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Veränderungen in der Servicekultur – Was in Zukunft wichtig sein wird // Sabine Hübner
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Veränderungen in der Servicekultur – Was in Zukunft wichtig sein wird // Sabine Hübner
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Length:
19 minutes
Released:
Jan 26, 2018
Format:
Podcast episode
Description
Der Service im Unternehmen ist kein Projekt – er ist eine Haltung. Ein Teil der Unternehmenskultur. Freundlichkeit und vor allem Empathie machen den Dienstleister persönlich und herausragend. Wie man dorthin gelangt? Sabine Hübner erzählt eine schöne Anekdote wie man kreativ guten Service betreibt und definiert dabei die 4 Stufen zur Empathie: Konzentration, Wahrnehmung, Kreativität und Mut. Wenn die Kunden die Empathie des Dienstleisters wahrnehmen, werden sie sich nicht nur bedanken – nein – sie werden zu jubelnden Fans! Die sympathische und ausgesprochen gut gekleidete Service-Expertin Sabine Hübner nennt in unserem Video der Woche Beispiele für schlechte Dienstleistung – und wie man es besser machen kann bzw. muss. Dabei erzählt sie selbsterlebte Heldenstorys von Servicekräften, die das Prädikat "outstanding" verdient haben. Damit auch du besseren Service gibst und ihn in Zukunft mehr zu schätzen weißt. :-)
Released:
Jan 26, 2018
Format:
Podcast episode
Titles in the series (100)
So lernst du zu entspannen und deine Gedanken loszulassen //Dr. Karolien Notebaert: Jetzt heißt es: “The Stage is Yours!” Lerne, wie du deine perfekte Keynote erstellst und begeistere mit deiner Geschichte! Hier kommst du zum kostenlosen Workbook: ? Werde der nächste Top-Speaker! Karolien Notebaert ist Expertin... by Greator – Inspiration, Motivation & Erfolg