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MARKETING

ALTERNATIVO
Armenia Colombia
Agosto de 2011

Introduccin
La interaccin, el entretenimiento y las experiencias son la bsqueda del pblico hoy en da. El consumidor, un sbio con promedio de 27 aos de edad desea divertirse y ya no espera que la comunicacin lo alcance, es l quien va por la informacin.

Qu debemos buscar incansablemente?

T.O.M. de la actividad propuesta T.O.M. de la campaa propuesta T.O.M. de la idea propuesta

Los Medios no tradicionales nacen de muchas variantes


De las empresas en bsqueda de diferenciacin y presencia continua. De los avances tecnolgicos. De la gente en bsqueda de nuevas alternativas de informacin o entretenimiento. De la bsqueda de fondos para mantenimiento de medios o eventos. De sacar aprovechamiento comercial al mximo en los potenciales contactos con el publico.

Los Canales Alternativos Ofrecen Variables

Aquellos canales que presentan alguna novedad en alguno de los siguientes aspectos: Relacin con el receptor Formato / Concepto Tecnologa Tiempo / Espacio

Comunicacin en 360
Es as como nacen dos conceptos en el mundo de la comunicacin:
EL CONCEPTO ATL (Above the line)
Considera a los medios tradicionales a travs de los cuales se anuncia una marca. T.V. Radio Prensa Revista

EL CONCEPTO BTL (Below the line)


Considera no slo a los canales alternativos, sino todo tipo de contacto que genera la marca con el consumidor. Marketing relacional RR-PP Promociones Activacin de marca La marca en el retail Medios interactivos

Proceso de Estimulacin del

PBLICO

Los seres humanos nos encontramos muy familiarizados con nuestros rganos de los sentidos, hasta tal punto que no somos conscientes de ellos y de todo lo que nos aportan en el conocimiento y reconocimiento del mundo. Tanto es as, que slo los valoramos en el momento que perdemos la capacidad de alguno de ellos o vemos que comienza a deteriorarse.

Los sentidos tienen un orden de importancia, que vara en funcin de los estadios evolutivo-madurativo del hombre. El principal sentido en la fase embrionaria de su formacin lo constituye el tacto. A partir del nacimiento el principal sentido pasa a ser el olfato, mientras que desde la infancia su preponderancia pasa a la audicin y, finalmente, en la vida adulta y social, el principal sentido es la vista.

Construccin de reas del conocimiento a travs de la Sinpsis. 1 trimestre gestacin: 2.000.000 de sinapsis por segundo. 2 trimestre gestacin: Construccin de las conexiones lgicas biolgicas. 3 trimestre gestacin: Organizacin de grupos neuronales. Depredacin neuronas intiles. Nacimiento a 2 aos formacin definitiva del cerebro.

Pubertad: Cambio biolgico. Lbulo frontal.


25 aos: Desarrollo definitivo.

El cerebro triuno
Corteza Cerebral
3 millones de aos

300 millones de aos

Mesencfalo

Cerbro Primitivo
500 millones de aos

Razn vs Emocin
Nuestro cerebro trabaja generando comunicacin entre las neuronas mediante un proceso de estmulo - reaccin. Veamos un ejemplo: Imaginemos que nos hallamos en el campo y nos han advertido de que hay muchas serpientes venenosas. De repente, nos topamos con una silueta que parece la de una serpiente. Cul sera el "viaje" que ese estmulo tendra en nuestro sistema cerebral? El recorrido sera doble: por una parte, el estmulo viajara hasta la amgdala (sistema lmbico), que producira una respuesta en el nivel emocional (miedo - no miedo); a continuacin, ese estmulo se dirigira hacia el hipocampo, donde el contenido (incluyendo el contenido emocional) es analizado. La amgdala es un intrprete "insensible", es decir, no es capaz de apreciar los matices de un estmulo. El hipocampo, por su parte, es capaz de analizar los detalles, pero le lleva ms tiempo hacerlo, razn por la cual se produce antes la reaccin de la amgdala.

Representaciones Internas

RI ESTADO FISIOLOGA BUCLE

Proceso de memorizacin

La Memoria Semntica (Memoria de Trabajo): Leemos, observamos, estudiamos y esto ampla nuestra conocimiento, pero olvidamos ms del 80% de los conceptos.

La Memoria Episdica (Largo plazo): El proceso de aprendizaje y perfeccin se logra a travs de la repeticin. Es cuando el recuerdo episdico (fsico), se lleva a un plano emocional o de vivencia (qumico).

Experiencias Emocionales

Sus beneficios:
Establecen procesos de memorizacin. -Es el paso del cerebro fsico a un cuerpo qumico. -Las conexiones creadas pueden ser estimuladas y producir la misma sensacin emocional. -En la medida que se repite, se reafirma el proceso sinptico.
-

El Inconsciente Dominante

Experiencias Emocionales
La Neurona Espejo (Cortex Prefrontal) Los seres humanos nos encontramos en ocasiones ejecutando acciones o tomando decisiones sin darnos cuenta.
Esto se debe a la accin de la neurona espejo, la cual cuando detecta de manera inconsciente un evento (en su mayora placentero), inmediatamente determina repetirlo indiscutiblemente. Qu repetimos habitualmente?

. Los fumadores encienden un cigarrillo de forma involuntaria cuando ven aspirar placenteramente a alguien un cigarrillo. . Es indudable cuando hace fro, cuando vemos a alguien disfrutando una taza de caf caliente, sostenindola entre sus dos manos, nos induce a hacer lo mismo. . El simple hecho de leer la palabra bostezo

Experiencias Emocionales

La importancia de los sentidos


Volvemos nuevamente a lo mismo, los seres humanos experimentamos el mundo a travs de los sentidos, pero casi siempre los relegamos simplemente a protegernos.

Copyrigth 2005 Lindstrom Company/Millward Brown

La importancia de los sentidos Utilizacin de los sentidos por las marcas


Posicin actual de los 5 sentidos
Visin Audio

% Hoy
84,2 12,1

Posicin maana de los 5 sentidos


Visin Audio

% Futuro
54,0 20,0

Olfato
Tacto Gusto

1,9
0,9 0,9

Olfato
Tacto Gusto

17,0
6,0 3,0

Copyrigth 2005 Lindstrom Company/Millward Brown

2 Parte

LAS 5D DE LA COMUNICACIN

Se lo repito, se lo repito, se lo repito


Tericamente siempre hemos sabido que la publicidad utiliza el mecanismo de repeticin del mensaje con el fin de incrementar la memorabilidad de marca en la mente del consumidor. Hoy sabemos que un consumidor requiere de al menos tres exposiciones al mensaje para asimilarlo. CON EL ENTENDIMIENTO DE NEUROMRKETING PODRAMOS ASEGURAR QUE HOY EN DA ES MUCHO MS IMPORTANTE TRABAJAR SOBRE LA ASOCIACIN.

Muchas variables influyen en la construccin de marca


Crysler se atrevi y descubri como cambiar la percepcin frente al servicio y la marca con un simple detalle de asociacin:
- Un automvil pierde el olor a nuevo luego de 6 semanas. - Los automviles van a revisin a los 5.000 km. - Es un momento de verdad propicio para asociar la marca con el xito.

El 5D* de la marca
Este es un modelo desarrollado por Martin Lindstrom que nos ayuda a determinar las fortalezas sensoriales de nuestra marca.

Inicialmente la idea es crear un mapa o sensograma de su marca basado en sus caractersticas visuales y sonoras, que son las dos dimensiones sensoriales que hemos explorado hasta el momento. Pregntese entonces: Qu tan clara es la imagen de la marca? Qu tan distinta es frente a su segmento o categora? Se identifica el consumidor con su imagen? Qu tan memorable es la imagen de la marca?

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La vista
Este es el sentido ms seductor de todos. Se dice que la vista es el sentido que ms influencia al resto de los sentidos. La vista tiene el poder de persuadirnos frente a toda lgica. En una prueba C.N. DuBose hizo un simple ejercicio donde el color daba inmediatamente respuesta al sabor al identificar ciertas bebidas de lima-limn, naranja, cereza y uva con su color. Posteriormente se cambiaron los colores a los sabores y slo el 30% de las personas eran capaces de identificar el sabor a cereza, al punto de que el 40% aseguraba que era lima limn por el simple color.

Copyrigth 2005 Lindstrom Company/Millward Brown

La vista

83%
El 83% de la informacin que recibimos es visual
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La audicin
El sentido de el odo posee dos importantes funciones, no slo decodificar la complejidad de las vibraciones a travs de 25.000 sensores diferentes, sino permitirnos guardar el equilibrio. Se dice que el odo est conectado al humor. El sonido crea sentimientos y emociones. En una pelcula de amor no es lo mismo sin sonido. Los sonidos despiertan alerta y brindan ubicacin espacial. Realmente los nios son mucho ms propensos al sonido que los adultos quienes pierden capacidad.

Copyrigth 2005 Lindstrom Company/Millward Brown

La audicin

Aroma

80 60

Antes y despus

40

Sabor

20 0

Tacto

Intel

Sonido

Visual

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El olfato
Si usted desea volver al pasado en cuestin de fracciones de segundo, utilice el olor. Hablamos del sentido ms evocador de todos. El olfato es absolutamente directo y tiene la cualidad de presentarnos lugares nuevos y ofrecernos tranquilidad. El olfato es el nico sentido que no se puede apagar, pues estamos oliendo con cada respiro que damos, o sea que lo hacemos unas 20.000 veces al da. Hablamos tal vez del sentido ms bsico, pero a travs del cual creamos una sinfona de aromas, deleitamos el gusto, invitamos a las personas, damos un toque muy especial a diferentes ocasiones.

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El olfato
Aroma
80 60

Sabor

40 Singapur 20 Airlines 0

Tacto

Sonido

Visual

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El tacto
La piel es el mayor rgano del cuerpo. Por otro lado es el de mayor predominancia en la corteza cerebral. Se estima que poseemos 50 receptores por cada 100 milmetros cuadrados de piel y cada uno de ellos contiene 640.000 micro receptores dedicados a los sentidos. Dicen que para crecer y prosperar en la vida es necesario el estmulo de los sensores de la piel. Tocar tiene muchos significados, desde interpretaciones curativas, hasta la capacidad de detectar enfermedades, cambios de humor, peligro y dems. En esencia se dice que el tacto es el lenguaje del amor.
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El tacto
Aroma

80 60 40

Sabor

20 0

Tacto

Vick
Sonido Visual

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El tacto

El gusto
El gusto es detectado por un conjunto de receptores llamados papilas gustativas. Se dice que las mujeres perciben mejor los sabores que los hombres y es cierto, pues poseen ms papilas gustativas en su lengua, paladar y fondo de la lengua. Los seres humanos clasificamos 4 sabores bsicos: dulce, salado, agrio y productos qumicos o amargo. La punta de la lengua se especializa en lo dulce, mientras que lo agrio es percibido por los laterales y lo amargo por el fondo de la lengua. Lo salado es sentido en toda su estructura. El gusto es un sentido un tanto inmaduro y por lo general se realza o complementa apoyado en el olfato. Es el ms dbil de todos los sentidos.
Copyrigth 2005 Lindstrom Company/Millward Brown

El gusto
Aroma

80 60

Colgate
Sabor

40 20 0

Tacto

Sonido

Visual

Copyrigth 2005 Lindstrom Company/Millward Brown

Los 5 sentidos en plano


Veamos el Sensograma que propone Lindstrom.
Aroma
80 60

Sabor

40 20

Tacto

Sonido
Copyrigth 2005 Lindstrom Company/Millward Brown

Visual

Cmo se aplica la teora


El sensograma de Linsdtrom es una herramienta que nos permite con exactitud definir las capacidades sensoriales de la marca y descubrir en ella habilidades que no conocamos.

La intencin es poner en plano las 5 dimensiones o sentidos e interrogarnos acerca de la capacidad que posee la marca para transmitir sensaciones con cada uno de ellos.
Obviamente la o las variable con un peso relativo mayor, sern las que adoptaremos y de las cuales nos apropiemos para hacer ms relevante la marca en trminos de memorabilidad.

Cmo se aplica la teora


Un formulario simple con una columna de score la cual parta de la base de un peso variable relativo nos permitir encontrar la frmula ideal para nuestra marca.
Aspectos a Evaluar
reas Estratgicas
Sustentacin de la respuesta
Max Puntaje Score (/5)

Comentarios

Aroma: El sentido ms evocador


Tiene el producto cualidades aromticas nicas que representen algn nivel de agrado para el consumidor Existe algn tipo de investigacin que corrobore la importancia o existencia de un olor particular en la marca Es el olor del producto tan particular que se distinga sobre otros olores El olor del producto impacta al momento de adquirirlo De 1 a 5 donde 5 habla de lo perdurable de su aroma y 1 significa que el efecto se pierde de inmediato, califique el aroma del producto El olor del producto hace algn tipo de relacin evocadora en la mente del consumidor El acto involuntario de olfatear el producto est presente en su marca El olor del producto se relaciona directamente con algn aroma existente o por el contrario otros aromas son relacionados con el olor particular de su producto

40 5 5 5 5 5

18,00 3,00 1,00 3,00 4,00 2,00

0,45

5 5 5

1,00 4,00

3 Parte

Taller de Sensorialidad de Marca

Cmo se aplica la teora

Aroma: El sentido ms evocador 100% 80%

60%
40% Gusto: El ms dbil de los sentidos 20%

45%
Tacto: El sentido del cario

13%

20%
0%

20%

71%
Sonido: El sentido de las emociones Visual: El sentido seductor

En grupos de a 3 descubrirn: Utilizando el Sensograma trabajaremos una marca diferente por grupo con el fin de encontrar como respuesta final cul puede ser su tendencia de construccin sensitiva en trminos de comunicacin. Las 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. marcas sern: Ecopetrol Davivienda Milo Dove Axe Ranchera Zen Panaca

Taller Prctico

DE UNA REGIN A UNA ECO-REGIN

Comenzar es lo ms difcil
Los grupos conformados trabajarn inicialmente sobre enunciados bsicos: - A quin dirigiremos la comunicacin - En que negocio estamos - Cmo definir una zona como Eco-Regin

- Qu es lo qu debemos vender?

LA CREATIVIDAD ALTERNATIVA

Pensamiento paralelo, de lo convencional a lo disruptivo


Toda marca y toda empresa vive presa en diferentes convencionalismos. Estos son:
Cmo se han venido haciendo las cosas CORPORATIVO Culturas & Misiones MERCADEO Productos & Servicios
COMUNICACION Publicidad Above & Below the Line

Cmo oferta la categora

CONSUMIDOR Usos & Actitudes

Qu aprende el consumidor y cmo se relaciona con la marca

Cmo y en que medios se comunica

Qu es disrupcin
Frente al NO, disrupcin. Frente a la seleccin, disrupcin. Frente al rechazo, disrupcin. J.M. Dru invent esta palabra para formular provocaciones que permitan presentar determinados enunciados con el objetivo de hacer que sucedan cosas en la mente de las personas; al decirla, estamos manifestando nuestra intencin de expresar algo que vamos a utilizar voluntariamente como una provocacin.

La reestructuracin en los modelos se subdivide en dos procesos: Creacin de nuevos modelos al margen de la experiencia, disponiendo la informacin en estructuras que no se juzgan como correctas o incorrectas ya que la disrupcin proporciona una va intermedia entre aceptacin y rechazo, aplazando la valoracin. Con esta funcin tenemos absoluta libertad para expresar cualquier idea sin necesidad de justificarla.

Qu es disrupcin
Investigacin de modelos viejos. Se disgregan los modelos viejos para ordenar de una forma nueva las informaciones que contienen. Con la disrupcin el pensamiento supera el efecto inmovilizador de las ideas establecidas, las etiquetas, los pensamientos arquetpicos, las divisiones, las categoras y las clasificaciones. No se trata de buscar alternativas cuando el modelo se muestra deficiente, como hace el Pensamiento Vertical, sino de buscar nuevos enfoques, disponiendo la informacin de diferentes formas, aunque no sepamos si es posible llegar a nuevas alternativas. Algo as como dijo el presidente de una multinacional americana, que para aumentar el nmero de nuevas ideas, es imprescindible multiplicar el nmero de intentos y, por lo tanto, de fracasos.

Pongmoslo en prctica
Este es el nmero siete en nmeros romanos: VII El reto es: slo adicionndole una lnea, transfrmenlo en un ocho. Ahora pongmosle un poco ms de dificultad: Este es el nmero nueve en nmeros romanos: IX El reto es: slo adicionndole una lnea, transfrmenlo en un seis.

Pongmoslo en prctica
Complete la secuencia lgica: DLMMJ_ _ Qu hay de esta otra: UDTCCS_ Contine la secuencia

2 10 12 16 17 - 18 - 19 - 200

El Caso

SODA JONES

La Historia de Peter van Stolk y su Soda Jones

Peter era un esquiador un buen esquiador. Algn da su padre le dijo que debera entrar a la universidad y estudiar algo. Para motivarlo le regal un viaje a Europa para esquiar y le prometi que a su regreso le regalara un carro para ir a la universidad. En Europa comenz a pensar en qu tan importante sera estudiar una carrera. Se encontr con alguien que le habl de lo rentable que sera montar un carrito de venta de jugos naturales en Norte Amrica. Y fue as como a su regreso, recibi el carro que le regal su pap, el cual vendi inmediatamente por U$ 14.400 dlares.

Con parte del dinero compr un carro para vender jugos naturales y se radic al este de Canad. El negocio de jugo de naranja en ese pas pesaba el 55% del total negocio de bebidas. Esto significaba U$ 365 millones al ao. En su primer ao vendi U$ 1.400 dlares en jugos, con lo que no qued muy satisfecho. Decidi entonces diversificar y vender adems otro tipo de bebidas. En su segundo ao logr vender U$ 6.900 dlares. Es cuando toma entonces la decisin de transformarse en un distribuidor de bebidas y entonces invierte U$ 12.500 dlares de la venta de su carro y decide rentar un local y a la vuelta de 5 aos, ya distribuye Pepsi Cola, Arizona Ice Te y Coca Cola entre otras. Para 1994 su negocio vende U$ 6.9 millones de dlares, convirtindose en el mayor distribuidor de bebidas al este de Canad.

Sin darse cuenta hace parte de la industria de bebidas en Estados Unidos y Canad, pero no est contento. El negocio es rentable, pero no es lo que el quera. Su sueo era ser productor de su propia bebida, pero quien se metera en esa pelea, cuando por esos aos marcas como Snapple es vendida a Gatorade por U$ 1.6 billones y entran al mercado mundial 432 nuevas marcas de t helado. Cualquiera pensara que es una locura. Pero van Stolk se meti. Con su conocimiento como distribuidor invit inicialmente a los productores de bebidas lderes a que le produjeran para l crear una marca propia.

SODA JONES.

Pero cules seran las reglas del negocio, si el da anterior Coca Cola haba vendido 500 millones de botellas? Peter van Stolk entonces anot 3 principios bsicos que daran forma a su negocio: 1. 2. 3. El mundo no necesita otra bebida ms. Yo creo que la gente no necesita consumir mi bebida. Yo no puedo participar en este mercado bajo las reglas de los dems.

Cmo ha aplicado entonces su pensamiento 1. El mundo no necesita otra bebida ms: Es cierto. Quin estara dispuesto a pagar U$ 1,70 por una bebida nueva sin ningn tipo de fama y reconocimiento? Entonces decide darle un vuelco a su pensamiento y dice: El mercado de bebidas se mide en hectolitros. Eso es lo que hay que vender, grandes volmenes de lquido y este se vende en envases. CONCLUSIN: Hay que vender la mayor cantidad de envases de bebida diariamente.

2.

Yo creo que la gente no necesita consumir mi bebida: Las marcas de bebidas en el mundo se han impuesto bajo la regla de estilo de vida Entonces decide analizar el significado de estilo de vida en la gente y se especializa en lo que quiere el consumidor. Su propio estilo de vida o lo que es mejor, contarle a la comunidad mundial cul es su estilo de vida propio. CONCLUSIN: Hay que conocer las necesidades, hbitos y comportamiento de los consumidores para ofrecerles una propuesta a su medida. Algo que realmente se transforme en deseo para el consumidor.

3.

Yo no puedo participar en este mercado bajo las reglas de los dems: Campaas publicitarias multimillonarias, masificacin en el consumo, distribucin masiva punto a punto para lograr que el consumidor se tope con el producto inevitablemente. Entonces decide utilizar el pensamiento extremo e imponerse el reto de comercializar la marca a travs de pocos canales, pero despertando la curiosidad y el deseo del consumidor, hacindolo protagonista de su marca. CONCLUSIN: El consumidor est dispuesto a pagar ms por una marca que lo involucra, que trabaja para l, que personaliza sus soluciones, que genera contactos individuales.

Un fenmeno que cambi las reglas del mercado y que hoy nadie ms se atrevera a imitar: SODA JONES es una marca deseada por una gran masa crtica de consumidores en Estados Unidos y Canad, poblaciones conformadas en sumatoria por unos 350 millones de habitantes. El fenmeno participativo de SODA JONES es que usted como consumidor acepta el reto de involucrarse con la marca desde el momento en que la prueba. En su pgina Web se suscriben mensualmente alrededor de 50.000 fotografas, las cuales concursan por votacin popular para ser una de las 600 etiquetas que se imprimen y salen al mercado en cada perodo de venta.

Usted a travs de la pgina Web puede vincular su foto, editarla y disear su etiqueta, la cual entrar a concurso, pero tambin podr adquirirla por un valor de U$ 29,99, ms el pago del importe, la cual le llegar a su casa. Adems podr escoger el sabor de la bebida que desea entre los ms de 47 sabores que posee en la actualidad la marca.

Principios bsicos de Peter van Stolk 1. La pasin que siente por la marca Soda Jones 2. Romper con las reglas del mercado 3. Ponerle mucho humor a su negocio 4. Haber construido sus propias oportunidades de mercado contra todos los pronsticos 5. Conocer cada da mejor al consumidor y saber manejar la conversacin 6. Poseer una excelente autoestima 7. Las ideas se dan, pero hay que ejecutarlas bien

Si alguien me dijera, Peter quiero invertir un milln de dlares y quiero que seas t quien lance maana una idea tan exitosa como esta, yo le dira: slo necesito U$ 10.000 dlares y cinco aos para hacerlo, porque sacar la bola del estadio no es cuestin de dinero, sino de tiempo.

Peter van Stolk

TALLER DE PENSAMIENTO PARALELO

Apliquemos lo que tenemos hasta el momento


Taller: Definamos que es ECO en trminos disruptivos. TRABAJEMOS SOBRE ESTAS VARIABLES. Si fuera a comunicar a un indgena el significado de ECO Regin, de qu le hablara? Si fuera a crear un smbolo diferente de ECO para esta regin, qu smbolo escogera.

LA COMUNICACIN TAMBIN EVOLUCIONA

Evolucin de la Comunicacin

1980

En los 80s el producto hizo la diferencia

Evolucin de la Comunicacin

1990

En los 90s lo fue la marca

Evolucin de la Comunicacin

2000

En el 2000 las experiencias del cliente estn haciendo la diferencia

Ms all de la literatura
(5 parte)

Disciplinas Alternativas

Cerrando los 360 de Cara al Cliente

Medios Masivos Marketing de Crisis

Marketing Relacional
Marketing Social

360

Activacin de Marca

RR-PP

Promocin

Profundicemos en Algunos de Ellos


Marketing Relacional Promocin Activacin de Marca Marketing Social (Responsabilidad Social)

Marketing Relacional
El CRM (Costumer Relationship Management) o administracin de la relacin con el cliente, es una actividad de marca ms antigua de lo que todos creemos, slo que hoy en da adquiere poder y vigencia gracias a los avances tecnolgicos que permiten registrar y evaluar el contacto con el cliente de manera sistemtica. Contrario a la publicidad masiva, el Marketing Relacional implica un contacto directo con el cliente y de tipo individual e ntimo.
Existen dos tendencias de Relacionamiento: El CRM visto bajo la ptica de administracin financiera (USA). El RM que busca administrar la vida del cliente en el tiempo (Europa)

Mapeo de Bases de Datos

Marketing Relacional
As entendemos la evolucin de la comunicacin desde los ATL a los BTL.

Marketing Relacional
Para alcanzar la fidelidad de marca, el MR, propone una metodologa que exige mucho ms al grupo creativo, toda vez que esta se procesa a travs de la informacin que ofrece la data.

El principio del MR son entonces las BDD, las cuales deben ser procesadas y clasificadas tanto en trminos cuantitativos como cualitativos.
Un creativo en MR deber hacer de lado los juicios masivos y dedicarse a interpretar los resultados obtenidos a travs de las bases de datos y el perfil de cada cluster. Su misin es hablarle al odo al prospecto y decirle lo que l quiere oir.

Ciclo Relacional
Conectores de marca Activacin

Gap de Adquisicin

Conocimiento, Capacitacin, Informacin

Adquisicin Vnculos Emocionales Retencin

Ofertas Gana - Gana La marca como Referente Vnculos Financieros

Marketing Relacional
El medio por excelencia y obligado en el MR es la carta y hoy por hoy emplea canales de comunicacin como: E-mail Mailing Web. Call Center Puerta a puerta Cara a Cara Nuevas Tecnologas Una estrategia relacional de marca implica dilogo, donde el objetivo entonces debe ser encontrar respuesta por parte del prospecto.

Marketing Relacional

Marketing Relacional

Marketing Relacional

Gracias a Mi... hoy es viernes

God

Quieres venir a mi casa hoy?

God

Promocin
Ms que una disciplina en la marca, la promocin es una actividad continuada en la misma. Los efectos de la promocin siempre irn ligados a la Relevancia de marca; es decir, la mantendrn activa y siempre presente en la mente del consumidor. Al igual que todas las disciplinas de comunicacin, la promocin no debe perder el foco estratgico, ni atentar contra la personalidad de la marca.

Las promociones no son actividades de precio o extra contenido; esto se conoce como ofertas en la marca, las cuales son comunicadas a travs de la promocin.
La promocin deber afectar la relevancia de la marca, es decir, procurar llamar la atencin del pblico.

Promocin

Estatura
Diferenciacin

Pilares bsicos de marca

Fortaleza
Relevancia Estima Familiaridad

Promocin
Las promociones al igual que las campaas de marca buscan su espacio y efectividad a travs de lo diferentes medios de comunicacin, sean masivos o directos. Una promocin bien enfocada es la que maneja el mismo concepto con coherencia desde el medio hasta el punto de contacto (canal).

Una promocin implica un fuerte llamado de atencin y va desde el cambio de empaque, hasta nuevos sistemas de distribucin.

Promocin

Activacin de Marca
Una Activacin de Marca es interpretada de diferentes formas tanto por compaas como por las agencias que trabajan el BTL. En trminos generales una Activacin es vista como un evento y si esto fuera as, estaramos haciendo de lado el objetivo mismo que persigue la marca activa: planificar encuentros sucesivos y frecuentes con su audiencia relevante para relacionarse con ella buscando incrementar la memorabilidad. Si una activacin se tratara de un simple evento, no dejara ser flor de un da para la marca, pues evento significa eventualidad, lo que es totalmente contrario al trmino frecuencia.

Activacin de Marca
Las activaciones de marca buscan su espacio en el trmino Hacer vivir experiencias memorables y diferentes de marca al consumidor. Como tocamos anteriormente, su nicho se encuentra al lado de la afectacin sensorial (relacin racional emocional), pero difiere de los medios tradicionales en la medida que tiene la oportunidad de establecer relacin directa con el pblico, lo que lleva a esta disciplina a trabajar los 3 canales primarios de adquisicin y acceso a la informacin con que contamos los seres humanos: Auditivo Visual Kinestsico. Esto quiere decir que una Activacin de Marca no deber perder jams la oportunidad de crear un tatuaje de marca en la mente del consumidor a travs de estos tres canales.

Activacin de Marca

Activacin de Marca

Activacin de Marca

Marketing Social
Dentro del mundo de las comunicaciones, se podra considerar a esta actividad como ganadora, en la medida que se haga a conciencia y se busque cumplir con las promesas ofrecidas. El marketing social impacta directamente sobre la estima de marca, ya que se compromete con promesas fuertes y contundentes, lo que despierta su atractivo y acrecienta su popularidad. En algunos pases del mundo como Alemania y Espaa, el marketing social est vetado para las marcas debido a que han existido grandes abusos por parte de las ONG en este terreno.

Marketing Social
El marketing social podra ser definido como el marketing de las grandes cruzadas. Este existe toda vez que una marca decide apuntarle y responsabilizase por un tema que despierte admiracin entre el pblico en general, no necesariamente consumidor. El marketing social se encamina por temas medioambientales, de respeto por los derechos del ser humano y los valores. Marcas como JP Morgan poseen polticas de introduccin a pases tercermundistas a travs de campaas de inters social de altsimo valor.

Marketing Social

Marketing Social
El marketing social ofrece excelentes resultados en la construccin de marca, ya que las asociaciones que se generan con la sociedad son aplaudidas por los consumidores.
Siempre habr alguien dispuesto a pagar ms por una marca que ayuda a la Teletn, u otra que ayude a los nios del pabelln infantil de quemados. Son muchos los adeptos y seguidores de las marcas que protegen las aguas y a los animales.

Marketing Social

El poder de los empaques


Ms del 90% de la decisin de compra se genera all mismo en el punto de venta, como desperdiciar entonces esa oportunidad.
A travs de todo lo que hemos visto en este mdulo, podemos entender que produce en terminos emocionales una marca al momento de contactarse con el cliente. El inconciente debera aceptar y marcar como positivo de inmediato el empaque. El consciente, debera recrearse con l y otorgarle sentimientos de aprecio, respeto, admiracin, confianza, cario, entre muchos otros.

El poder de los empaques


Un empaque es un vehculo de comunicacin y como tal debe estimular la relacin con los usuarios.
Quien dijo que un empaque no puede informar, recrear y hasta hacer sentir diferente a su usuario. Esto es lo que tienen en comn lo que les mostrar a continuacin.

Sencillez y comunicacin directa

Cuando hay mucho que contar

Un juguete para la interactividad

Seduccin y diferenciacin

La onda retro

Cuntale a gritos quien eres

El futuro es digital
Los medios emergentes impactan en las experiencias del consumidor. Ahora la clave para el nuevo Consumidor emergente est en la fusin de Contenido + Contacto.

CONSUMIDOR

Nuevos medios y puntos de contacto.

TECNOLOGA EMERGENTE & TENDENCIAS

MARCAS

CANAL

La innovacin est en la interseccion de los Valores

Insights claves del consumidor


Hoy en da los consumidores tienen el control!
ESCOGEN cul CONTACTAN dnde CONTROLAN qu/Cando CONTENIDO Opcin de entrada LUGAR dnde

Los consumidores estn evitando la publicidad

Choice

Contact

Control
Opt-In / Opt Out

Mobile

Gaming

On Demand Syndicated

Community/Custom

los consumidores desean


1. 2. 3. 4.

5.
6. 7.

Inspiracin y descubrir nuevas cosas Expresarse por si mismos y su identidad (15 minutos de fama) Jugar, tener diversin y entretenimiento Tener el control Estar conectados Tener ms tiempo en el da Ser co-creador, co-autor, co-optante

web 1.0
web 1.0 is dead

Modelos estticos Comunicacin en una sola va Corporativa Compaa al consumidor

Entonces naci la Web2.0

diseo interaccin Redes sociales contenido participacin arquitectura abierta Versiones beta

http://www.flickr.com/photos/kosmar/62381076/in/set-1371686/

NIKE BLUETOOTH

Click Mobile Cases

to buy

Print AD

Los medios sociales transformaron al consumidor y lo pusieron en control de la conversacin

cada consumidor es

publicista

DJ

productor de T.V.

un experto

Experiencias digitales
Los xitos en este mundo no son accidente, todas estas experiencias son
diseadas.
Flickr is almost certainly the best online photo management and sharing application in the world.

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Es un mundo virtual Es un mundo paralelo donde la gente crea personas virtuales llamadas avatars.. Puede interactuar en diferentes niveles. Posee tiendas, Clubes nocgturnos, Iglesia, Fbricas de automviles, se presentan conciertos, etc. Entras con un dolar y lo cambias por 100 Linden dolares.

En Second Life todo es posible.

The conversation prism, by Brian Solis & JESS3.

Muchas gracias

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