GURS DE LA CALIDAD:

PHILIPH CROSBY JOSEPH JURAN DEMING ISHIKAWA

Estrategias Para Lograr La Calidad Importancia De La Calidad Filosofa Deming Filosofa Juran Filosofa Crosby Filosofa Ishikawa

Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de los diferentes pensamientos (filosofas) y estrategias relacionadas con la calidad, as como el entorno donde se desarrollaron.

La calidad es un concepto en el que todos deben estar interesados; para alcanzarla no solo requiere palabras, requiere tambin liderazgo, sistemas, gente y sobre todo trabajo duro. Alcanzar la calidad requiere de esfuerzo.

LA CALIDAD ES UN ARMA ESTRATEGICA.

Aportacin:
Destaco por su impulso al uso

del control estadstico de procesos para la administracin de la calidad.

Si lo haces, mdelo; si lo mides,

contrlalo; si lo controlas, mejralo.

Mejora la productividad Decrecen los costes porque hay menos reprocesos, menos errores y menos retrasos; se utiliza mejor el tiempomaquina y los materiales

Se conquista el mercado con la mejor calidad y el precio mas bajo

Se permanece en el negocio Hay mas y mas trabajo

Mejorar la calidad

14 puntos de Deming
CREAR CONSTANCIA DE OBJETOS ADOPTAR UNA NUEVA FILOSOFIA (LA CULTURA DE CALIDA) ELIMINAR LA INSPECCION EN MASA ACABAR CON LA PRACTICA DE CONTRATAR SOLO POR EL PRECIO MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE PRODUCCION Y SERVICIO IMPLANTAR LA FORMACION IMPLANTAR EL LIDERAZGO ERRADICAR EL MIEDO AL CAMBIO ELIMINAR BARRERAS INTERFUNCIONALES ELIMINAR LEMAS O METAS IDEALES ELIMINAR COUTAS NUMERICAS FOMENTAR EL ORGULLO POR EL TRABAJO BIEN HECHO PROGRAMAS DE EDUCACION Y REENTRENAMIENTO ACCION PARA LOGRAR LA TRANSFORMACION

PLANEAR

ACTUAR

REALIZAR

CONTROLAR

Enfermedades mortales de Deming Falta de constancia nfasis en los beneficios a corto plazo Evaluacin de rendimientos anual Movilidad de directivos Costes de salud y de garanta excesivos Gestin basada exclusivamente en cifras

Obstculos a la calidad

*Deficiencias educativas en relacin a los mtodos estadsticos. *Creencia de que la mejora es responsabilidad del departamento de calidad *Creencia de que los problemas provienen de los trabajadores *Creencia de que solo es necesario cumplir con lo especificado

Naci en Rumania en 1904, fu el primero en tratar los aspectos de la administracin de la calidad, y afirmaba que las cuestiones tcnicas ya haban sido cubiertas; sin embargo, las compaas an no saban cmo administrar la calidad, por lo que identific e incluy los problemas de organizacin, comunicacin y coordinacin de funciones el elemento humano.
Tambin se le atribuye parte del xito japons.

Definicin de Calidad de Juran

Triloga de la Calidad

Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es la adecuacin al uso es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios la adecuacin al uso est determinada por las caractersticas de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para l.

1.- Control de calidad. 2.- Mejora de nivel o cambio significativo. 3.- Planeacin de la calidad.

Probar la necesidad, identificar los proyectos de mejora, organizar los equipos para los proyectos, diagnosticar las causas, proporcionar un remedio y probar su efectividad, manejar la resistencia al cambio, instituir controles para mantener las ganancias

Cuando ya existe un proceso se empieza con acciones de control y cuando el proceso es nuevo, con las de planeacin.

(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora. (2) Fije objetivos de la mejora. (3) Organice para lograr los objetivos. (4) Proporcione entrenamiento. (5) Lleve a cabo proyectos para resolver los problemas. (6) Reporte el progreso obtenido. (7) D reconocimiento. (8) Comunique con resultados. (9) Lleve cuenta de logros y fracasos. (10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compaa.

Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados

1. Establecer metas especficas.

2. Establecer planes para lograr las metas. 3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas. 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

La calidad es gratis.

Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las acciones que involucran no hacer las cosas bien a la primera.

Para Crosby prevencin significa perfeccin.

Calidad como conformidad con las especificaciones

Compromiso de la direccin

Equipo de mejora
Medida de la calidad Coste de la calidad Conciencia de la calidad

Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitindolos

Cero defectos Para conseguir trabajar sin defectos es preciso: Una decisin fuerte de implantacin Cambio de cultura o del entorno de trabajo Actitud de apoyo de la direccin

Accin correctora
Planificacin cero defectos Formacin supervisor El dia cero defectos Establecer un objetivo Eliminar causas del error Reconocimiento Consejos de calidad Repitalo

Definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos

El nico estndar de rendimiento valido es el cero defectos

El sistema que causa la calidad es la prevencin

La nica medida valida de la actuacin de la organizacin es el coste de calidad

Principal precursor de la Calidad Total en Japn.

Creador del diagrama causa-efecto tambin conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa.

Elementos clave de su filosofa: ISHIKAWA

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son falsos.

El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.

El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. Elimine la causa raz y no los sntomas. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones. No confunda los medios con los objetivos. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los hechos. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis.

Material

Medicin

Mtodos de Trabajo

Problema

Mquina

Mano de Obra

Medicin

La filosofa de los gurs de la calidad; Francisco Javier Miranda Gonzlez http://viviaangrup.galeon.com/enlaces99883 2.html

Filosofas de Calidad; Juan Antonio Vega Fernndez