Sie sind auf Seite 1von 11

Sistemas de Reservacin Hotelera

I. En hotelera existen dos grandes mbitos laborales, el Front y el Back, el primero est enfocado a la atencin al husped y tiene como finalidad hacerlo sentir como en su casa o su oficina, atendiendo hasta el mnimo posible sus necesidades de alojamiento, comida, confort y seguridad, as como proporcionar todo lo necesario para que los negocios que realice se puedan llevar a cabo con xito.

El Back en cambio es la parte dedicada a la administracin, control de los bienes y manejo del personal del hotel, as como del mantenimiento de las instalaciones del mismo, todas ellas orientadas a garantizar que los departamentos del Front puedan cumplir con su funcin, pero tambin a vigilar que se cumplan con las polticas de control y estndares de calidad estipulados desde la direccin general misma o por la direccin corporativa, de tratarse de ste el caso

2.A su vez, stos dos grupos estn divididos en grandes reas cuya finalidad es la de agrupar los departamentos por funciones especficas, llamadas de nivel Ejecutivo por que en ellos recae la responsabilidad de la operacin y/o administracin, siendo estas:
Direccin General Divisin Cuartos Alimentos y Bebidas Recursos Humanos Mantenimiento Ventas y Administracin,

En algunos casos cuando un departamento de servicio es tan grande o especializado como por ejemplo un Spa o un departamento de Sistemas, stos se conceptualizan como un rea de nivel ejecutivo, todos ellos generando y requiriendo informacin para una adecuada toma de decisiones y una mejor administracin de sus recursos humanos y materiales.

A su vez por los departamentos como Concierge o Botones Ama de Llaves Cajas y Telfonos entre otros, donde el error por equivocacin u omisin podra repercutir en un aspecto grave de decisin o servicio mal comprendido o mal realizado, originando con ello la perdida de un cliente o una cuenta muy importante.

4.-

El servicio, en suma, es el principal motor y bandera de un hotel, sin un eficiente personal que garantice la satisfaccin del cliente, no habr instalacin moderna o suntuosa que retenga a un husped, sin embargo, tambin es importante que las instalaciones tarifas de habitaciones costos por servicios y aspectos de limpieza y seguridad estn a la altura de lo que el hotel ofrece y que el husped espera recibir.

Para ello la informtica a permitido hoy en da la simplificacin de procesos, procedimientos y hasta eliminado funciones mediante la automatizacin que proporciona ms informacin, control y recursos a los departamentos que directamente interactan en beneficio de ste servicio, como es el caso de la comunicacin simplificada de huspedes de un grupo llegando, o bien la atencin gil en el servicio del restaurante o la calidad y eficacia el la atencin de un evento apoyado en un sistema de informacin oportuno.

ste es el caso de departamentos como Compras y Almacn Auditoria Nocturna y Recepcin Nocturna o bien Auditoria de Ingresos y Contabilidad Recursos Humanos y Nmina todo ello sin que se deteriore el servicio, sino ms bien reintegrndolos y simplificndolos, permitiendo que la comunicacin sea ms gil y la depuracin de funciones mejore las estructuras de organizacin, donde la informtica es la herramienta que permite ser ms eficiente.