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RECURSO HUMANO
Qu es Calidad Total?
Calidad Total significa que todos estn involucrados en la calidad, en todos los niveles y funciones, asegurando con ello que se alcancen los requerimientos del cliente en todo lo que ellos hacen.
Calidad Total
Es una filosofa empresarial nacida en Japn y que
parte del concepto de "calidad de producto", entendiendo como tal el cumplimiento de especificaciones. Este concepto ha ido evolucionando hacia el concepto de Calidad Total que es mucho ms amplio y no est enfocado en el producto sino en la calidad de toda la organizacin, que la lleve a la excelencia en sus resultados.
Gestin de calidad
La gestin de calidad, es el conjunto de actividades de la funcin general de la direccin que determina la poltica de calidad, los objetivos y las responsabilidades y se implanta por medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad en el marco del sistema de calidad.
Modelo Iberoamericano
ISO 9000:2000
1.Organizacin enfocada al cliente 2.Liderazgo
MODELO EUROPEO
1.Liderazgo
HOSHIN KANRI
1.Liderazgo demostrado como ejemplo 2.Formacin y experiencia 3.Motivacin
MALCOM BALDRIGE
1.Liderazgo
PREMIO DEMING
1.Poltica de la calidad y gestin de la calidad 2.Organizacin de la calidad y su difusin
3.Formacin y difusin de las tcnicas de control de calidad 4.Recoleccin, transmisin y utilizacin de la informacin de calidad
2.Planificacin y estrategia
2.Liderazgo
2.Informacin y anlisis 3.Planeacin y estrategia 4.Desarrollo y gestin de los recursos humanos 5.Gestin de la calidad de los procesos 6.Resultados de calidad y operativos
3.Participacin del personal 4.Enfoque basado en procesos 5.Enfoque de sistemas para la gestin
3.Personas
4.Cooperacin y recursos
4.Organizacin
5.Procesos
5.Planeacin
5. Anlisis de la calidad
6.Mejora continua 7.Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8.Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
6.Cadenas de valor
6. Estandarizacin
7.Impacto en la sociedad
Es una cultura corporativa que se caracteriza por incrementar la satisfaccin del cliente a travs del mejoramiento continuo, en el que todos los empleados participan activamente.
GRACIAS