Sistemas de Informacin para la toma de decisiones

Sistemas de Informacin

Sistema de Informacin (SI)

Una

definicin de Sistema de Informacin: Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin de datos estructurada segn las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la informacin (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de direccin y control correspondientes (decisiones) para desempear su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio. (Andreu et al. 91)

Sistema de informacin
Otras

definiciones de SI enfatizan que el objetivo es proporcionar informacin de calidad:

El objetivo del SI es ayudar al desempeo de las actividades en todos los niveles de la organizacin, mediante el suministro de la informacin adecuada, con la calidad suficiente, a la persona apropiada, en el momento y lugar oportunos, y con el formato ms til para el receptor.

Sistema de Informacin
Ejemplo.
Datos de cajas Datos de almacn Ventas de perecederos Caducidad Fecha
Validacin de entradas Clculo de valor de stock Control de cajeras Clculos estadsticos Impresin de informes Impresin de pagos Estudios de mrketing Emisin de pedidos Informes varios

Procesos
Pedidos rdenes de almacn Pagos Datos para contabilidad Estadstica

Mejoras en la eficacia

SI de un

ELEMENTOS
SISTEMA ENTRADAS MECANISMOS PROCESAMIENTO

DE

SALIDAS

META

Restaurante de comida rpida

Carne, papa, tomate, lechuga, pan, bebidas, trabajadores, administradores, etc.

Frito, asado despacho de bebidas, calentamiento

Hamburguesas, papas fritas, bebidas, postres

Preparacin rpida de alimentos de bajo costo

Universidad

Estudiantes Profesores Administradores Libro de texto Servicio

Enseanza Investigan Servicio

Estudiantes Instrumentos Profesionales Investigadores Servicio a la comunidad al Estado y Nacin

Adquisicin conocimientos

de

Cine

Actores, directores, personal tcnico, escenarios, equipo

Filmacin , edicin , efectos especiales, distribucin

Proyeccin de pelculas en salas cinematogrficas

Filmes entretenimiento Premios ganancias

Movimiento Mouse Impulsos del teclado Energa elctrica Dispositivos (Ej. Red) Procesador
COMPUTADO R

Sonidos Ventanas

E-mail

SI y valor de un SI
SI:

un conjunto integrado de personas y equipos que tiene por objetivo proveer a una organizacin de la informacin necesaria para apoyar las operaciones, la administracin y la toma de decisiones.
valor de un SI depende de su eficacia, su extensin, su aceptacin por parte de los que lo utilizan, su coste, la calidad de la informacin que trata y produce, etc.

El

Sistema de informacin automatizado (SIA)

Un

SI no necesita, para existir, estar obligatoriamente basado en el uso de ordenadores. El SI existe siempre, est mecanizado o no. La aplicacin del ordenador a los SI produce los sistemas de informacin basados en computadora o Sistemas de Informacin Automatizados (SIA).

Organizacin, SI y SIA
Negocio/empresa S I
SIA
Sistema informtico de soporte

Ejemplos de sistemas de informacin

Algunas

funciones que hay que desarrollar en la empresa: Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros, del dinero, a travs de la funcin (o sistema) contable y de gestin econmica. Comercializar de manera ptima los productos o servicios en los que la empresa basa su negocio: la actividad comercial y de ventas. Fabricar productos o crear servicios que vender en el mercado: se trata de la funcin o departamento de produccin.

10

SI empresarial
El

SI empresarial es el sistema encargado de coordinar los flujos y registros de informacin necesarios para llevar a cabo las funciones de una empresa de acuerdo con su planteamiento o estrategia de negocio
(Andreu 96)

La estrategia de negocio es fundamental.

11

Elementos de un SI
Los

procedimientos y las prcticas habituales de trabajo que se siguen al ejecutar toda clase de actividades necesarias para el buen funcionamiento de la empresa. La informacin. Las personas o usuarios. El equipo de soporte para la comunicacin, el procesamiento y el almacenamiento de informacin.

Papel, lpiz,...,ordenadores

12

Estructura de un SI
INF. RESUMIDA Y ABSTRACTA, DE MBITO MS GENERAL

Alta direccin

Estratgica Direccin tctica Direccin operativa

LARGO PLAZO >3-5 AOS MEDIO PLAZO 1 AO CORTO PLAZO

INFORMACIN DETALLADA Y ESPECFICA

Sistema de transacciones

13

Anlisis de sistemas:
1.

Teora General de Sistemas

Definicin del problema Comprensin y definicin del sistema
Descomposicin jerrquica en subsistemas

2.
3. 4. 5. 6.

Elaboracin de alternativas Eleccin de una de las alternativas definidas en el paso anterior Puesta en prctica de la solucin elegida Evaluacin del impacto de los cambios introducidos en el sistema

14

QUE ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS? Es un mtodo de investigacin, una forma de pensar, que enfatiza el sistema total en vez de sistemas componentes, se esfuerza por optimizar la eficacia del sistema total en lugar de mejorar la eficacia de sistemas cerrados. Se basa principalmente en la visin de no ser reduccionista en su anlisis, es el medio para solucionar problemas de cualquier tipo.

BASES CONCEPTUALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Conceptos del enfoque de sistemas

MEDIO AMBIENTE ORGANIZACIN
SUBSISTEMAS
SISTEMA DE INFORMACIN

Entradas
Problemas: Datos Informacin Instrucciones Oportunidades

Procesamiento
Programas Gente Equipo Almacenamiento

Salidas
Soluciones Reportes Grficas Clculos Voces Tcticas

Control
Personas que toman decisiones

Retroalimentacin

Autocontrol

15

BASES CONCEPTUALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Tipos de sistemas Determinsticos y Probabilsticos Sistemas Abiertos y Cerrados Sistemas Hombre-Mquina Los sistemas de informacin son generalmente sistemas hombre-mquina en el que ambos efectan ciertas operaciones para la obtencin de sus metas.

Los elementos de la mquina (hardware y software) son relativamente cerrados y determinsticos, mientras que los elementos humanos son abiertos y probabilsticos. Un apropiado balance en la divisin de funciones es crtico para el desempeo exitoso de cada componente en la obtencin de los objetivos; la divisin entre las funciones humanas y de la mquina variar de aplicacin en aplicacin.
16

Hacia el enfoque de sistemas

Descomposicin de sistemas Los sistemas complejos requieren ser descompuestos en sistemas ms sencillos para poder ser entendidos. Este proceso consta de varias etapas. La unin de todos los sistemas constituye el sistema completos. Ejemplo: El sistema de informacin gerencial de una empresa puede descomponer en los siguientes subsistemas : Planeacin Compras Ventas Distribucin Produccin Personal y nminas Contabilidad Soporte para toma de decisiones.
17

Visin general de Sistemas

Calidad de la informacin

La capacidad de visualizar ms all de lo que un SI ofrece marca la diferencia entre las organizaciones que usan la informacin eficientemente de las que no lo hacen

INFORMACIN

Demanda no solvente

S.I. Estratgicos

S.I. de apoyo a las decisiones

Mantenimiento

BASE DE DATOS INTEGRADAS

Inventarios

RRHH

CxP

Administracin de pedidos de clientes

Facturacin

Contabilidad

CxC

Sistemas de informacin transaccionales

Tipos de decisiones.

Planeacin Estratgica
Control administrativo

Control operacional

Tipos de Decisiones
Repetitivas Descuentos a clientes Comisiones de ventas Depreciaciones o amortiz. Compras de suministros Entregas a consignacin Clasif. de desembolsos No repetitivas Asociaciones estratgicas Fusiones Nuevas lneas de produc. Nuevos mercados Materiales sustitutos Costeo ABC

Qu decisiones se toman? (otros ejemplos)

Aceptar una orden especial (o un pedido) Hacer o comprar (importar o comprar). Eliminar una lnea de producto (o servicio)

Mezclar productos o servicios

Vender o procesar adicionalmente

Sistemas de Apoyo a las Decisiones

Se define como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la informacin que se requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre

Caractersticas de los Sistemas de Apoyo a las Decisiones

Son posteriores a los S.I. Transaccionales De apoyo a los mandos intermedios y a los gerentes administrativos
Sistemas de apoyo a las decisiones

No necesariamente ahorran mano de obra

S.I. Interactivos y amigables

Pueden ser desarrollados por el usuario final.

Ejemplos de S.I. De Apoyo a las Decisiones

Programacin de la produccin

Compra de materiales
Proyecciones financieras

Modelos de Simulacin de Negocios

Modelos de Inventario Control de proyectos

Tipos de Sistemas de Apoyo a las Decisiones

DSS
Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones

GDSS
Sistema para la toma de decisiones en Grupo

EIS
Sistema de Informacin para Ejecutivos

EDSS
Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones

DSS
Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones

Apoyan la toma de decisiones mediante la generacin y evaluacin sistemtica de diferentes alternativas o escenarios de decisin. Mediante el uso de modelos y herramientas computacionales.

 Su objetivo es lograr la participacin de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso.

GDSS
Sistema para la toma de decisiones en Grupo

 Destinados a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organizacin.

EIS
Sistema de Informacin para Ejecutivos

Presentan informacin relevante y usan recursos visuales y de fcil interpretacin con el objetivo de mantenerlos informados.

 Permiten cargar bases de conocimiento que se integran por una serie de reglas de sentido comn para que diferentes usuarios las consulten.

EDSS
Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones

ERP

Tipos de Sistemas de Apoyo a las Decisiones

SCM

DSS
CRM
Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones KWS

GDSS
Sistema para la toma de decisiones en Grupo

EIS
Sistema de Informacin para Ejecutivos

EDSS
Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones

BASE DE DATOS INTEGRADAS