Benchmarking, Outsourcing, Empowerment

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Bench

mark

Medida de calidad
Benchmarking Banquillo/Mesa Seal/Marca

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ORIGEN
ORIGEN DE LA PALABRA BENCHMARKING?
El trmino ingls Benchmark se deriva de las palabras Bench (banquillo, mesa) y Mark (marca, seal). En la acepcin original del ingls esta palabra compuesta se podra traducirse como:

Medida de Calidad

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historia
La cronologa histrica del benchmarking empieza en Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaa para combatir la competencia.

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El Benchmarking es un concepto que empez a utilizarse hace unos veinte aos. En muchos casos ms de forma terica que prctica. Pero no ha sido hasta entrados en la dcada de los 90 cuando las principales empresas a nivel mundial comenzaron a interesarse por este tema.

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definicin
Es un proceso sistemtico y contino para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en las organizaciones. Consiste en tomar comparadores o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores practicas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir en conocimientos a las mejores practicas y su aplicacin..

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Benchmarking descubrimiento aprendizaje.

es y

un una

proceso experiencia

de de

Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios.

Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atencin sobre las prcticas de negocios para permanecer competitivos ms bien que en el inters personal, individual.

Es un nuevo enfoque administrativo.

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Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos.

Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que slo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener xito. Benchmarking no slo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un excelente desempeo.

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Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prcticas dentro de los negocios para llegar a ser ms competitivos dentro de un mercado cada vez ms difcil, sin embargo hay aspectos y categoras de benchmarking que es importante revisar.

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TIEMPO

CALIDAD

PRODUCTIVIDAD

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Calidad
Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad.

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Productividad
El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada.

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Tiempo
El estudio del tiempo al igual que de la calidad, simboliza la direccin del desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas, administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.

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categoras
BENCHMARKING INTERNO BENCHMARKING COMPETITIVO BENCHMARKING FUNCIONAL

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Benchmarking Interno
Parte de la base de que dentro de una organizacin existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser ms eficientes y eficaces que los de otras reas de la misma empresa.

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Benchmarking Competitivo
Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios, de forma que sean, en el caso ideal, los mejores de su clase, pero por lo menos, mejores que sus competidores.

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Benchmarking Funcional o genrico

Se orienta hacia los productos, servicios y procesos de trabajo. Sin embargo, la organizacin es comparadas pueden ser competidores directos. El objeto es revelar la mejor prctica de una compaa reconocida como lder en un rea especifica. Con frecuencia se le denomina genrico porque se dirige a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan.

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etapas

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desventajas
Alto Costo. Se requiere potencial humano capacitado. Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre. No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de vital importancia, que impacte significativamente el desempeo final de la organizacin.

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ventajas
El benchmarking estimula la concentracin al conseguir dirigir todos los esfuerzos hacia puntos concretos. Identificar oportunidades de innovacin a travs del descubrimiento de nuevas tecnologas, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes. Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas respecto al mejor de la clase, utilizndolo como estmulo para el cambio y como instrumento de seguimiento de las mejoras producidas. Conocer la posicin relativa frente a empresas del propio sector o de otros, evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.

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conclusin
Porqu Comparar?
Para evaluar, comparar y mejorar Cumplir objetivos

Competitividad de la empresa

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Significado
Tambin conocido como subcontratacin, administracin adelgazada o empresas de manufactura conjunta, el Outsourcing es la accin de recurrir a una agencia exterior para operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro de una compaa.

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Definicin
Consiste bsicamente en la contratacin externa de recursos anexos, mientras la organizacin se dedica exclusivamente a la razn o actividad bsica de su negocio, El Outsourcing es ms que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados.

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Razones para utilizar Outsourcing

Reduccin y control de los gastos operacionales Evitar el destino de recursos en funciones indiferentes con la razn de ser de la empresa. Manejar eficientemente aquellas funciones complicadas . Enfocar mejor la empresa Acceder mejor a capacidades especializadas

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Ventajas
Los costos de manufactura declinan y la inversin planta y equipo se reduce en reas no importantes. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. Incremento en los puntos fuertes de la empresa. Ayuda a construir un valor compartido. Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar personal de la organizacin para manejarla. Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las presiones competitivas.

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Desventajas
Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado. Prdida de control sobre la produccin

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PUNTOS BSICOS PARA LOGRAR UN OUTSOURCING EXITOSO

1. Revisar la estructura de la empresa. 2. Determinar a cules actividades aplicar Outsourcing. 3. Seleccionar al proveedor.

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Gerente
ANTES
Dirigir

HOY
Coordinar Acciones

Controlar

Ofrecer Libertad

Supervisar

Confiar en la gente

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Definir

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Objetivos Corporativos

Definir perfectamente los objetivos a nivel corporativo y los que se esperan de cada persona y que deben estar alineados con la estrategia de la organizacin

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Compartir

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Conocer

Se conoce el propsito del negocio. Sus metas, la imagen.

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formar
Formar a todo el personal de la organizacin en los conceptos relacionados con el liderazgo, la delegacin, equipos auto dirigidos, etc.

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Equipos auto dirigidos

Reemplazar la jerarqua con equipos auto dirigidos: Se agilizan los procesos, las decisiones.

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delegar
Dar una persona a otra, la facultad o poder que tiene para que haga sus veces. Delegar no quiere decir despreocuparse

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Para delegar
Evaluar las competencias de la persona candidata. Definir Responsabilidades. Delegar Autoridad. Definir objetivos de desempeo. Entrenamiento y Desarrollo. Ofrecer Informacin y Conocimientos. Ofrecer Retroalimentacin.

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Diseo de puesto
Disear adecuadamente puestos as como las tareas, objetivos y responsabilidad asociados a cada uno de ellos y comunicar a todos los interesados al respecto

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Comunicacin
Establecer sistemas de comunicacin adecuados para tener retroalimentacin sobre el sistema.

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desempeo
Definir sistemas de gestin del desempeo para evaluar y desarrollar el rendimiento de cada una de las personas de la organizacin identificando los puntos fuertes y dbiles y planes de accin consecuente.

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Compensacin
Definicin de sistemas de retribucin variable. Remuneradas No Remuneradas Psicolgicas

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