10 indicadores de comunicao interna ineficaz

Por Patrcia Bispo para o RH.com.br Muitas empresas investem altas cifras na rea de Gesto de Pessoas e, realmente, possuem propostas que poderiam agregar valor significativo aos seus talentos. Contudo, quando os resultados dos programas ou iniciativas so avaliados surge uma incgnita: o retorno ficou bem abaixo do esperado. Mas, onde ocorreu o erro, se as propostas so boas e no houve restrio de gastos que comprometesse o xito da iniciativa? O que alguns dirigentes esquecem que tudo o que envolve a vida da empresa est diretamente relacionado forma como os processos so apresentados aos colaboradores. Confira abaixo algumas caractersticas de uma comunicao interna ineficaz. 1- Diretoria isolada - A quase totalidade dos dirigentes corporativos passam horas sentados em suas mesas, atendendo telefonemas, elaborando novas estratgias para o lanamento de um determinado produto ou, ento, em reunies to cansativas que at eles torcem para que os ponteiros do relgio acelerem. Diante de tantos compromissos a serem cumpridos, Infelizmente, no lhes sobram tempo suficiente para conhecem a realidade dos profissionais que, na maioria das vezes, so estratgicos para a companhia. Como fica, ento, o relacionamento entre alta diretoria e os demais talentos? 2 - Canais de comunicao - A ausncia de canais de comunicao em uma empresa, no importa o segmento ou porte, compromete a relao entre organizao-funcionrios. Acreditar que investir em emails corporativos, murais, impressos, por exemplo, pura perda de tempo e de dinheiro pode gerar complicaes futuras. Afinal, em se uma empresa formada por pessoas, a prpria companhia precisa ter uma estruturada base para estabelecer um canal com seus profissionais. 3 - Dilogo face a face, em pensar - H empresas que imaginam que apenas os canais de comunicao so suficientes para assegurar um bom relacionamento com os colaboradores. Lgico que os meios de informao formais so valiosos, mas existe algo que no pode ser deixado "de lado": a comunicao face a face. Algumas questes podem ser solucionadas atravs de um email institucional, por exemplo, mas h casos em que um dilogo entre lder e liderado tem um valor de extrema importncia para os dois lados. Alm disso, a comunicao face a face tambm significa otimizao na soluo de problemas e tomada de decises. 4 - Feedback NO - Para atender s expectativas da empresa, os colaboradores precisam saber aquilo que esperado deles. Vale lembrar que o feedback continua sendo um recurso valioso para identificar pontos fortes e fracos que precisam ser trabalhados. Atravs desse tipo de comunicao especfica, o funcionrio e o gestor podem traar metas, aes estratgicas que impactem positivamente na performance tanto individual quanto coletiva. 5 - Liderana j nasce se comunicando - Diante da equipe, o gestor a principal personagem que faz o elo entre empresa e funcionrio. No entanto, apesar de gerir

pessoas h alguns gestores que no tm uma aptido necessria para estabelecer uma comunicao clara e objetiva com os liderados. Isso remete necessidade de manter um processo contnuo de aprendizagem e reciclagem diante da competncia comunicao. Isso vale uma reavaliao no momento de realizar os tradicionais Levantamentos das Necessidades de Treinamento. 6 - Sigilo desnecessrio - Muitas vezes uma informao simples como a visita de um parceiro corporativo ganha propores negativas, pois ao invs dos dirigentes comunicarem aos liderados sobre quem ser o visitante, preferem dar margens a especulaes infundadas como do tipo: "Ser que haver mudanas no quadro das lideranas" ou "Algo est no ar e se fazem tanto segrego, boa coisa no vir". 7 - Rumores - Aquela conversa que acontece nos corredores, durante o cafezinho ou mesmo o almoo, tem a capacidade de se disseminar com muita facilidade e ganham espao em vrios departamentos e nveis hierrquicos. A questo aqui ressaltar que boatos sempre comprometem o clima organizacional, a produtividade dos profissionais e, consequentemente, os resultados. 8 - Apenas "Eu" - A histria mostra claramente que o ser humano , por natureza, um ser socivel. Isso, por sua vez, faz com que para terem uma vida melhor tanto no campo pessoal quanto no profissional, as pessoas mantenham a capacidade de se relacionarem com quem est ao seu lado. No campo organizacional, isso nos remete ao esprito de equipe, ao sentimento de camaradagem entre os profissionais. Infelizmente, existem pessoas que acreditam que "podem mover o mundo sozinhas", que no precisam da ajuda dos demais e so completamente auto-suficientes. O resultado sempre o isolamento e, por vezes, um sentimento de que lhes falta algo nas suas vidas, mas no so capazes de identificarem aquilo que lhes faltam. 9 - A palavra para poucos - Quando se realiza uma reunio com sua equipe, a liderana sempre perceber que h aqueles que tm mais facilidade de fazerem comentrios e de apresentarem propostas. Por outro lado, sempre haver algum considerado inibido, que prefere apenas ouvir, mas que tem um potencial que agrega valor relevante equipe. Para essas pessoas tmidas, falar em pblico, ou melhor, comunicar-se algo difcil e mesmo que tentem, encontram um bloqueio. Quando isso for perceptvel, cabe ao gestor estimular que aquele membro do seu time se expresse. Vale lembrar que no significar for-lo a falar e criar uma situao constrangedora. Com muito tato, a liderana pode perguntar: "E a sua opinio sobre a deciso que tomamos? Voc quer acrescentar alguma observao?". Abrir espao para esses talentos tambm fortalecer a comunicao interna. 10 - Departamentos isolados - Todos tm cincia de que todos os departamentos de uma empresa necessitam estabelecer uma comunicao fluente, pois em determinado momento um precisar do outro. Uma empresa que estabelece como diretriz uma comunicao interna eficaz, tambm investe na integrao entre os departamentos. Afinal, todos os setores contribuem para o xito do negcio.