CASO DE ESTUDIO.

QUE LE SUCEDI A KMART?

1. Evale el uso de Kmart de los modelos de cadena de valor y de fuerzas competitivas. Cual era el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Kmart? El modelo de negocios era enfocado en la promocin, insertando circulares en los peridicos locales y la inversin de 1.000 millones de dlares para mejorar los sistemas de informacin; pero an con los sistemas de informacin, KMART, no se enfoc en los artculos de mejor venta y no utiliz los sistemas de informacin para pronosticar la demanda de productos. 2. Cual era la relacin de los sistemas de informacin con los procesos de negocios y la estrategia de negocios de Kmart. Que tan bien apoyaron su estrategia sus sistemas? En 1994, Kmart al borde de la quiebra, vendi sus negocios mas recientes para concentrarse en sus tiendas de descuento; y en 1997, inauguro las ms populares lneas de productos domsticos Martha Stewart, como estrategia de negocio. En 1999, empez a desarrollar BlueLight.com (sitio Web), diseado para vender pocos artculos para atraer clientes a las tiendas fsicas y pulir su imagen. Se evidencia, que a Kmart, no le interesaba tanto la produccin ni las ventas, si no, llenar sus tiendas de gente para cuidar su imagen y para eso utilizo el sitio Web. A un cuando invirti 1.400 millones de dlares en tecnologa de la informacin, no le sirvieron y su presidente lo atribua a la presin de la fijacin de precios de la competencia. Los sistemas de informacin que utilizaban estaban obsoletos, no actualizaban la TI de acuerdo a la necesidad del servicio. 3. Que factores Administrativos organizacionales y tecnolgicos contribuyeron a los problemas de Kmart? Dentro de los factores que contribuyeron a los problemas de Kmart, est el hecho de no haber utilizado los sistemas de informacin para pronosticar la demanda de productos, dejando esta tarea en manos de los Gerentes. La publicidad y promocin de los productos la haca por medio de circulares en los peridicos locales inicialmente; No utiliz los sistemas de informacin adecuadamente para la organizacin del negocio, adems no tena TI moderna, que facilitara la actividad del negocio; increment el inventario y baj de estatus las tiendas, prestando mal servicio a los clientes.

4. Que tan importante fue la Administracin de la cadena de abastecimiento para contribuir a los problemas de Kmart? Evale la decisin de Conaway de utilizar el software de 12 para mejorar la administracin de la cadena de abastecimiento de Kmart. La administracin de la cadena de abastecimiento, influy significativamente en los problemas de Kmart, ya que el modelo de negocios era enfocado en promociones que creaba picos y cadas en la demanda de productos, dificultando el apoyo en los sistemas de administracin de las cadenas de abastecimiento, pues la tecnologa obsoleta de los centros de distribucin daba como resultado la demora en los suministros y por consiguiente la tasa de rotacin de inventarios era tan solo del 3.6%, mientras que la de la competencia era del 7.3% y 6.3%. La decisin de Conaway, de utilizar el software de 12, no fue la mejor. No tuvo en cuenta que este software, era utilizado especialmente para los negocios de manufactura y tenia experiencia reciente y limitada en el sector detallista. El software de 12, no estaba diseado para manejar conjuntos de datos enormes y para solucionar este problema, Kmart, deba invertir en la compra de ms hardware, aumentando los costos. 5. Fue correcto culpar al software del colapso de Kmart? Explique su respuesta. No. Realmente hubo varios factores: administrativos, organizacionales y tecnolgicos. No hubo estrategias de ventas acertadas, no se utiliz la tecnologa adecuada y moderna y se dio un enfoque equivocado al negocio. 6. Se ha dicho que Wal-mart utiliza su TI estratgicamente y la integra totalmente a su modelo operativo. Esta sentencia se aplica a Kmart? No, porque mientras Wal-Mart gastaba slo 2 centavos por dlar en transportar sus productos a las tiendas, utilizando la tecnologa en sistemas de informacin, Kmart gastaba 5 centavos por dlar, reflejndose en el precio de venta en Wal-Mart, que venda a un 3% mas bajo que Kmart. 7. Enliste los problemas que enfrent conaway cuando se hizo cargo de Kmart y luego describa las polticas a corto y largo plazo que Usted habra seguido su hubiera estado en su lugar. Una competencia fuerte, con sistemas de informacin moderno que le permita hacer seguimiento a los productos de mayor venta. Kmart, negocio enfocado a la promocin, al borde de la quiebra. La publicidad la realizaba mediante volantes en los peridicos locales

Sistema de informacin utilizado para recabar informacin, pero no diagnosticaba la demanda, ni identificaban los productos de mayor venta Una imagen de ser pasada de moda, obsoleta y descuidada Se prestaba mal servicio al cliente

Polticas a corto plazo: - Creacin de estrategias de venta, teniendo en cuenta los productos de mayor venta y un diagnstico de demanda de los mismos. - Implementacin de sistema de informacin, que me permitiera tener contacto directo con los clientes, control de inventarios, identificacin de productos de mayor venta, diagnstico de demanda, seguimiento a la entrega de mercancas, publicidad a travs de la WEB, registro y control de proveedores y generacin de informacin financiera del negocio y la realizacin de proyecciones. - Mejora en la atencin del cliente Polticas a largo plazo: - Proyeccin de ventas - Proyeccin de gastos operacionales - Innovacin - Planes estratgicos, teniendo en cuenta la necesidad del momento