado izquierdo.

Elegir el centro Seleccionar filtrar

de

costos.

Seleccionar nuevo crear el Dpto.

para

Recuerde que para crear un departamento, antes debe crear un centro de costos. El gestor soporta un mximo de 1000 lneas por grupo virtual.

Cmo crear un departamento?

Elegir el centro de costos

Ingresar nombre del dpto.

El nmero siempre debe ser correlativo.

Cmo asigno un perfil y un departamento a un mvil?

Como ya cuentas con un perfil y un departamento, el paso a seguir es asociarlo a las lneas que mantienes activas. Lo debes realizar de la siguiente manera: Seleccionas la pestaa de administracin - Centros de costos/Deptos./lneas y luego la opcin lneas.

Slo debes presionar filtrar

Cmo asigno un perfil y un Depto.?

Aparecer un listado con las lneas activas en gestor

Para asignar un centro de costos, departamento o perfil, debes presionar en el nmero de la lnea directamente, desplegndose la siguiente pantalla.

Cmo asigno un perfil y un Depto.?

1 2 3 4 5 6 7

8 9 10

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.-

Debes elegir el centro de costos al cual se va a asociar, es decir la empresa. Elegir el departamento al cual se quiere asignar el PCS. Puedes asignar un nombre del usuario del nmero mvil. Puedes modificar el anexo de la lnea (asignado por defecto). Puedes Bloquear la lnea Elegir el perfil ya que creado que vas a asignar (este perfil se puede consultar o modificar). En caso de haber utilizado todos los minutos puedes asignar un perfil temporal. Seleccionar si el administrador quiere recibir mensajes de aviso de saldo (se usa como seguimiento). Seleccionar si quieres que el abonado reciba los mensajes de aviso de saldo. Puedes seleccionar un perfil distinto para que comience a regir desde el inicio del prximo ciclo de facturacin.

Feriados Empresa
Los feriados empresa son das que legalmente se consideran hbiles, pero que para una empresa en particular se declara feriado, por ejemplo el aniversario, da de la secretaria, etc.

Cmo modificar o crear feriados empresa?

Selecciona en el men Administracin \ Feriados empresa, luego en el men del costado izquierdo selecciona Consultar \ Editar, aparecer la siguiente pantalla:

Aqu debes escribir el da y mes del feriado que se va a asignar a la empresa, si deseas eliminar un feriado creado, lo seleccionas y presionas Remover.

Lista Blanca y Negra Empresa

En esta seccin puedes administrar la lista blanca y negra a nivel empresa, por ejemplo puedes desde aqu bloquear a toda la empresa los servicios de Internet y desbloquearlo slo a quienes el administrador autorice. Para agregar o modificar debes ingresar en el men de administracin \ Lista Blanca y Negra empresa, luego en el men del costado izquierdo seleccionar Consultar \ editar, aparecer la siguiente pgina:

Al igual que en la lista Negra y Blanca del perfil, debes seleccionar lista, tipo, destino (carrier, red fija o mviles) o APN segn corresponda y luego seleccionar agregar. Para eliminar un registro de la lista simplemente debes seleccionarlo y hacer clic en remover.

Carrier empresa
En este apartado puedes definir los Carrier que permitirs usar, siempre asocindolos a un cdigo de pas en especfico.
Para agregar o remover debes ingresar en el men de administracin \ carrier, luego en el men del costado izquierdo seleccionar Consultar \ editar, aparecer la siguiente pgina:

Para agregar debes escribir el cdigo del pas, luego el carrier y hacer clic en agregar. Para eliminar debes seleccionar el registro y luego hacer clic en remover.
*Si no se agrega una combinacin carrier-pas, el gestor cursar la llamada a travs de un carrier definido por defecto, an si se digita un carrier especfico para hacer la llamada.

Qu son los anexos?

Un anexo, es un nmero corto para llamar entre los lneas del plan. ste est compuesto por el nmero 3 ms cuatro nmeros, los cuales por defecto el sistema asigna los ltimos cuatro nmeros del mvil. Para modificar estos anexos debes ingresar a Administracin / Anexos / modificar.

Cmo modificar un anexo?

Al presionar modificar, se desplegar la siguiente pantalla en la que debes seleccionar un centro de costo y luego avanzar.

Esta pantalla mostrar todos los nmeros mviles, debes presionar en el anexo actual para poder modificarlo y asignar el nmero deseado.

En esta pantalla tambin podrs renumerar (asignar nmeros correlativos) a partir de un nmero inicial escogido arbitrariamente por el administrador.

Cmo modificar un anexo?

Actualmente el mercado telefnico est suturado, para todas las compaas mviles. Es complicado entregar nmero correlativos, y para solucionar esta demanda es que se crearon los anexos. El cliente puede asignar el orden que quiera a sus nmeros ingresando por ejemplo el 0001, 0002, 0003..

Debes modificar el nmero que viene por defecto, el cual se compone de los ltimos cuatro dgitos del nmero de la lnea.

Cmo configurar los avisos de saldo?

Para que a los abonados les lleguen los avisos de saldo, basta con marcar la opcin en la casilla de asignacin de dpto. y perfil en lneas.

Debes seleccionar en la barra de tareas la opcin de administracin, se desplegarn varias alternativas, eligiendo: Centros de costos/Deptos./lneas y luego la opcin de Aviso de Saldo SMS

Puedes elegir entre uno y cuatro avisos de saldo (SMS) para enviar, seleccionando los porcentajes de aviso. Estos mensajes son gratuitos para el cliente (beneficio temporal que puede ser extinguido o sujeto a cobro, con previo aviso al cliente por parte de Claro Chile).

Cmo consultar los minutos consumidos?

Para poder consultar los minutos utilizados a la fecha debes acceder al primer men de la barra de tareas Mi gestor online. Existen distintos tipos de consultas: 1.- Consulta por minutos totales consumidos por un centro de costo, para ello debes seleccionar el men Mi gestor on line y luego seleccionar el Centro de Costo a consultar

Debes hacer clic en el link Ver total de consumos del Centro de Costos.

Aparecer la siguiente pantalla, con el total de consumo de perfil y consumo total (*).

* Esta informacin tiene un desfase de hasta 24 hrs. y es referencial para efectos de facturacin.

2.- Para consultar el consumo total de un departamento debes seleccionar el centro de costo deseado y luego hacer clic en departamentos, donde aparecer un cuadro con los departamentos disponibles, debes hacer clic en el departamento a consultar.

Luego aparecer la siguiente pantalla en la cual debes hacer clic en el link Ver total de consumos del Departamento (*).

* Esta informacin tiene un desfase de hasta 24 hrs. y es referencial para efectos de facturacin.

En la siguiente pantalla podrs verificar, segn el perfil, cuantos minutos llevas consumidos (*).

* Esta informacin tiene un desfase de hasta 24 hrs. y es referencial para efectos de facturacin.

2.- Para consultar el consumo por lnea debes seleccionar el Centro de Costo deseado y luego hacer clic en lneas, donde aparecer un filtro y un cuadro con el listado de las lneas de dicho Centro de Costo.

Al presionar en el nmero a consultar se desplegar una pantalla con el consumo de la lnea.

En la siguiente pantalla podrs verificar, segn el perfil, cuantos minutos van consumidos a la fecha (*).

* Esta informacin tiene un desfase de hasta 24 hrs. y es referencial para efectos de facturacin.

Glosario
Perfil: Permite asignar la cantidad de minutos y servicios a utilizar por un usuario. Un perfil se puede asignar a ms de una lnea, por lo cual se recomienda que el nombre tenga relacin con la cantidad de minutos que podr utilizar. Compartido: comparten minutos entre ellos (slo puede ser aplicado a Departamentos y Centros de Costo) Individual: Los minutos se asignan de manera individual sin compartir con las dems lneas. (se puede aplicar a las lneas o directamente a centros de costos en la opcin perfil individual predeterminado). Permanente: Perfil que se ocupara de forma fija para una lnea. Temporal: Perfil que se aplica slo por un periodo de tiempo, tiene fecha de inicio y trmino. Minutos: Opcin pre establecida. Se asignan minutos al perfil. Anexo: Es un nmero corto, para llamar entre los mviles del plan, por defecto es un 3 ms los ltimos cuatro nmeros del mvil.

Glosario
APN: Punto de acceso que permite el ingreso a Internet. Banda ancha mvil Pospago: Servicio que permite la navegacin en Internet HTML FTD Ideas Music Store: Servicio que permite comprar canciones. Iphone: Esta opcin permite la conexin con visual voicemail, si el cliente bloquea este servicio no lo podr utilizar. Slo compatible con equipos Iphone. WAP: Servicio que permite la navegacin en Internet en pginas formato WAP. MMS: Servicio que permite envo de mensajes multimedia, al bloquear esta opcin el cliente no podr enviar mensajes de este tipo. Blackberry: Esta opcin permite el bloqueo del servicio. Sin embargo, si no est activo en nuestra base de datos, igualmente no podr utilizarlo.

Carrier: Portador de larga distancia, debe ser predeterminado en la opcin de Carrier del men de administracin.