Si t tienes una manzana y yo tengo una manzana e intercambiamos las manzanas , entonces tanto t como yo seguiremos teniendo una

manzana .
Pero si t tienes una idea y yo tengo una idea e intercambiamos ideas , entonces ambos tendremos dos ideas
George Bernard Shaw

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Augusto

LA

VENTA

TELEFNICA

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Augusto

1.

ESTS PREPARADO ?

Conoces bien tus productos ? Las Tcnicas de Venta ? Tienes tus tarifarios a la mano ? . Sabes ya cmo contestar las OBJECIONES ?

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Augusto

2. VENCE EL TEMOR AL RECHAZO

Utiliza las negativas como retro-alimentacin y , al colgar , medita en lo que hiciste mal. Recuerda que cada NO te acerca cada vez ms a un S. Sigue entrenndote hasta convertirte en un excelente vendedor telefnico

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Augusto

3. LA ACTITUD
Siempre positiva : La actitud se transmite por telfono. Es bueno tener un ESPEJO delante para que puedas vigilar tu actitud fsica, tu SONRISA y tu ceo. Coloca junto al espejo una fotografa de tu familia y los seres que amas ; tus hobbies y todo lo que te apasione .

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Augusto

 Espos@ , hijos , mucamas , visitantes , secretarias , vigilantes , etc , deben percibir lo importante de tu llamada y debers ser muy corts con todos . Mientras no te conteste el cliente , slo menciona que el motivo de la llamada es de mucho inters. No pierdas el entusiasmo al hablar . Despdete cordialmente

4. CONQUISTA A QUIEN TE CONTESTE

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Augusto

 Tu guin debe sonar natural. son muy molestosos .

5. TIENES UN GUIN DE VENTAS ?

Los sonsonetes ( )

Evita hablar como cantante de Bingo. Busca , por favor , sinnimos para no repetir siempre : Correcto ? , Cierto? , De acuerdo? , S ? , Conforme ?

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Augusto

6. EVITA LAS eh eh eh eh MULETILLAS

Buenoo . . . eheheh ? esteeee . . . eh eh ehhh . . . el seor

No es cierto ? Las muletillas distraen al oyente . El vendedor suena como INSEGURO y poco profesional

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Augusto

 No tutees a tu interlocutor. El saludo es con un buenos das , buenas tardes o buenas noches. Identifcate siempre con tu nombre y el de tu empresa. Si es un horario marginal disclpate y ofrece llamar en otro momento .

7. PRESENTACIN : SALUDO INICIAL

Todava no ofrezcas tus productos.

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Augusto

8. EXPLICA EL PROPSITO DE TU LLAMADA

Primero , agradece que haya atendido tu llamada.
Nunca digas le voy a robar 5 minutos : El cliente podra sentir que le vas a quitar algo . Combina la explicacin con alguna pregunta (gancho) Acurdate de AIDA

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 Te ha sucedido que luego de una larga explicacin de los beneficios luego te percatas de que ests hablando con una visita ? Cercirate !

9. HABLAS CON LA PERSONA INDICADA ?

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Augusto

10. SONRE MIENTRAS HABLAS POR

TELFONO
Est comprobado que las EMOCIONES se transmiten por telfono.
SONREIR por telfono es una de las mejores maneras de comunicar simpata , inters y amabilidad ; el tono de voz se hace ms natural y cordial.

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Augusto

11. HABLA MS PAUSADAMENTE

El 65% de lo que captamos en una conversacin en persona , se debe al lenguaje corporal.

Por telfono , debemos dar al oyente un poco ms de tiempo para que entienda lo que decimos.
pero no hables tan lento como para aburrir al cliente.

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Augusto

12. CUIDADO CON LOS RUIDOS

Pide a tus compaeros de trabajo que bajen el volumen de la radio ( ) o televisin.

Masticar , suspirar , rascarse , comer todo se percibe

No tapes el auricular con la mano . Es muy descorts . Excepcin : Si estornudas o toses ; luego pide disculpas.

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Augusto

13. LA DESPEDIDA
Colgar precipitadamente equivale a dar un portazo. Al despedirte , debes agradecer la atencin brindada. Debes dejar la sensacin de que tanto t como Movistar se interesan por las personas y ofrecen soluciones y atencin inmejorables. Agradece , agradece y agradece .

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Augusto

14. PRACTICA A DIARIO

Saluda e identifcate : Buenos das , seor Ramrez . Es un gusto el poder conversar con usted. Soy la Srta. BxBx de ( Movistar / Telefnica / Agencia AFSG International) Agradece : Le agradezco que se haya tomado la molestia de atender esta llamada. Tratar de ser breve para no distraerlo de sus actividades . Explica el propsito de tu llamada: PREGUNTA GANCHO : Le interesara ( poder ahorrar ) , ( aprovechar la promocin ) , ( acogerse al beneficio de descuento por ) ?

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Augusto

15. NO TE OLVIDES DE AIDA

ATENCIN

pregunta gancho

INTERS
DESEO

describe los beneficios

imagnate

ACCIN

cierra la venta

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Augusto

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DETRS DE CMARAS
Cositas que no salieron . . .

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Augusto

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20

Augusto

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21

Augusto

E
F

L
E J O S
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22

Augusto

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23

Augusto

MULETILLAS

MULATILLAS

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Augusto

MUCHOS XITOS PRXIMA

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HASTA LA

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