Toma de decisiones e indicadores de gestin

Decidir significa adoptar una posicin. Implica dos o ms alternativas bajo consideracin1 Todas las decisiones tienen que ver con el futuro. No obstante, decidir qu se debe hacer y cmo se debe hacer se basa, por naturaleza, en las experiencias del pasado2 La toma de decisiones es una parte de las cuatro funciones gerenciales toma de decisiones es sinnimo de gerencia3
1. Kast, Fremont y Rosenzweig, James. Administracin en las organizaciones. Mxico. McGraw Hill. 4 edicin. 1999. 2. Einhorn, Hillel y Hogarth, Robin. Toma de decisiones, avanzar marcha atrs. En: Harvard Business Review. Espaa. Deusto. 1999. 3. Robbins, Stephen y Coulter, Mary. Administracin. Mxico. Pearson. 2005

Decisiones ticas: La intensidad tica es el grado de importancia moral relacinada con un asunto1 y guarda una gran relacin con el impacto en las personas.
Ms
Concentracin del efecto Magnitud de las consecuencias

Ms
Probabilidad del efecto

Ms

Ms

Proximidad

Consenso social

Ms

Cercana temporal

Ms

1. Helltiegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10 edicin. Mxico. Thomson. 2004

Solucin de problemas
Identificacin, definicin y diagnstico

Uso de indicadores
Mantenimiento, vigilancia y revisin Generacin de soluciones alternativas

Aplicacin de la solucin

Evaluacin y opcin entre alternativas

Eleccin

1. Kast, Fremont y Rosenzweig, James. Administracin en las organizaciones. Mxico. McGraw Hill. 4 edicin. 1999.

1.Emplear varias imgenes, de manera que cada una ilumine una dimensin diferente de la cuestin. 2.No basarse en un nico indicio, dado que la correlacin no siempre implica causalidad. 3.En ocasiones se debe ir en contra de los indicios, promoviendo el pensamiento creativo. 4.Evaluar las cadenas causales en funcin del nmero y fortaleza de los eslabones que las componen. 5.Elaborar y probar explicaciones alternativas para no caer en las supersticiones por reiteracin.
1. Einhorn, Hillel y Hogarth, Robin. Toma de decisiones, avanzar marcha atrs. En: Harvard Business Review. Espaa. Deusto. 1999.

Base de informacin externa

Planeacin estratgica
Sistema de informacin decisin administrativa

Bases de datos externas

Coordinacin organizacional

Control operativo
Indicadores

Base de informacin interna

Base interna de datos (reas funcionales)

Permite visualizar las alternativas propuestas en relacin con los resultados posibles.
ESTADOS DE LA NATURALEZA (medio) ALTERNATIVAS Estado 1 (favorable) Resultado 1 Estado 2 (desfavorable) Resultado 2

Alternativa 1

Alternativa 2

Resultado 3

Resultado 4

Representacin grfica del proceso decisorio. Permite aprovechar varias combinaciones de alternativas. Su aplicacin se apoya en herramientas estadsitcas y financieras.
Estado 1 Nodo de estado de la naturaleza (1) Estado 2 NODO DE DECISIN Estado 1 Nodo de estado de la naturaleza (2) Estado 2

Resultado 1

Resultado 2

Resultado 3

Resultado 4
Representado en indicadores

Comportamiento de indicadores

El indicador es un signo, seal o valor concreto que permite establecer diferencias, comportamientos y tendencias, su medicin puede ser cuantitativa o cualitativa y en un periodo determinado de tiempo.

Los indicadores deben proporcionar:

- Informacin sintetizada

- Informacin relevante
- Elementos de juicio para la toma de decisiones.

Relacin entre dos valores que pueden ser de la misma variable.

Expresa la relacin del numerador con relacin a una variable dada en el denominador.
Esta relacin se expresa en la forma a/b. Ej. 12/4 = 3

Expresa igualdad entre dos razones. Permiten hacer comparaciones y sirve para reducir nmeros grandes facilitando su anlisis. Se expresa a/b = c/d, a es a b como c es a d. Ej. 15.000/12.000 = 5/4 es decir igual a 1.25

Es el valor numrico de una Razn o de una Proporcin. Se expresa K = a/b. Se interpreta como la cantidad del Denominador que contiene el Numerador, en su correspondiente unidad de medida.

Ej. K =

100. gr 5 cm 2

K = 20 gr/cm 2

Cuando la relacin o el coeficiente corresponden a la misma medida o expresado en la misma unidad de medida, se debe multiplicar por 100 para obtener el porcentaje.
Se expresa K = a/b x 100 Ej. No. Actividades cumplidas . No. Actividades planeadas

Cuando se relacionan valores de variables, el DENOMINADOR es el que sirve como base de comparacin.

Si se examina el cambio de valor de una variable de un ao con respecto a un ao anterior, el valor del ao anterior debe ser el denominador. Ej. Vr. Ao 2010 Vr. Ao 2009
Numerador Denominador

Una de ellas depender de la otra. En estos casos, la variable independiente ser el Denominador.
Ej. Expresar la relacin de nmero de kilmetros por hora, obtenidas de un vehculo que recorre 100 kilmetros cada 5 Horas. En este caso la variable independiente es HORAS, y ser entonces el Denominador. Ej. 100 Km. 5 Horas = 20 Km / Hora

Existen ocasiones en las que el denominador es menor que el numerador, por ejemplo: - Cuando la meta o los resultados logrados superan el valor mximo establecido o programado - Cuando se quiere conocer la rotacin de algn factor o variable, es decir, el nmero de veces que algo se cumple en un tiempo determinado. Ej. La meta era recaudar $10 millones en ventas durante un mes y se recaudaron $13.5 millones en el mismo periodo. Es igual al Total de lo Recaudado sobre lo Programado. 13.5 / 10 = 1.35 En este caso significa que la meta se logr en 1.35 veces. Si se multiplica por 100, indica que se alcanz el 135% de la meta propuesta.

Grado con el que una accin alcanza los resultados esperados. Consiste en concentrar los esfuerzos en las actividades y procesos que realmente deben llevarse a cabo para el cumplimiento de los objetivos.
RA 1

EFICACIA (EFC) = ---------- = --------- x 100 = 100% RE 1

RANGO
EFC: Eficacia

EVALUA
Insuficiente Satisfactorio Excelente

RA
RE

: Resultados Alcanzados en el periodo de evaluacin (Trimestre, semestre, ao)

: Resultados esperados en el periodo de evaluacin (Trimestre, semestre, ao)

0 - 75% 75,01- 90% 90,01- 95%

Logro de un objetivo al menor costo unitario posible. Se refiere al uso ptimo de recursos.
RA x TRE x CRE 1 x 12 x 15.383.320.00 184.599.840 EFICIENCIA (EFC) = ------------------------ = --------------------------------- = ------------------ = 0,82 RE x TRA x CRA 1 x 9 X 25.000.000.00 225.000.000

EFCC: Eficiencia RA : Resultados Alcanzados en el periodo de evaluacin RE : Resultados esperados en el periodo de evaluacin TRE : Tiempo programado para los RE en el perodo de evaluacin

CRE : Costo programado para los RE en el perodo de evaluacin

CRA : Costo incurrido en los RA en el perodo de evaluacin

RESULTADO Eficiencia > 1 Eficiencia = 1 Eficiencia < 1

CLASIFICACION Muy eficiente Eficiente Ineficiencia

PUNTOS 5 3 1

Se obtiene mediante la conjugacin equilibrada de la eficacia y la eficiencia en el cumplimiento de los objetivos. Puede establecerse una ponderacin de ellas.
EFC + EFCC 1 + 0,82

EFECTIVIDAD (EFD) = --------------------- x 100 = -------------- x 0,91= 91%

2 2

EFD: Efectividad
EFC: Eficacia EFCC: Eficiencia

RANGO
0 - 75% 75,01- 90% 90,01- 95%

EVALUA
Insuficiente Satisfactorio Excelente

IMPACTO: Grado en que se satisfacen los requisitos del cliente. Se determina mediante estudios de percepcin del cliente.

Representacin grfica del proceso decisorio. Permite aprovechar varias combinaciones de alternativas. Su aplicacin se apoya en herramientas estadsitcas y financieras.
Estado 1 Nodo de estado de la naturaleza (1) Estado 2 NODO DE DECISIN Estado 1 Nodo de estado de la naturaleza (2) Estado 2

Resultado 1

Resultado 2

Resultado 3

Resultado 4
Representado en indicadores

Comportamiento de indicadores

Decisin

Comportamiento naturaleza (+ -)

Indicador estado naturaleza

Valores resultados Mejor valor esperado / Valor actual

Alternativas

Valor presencia situacin favorable actual / valor de presencia anterior

Valor presencia situacin desfavorable actual / valor de presencia anterior Valor presencia situacin favorable actual / valor de presencia anterior Valor presencia situacin desfavorable actual / valor de presencia anterior

Uno Peor valor esperado / Valor actual Mejor valor esperado / Valor actual Dos Peor valor esperado / Valor actual

GRACIAS!
Edgar Hernn vila Gil