LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Temas Selectos de Calidad LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Dra. Alejandra Olvera Willes

Marcela Alejandra Espino Gmez 10130065

Daisy Monserrat Canales Salas

10130035

Torren Coah. Mircoles 26 de septiembre del 2012

INTRODUCCION
En este trabajo tendrs una visin de los aspectos bsicos de algunas herramientas administrativas para el control de la calidad, ya que atraves de ellas se obtiene informacin acerca de cmo esta funcionando un sistema determinado, de forma cualitativa, por lo que su planificacin debe de estar elaborada de una forma eficaz y eficiente , para asi poder corregir los problemas que obstruyan dicho proceso. Con ellos se pretende, de manera practica , explicar la forma de utilizar las herramientas administrativas de la calidad en la solucin de problemas, para la planeacin de acciones que permitan el control de los procesos y la creacin de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades cotidianas y/o de trabajo en una organizacin

DATOS GENERALES

Las Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad. Son de tipo cualitativo y mas complejas de utilizar que las bsicas. Tienes dos requisitos La creacin del valor agregado para la satisfaccin del cliente. La prevencin en lugar de la correccin de todas las operaciones.

Estas son las 7 herramientas administrativas:

1 2 3 4 5 6 7

Diagrama de afinidad. Diagrama de rbol.

Diagrama de flechas.
Diagramas de relaciones. Diagramas matriciales. Matriz de anlisis de datos. Grfica de programacin de decisiones.

Diagrama de Afinidad
Fue creado por Kawajita Jiro es por ello que es conocido como KJ. Es considerado como tormenta de ideas Sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones) agrupndolos en funcin de la relacin que tienen entre s. Se basa en el principio de afinidad de datos verbales reunindoles bajo unas pocas ideas generales.

utilidades
Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo de trabajo en todas las fases del proceso. Derriba barreras de comunicacin y promueve conexiones no tradicionales entre ideas y asuntos.

Promueve la apropiacin de los resultados que emergen porque el equipo crea tanto la introduccin detallada de contribuciones como los resultados generales.

VENTAJAS
Se pretende abordar un problema de manera directa Se quiere organizar un conjunto amplio de datos El tema sobre el que se quiere trabajar es confuso

CONSTRUCCION
Comienza con la identificacin de un problema y con los miembros adecuados de un equipo

PASOS
1. Seleccionar un miembro del equipo que sea lder. 2. El lder escribe una pregunta sobre un problema del producto o proceso. 3. Exhortar a pensar individualmente y discutir como equipo el problema presentado, colocando la informacin en tarjetas. 4. Colocar todas las tarjetas sobre una mesa de trabajo sin ningn orden. 5. Todos los miembros del equipo mueven las tarjetas formando pilas, que dentro de las mismas se tenga relacin. 6. Se selecciona de cada pila una tarjeta que resuma la informacin de la misma, convirtindose dicha tarjeta en la cabecera de la pila. Si no hay ninguna, el lder la prepara. 7. El lder transfiere la informacin de las tarjetas ala pizarra y traza un crculo alrededor de cada pila, conectndolas entre s mediante lneas.

EJEMPLO
QUE SE ESPERA DE UNA OFICINA DE CALIDAD COORPORATIVA?

DIAGRAMA DE ARBOL
Es una tcnica que permite alcanzar una meta Se logra mediante una organizacin sistemtica de metas y los medios para alcanzarlas.

Es muy til para presentar el conjunto organizado de medidas con las que se pretende lograr un determinado objetivo o propsito.
El diagrama se presenta mediante un tronco o meta en general y se continua con los niveles de accin las ramas

UTILIDADES

Descomponer cualquier meta general, de modo grfico, en fases u objetivos concretos. Determinar acciones detalladas para alcanzar un objetivo Fundamental en la identificacin de aquellos elementos que pudieron haberse olvidado en el proceso

VENTAJAS
Exhorta a los integrantes del equipo a ampliar su modo de pensar alcrear soluciones.
Mantiene a todo el equipo vinculado a las metas y submetas generales de una tarea. Mueve al equipo de planificacin de la teora al mundo real.

CONSTRUCCION

1. Establecer el problema 2. Definir las causas o efectos de dicho problema Porqu sucede dicho problema? No necesariamente debe ser una causa, pueden ser mltiples. 3. Definir los niveles posteriores cada causa se convierte en el efecto para identificar nuevas causas, por lo cual el equipo debe continuar identificando causas sucesivas hasta que se llegue al mayor nivel de detalle posible. 4. Ponderar la importancia de cada rama

A las causas de cada problema, se le asigna una ponderacin en porcentaje(%) de acuerdo a su importancia. 5.Implantar soluciones

PASOS
a) Fijar un nodo inicial (Un punto situado a la izquierda, representa la raz del rbol); b) Abrir a partir del mismo, tantas ramas como elementos tenga el conjunto c) Abrir a partir de cada una de estas, tantas ramas como elementos tenga el conjunto d) Leer el conjunto ordenado resultante sobre cada secuencia de ramas

EJEMPLO 1
Pregunta Cual es la probabilidad de que la maquina de EUA falle en la segunda etapa si los tornos tienen un porcentaje de falla diferente segn el pas? Porcentaje de falla

Vector [.30, .30, .40]= [.30* .40 + .30 * .20 + .40 * .25]= .28[.30* .30 + .30 * .50 + .40 * .25]= .34[.30* .30 + .30 * .30 + .40 * .50]= .38 Respuesta: Probabilidad de que el torno de EUA falle en la segunda etapa es de .28 o28%

EJEMPLO 2
Se enciende la CPU pero no aparece nada en la pantalla. Monitor desconectado Avera en el monitor CPU desconectada Avera en la fuente de alimentacin Dispositivo externo mal conectado

Problemas en el encendido de la computadora.

No se enciende la CPU

Aparece un mensaje de error en pantalla.

Avera en el disco duro

Otros

DIAGRAMA DE FLECHAS
El Diagrama de Flechas indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de un proyecto, permitiendo planificar y controlar su desarrollo, identificando las actividades que lo componen y determinando su ruta crtica, mediante una representacin de red. Las actividades representan trabajo necesario para pasar de un acontecimiento al siguiente. Se representa en forma de red de las secuencias lgicas de las actividades necesarias para resolver el problema y/o desarrollar el proyecto. el

UTILIDADES
Muestra en un slo documento el recorrido de un proyecto.

Hace posible que las actividades correspondientes a un proyecto determinado, su secuencia y duracin, sean conocidas.
Facilita el control del proyecto, permitiendo responder ante las dificultades que puedan surgir durante su desarrollo. Se evidencian los planes poco realistas, dando oportunidad a su reajuste.

VENTAJAS
Sirve para planear, organizar e implantar actividades diversas de un proyecto de terminado. Permite una visin clara de qu actividades deben modificarse en la revisin parcia lde cualquier proyecto. Seala qu actividades deben ser realizadas paralelamente para poder alcanzar los resultados de manera eficiente. Muestra la importancia del tiempo para coordinar la terminacin de actividades. Indica qu actividades deben ser estrictamente controladas para lograr el objetivo en el momento adecuado.

CONSTRUCCION
1. Realizar un listado de las actividades que se requieren para el desarrollo de un proyecto. 2. Escribir cada actividad en una tarjeta. 3. Ordenar las tarjetas de tal manera que sigan una secuencia lgica de acuerdo con la prioridad que se les otorgue, para revisarlas y complementarlas si es necesario 4. Elaborar el diagrama con las tarjetas en una hoja de rota folios o pizarrn, considerando la prioridad de cada actividad. 5. Estimar tiempos para cada actividad 6. Anotar los tiempos entre cada actividad debajo de las flechas de acuerdo con los requerimientos de la escuela. 7. Interpretacin del diagrama.

EJEMPLO 1
Aprobacin de un nuevo producto

Ejemplo 1

DIAGRAMA DE RELACIONES
Permite obtener una visin de conjunto de la complejidad del problema Presentan que causas estn en relacin con determinados efectos y como se relacionan entre si diferentes conjuntos de causas y efectos Cuando un equipo de trabajo se encuentra ante un problema complejo, en los que no es fcil contar con datos cuantitativos y se requiere probar el grado de contribucin de las causas a un problema, es necesario emplear esta tcnica ya que permite observar las relaciones entre causasen un mapa completo. Este tipo de diagramas permite adquirir un conocimiento profundo de las diferentes variables que intervienen en el problema y la forma como se relacionan entre ellas

UTILIDADES
Si problema es complejo y existe dependencia entre las diferentes causas. Se ha percibido que el tema de estudios no es una causa sino un sntoma. Cuando se cree que existe una causa raz que no ha sido identificada. Cuando existen numerosas opiniones verbales sobre el tema y es necesario priorizar estos aportes.

CONSTRUCCION
1. La gerencia identifica un problema del producto o del proceso. 2.La gerencia identifica un equipo apropiado para dar una solucin. 3.Los miembros del equipo eligen un lder,el cual escribir el problema. 4.El enunciado del problema colocado en el centro trazando una lnea circular doble alrededor de l. 5.Si el enunciado del problema se extrajo del diagrama de afinidad deben ordenar las tarjetas de modo que estn ms cerca las que tengan relacin. 6.Cuando la punta de la flecha est apuntando hacia la tarjeta ser el efecto, lejos de ellas era la causa.

Ejemplo:
Medidor mal instalado
Entrantes = 2 Salientes = 0

La torta se quema en el horno

Mezcla sin revolver
Entrantes = 2 Salientes = 0

Precalentado mucho tiempo

Entrantes = 3
Salientes = 0

Instrucciones confusas
Entrantes = 3
Salientes = 0

Recipiente equivocado
Entrantes = 2 Salientes = 0

Poca capacidad de lectura

Entrantes = 2 Salientes = 0

Termostato roto
Entrantes = 0
Salientes = 1

Espacio reducido (cocina)

Entrantes = 0 Salientes = 1

Diagrama de Matriciales
Este tipo de diagrama facilita la identificacin de relaciones que pudieran existir entre dos o ms factores, sean stos: problemas, causas y procesos; mtodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de variables. Una aplicacin frecuente de este diagrama es el establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y caractersticas de calidad del producto o servicio.

Cmo se utiliza?
Paso 1: Establecer los elementos a relacionar Paso 2: Determinar el tipo de matriz a aplicar. Paso 3: Analizar cada interseccin, indicando grado de relacin.

FUERTE MEDIA

DBIL

Paso 4: Confirmar coherencia entre relaciones establecidas

Paso 1: Clarificar el objetivo de la construccin del Diagrama Matricial En primer lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para poder identificar los tipos de factores que deben intervenir en su anlisis. Denominamos Tipo a un conjunto de factores que tienen una caracterstica comn para su agrupacin (Ej.: Tipo A: caractersticas de un producto. Tipo B: necesidades de los clientes. Tipo C: causas de un efecto, etc). El nmero de tipos implicados ser dos, tres o como mximo cuatro

Diagrama Matricial en "L" Es el Diagrama Matricial bsico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (A, B) mediante una disposicin en filas y columnas. Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del cliente y caractersticas de un producto o servicio, etc.

Este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama Matricial en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen un tipo determinado (A).

Es la combinacin de dos Diagramas Matriciales en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos (A, B y C) agrupndolos de la siguiente forma

Diagrama Matricial en "Y" Es la combinacin de tres Diagramas Matriciales en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C) agrupndolos de la siguiente forma: - Relaciones entre el tipo A y el tipo B. - Relaciones entre el tipo B y el tipo C. - Relaciones entre el tipo C y el tipo A. Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas, estas causas y los procesos de produccin, y por ltimo los procesos y los defectos encontrados

Matriz de Anlisis de Datos

Esta herramienta ayuda a encontrar diferencias significativas en los diferentes segmentos del mercado y propicia la generacin de un diagrama general para ubicar productos ya existentes y para compensarlos en relacin con otros productos que se piensa introducir en el mercado bajo una serie de hiptesis.

Cundo se utiliza?
Se tiene como punto de partida los datos, obtenidos mediante entrevistas, encuestas y cuestionarios, mediante los cuales es posible estimar la sensibilidad promedio a toda una serie de productos. El anlisis matemtico implica el uso de herramientas estadsticas que evalan la sensibilidad de un estrato del mercado con respecto a otro. La magnitud del coeficiente de correlacin da una apreciacin del cambio que sufre un segmento cuando el otro ha cambiado, dicho cambio tiene una tendencia a aumentar o a disminuir.

Cmo se utiliza?

Paso 1: Elaborar la matriz que ordena en columnas e hileras los datos por analizar Paso 2: Construir una matriz de correlacin de cada grupo de evaluadores. Paso 3: Se obtiene el espectro o gama de valores caractersticos y sus correspondientes vectores a fin de poder clasificar y segmentar los gustos.

Herramientas Administrativas de la calidad

Enero 08, 2010

Programacin de Decisiones de Proceso

Empleado para visualizar qu problemas pueden surgir en la realizacin de un determinado programa de accin, con qu medidas se pueden prevenir tales problemas y cul es la mejor manera de solucionarlos.

Cmo se utiliza?

Identificar la actividad primera de la cual parte un proceso. Asentar las actividades siguientes una seguida de la otra en forma descendente, ordenadas en su sucesin lgica. Se va formando una rama principal. Identificar las actividades en las que pueden aparecer alternativas. stas se escriben a los lados de la rama principal del diagrama. Complementar los procesos laterales surgidos por la posibilidad de alguna alternativa, enumerando la serie de actividades que en dichos casos es necesario hacer. Integrar cada proceso lateral con la rama principal del diagrama a la etapa del proceso general a la que corresponda.
Enero 08, 2010

Herramientas Administrativas de la calidad

LA AUDITORIA DE INFORMACION COMO HERRAMIENTA DE EVALUACION Y MEJORAMIENTO DE LA GESTION DE DOCUMENTOS

En el mejoramiento de los procesos y actividades relacionados con la gestin documental se ha requerido la aplicacin de otras tcnicas, herramientas o metodologas administrativas y gerenciales que le permitan revisar y evaluar su efectividad frente a la satisfaccin de las expectativas y requerimientos o necesidades de informacin de sus clientes. Una de estas herramientas es la auditora de informacin, con la que se busca evaluar objetivamente la gestin de documentos frente a unos procedimientos, parmetros o caractersticas de servicio, con miras a identificar puntos de mejora, fortalezas y/o debilidades mediante el establecimiento de una serie de conclusiones y recomendaciones que permitan identificar programas de mejoramiento, acciones correctivas y/o preventivas. En el presente trabajo se define el concepto de auditora de informacin, sus distintas modalidades y se plantea una metodologa aplicable a la gestin de documentos

Sistemas de costos de calidad para establecimientos de alojamiento turstico

Usualmente son muchos los esfuerzos en los servicios tursticos, y en particular en los establecimientos de alojamiento, por mejorar o mantener la calidad como arma competitiva. Sin embargo, tales esfuerzos pueden menoscabar los resultados operativos de dichas organizaciones. El presente trabajo tiene por objetivo presentar un bosquejo del sistema de costos de calidad en estas organizaciones. A partir de un diseo de investigacin documental, se halla que los sistemas de costos de calidad son adaptables a los establecimientos de alojamiento tursticos. Adems, se concluye que dada la complejidad y amplitud del concepto de calidad del servicio y de los procesos de prestacin del servicio, la mayora de costos en que se incurre en dichas organizaciones deben ser clasificados como costos de calidad a ser monitoreados a los fines de decidir sobre las polticas y acciones de la calidad del servicio

CONCLUSIONES
La

utilizacin de las Herramientas administrativas de la calidad requieren el trabajo en equipo como escenario para su ptima aplicacin.
Estas

herramientas son rediseables, tanto en formato, propsito o mecnica de implantacin, aplicabilidad logrando as resultados altamente satisfactorios.

BIBLIOGRAFIA http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/sr c/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=257158280

08 http://www.slideshare.net/ejo31385/7-herramientasadministrativas-de-la-calidad http://mejoracontinuatotal.blogspot.mx/2011/02/origen-yjustificacion-de-las-7-nuevas.html http://books.google.com.mx/books?id=qnLTl0HUb4cC&printsec=f rontcover&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=f alse http://www.slideshare.net/ejo31385/7-herramientasadministrativas-de-la-calidad http://www.aiteco.com/diagrama-de-flechas/ http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.js p?iCve=16101604