Mdia e Inteligncia Digital

Quando pensamos em regras e frmulas para internet, devemos saber sempre que s h uma regra...

NADA REGRA

NOSSA OUSADIA
Ser criativo no ter barreiras mas tambm ter o compromisso de entregar o melhor para os nossos clientes. A LeveLab a sua opo em Mdia Online e Inteligncia Digital para fortalecer o seu negcio dentro da internet.

Mas afinal de contas

PORQUE MDIA?

Em mdia online menos mais se comparado a TV.

A internet tornou-se o terceiro veculo de maior alcance no Brasil, atrs apenas do rdio e TV 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e servios. Antes de comprar 90% dos consumidores ouvem sugestes de pessoas conhecidas.
Fonte:Ibope NetRatings

AUMENTO CRESCENTE
DE CONSUMIDORES ONLINE NO BRASIL.
J somos 82,4 milhes de internautas tupiniquins. [1] 46,3 milhes de usurios acessam regularmente a Internet. [1] 8% das pessoas acessam web diariamente. [1]

Em 2011 foram gastos R$ 18,7 bilhes em compras online. [2]

No primeiro semestre de 2012 chegou em R$10,2 bilhes, registrando crescimento de 21% em relao a 2011.[.2]
[1] IBOPE NIELSEN SET/2012 [2] e-Bit/Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico - 2012

Porque no tem barreira

o publico alvo alcanado onde ele estiver.

Fcil mensurao dos resultados...

permite modificar a campanha a qualquer momento.

O Que Consideramos importante

NA MDIA?

A mistura.
Cada Marca possui objetivos diferentes em momentos diferentes. Por isso no faz sentido padronizar a campanha nem os resultados. Isso quer dizer que, no podemos trabalhar com um framework de mtricas simplismente. preciso mais! Devemos considerar o seu modelo de acordo com as seguintes variveis da Marca/Empresa.
MATURIDADE OBJETIVOS

HISTRICO

CONTEXTO

A estratgia
Para ajudar a definir a nossa estratgia precisamos responder a duas perguntas bsicas:
Por que isso bom? E por que isso bom para o nosso cliente?
a) Porque pode gerar simpatia!
Percepo

b)
c) d) e)

Porque pode causar identificao!

Porque pode levar compra! Porque pode trazer relacionamento! E porque pode angariar novas pessoas, recomeando o processo.

Conversao

Converso

Lealdade

Influncia

Anlise e o Resultado
Mtricas KPIs Metas

MTRICAS
Indicadores que sero mensurados

KPIs

METAS
Valores que se pretende atingir com as mtricas de sucesso

Mtricas de sucesso

Dependem das aes

Dependem dos objetivos

Dependem do histrico

Anlise e o Resultado
Mtricas KPIs Metas

MTRICAS
Indicadores que sero mensurados

KPIs

METAS
Valores que se pretende atingir com as mtricas de sucesso

Mtricas de sucesso

Dependem das aes

Dependem dos objetivos

Dependem do histrico

Novos horizontes em

MDIA...

Novas mdias e o alto poder de segmentao. .

A Elemidia a maior operadora de mdia out-of-home do mundo em edficios comerciais Possui mais de 6 mil monitores instalados. Est presente em 30 cidades de 17 estados brasileiros, alm de Buenos Aires (Argentina).

Segundo pesquisa Datafolha a mdia exibida nos elevadores tem a capacidade de reter 97% do nvel de ateno das pessoas.

Cenrio Internet Mobile no Brasil

84% da populao das 11 principais regies metropolitanas do Brasil possui celular; destes, 16% possuem smartphones.
Contedo acessado por meio da internet no celular

Fonte:Target Group Index BrY13w1 (Jul11-Fev12)

MOBLIE MARKETING
O Crescimento da rede moblie
Volume de acessos por SMP ref dez/2011 242,23 milhes de acesso. Crescimento de 16,2% relao ao anterior.
Domnio do uso WCDMA que possibilita o uso do 3G crescimento de 50,5% 52% dos acessos usam de 512kbps a 2MB em suas conexes.

Fonte: Agncia Nacional de Telecomunicaes.

O pblico pode interagir

Lembra desse comercial? Ele ficou conhecido pela confuso com a folha ao fundo.

Se no fosse pela internet, certamente esses dois personagens nunca seriam conhecido.

E COMO ESCOLHEMOS O MELHOR CAMINHO?

Business Intelligence(B.I)
o suporte para o gerenciamento do negcio, guiando a tomada de deciso, trazendo infomao no momento certo, para o pblico certo no formato certo.

Como chegar a converso (lead) atravs da otimizao de todo ou em cada etapa do processo?

Para que serve?

PILARES
Campanhas de Mdia Online
Otimizao dos Investimentos em Mdia

Ambientes Digitais
Otimizao da Eficincia do ambiente digital. Avaliao de perfomrance do site e reas de interesse

Google Analytics, Webtrends, Adservers, Omniture, Dashboard Tools, Nielsen/ NetRatings, Consore Media Metrix, Google Trends Labs

Google Analytics, Webtrends, Ominiture, Web trends, Core metrics, Comscore, Nielsen, Usability tests, Dashboard Tools.

Como Funciona?
A partir da informao coletada e filtrada, basta tomar a deciso e agir!

A
C B

C
Selecionar dados e informaes adquiridas atravs das ferramentas de anlise que daro os outputs para as prximas etapas do processo de inteligncia. Analisar e filtrar as informaes geradas pelos dados e selecionar os caminhos e decises a serem tomadas. Com a anlise feita, colocar em prtica os pontos de modificao buscando a otimizao e gerando aprendizado para aes futuras.

O que medimos?
A definio de KPI's e o Mapa de Mtricas exige a participao fundamental do atendimento que deve buscar a informao correta quanto aos objetivos do cliente. A partir deste momento, entra o acompanhamento peridico com a coleta de dados e tabulao dos nmeros da campanha e/ou navegao do ambiente digital. Esta ao pode ser no mnimo diria e no mximo semanal, dependendo das ferramentas disponveis e necessidades definidas internamente e com o cliente.

Com um bom volume de dados em mos parte-se para um cruzamento e anlise dos KPI's gerando planilhas e grficos comparativos para ento iniciar a interpretao. Com algumas concluses parte-se finalmente para a gerao dos Reports e Dashboards para controle dos resultados, certificando-se de que a campanha e/ou a estrutura do ambiente digital continua voltada aos objetivos estratgicos ou no. A partir da discute-se a necessidade e a possibilidade de reestruturao e novos testes A/B.

Como Fazemos?
Podemos definir cada passo deste processo como um todo em 6 aes:
1 Definio dos KPIs / Mapa de Mtricas
2 Definio das metas 3 Tracking (Coleta de dados e tabulao) 4 Cruzamento e Anlise dos KPIs 5 Interpretao dos dados 6 Criao de WebReports e Dashboards

Como fazemos?
Estabelecendo o processo para coleta, organizao, anlise, interpretao, compartilhamento e monitoramento organizado, gerando otimizaes e insights.

INTELIGNCIA + INFORMAO = DECISO CORRETA

FERRAMENTAS DE WEB ANALYTICS BANCO DE DADOS

Como fazemos?
INTELIGNCIA +INFORMAO = DECISO CORRETA o processo de identificao das URLs de origens para futuros filtros de mensurao PROCESSO DE TAGUEAMENTO (ETIQUETAMENTO) nas ferramentas de Web Analytics. Este processo requer inteligncia estrutural, para que nenhuma informao seja perdida. Cada WebAnalytics possui um modelo de tags especfico e com diferentes parmetros.

Como fazemos?
METODOLOGIA CONCEITUAL DE ANLISE

Gerar inteligncia para alcanar os objetivos de cada nvel de relacionamento com o cliente.

Loyalty
Divulgaram a marca ou o contedo

Fidelizar

Engagement
Usurios que se cadastraram ou interagiram com o site Converter

Consideration
Usurios que consideraram o site

Awareness
Total de usurios impactados pela campanha

Atrair

Brand Dynamics - Millward Brown

Resultados

Quais resultados podem ser obtidos?

Aumento do trfego qualificado para o site. Fortalecimento da marca nos meios digitais, com frequncia apropriada. Melhora nos objetivos definidos para um ambiente digital (acessos, cadastros, indicaes, engajamento, visualizaes, compras, entre outros leads). Otimizao do plano de mdia online: Veculos, Canais, Formatos e Linhas Criativas. Alteraes durante a execuo do plano, buscando a otimizao do investimento e da qualidade do usurio atingido no que tange a converso (Lead) esperado. Gerar outputs para a elaborao de briefings de mdia mais eficientes e com maior riqueza de detalhes de segmentao no que tange perfil do usurio.

Otimizao de KPIs (Bounce Rate, Tempo Mdio, Visitantes Retornantes...) dos acessos originados da campanha ou outras origens (Direta, Orgnica, Referncia, Redes Sociais...).

Otimizao dos Investimentos em Mdia

1 Anlises de Performance do Plano de Mdia: VECULO (UOL, IG, Terra, Globo.com etc) CANAL (Home, Internas, Economia, ROS etc) LINHA CRIATIVA 2
TESTE DE ABORDAGENS CRIATIVAS (A/B)
Metodologia Champion & Challenge

CHAMPION

Linha 1

Linha 2

Linha 3

Otimizao da Eficincia dos Espaos do Ambiente Digital

1
ANLISES DE PERFORMANCE DE NAVEGABILIDADE:

TESTES DE FLUXOS E ELEMENTOS DO SITE (A/B)

A
Avaliao das REAS DE INTERESSE do site e testes de abordagens.
Pequenos estudos de USABILIDADE. O fluxo de navegao est correto? Contribui para o objetivo? Botes de Chamadas Labels Funil de Converses Elementos do Site Imagens Formulrios A2 A1 B

B1 C

D E D1

OBJETIVO
(LEAD)

Processos de B.I.
DEFINIO DOS OBJETIVOS POR CAMPANHA (Planejamento, Mdia, atendimento...): ELABORAO DE BRIEFING PARA TAGUEAMENTO DO SITE / HOTSITE / CAMPANHAS ENRIQUECIMENTO DO BRIEFING com dados, informaes e outputs prticos (quantitativas) para a gerao de contedo (qualitativo).
ELABORAO DE DASHBOARD PERIDICO COM OS PRINCIPAIS INDICADORES E AS RECOMENDAES DE AJUSTE PARA: Plano de Mdia, Peas de Mdia Fluxo de Navegao do Ambiente Digital

SETUP

RECEBIMENTO DOS RELATRIOS COM DADOS DE: SEM (Adwords) Mdia Display (Adservers) Web Analytics (GA / Webtrends / Omniture) Buzz

Ferramentas de Analytics Customizao dos Relatrios

O que entregamos?

Otimizao dos Investimentos em Mdia e Usabilidade

Relatrio Final de Campanhas em apresentaes de slides.
Evoluo das Visitas X Aes de Mdia.
Grficos com curva diria de visitas comparando e pontuando as principais variaes baseado no plano de mdia e seus impactos, alm de ajustes e otimizaes recomendadas por BI.

Otimizao dos Investimentos em Mdia e Usabilidade

Relatrio Final de Campanhas em apresentaes de slides. Comparao entre Site/Canal e Formatos de Banners.
Grficos de bolhas apresentam de maneira mais visual a performace entre Sites/Canais e Formatos das principais KPIs analisadas: CTR, CPV e Visitas.

Otimizaes e Eficincia de Custos.

Marcao de todas as otimizaes executadas na linha do tempo de perodo da campanha com os resultados antes e depois de cada otimizao. Clculo de Eficincia de Custo baseado nas otimizaes.

Acompanhamento e Otimizao do Ambiente Digital

Mapas de Calor

Anlise de Navegao por cliques no Site.

Mapa de calor demonstra as reas mais clicadas, os botes de maior interesse entre outros. O mapa tambm pode ser pelo caminho pergorrido pelo ponteiro do mouse.

Anlise de Navegao por visualizaes de Pginas.

Path Analysis, ou anlise do caminho navegado pelo usurio.

Menos Clicado

Mais Clicado

Acompanhamento e Otimizao do Ambiente Digital

Dashboard Mensal

Anlise do Perfil do Usurio + Pesquisa Qualitativa e Quantitativa.

Contabilizao e cruzamento de dados provenientes do mecanismo de pesquisa do site. Anlise e contabilizao de pesquisa feita com o usurio sobre a qualidade do mecanismo de pesquisa interno.

PODEMOS FAZER MUITO MAIS!

Fbio Nkouhomi fabio@levelab.com.br Tel: (11) 984-868-887

Caroline Mascarenhas caroline@levelab.com.br Tel: (11) 953-479-624

Rafael Carvalho rafael@levelab.com.br Tel: (11) 988-273-793