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RESPONSABILIDAD SOCIAL
CHINA ITALIA
UK
JAPO ESPA N A
USA
PAIS 96715 64120 45465 38751 31836 30249 23598 19975 15073 12846
Datos de la encuesta de ISO sobre certificaciones ISO 9000 e ISO 14000 - Ciclo 12 - 2003. 2003 Isomac Consultants - Todos los derechos reservados Fuente: http://usuarios.arnet.com.ar/isomac/ww9000.htm 19/10/2005
CANAD ARGE BRASI A N L 704 2125 8454 203 710 1790 182 1582 4012
COLO MXIC URUG MB O UAY 87 728 2222 79 265 1437 41 116 200
PERU 16 82 141
VEN 14 47 201
CUBA
3 3
ISO 14000- Datos principales por pas. 6 pases con mayor crecimiento en relacin con ISO 14000
PERMANENCIA EN EL MERCADO,
Beneficio mutuo con proveedores Enfoque basado en hechos para tomar decisiones Mejora Continua
Participacin del personal Enfoque basado en Enfoque Procesos de Sistema para la Gestin
Principios y vocabulario
Requisitos
ISO 9000 ISO 9001
Recomendaciones para la mejora del desempeo Directrices para la auditora del SGC
ISO 9004 ISO19011
PROYECTOS:
DIRECTRICES PARA LA GESTIN DE LOS EFECTOS ECONO. DE LA CALIDAD ISO 10014
E
N T E
Entradas
Producto
Salidas
S a t i s f a c c i n
C L I E N T E
ENFOQUE DE PROCESOS
Procesos de la alta direccin
Clientes
ENTRADAS
SALIDAS
Clientes
Procesos de la alta direccin incluyen actividades relacionadas con: definir la poltica y los objetivos de la calidad, comunicacin, planificacin del SGC, asignacin de los recursos, revisin por la direccin. Procesos de realizacin incluyen actividades relacionadas con: planificacin de la calidad, relaciones con el cliente, diseo y desarrollo del producto, produccin del producto, compras. Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formacin, mantenimiento de instalaciones, medicin de la satisfaccin del cliente, auditorias internas.
El enfoque de proceso introduce gestin horizontal, cruzando las barreras entre diferentes reas funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la organizacin. Tambin mejora la gestin de interfaces del proceso
PROCESO
SALIDAS
ACTUAR
Cmo mejorar la prxima vez?
PLANIFICAR Qu hacer? Cmo hacerlo?
VERIFICAR
HACER
Hacer lo planificado.
Cmo medirlo?
VERIFICAR PLANIFICAR ACTUAR Cmo mejorar la prxima vez? VERIFICAR Las cosas se hicieron segn se planificaron? Las cosas se Qu hacer? hicieron segn se Cmo planificaron? hacerlo? Cmo medirlo? HACER Hacer lo planificad o.
ISO 9001:2000
ISO 9004:2000
La organizacin ha considerado al SGC LOS DIRECTIVOS de la COMO organizacin esta organizacin La UNA ESTRATEGIA? estan comprometidos comprometida TieneconSGC?el condefinido el el alcance AL su SGC ENFOQUEparaCLIENTE? Conoce la norma
7.Ajustar el SGC 6. Cierre de no conformidades y revisin por la direccin 5. Realizar un ciclo de auditoras internas
PROCESO DE CERTIFICACIN
SOLICITUD
AUDITORIA DE CERTIFICACION
REVISION DOCUMENTAL
CIERRE DE NO CONFORM.
NO
SI
INFORME FINAL
SI
AUDITORIA DE SEGUIMIENTO
SI
DICTAMINACIN APROBATORIA
NO
REQUIERE SEGUIMIENTO
PREAUDITORIA
NO SI
OTORGA CERTIFICADO NO SE OTORGA CERTIFICADO
NOTA: NO SE REQUIERE INFORMAR SE CLIENTE EL REQUIERE COTIZACIN CIERRE DE SOLICITA ALINFORMEDE IMNC SOBREDE REVISIN AUDITORAS AUDITORA NOREQUIERE SE OTORGA OTORGA ACCIONES MANTENIMIENTO DICTAMINACIN PREAUDITORIA PREAUDITORA SOLICITUD PRESENTA DE NO CONTRATO ACCIONES CORRECTIVAS Y APROBATORIA EJECUTIVO DOCUMENTAL CERTIFICACIN SEGUIMIENTO CERTIFICADO VIGILANCIA FINAL DESEGUIMIENTO CERTIFICADO (OPCIONAL) PLAN SERVICIO CONFORM. PREVENTIVAS CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
INFORME EJECUTIVO
NO
AUDITORIAS DE VIGILANCIA
DICTAMINACIN APROBATORIA MANTENIMIENTO DE CERTIFICADO
SI