SENATI

TALLER DE LIDERAZGO
E INTELIGENCIA EMOCIONAL

COMUNICACIN EFICAZ
DESARROLLO PERSONAL Y DE LA EMPATA

Dr. Richard Saldaa Oblitas

25/01/2013

Dr. Richard Saldaa Oblitas

Hace 2500 aos...

Aristteles planteaba el modelo clsico de la comunicacin...

Emisor

Mensaje

Receptor

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Siglo XXI, el presente...

La COMUNICACIN es una ciencia que estudia la INTERACCIN SIMBLICA entre los seres humanos.

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Etimolgicamente
Comunicacin proviene del latn communis que significa comn En el castellano el radical comn es compartido por los trminos comunicacin y comunidad

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Qu es comunicacin?
Segn el Diccionario en lnea de la Real Academia de la Lengua Espaola

Trato, correspondencia entre dos o ms personas. Transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.

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Qu es comunicacin?
Proceso por el que un individuo o comunicador transmite estmulos para modificar la conducta de otros individuos o receptores. La comunicacin es un fenmeno de carcter social que comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar informacin. Comunicar significa poner en comn e implica compartir.
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Qu es comunicacin?
La comunicacin inicia con el surgimiento de la vida en nuestro planeta y su desarrollo ha sido simultneo al progreso de la humanidad. Proceso de transmitir ideas, informacin, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reaccin en quien recibe el mensaje. La comunicacin es un proceso transaccional. Se manifest primero a travs de un lenguaje no verbal.
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La comunicacin es un proceso:
Dinmico: porque est en continuo movimiento. Inevitable: porque se requiere para la transmisin de significados. Irreversible: porque una vez realizada, no puede regresar, borrarse o ignorarse. Bidireccional: porque existe una respuesta en ambas direcciones. Verbal y no verbal: porque implica la utilizacin de ambos lenguajes.

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Elementos de la comunicacin
Comunicador La persona con ideas, intenciones, informacin y que tiene por objetivo el comunicarse. Codificacin/Decodificacin Es un proceso que convierte las ideas del comunicador en un conjunto sistemtico de smbolos o idioma. Mensaje Es el resultado del proceso de codificacin. Medio de comunicacin Modo de transferir el mensaje del comunicador al receptor. Ejm.: las entrevistas, por telfono, en reuniones, por fax, tele-conferencias, etc. Receptor Es la persona que recibe y decodifica el mensaje. Retroinformacin Es la respuesta al mensaje por parte del receptor. Error o Ruido Cualquier factor que distorsiona la intencin que persegua el mensaje y puede producirse en todos los elementos de la comunicacin.
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LAS DIMENSIONES DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL

COGNITIVA

TRANSMISIN INFORMATIVA (PENSAMIENTO)

ESTABLECER VINCULOS (EMOCIN Y AFECTO)

AFECTIVA

CONATIVA

DESARROLLAR ACCIONES (MOTIVACIN Y ACTUACIN)

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Aspectos involucrados
En el proceso de comunicacin, el aspecto verbal no es el nico involucrado, existen otros aspectos involucrados como son: Lenguaje verbal 7 % Lenguaje corporal 55% Tono de voz 38%.

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MODOS DE COMUNICACIN HUMANA

Comunicacin interpersonal

Comunicacin intrapersonal

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1.

COMUNICACIN INTERPERSONAL

Es una comunicacin bidireccional donde se lleva a cabo un proceso de intercambio de informacin, sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos. Proceso por el cual se interacta con otros, para transmitir, informacin, dudas, y emociones. Comprende compartir contenidos y significados. Poner en comn o a disposicin del otro lo que uno tiene. No siempre es un proceso consciente.

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Comunicacin Interpersonal
La comunicacin interpersonal se da en forma: Verbal No verbal Escrita

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COMUNICACIN VERBAL
Implica el debate cara a cara, conversaciones telefnicas, presentaciones y discursos formales, entre otros. Toda situacin donde el mensaje se transmite de forma oral. Esta influenciado por nuestras habilidades interpersonales. Generalmente es consciente. Es entendible solo por las personas de una misma cultura.

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Comunicacin singular y dual

Singular: Comunicacin en un solo sentido
Proceso en el que la informacin fluye solamente en una direccin, del emisor al receptor, sin ciclo de retrocomunicacin.

Dual: Comunicacin en dos sentidos

Proceso en el cual la informacin fluye en dos direcciones: el receptor proporciona la retrocomunicacin y el emisor es receptivo a la sta.

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COMUNICACIN NO VERBAL
Es la parte del mensaje que se transmite a travs de gestos, expresiones y movimientos corporales. Ejm.: inclinarse ligeramente hacia el frente, hacer contacto visual directo, fruncir la frente, etc. Ocurre en forma continua Puede manifestarse por varias canales (postura, tono, mirada) al mismo tiempo Es ambigua, se manifiesta de modo consciente e inconsciente Es reconocido por personas de otras culturas. Expresa mucho ms que la comunicacin verbal.
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Funciones de la comunicacin no verbal

Complementa la comunicacin oral o escrita. Sustituye el lenguaje verbal Contradice el lenguaje verbal Regula el flujo de la conversacin

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Comunicacin No Verbal: postura

QU ES? Es el resultado de articular el cuerpo (hombros, tronco, cara y piernas) en relacin con la persona con quien se interacta mientras se le escucha o se le habla. Del emisor hacia el receptor. PARA QU SIRVEN? La posicin del cuerpo y de los miembros, la forma cmo se sienta la persona, cmo est de pie... Son los vehculos con los que las personas reflejan sus actitudes y sentimientos personales y su relacin con otras personas.
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Comunicacin No Verbal: mirada

Qu es? Se define cono dirigir la vista a otra persona en o entre los ojos, o, generalmente, en la mitad superior de la cara. Por qu y para qu? Supone un canal tanto para el receptor como una seal para el emisor. Indica que estamos atendiendo a los dems. Se utiliza para establecer el contacto ocular y especialmente importante, para regularlos turnos de palabra. Por ejemplo una mirada fija indica sentimientos activos de una manera amistosa, pero tambin puede ser indicio de hostilidad o temor.

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Comunicacin No Verbal: mirada

Cmo se mira? El tipo de mirada va a ser interpretada de forma diferente en funcin de cmo se lleve a cabo y el contexto donde tenga lugar. Formas de mirar: - La gente que mira ms ( es vista como ms agradable) - Mirar de forma extrema (es visto como seal de hostilidad) - Hacer contacto visual, es seal de implicacin.

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Comunicacin No Verbal: expresin facial

Qu es? Hay un dicho popular que dice la cara es el espejo del alma. El rostro es el principal sistema de seales no verbales para mostrar emociones, adems de ser el rea ms importante y compleja de la comunicacin no verbal. La expresin facial facilita retroalimentar la informacin al interlocutor, sobre si se comprende el mensaje, y del efecto que ste le provoca. Es un indicador activo de escucha.

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Estilos inapropiados de expresiones faciales

RETRADOS. La expresin facial no vara. REVELADORES. La expresin facial revela todo lo que la persona siente. EXPRESIVO INVOLUNTARIO. No controla lo que est expresando. EXPRESIVOS EN BLANCO. Expresiones ambiguas, sin claridad. EXPRESIVOS SIEMPRE PREPARADOS. Utilizar la misma expresin en distintos acontecimientos.

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Comunicacin No Verbal: la risa

Funcin amortiguadora frente a la agresin. Forma parte de los saludos y de las conductas de cortesa y amabilidad. Abre los procesos de comunicacin. Se utiliza acompandola de otras conductas verbales y no verbales ( gestos, expresin facial...)

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Comunicacin No Verbal: los gestos

Es cualquier movimiento de cara manos o cuerpo, que comunique alguna informacin. Ha de ser visto por alguna otra persona. Su interpretacin depende de cada cultura, aunque existen gestos universales como la seal de victoria.

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COMUNICACIN ESCRITA
Implica la transmisin de un mensaje a travs de un medio escrito o electrnico. Implica la participacin del redactor en un proceso dual que pone en funcin dos actividades interrelacionadas: El proceso de desarrollar una habilidad discursiva El proceso de componer un comunicado especfico
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2.

COMUNICACIN INTRAPERSONAL

Es la capacidad de comunicarse con uno mismo a travs del pensamiento. Es el proceso del pensamiento. Para lograr una correcta comunicacin intrapersonal es preciso aprender a conocerse a s mismo, piedra angular de las relaciones humanas. En este aspecto insistieron pensadores y filsofos.

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Alexitimia
Incapacidad para comprender e interpretar lo que sentimos o queremos hacer o decir. Esta dificultad se le conoce con el nombre de alexitimia, trmino que proviene del latn y que significa alexia: incapacidad para leer, y timia: sentimiento. Es la imposibilidad de nombrar en palabras las emociones y los sentimientos que experimenta una persona en cada momento de la vida. Afecta a una de cada siete personas.
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Barreras en la comunicacin
Factores Fsicos Factores Sociales Factores Biolgicos Defectos (habla o audicin) Estado de salud crtico Ruido Calor o fro Distancia entre las personas No mirar cara a cara Necesidades del momento (sueo, hambre, etc.)

Idioma (semntica) Estatus o posicin Valores y actitudes Prejuicios Percepciones muchas maneras de ver lo mismo. Tomamos en consideracin los puntos de vista de los dems? Expectativas comunicar lo que creemos que se quiere escuchar No escuchar - no poder interpretar el mensaje
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 Factores Psicolgicos y Emocionales Preocupacin Coraje Estar a la defensiva Tono de voz Distracciones falta de enfoque

Otros Factores Generalizar (siempre, nadie, nunca) Pensar que sabemos lo que el otro piensa, siente o quiere Mensajes incompletos Acusacin continua Amenazas Discutir muchas ideas a la vez Tiempo se enfatiza la urgencia
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Actitudes y comportamientos que dificultan las relaciones interpersonales

Descuido al elegir lo que se dice y cmo se dice Impetuosidad al hablar Terquedad u obstinacin Tendencia a entablar altercados Exceso de competitividad

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Caractersticas de una mala comunicacin

Inhabilidad para expresar libremente sus sentimientos Facilidad para expresar coraje Inhabilidad para sentirse bien consigo mismo Sentimientos de inseguridad Falta de autocontrol Falta de conocimientos y destrezas sobre la buena comunicacin. No saber escuchar. Encerrarse en las mismas ideas y no abrirse al dilogo.
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Comunicacin en familia
La comunicacin dentro de la familia es de gran importancia ya que nos permite la convivencia en un entorno saludable. Es importante que en la comunicacin familiar exista confianza, sinceridad y respeto. En la comunicacin familiar se debe aprender a escuchar y a expresar sentimientos de manera apropiada.

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Comunicacin en pareja
Para tener una buena relacin en pareja es necesario que exista una buena comunicacin en la cual sepamos ser asertivos, sepamos escuchar y respetar las ideas y aportaciones de la pareja. Tener cuidado que este tipo de comunicacin no se convierta en reclamaciones y reproches, sino que sea un dialogo que aporte a la relacin.

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Comunicacin con amigos

Suele ser ms abierta y sincera porque normalmente confiamos mucho en los amigos y nos es ms fcil externar sentimientos y entablar una comunicacin eficiente. En este tipo de comunicacin es muy frecuente que exista una retroalimentacin y normalmente es mejor aceptada o no suele ser rechazada con facilidad por la confianza existente.

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Algunos elementos para una buena comunicacin

Deje de pelear por el poder. Reconozca sus conductas negativas. Identifique las seales de aviso. Identifique los factores precipitantes. Respete a los dems. Comunquese a nivel de sentimientos. Valore los aspectos personales de otros. Ofrezca sus comentarios Cambie

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Tambin es importante en la comunicacin:

Mantener contacto visual directo Adoptar una postura abierta y relajada Asegurarse que la expresin facial coincida con el mensaje. Mantener un tono de voz modulado y estable, variar cuando es necesario Escuchar a los dems y demostrarles que escuch De ser necesario hacer preguntas para aclarar dudas
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Como solucionar una mala comunicacin?

Tomarnos un tiempo para tranquilizarnos. Expresar la importancia de comunicarnos en forma calmada y clara Explicar cmo el mensaje de uno impact o afecto al otro y derivo en un mal entendido Pedir a la otra persona que comparta lo que siente sobre lo que est sucediendo Explorar diversas formas de evitar la mala comunicacin en situaciones futuras
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LA COMUNICACIN VIVENCIAL
Si lo oyes, lo olvidas; si lo ves, lo recuerdas; si lo haces, lo aprendes (Confucio. Siglo V a.C)

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Gracias por su atencin

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