Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
La comunicacin verbal Se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). La comunicacin no verbal Hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.
CARACTERISTICAS: El mensaje llega a la persona apropiada Se da el cambio de conducta esperada en el receptor Se estimula la retroalimentacin Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.
Lenguaje escrito A travs de la escritura. Lenguaje oral Conversaciones, discursos, conferencias, charlas Lenguaje corporal movimientos del cuerpo en el espacio, gestos
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla
Elementos que la facilitan: Disposicin psicolgica Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal
Elementos a Evitar: Distraccin Interrupcin Ofrecer ayuda o soluciones prematuras Contar tu historia Contra-argumentar Rechazar lo que el otro siente Sntoma del experto
Discutir los temas de uno en uno No acumular emociones negativas sin comunicarlas No hablar del pasado Ser especfico Evitar generalizaciones Ser breve Cuidar la comunicacin no verbal Elegir el lugar y el momento adecuado
Actitudes positivas
Expresin clara y coherente Aprecia la capacidad de comprensin de los dems Explica su opinin Recalca la idea principal Expresa sus opiniones de manera sincera Defiende su posicin sin imponerla Utiliza vocabulario sencillo
Se extiende en detalles
Es egocntrico Presenta su opinin de manera agresiva Utiliza palabras altisonantes
Actitudes positivas
Defectos
Permanece en actitud de inters Busca comprender al otro Adopta una actitud de aceptacin Se enriquece cuando otros dan sus opinin
No presta atencin Su objetivo es refutar al otro Prepara la respuesta mientras el otro habla Rechaza toda opinin a sus puntos de vista
Discusiones mas fciles de manejar Se evita la defensa y se aceptan otras posiciones Se dejan de usar respuestas autobiogrficas Se logra mayor credibilidad Se establecen relaciones gana-gana Se aumenta la efectividad de la comunicacin Se mejoran las relaciones personales como resultado del cuidado y aumento del autoestima