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    ENCUEST A DE SAT ISFACCIÓN DEL SERVICIO DE MEDICO EN

    PLANT A

    Página 1

    Encuesta MEP

    Buenos días, nos encontramos realizando una encuesta a los usuarios de los consultorios y servicios de médico en planta
    MAPFRE.

    Respecto a su experiencia durante su visita al consultorio, y la apreciación que tiene usted del servicio; le agradeceré contestar
    algunas preguntas, la encuesta es de carácter anónimo, su sinceridad y disposición será de gran ayuda para mejorar las
    condiciones de atención en su consultorio.

    Página 2

    USO DEL TÓPICO *

    ¿Alguna vez usted ha utilizado el tópico de Medico en Planta que se encuentra en la empresa donde labora?

    sí

    no

    FRECUENCIA DE USO-Si contesto sí a la pregunta anterior...

    ¿Con que frecuencia al mes usted ha utilizado el tópico de Medico en Planta?

    Por favor, seleccione...


    ACCESO A LA ATENCIÓN.- Marque de acuerdo con la afirmación planteada. *

    ¿Cuanto valor
    le da a esta
    cualidad en el
    acceso de la
    atención?
    Muy pocas
    Nunca veces A veces Casi siempre Siempre -- - + ++
    ¿Es fácil contactar por teléfono al
    consultorio?
    ¿Le fue fácil conseguir la hora que usted
    necesitaba?
    ¿Las consultas médicas se atienden con
    puntualidad?

    ¿Los medicamentos están oportunamente?


    TRATO AL USUARIO.- Responda según su apreciación a los siguientes aspectos de la atención de salud
    recibida. *

    Nunca Casi Nunca A veces Casi siempre Siempre


    ¿El medico es
    puntual al
    momento de su
    ingreso y
    cumple sus
    horas de trabajo
    retirándose a la
    hora que le
    corresponde
    salir
    ¿Fue tratado
    con amabilidad
    y respeto por el
    médico?
    ¿El medico le
    informó con
    claridad su
    diagnóstico, las
    causas y su
    tratamiento
    ¿Le permite el
    medico dar su
    opinión sobre el
    tratamiento?
    ¿Esta satisfecho
    con el tiempo
    que duró su
    atención?
    ¿SE siente
    conforme con el
    grado de
    confidencialidad
    que le otorga el
    medico durante
    su consulta?
    ¿Es adecuada
    la limpieza y
    organización
    del consultorio?

    3.-RECOMENDACIÓN.- Cuál es su disposición a recomendar el servicio de Medico en planta a un familiar o


    amigo que necesite una atención de baja complejidad *

    Coloque la barra según usted crea cuanto recomendaría a un familiar o amigo cercano el uso del tópico.

    Nunca lo recomendaría Lo recomendaría siempre


    4.-EXPECTATIVAS.- Respecto a lo que usted esperaba... *

    Usted al recordar el inicio del servicio de Medico en Planta, que expectativas tenia con respecto a la atención y medico.

    Por favor, seleccione...

    5.-SATISFACCION GLOBAL.- Utilizando una escala del 1 al 5, donde 1 es insatisfecho y 5 es satisfecho. *

    COMENTARIOS.- *

    Por favor, díganos en que podríamos mejorar para cubrir sus necesidades y mejorar el servicio.

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