La Comunicacin en el Contexto Empresarial

COMUNICACIN NO VERBAL

Signos de la Comunicacin
CIENCIAS QUE LOS ESTUDIAN:

Semitica o semiologa: Estudia todos los tipos de signos. Semntica: Estudia los signos lingsticos.

Clases de Signos
conos o iconos: Son similares a la idea o sentido que representan.
Smbolos: Sus significados son arbitrarios. Fueron seleccionados mediante acuerdo.

 Indicadores: Tienen significados determinados que dependen del contexto y de quien los interpreta.
No son confiables. Necesitan ser corroborados. Ejemplos: La forma de hacer un trabajo El uso de un equipo defectuoso

Caractersticas de la Comunicacin No Verbal

Utiliza todos los tipos de signos. El lenguaje verbal, por el contrario, es esencialmente simblico. Ocurre de forma continua. Puede usar ms de un canal. Es ambigua. Se usa consciente e inconscientemente.

 Es conocida por personas con otras culturas. Algunos signos coinciden y pueden ser interpretados.
Tiene una funcin limitada. Expresa, fundamentalmente, emociones, sentimientos y actitudes. Comunica ideas en un menor grado ya que su contenido es esencialmente subjetivo. (Excepciones: Sistema Braille y lenguaje para sordos.)

Funciones de la Comunicacin No Verbal

Complementar Refuerza la comunicacin oral. Sustituir Reemplaza la comunicacin verbal. Contradecir Niega la comunicacin verbal. Regular Controla el flujo de la conversacin.

Importancia de la Utilizacin Eficaz de la Comunicacin No Verbal

La adecuada utilizacin del lenguaje no verbal permite crear una estructura de comunicacin capaz de influir en las personas.
La estructura constituida por palabras solamente no tiene el poder necesario para convencer o persuadir. Su capacidad de influir es limitada y es necesario complementarla con la comunicacin no verbal.

 Mediante la observacin del lenguaje no verbal, se captan actitudes y estados anmicos que facilitan o impiden (barreras) la comunicacin. Su capacidad de influir en los dems es superior a la de la comunicacin verbal.

Comunicacin Verbal y No Verbal

Capacidad de influir en los dems segn las investigaciones neurolingsticas: Lenguaje corporal: 55% Tono de la voz: 38% Palabras: 7%

Del 60 al 90% del efecto general del mensaje, en quienes lo reciben, proviene de la comunicacin no verbal.

Indicadores de Actitudes, Estados Anmicos y Otros Rasgos Personales

Expresiones faciales (rostro, ojos, mirada, labios) Denotan el estado emocional de las personas. Es necesario conocer a la persona y el contexto para interpretar correctamente. Voz El tono, la entonacin, el volumen y la rapidez envan mensajes que, bien utilizados, son recursos importantes para lograr influir o persuadir.

 Postura Movimientos corporales (hombros, brazos, manos, piernas) Apariencia personal o aspecto Enva mensajes que pueden atraer o repeler. Modales y actitudes Etiqueta en actividades profesionales y sociales Protocolo en actividades formales Aseo y arreglo personal Ropa y accesorios

Olor Agradable, desagradable, muy fuerte Tacto Delicado, oportuno, desagradable Movimientos giles, adecuados, exagerados Sonidos Naturales, inapropiados o de mal gusto

Pueden comunicar: Rasgos de la personalidad Condicin emocional o sicolgica Gustos o preferencias Educacin Posicin econmica y social Trabajo o profesin Afiliacin

Indicadores adicionales de mensajes no verbales

Silencio Oportuno o inadecuado, por negacin, por indiferencia, por falta de apoyo, por incomprensin o error, por respeto, por respaldo

 Tiempo Manejo adecuado o incorrecto (consciente o inconscientemente), puntualidad, demora, inseguridad, falsedad

Espacio
ntimo --- felicitacin personal--------- explicacin social ------------------ entrevista pblico -------------------------- asamblea conferencia

Territorio o escenario empresarial Ubicacin, tamao, organizacin, iluminacin, decoracin (colores, mobiliarios, olores)

Indicadores no verbales en las comunicaciones empresariales y profesionales

Presentacin Calidad del papel y del sobre, diseo, tamao, color, peso, sellos, modo de envo Redaccin Correccin, nitidez, organizacin, integridad, extensin, calidad de la impresin, utilizacin adecuada de grficas o tablas