5.5.

2009

Consultoria Empresarial

Prof. Msc. Ednei Augusto Janurio ednei.januario@veris.edu.br

Segundo Semestre 2011

MATRIZ

Mini-currculo

BIBLIOGRAFIA
OLIVEIRA, D. P; manual de Consultoria Empresarial, 10 ed. So Paulo, Atlas, 2011

Artigos, Dissertaes e Teses Acadmicas Artigos de jornais e sites especializados

AVALIAO
Avaliao do bimestre: Mdia Am x 0,4 + Pb x 0,6
Am = Avaliaes mensais Pb = Prova bimestral 1 Bimestre peso 2 2 Bimestre peso 3

O que sabemos ou achamos dos consultores?

O que sabemos ou achamos dos consultores?

Um pastor cuidava das suas ovelha, quando avistou no horizonte um possante Jeep vindo em sua direo. Ao chegar perto do pastor, o Jeep parou. Desce um homem que sem mais nem menos, pergunta: -Se eu lhe disser quantas ovelhas existem aqui voc me daria uma? O pastor, humildemente acenou que sim. Rapidamente o homem sacou seu lap-top e num instante respondeu: -Trezentos e trinta e cinco. O pastor, sem nada falar, lhe deu a ovelha e indagou:

O que sabemos ou achamos dos consultores?

-Se eu adivinhar sua profisso posso ter a ovelha de volta?

-Sim.
-O senhor consultor!

Estupefato, o homem devolve a ovelha ao pastor, mas no sem antes perguntar como ele adivinhou.
-O senhor chegou aqui sem ser chamado, se meteu no meu negcio, me disse o que eu j sabia e ainda cobrou por isso!

O que sabemos ou achamos dos consultores?

Consultoria Empresarial um processo de um

agente de mudana externo empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decises, no tendo, entretanto o controle direto da situao (OLIVEIRA, 2011)

AVALIAO

O QUE NECESSRIO PARA SERMOS UM CONSULTOR?

O QUE NECESSRIO PARA SERMOS UM CONSULTOR?

CONHECIMENTO ESSENCIAL!

O QUE NECESSRIO PARA SERMOS UM CONSULTOR?

CONHECIMENTO ESSENCIAL!

E UTILIZ-LO DA FORMA MAIS ADEQUADA TAMBM!

AVALIAO

O que

NEGCIO?
16 Srgio Rodrigues Bio Prof.

Negcio: um retorno ao bvio

No existe negcio se algum no tiver alguma necessidade / desejo que queira satisfazer....

CLIENTES ou CONSUMIDORES

17 Srgio Rodrigues Bio Prof.

Negcio: um retorno ao bvio

E se algum no ofertar um produto / servio que possa satisfazer esta necessidade...

Produto ou Servio

OK ?
18 Srgio Rodrigues Bio Prof.

Negcio: um retorno ao bvio

E... se no se dispuser a pagar o preo pretendido...

R$
Produto ou Servio Preo

E s paga se considera o valor que percebe (objetivo/subjetivo) compatvel com o preo....

19 Srgio Rodrigues Bio Prof.

Negcio: um retorno ao bvio Quem vai entregar o produto ou servio tem que dispor... Da tecnologia / processos para produz-lo...

A um custo que viabilize o preo que o Cliente se dispe a pagar...

E... last but not least... (de preferncia) com uma margem...

Que remunere adequadamente os investimentos dos acionistas!

Feliz ou infelizmente, se voc criou um bom negcio, logo havero vrios competidores, com seus acionistas confiando em adequado retorno / valorizao...

20 Srgio Rodrigues Bio Prof.

Negcio: um retorno ao bvio

Negcio quando este tringulo se materializa...

TECNOLOGIA & PROCESSOS

Qualidade

R$
Produto ou Servio Preo

21 Srgio Rodrigues Bio Prof.

ATIVIDADE
INDENTIFIQUE OPORTUNIDADES DE CONSULTORIA NA DISCUSSO DE O QUE UM NEGCIO

D EXEMPLOS DA ATUAO

Existem muitas oportunidades na rea de consultoria?

Principais Atividades das Consultorias Administrativas

1) Delineamento e operacionalizao de estratgias empresariais e dos negcios correlacionados; 2) Estruturao organizacional 3) Estabelecimento e operacionalizao de processos tais como logstica e qualidade total; 4) Estruturao e desenvolvimento dos diversos recursos empresariais, principalmente dos recursos humanos; 5) Estruturao do processo decisrio e delineamento da atuao ideal dos executivos da empresa 6) Sistemas de penses com as suas compensaes e benefcios
(OLIVEIRA, 2011; p. 24)

Foco Consultoria

Projetos Crebro

Projetos Experincia

Projetos Eficincia

SAMPAIO (2007, p. 39 )

Componentes Contemplados no Servio ou Produto de um Consultor

1) A especialidade que est sendo oferecida 2) A competncia e o nvel de conhecimento do consultor no assunto considerado. 3) A amplitude e o estilo de atuao do consultor, tendo em vista a melhor interao com a realidade da empresa-cliente.

(OLIVEIRA, 2011)

O Processo da Administrao Estratgica

Avalia o ambiente externo: Nacional Identificar os fatores estratgicos Oportunidades

Global

Ameaas

Avalia os atuais: Misso Objetivos Estratgias Avalia o ambiente Interno: Competncia central Sinergia Criao de Valor

Define novos:

SWOT

Misso Objetivos Estratgias

Identificar os fatores estratgicos Pontos Fortes Pontos Fracos

O Processo da Administrao Estratgica

Define novos: Misso Objetivos Estratgias

Formula Estratgia: Corporativa De negcios Funcional

Implementa estratgia via Mudanas em: Liderana/cultura

Estrutura
RH Sistema de informao e controle

As Cinco Foras Competitivas (Porter)

Novos Entrantes Potenciais

Ameaa de Produtos Substitutos

Rivalidade entre os Concorrente s

Poder de Barganha dos Compradores

Poder de Barganha dos Fornecedores

Leitura Obrigatria
Dissertao de Mestrado FEA USP: CRITRIOS DE DECISO RELEVANTES NA ESCOLHA E CONTRATAO DE SERVIOS DE CONSULTORIA DE GESTO: A PERSPECTIVA DOS CLIENTES. Eduardo Sampaio de Oliveira (2005)

Evoluo dos Servios Oferecidos pag 61 -64 Panorama recente do setor e tendncias pg 64 -84

(OLIVEIRA, 2011)

TIPOS CONSULTOR
CONSULTOR INTERNO X CONSULTOR EXTERNO

(OLIVEIRA, 2011)

CONSULTOR EXTERNO
VANTAGENS DESVANTAGENS
Maior experincia, por ter realizado menor conhecimento dos aspectos o mesmo servio em vrias informais da empresa-cliente; empresas; maior aceitao nos nveis superiores da empresa-cliente, pois, no tem poder formal, uma vez que normalmente, sua contratao no pertence estrutura hierrquica realizada pela alta administrao pode correr riscos tem menor acesso informal a pessoas e grupos

maior imparcialidade, pois no est envolvido nas questes do dia a dia geralmente, no tem presena diria da empresa-cliente

CONSULTOR INTERNO
VANTAGENS DESVANTAGENS maior conhecimento nos aspectos menor aceitao nos internos informais da empresasuperiores da empresa cliente presena diria nveis

geralmente, tem menos experincia

maior acesso a pessoas e grupos da menor liberdade para dizer as coisas empresa participao efetiva na avaliao e normalmente, tem menor no controle do processo inerente ao imparcialidade de atuao trabalho efetuado tem algum poder formal, pois parte da estrutura hierrquica da empresa-cliente

Atividade - Para Entrega

Como h duas aulas, desenvolver o conceito de uma empresa de consultoria. Desenvolver os Quatro Ps para tal empresa. Em Produto desenvolver de forma mais detalhada, qual ser(o) o(s) servio(s) oferecido(s). Que tipo de empresa-cliente buscaro. Qual a classificao do servio (crebro; experincia, eficincia) Defina a seqncia de relevncia para os critrios de competitividade da empresa Faa anlise das cinco foras de Porter para a sua empresa Monte a Anlise SWOT da empresa.

Divulgao dos Servios Folhetos explicativos dos servios Palestras e conferencias Publicaes Apresentao por antigos clientes Consolidao de marca prpria Participaes em associaes diversas Atividades docentes Encontros Informais

Estratgias de Marketing Estratgia de Marketing indiferenciado Estratgia de Marketing Diferenciado Estratgia de Marketing Concentrado

CARACTERSTICAS DO CONSULTOR EMPRESARIAL Caractersticas Comportamentais (13) Caractersticas de Habilidade (18)

Caractersticas de Conhecimento (14)

TICA DO CONSULTOR Quanto a capacitao do consultor

Quanto a essncia do servio de consultoria Quanto a interao com empresasclientes, referente aos servios propostos

Interao com empresasclientes, referente aos servios propostos

Finalidade dos servios Resultados detalhados a serem esperados Recursos Limitaes e dificuldades Prazo previsto Investimento e desp. gerais

TICA DO CONSULTOR.....
Quanto aos assuntos sigilosos
Quanto a realidade da empresa-cliente Quanto aos funcionrios da empresa cliente Quanto s vontades prprias do consultor Quanto transferncia de conhecimento Quanto a interao com outras consultorias Quanto aos honorrios Quanto postura de atuao

Identificao da Necessidade de servios de uma consultoria

Duas situaes:
1 realidade atual da empresa-cliente 2 situao futura desejada pela empresa-cliente

Situaes em que uma consultoria pode ser requisitada

O Assunto a ser analisado o prprio negcio da empresa. O assunto a ser analisado um sistema ou um processo da empresa O assunto a ser analisado a atuao dos executivos da empresa-cliente e o correspondente processo decisrio

Doenas Empresarias
Doenas Econmicas Financeira Tcnicas Sintomas Retorno nulo ou irrisrio sobre o capital investido; retorno baixo sobre o ativo total despesas financeiras elevadas; alta necessidade de capital de giro, alta influencia de capital de terceiros alto nvel de reclamaes e de devolues dos clientes ; alta dependncia tecnolgica externa Processo de distribuio inadequado; preos inadequados para os produtos e servios vendidos; falta de competitividade no mercado inadequada utilizao de recursos disponveis; trabalhos repetidos Falta de motivao; baixo nvel de coeso, alto nvel de atritos, alto nvel de rejeio s mudanas

Mercadolgicas
Administrativas Comportamentais

ETAPAS DA CONSULTORIA Etapa 1: Identificao Etapa 2: Entrada

elaborao do contrato de trabalho; estabelecimento das expectativas e compromissos mtuos; estabelecimento do sistema alvo; anlise do clima e da cultura organizacionais sondagem dos problemas, insatisfaes

ETAPAS DA CONSULTORIA Etapa 3: Auditoria de posio

Entrevistas e levantamentos; Anlises Definir a situao e as necessidades de mudanas; Analisar causas alternativas, efeitos, riscos, custos, etc; Avaliar potencial de mudana Identificar os pontos fortes e fracos do sistema alvo

ETAPAS DA CONSULTORIA Etapa 4: Planejamento

Definir as estratgias, inclusive as alternativas, para desenvolver e operacionalizar o servio; Definir polticas de sustentao para as estratgias; Definir os participantes do projeto e suas responsabilidades; Detalhar o projeto com suas atividades, responsabilidades, seqncias, tempo, recursos etc

ETAPAS DA CONSULTORIA Etapa 5: Ao

Operacionalizar o plano de trabalho estabelecido Agir sobre o sistema considerado Treinar as pessoas envolvidas Ter a efetiva institucionalizao da mudana

ETAPAS DA CONSULTORIA Etapa 6: Acompanhamento e Avaliao

Controle dos resultados Autoavaliao dos usurios Avaliao pelo agente de mudana (o consultor) Estudo das necessidades de nova auditoria de posio.

ETAPAS DA CONSULTORIA Etapa 7: Concluso

o consultor desliga-se do processo pelo menos temporariamente.