El despliegue de la funcin de calidad es comnmente conocido con el acrnimo ingls QFD (Quality Function Deployment).

Fue introducido en Japn por Yoji Akao en 1966, sin embargo el primer libro (en japons) sobre este mtodo no se publica hasta 1978 y slo a partir de 1990 aparece bibliografa en ingls y, ms adelante, en otros idiomas.

Despliegue de la funcin calidad (QFD) es un mtodo de gestin de calidad basado en transformar las demandas del usuario en la calidad del diseo, implementar las funciones que aporten ms calidad, e implementar mtodos para lograr calidad del diseo en subsistemas y componentes, y en ltima instancia a los elementos especficos del proceso de fabricacin. El QFD permite obtener informacin sobre los aspectos del servicio en los que hay que centrarse y, en su caso, mejorar. Para ello, tiene en cuenta las valoraciones del cliente sobre esas variables, referidas al propio servicio (y a la competencia, si se considera oportuno).

House of Quality QFD (Quality Function Deployment)

1- Menor Tiempo de desarrollo desde el concepto hasta el arranque de produccin. 2- Pocos cambios de ingeniera con el producto en produccin. 3- Diseo congruente con las necesidades y expectativas del cliente, a travs de equipos multidisciplinarios. 4- Satisfaccin de las necesidades del cliente. 5- Traduce los requerimientos del cliente desde un lenguaje ambiguo a los requerimientos de diseo especficos para el desarrollo del producto y su manufactura. 6- Los requerimientos del cliente son medibles, alcanzables y potencialmente mejorables. 7- Identifica las caractersticas crticas para la calidad (CTQs) del producto y su desempeo en el mercado. 8- En la alta direccin ayuda a que los directivos cambien su forma de dirigir de una orientacin hacia los resultados, a un enfoque hacia los procesos que conducen a los resultados.

9- En la planeacin de productos y procesos operativos, ayuda a disminuir, e incluso a eliminar, las iteraciones de rediseo que se realizan en los mtodos tradicionales ya que incorpora desde el principio los diferentes enfoques que intervienen en la definicin de las caractersticas de productos y procesos.
10- Promueve una mejor comunicacin y labor de equipo entre el personal que interviene en todas las etapas, desde el diseo hasta la comercializacin del producto.

VARIEDAD DE SERVICIOS.

NECESIDADES MILITARES.

PRODUCTOS DE CONSUMO.

NUEVAS TECNOLOGIAS.

1. Definicin del objetivo del anlisis

3. Determinacin de los requerimientos de diseo.

2.

Evaluacin competitiva del producto y las caractersticas tcnicas.

FACE 1: DISEO DEL PRODUCTO

FACE 3: PROCESO

FACE 2: DISEO EN DETALLE

FACE 4: PRODUCCION

Su propsito es relacionar las necesidades bsicas del cliente con las caractersticas de diseo del producto.
PASO 1: DETERMINACIN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE La informacin debe de recolectarse por el personal idneo: Gerentes responsables y Lder de proyecto. Ingeniero de servicio o campo. Representantes de ventas. Departamento de Mercadotecnia Ingeniera de producto Clientes y consumidores finales Pueden ser necesarias varias sesiones con diferentes clientes. La descripcin de las necesidades del cliente deben ser descritas de lo general a lo ms particular posible, apoyando al cliente en la interpretacin. Formar un equipo multidisciplinario, estableciendo: 1. Quines son los clientes. 2. Definir a cul producto se enfocar el equipo. Inicialmente registrar todas las Necesidades primarias del cliente. Son necesidades muy generales. (Robustez, durabilidad, capacidad, apariencia, desempeo, etc.)

Categoras de necesidades primarias del cliente:

Desempeo: Esta es la razn principal por la cual los clientes compran los productos. Capacidad: Capacidad del proveedor

Calidad percibida: Incluye aspectos sensoriales del producto (cmo se siente, cmo se ve).
Conveniencia: Incluye la facilidad de uso, manejo durante la operacin y accesibilidad del equipo. Apariencia: Forma y detalles del producto. Confiabilidad y durabilidad: Producto libre de fallas durante su uso.

Seguridad y conformidad: El producto se disea tomando en cuenta la seguridad como el factor ms importante, no slo para el cliente, sino para todo aqul que est en contacto con l.
Instalacin y distribucin: Condiciones a considerar para estos aspectos Facilidad de mantenimiento: Si se descompone, se puede arreglar?

PASO 2: LLENADO DE LA MATRIZ DE PLANEACIN Se consideran varios factores para cada necesidad del cliente, para identificar las ms importantes. Para llenar la Matriz de Planeacin se deben contestar las siguientes preguntas: Qu tan importante es la necesidad para el cliente? Qu tan bien satisfacemos esas necesidades hoy? Cmo lo est haciendo la competencia? A Qu nivel se quiere llegar para satisfacer la necesidad? Cunto tiempo y recursos se requieren para satisfacer esas necesidades? Si la necesidades se satisface se vendern ms productos? LA IMPORTANCIA PARA EL CLIENTE - Importancia absoluta: Cada necesidad del cliente es jerarquizada en una escala de 1 a 5 (5 es lo ms importante). - Importancia ponderada: Cada necesidad del cliente es jerarquizada ya sea en 1, 3 9. -Importancia relativa: -Cada necesidad del cliente es jerarquizada de 1 a 10. - Importancia ordinal: Jerarquizada por orden de importancia (si hay 15 necesidades del cliente, usar 1 al 15, siendo 15 la ms importante)

DESEMPEO ACTUAL EN LA SATISFACCIN DEL CLIENTE: Cmo se cubren actualmente las necesidades del cliente. Usar la misma escala de la primera columna. DESEMPEO DE LA COMPETENCIA: Cmo cubre actualmente la competencia las necesidades del cliente. Los clientes deben llegar a un consenso en estos aspectos. LA META: debe establecerse en consenso, balanceando los intereses de todas las reas por medio del equipo multidisciplinario RELACION DE MEJORAMIENTO: DESEMPEO ACTUAL META RELACION DE MEJORAMIENTO ? DIFICULTAD PARA LOGRAR LA META: 1.0 = Poca dificultad 1.2 = Dificultad moderada 1.5 = Dificultad alta PUNTO DE VENTA: Al alcanzar la meta en esta necesidad del cliente. Se pueden incrementar las ventas? 1.0 = No hay ventaja 1.2 = Ventaja media 1.5 = Ventaja fuerte SUGERENCIAS: Al determinar el punto de venta: Comparar la meta contra la competencia. Buscar aspectos encantadores para el cliente

PASO 3: DEFINICION DE LAS CARACTERISTICAS DE DISEO DEL PRODUCTO Despus de completar las secciones de necesidades del cliente y matriz de planeacin, el siguiente paso es definir las caractersticas de diseo del producto con el que se cubrirn esas necesidades. Determinando las caractersticas de diseo Propsito: Determinar las caractersticas de diseo necesarias para satisfacer los requisitos del cliente. 1. Definir los requisitos o necesidades del cliente 2. Lluvia de ideas de las caractersticas potenciales 3. Consolidar caractersticas haciendo la lista lo ms pequea y completa posible. 4. Considerando las ideas restantes, se plantea Si logramos obtener estas caractersticas con lmites adecuados, quedar satisfecho el cliente? 5. Si la respuesta a lo anterior es SI, entonces ya se termin. Si es, NO, agregue lo necesario y regrese al paso 2 6. La lista no deber ser mayor de 30 a 35 caractersticas. EJEMPLO Caractersticas del Producto A: Cumplimiento de normas Ruido, contaminacin Confiabilidad: Fallas del producto / ao Disponibilidad Del producto / ao Desempeo: Temperatura (C) Ciclos de operacin Costo: $ (Servicio y operacin) $ (Unitario) Entrega: A tiempo, de acuerdo al programa Facilidad de mantenimiento: Tiempo de reparacin Seguridad Durabilidad: Das entre servicios Robustez: Insensibilidad al ambiente Calidad percibida: Mejor esttica

PASO 4: DEFINICION DE LA RELACION ENTRE NECESIDADES CARACTERISTICAS DEL DISEO DEL PRODUCTO

DEL CLIENTE Y

Relaciones: Determinar el grado de relacin entre las necesidades del cliente y las caractersticas de diseo del producto. Usar una escala ponderada no lineal para enfatizar claramente la importancia de los valores Los valores utilizados normalmente son: 9 = Relacin fuerte 3 = Relacin moderada 1 = Relacin dbil / posible Si no existe ninguna relacin, dejar en blanco!

PASO 5: CALCULO DE LAS PRIORIDADES Este clculo enlaza las necesidades del cliente y su importancia para las caractersticas internas. Nm. de prioridad = S (Valores de Relacin X Peso ponderado.) Para cada caracterstica tcnica % relativos de Nmeros de prioridad = % de la prioridad / total Esto da como resultado la prioridad de las caractersticas de diseo del producto en relacin con los CTQs

Pas 6: Determinacin de las especificaciones tcnicas de la empresa y de la competencia en relacin con los requerimientos de diseo. Tambin se establece una meta tcnica. Para cada requerimiento o caracterstica de diseo, se determina la especificacin actual de la empresa. Se determina la especificacin que ofrece cada competidor. En base a lo anterior se establece una meta de especificacin de diseo, en base a las prioridades calculadas y los costos. Pas 7: Determinacin de la correlacin entre caractersticas de diseo del producto CORRELACIONES TCNICAS: Muestran las caractersticas que estn estrechamente relacionadas Muestran el impacto de una caracterstica en cualquier otra Rpidamente muestran qu caractersticas tendrn un mayor impacto cuando cambian.

Es una matriz que enlista las necesidades de los clientes QUEs o atributos comparndolas con las caractersticas de diseo COMOs.