UNIVERSIDAD REGIONAL DE LA COSTA CHICA MATERIA: ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION TEMA: TENOLOGIA EN LOS SERVICIOS NOMBRE DE LA PROF.

ARELI FUENTES CORTEZ NOMBRE DE LA ALUMNA: SERGIA ANASTACIO HERNANDEZ

26 DE MAYO DE 2012

LA TECNOLOGA EN LOS SERVICIOS

Tecnologa: es el conjunto de conocimientos tcnicos, ordenados cientficamente, que permiten disear y crear bienes y servicios que facilitan la adaptacin al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de las personas

La actividad tecnolgica influye en el progreso social y econmico, pero su carcter abrumadoramente comercial hace que est ms orientada a satisfacer los deseos de los ms prsperos (consumismo) que las necesidades esenciales de los ms necesitados, lo que tiende adems a hacer un uso no sostenible del medio ambiente.

La tecnologa nos permite agilizar tareas, eliminar o reducir aquellas repetitivas que no agregan valor, reducir los tiempos de espera de los clientes, hacer el servicio ms accesible, reducir costos, y muchos beneficios ms que pueden hacerte pensar que la decisin de incorporarla es siempre positiva, slo basta analizar los costos.

Pero cuidado! A veces, los beneficios que se persiguen con una propuesta de este tipo, pueden llegar a modificar el sistema de servicio de un modo que afecta la calidad que percibe el cliente.

No es lo mismo incorporar tecnologa en la produccin de bienes tangibles que en la produccin de servicios. Hay una diferencia clave en el enfoque de la gestin, que hace que algunas estrategias muy exitosas en empresas industriales no sirvan cuando se trata de servicios. Esa diferencia radica en la naturaleza misma de los servicios. C. Grnroos nos lo explica.

Los principios de gestin tradicional (basados en la experiencia industrial), indican que los factores predominantes que conducen al beneficio son la productividad del capital y de la mano de obra. Estos son factores de eficacia interna. Sin embargo, en los servicios prima la eficacia externa. Es decir, lo que experimentan y evalan los clientes.

Muchas medidas tendientes a mejorar la eficacia interna, afectan a la eficacia externa. Sera el caso de reducir la cantidad de enfermeras en un hospital, mediante el clculo de las atenciones que deben hacer en cada paciente y sus tiempos estndar. Es decir, incrementar la productividad de la mano de obra de las enfermeras.

PROCESO ANALTICO

Tipos de tecnologas SALUD : La tecnologa nos permite tener equipos de alta calidad, que nos ofrezcan diagnsticos precisos en los cuales basarnos para indicar tratamientos efectivos. Podemos realizar exmenes mdicos con equipos que dictaminan rpidamente y con la posibilidad de que los estudios puedan ser consultados de forma electrnica por diversos especialistas que se encuentren en distintas ciudades o continentes.

TRANSPORTES

Las tecnologas desarrolladas en el mbito del transporte son numerosas y variadas. Abarcan, particularmente, las tcnicas de motorizacin, diseo, comunicacin e informacin. Cada modo de transporte debe ser considerado como un sistema que comprende el material rodante, la infraestructura, as como los equipos y los mtodos de explotacin. Es as como ha contribuido en gran medida a la problemtica de la insercin urbana de los tranvas, a la emergencia del concepto de Autobs de Alto Nivel de Servicios, al nacimiento de modos innovadores tales como el coche multiusuario o el uso compartido del coche, y de manera general, a la difusin de conocimientos sobre los sistemas inteligentes de transporte.

Relacin entre transporte y Turismo Histricamente el desarrollo del turismo ha estado relacionado con el desarrollo del transporte, ya que, por definicin; El turismo implica desplazamiento fuera del lugar de residencia habitual. Burkart y Medlik (1981) definen transporte como el medio de alcanzar el destino turstico y tambin el medio de moverse dentro del propio destino.

Importancia del transporte para el desarrollo del turismo y viceversa Un lugar puede ser muy atractivo tursticamente pero no podr desarrollarse como zona turstica si carece de infraestructura y no es accesible para medios de transporte. Para una actividad turstica en una zona debe tener por lo menos alguna de las siguientes caractersticas o variables: Trazado de lneas frreas Autopistas Rutas Areas Rutas Martimas Esto ser el detonante para su popularidad negativa o positiva de un destino turstico. El incremento del turismo ha sido propicio para desarrollar medios de transporte, sta creciente demanda turstica ha permitido potenciar el servicio de transporte y mejorar la calidad de estos.

Transporte Turstico: Conjunto de empresas mercantiles pblicas o privadas que poseen una infraestructura y unos bienes de equipo para transportar o trasladar personas, equipajes y mercancas de un lugar a otro. Los transportes tursticos pueden ser terrestres, martimos y areos. Los distintos medios transporte son clasificados y evaluados por una gran diversidad de criterios, como son los costes, la rapidez, la comodidad, la capacidad, la disponibilidad, la frecuencia, la flexibilidad, la autonoma e independencia. Transporte Terrestre: Ha alcanzado un gran desarrollo en pases especialmente con niveles altos de vida, como Europa y Estados Unidos y Pases como Japn, ya que, comprende este tipo de transporte el de Carretera y el Ferroviario. Transporte por carretera: Medio de transporte de viajeros de uso comn. Los traslados pueden realizarse en autocar o en automvil. El primero se utiliza por las empresas de transporte pblicas o privadas por carretera y disponen de una flota de autocares con la que pueden prestar su servicio en rgimen de lnea regular o en servicio discrecional. El segundo suele ser de propiedad particular individual o en rgimen de alquiler con o sin chofer. Las ventajas del transporte por carretera son la libertad de accin, la comodidad, la economa de costes y la flexibilidad, aunque tambin presenta inconvenientes tales como las congestiones de trfico, la contaminacin atmosfrica y la ruptura de pases por el establecimiento de nuevas carreteras y autopistas.

EDUCACIN La tecnologa educativa es el resultado de las prcticas de diferentes concepciones y teoras educativas para la resolucin de un amplio espectro de problemas y situaciones referidos a la enseanza y el aprendizaje, apoyadas en las TICs (tecnologas de informacin y comunicacin). Se entiende por tecnologa educativa al acercamiento cientfico basado en la teora de sistemas que proporciona al educador las herramientas de planificacin y desarrollo, as como la tecnologa, busca mejorar los procesos de enseanza y de aprendizaje a travs del logro de los objetivos educativos y buscando la efectividad y el significado del aprendizaje.

COMUNICACION
INTERNET Y EL E-MAIL Internet y el e-mail se ha convertido en solo unos pocos aos en herramientas fundamentales para relaciones pblicas de todo tipo de organizaciones, tanto pblicas como privadas. Estas tecnologas han surgido como medio imperante proporcionando capacidades de comunicacin que anteriormente no existan. COMUNICACIN CORPORATIVA La comunicacin corporativa es el conjunto de formas de expresin que presenta una organizacin como seala Dupay, el sistema de comunicacin y organizacin corporativa son como la cara y la cruz de una misma moneda. Prcticamente todos los actos cotidianos del comportamiento de una empresa son en ltima instancia actos comunicativos. INTERNET Y WWW World Wide Web.- Facilitan canales de comunicacin bajo control, a travs de los cuales pueden comunicarse con sus pblicos y con los medios. Por otro lado, la mayora de los sitios Web representan para sus lectores una manera en que las organizaciones pueden ser mejor entendidas. La WWW es en suma un interesante nuevo canal para la comunicacin, con audiencias que buscan informacin frente a unos pblicos ms pasivos que pueden ser alcanzados a travs de otras formas de comunicacin .