Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
PRIMERA IMPRESIN
EL TELFONO
Comunicacin instantnea en forma analgica o digital que nos permite enterar a otros de manera inmediata lo que queremos expresar, impulsados por nuestras necesidades, actitudes emociones.
RESPONSABILIDAD
Cualquiera que haga uso del telfono lleva implcita una gran responsabilidad de servicio ya sea hacia el cliente interno o hacia el cliente externo y de ello depender la imagen que proyecte de su empresa o de su persona.
Que deseamos obtener con la llamada? Ofrecer un producto?, solicitar una cita?, obtener informacin?, cerrar una venta? una llamada personal?, satisfacer una necesidad?, por emocin?, etc.
LA VOZ
Deber utilizar, un tono coloquial y cordial. El estilo personal puede resultar muy lento, o muy rpido, muy alto o muy bajo, con posibilidad de distorsionar las palabras. Quienes nos conocen, pueden ser tolerantes pero quien no nos conocen (posibles clientes) No lo sern.
VELOCIDAD Y RITMO!
El estndar de hablar por telfono son aproximadamente 140 palabras por minuto y el receptor se sentir a gusto. Pero debemos cuidar tener el mismo ritmo que el receptor, para lograr la aceptacin de nuestra comunicacin.
CORRECCIN DE TONO!!!
Si usted siente que su tono de voz es agudo, tome cualquier objeto pngalo en sus piernas, luego mrelo fijamente y comience a hablar, luego su tono ser mas grave y su voz sonar mas clida y amistosa. SONRIA CON SU VOZ!
Din!
SEGURIDAD Y CONFIANZA
Deber de hacer sentir a la persona que tiene pleno conocimiento de lo que se esta hablando y una gran conviccin (actitud), por lo que el receptor deber creer que obtendr algn BENEFICIO.
SERVIRCE DE UN GUIN.
El guin deber ser en lenguaje hablado y no escrito. Deber verificarse el contenido a travs de un cassette (inflexiones de voz, espacios y otras seales de actitud) Deber mantenerse siempre a al vista para tener seguridad y alternativas de conversacin que nos lleven a conseguir el objetivo deseado.
(contina)
(contina) ...ventajas.
Las condiciones del clima no son problema. Pueden tomarse notas o utilizar un guin. Tenemos el material necesario para negociar.
1.-Responder con un saludo. (Buenos das, tardes, noches) 2.-Identificarse. Le atiende (nombre de la compaa, o de la persona) 3.-Ponerse a las ordenes de quien llama y ofrezca ayuda (En que puedo servirle?) 4.-Sonra con su voz!
EL CLIENTE SOLICITA:
1.- ESCUCHENME.- (Ponga atencin ,entindame) 2.-DEME CONFIANZA. (Cumpla lo que prometa) 3.-INFORME CORRECTAMENTE. (No de informes errneos) 4.-COMUNIQUEME CON LA PERSONA INDICADA. (No me pasee entre las personas) 5.-ASESOREME. (Apyeme y aconsjeme) 6.-ACCIONE. (D soluciones)
FINALMENTE. Es importante hacer notar que toda la tcnica y el esfuerzo pueden fracasar si no tenemos un adecuado estado fsico y mental ya que ello determina el estado emocional y nuestra actitud al hacer contacto con el prospecto.
ACTITUD Y EMOCIN!!
PROSPECCION
Prospectar se puede definir como encontrar a quienes necesitan algo que podamos vender, que pueda pagarlo y que pueda tomar la decisin de comprarlo y que realmente lo desee.
LOCALIZACIN DE PROSPECTOS
Requerimos de: a).- Comunicacin. b).- Observacin c).- Dedicacin
COMUNICACIN
El tener la facilidad de lograr comunicacin con las personas es una necesidad insustituible para un vendedor, pues, deber poder trasmitir las ideas que muestran los beneficios del producto servicio que ofrece a sus prospectos.
CUIDADO!...
La persona que habla mucho ejerce dominio sobre la conversacin;
Sr.x
CLASES DE PROSPECTOS
a).-Prospectos. Precalificados renen las condiciones sealadas y se puede trabajar con ellos en la actualidad. b).-Prospectos Eventuales: Clientes que compran eventualmente. c).-Prospectos potenciales: Clientes que en el futuro sern clientes actuales.
ENTREVISTA DE INVESTIGACIN?
Como iniciar?
? tar n
gu nta r ?
e nd D
u eg pr
A quien preguntar?
Cmo preguntar?
Q ue
pr e
PREGUNTAR?
Es el inicio de una comunicacin verbal. Origina preguntas automticas en la mente del cliente. Es a m a quien se dirige? Quin es usted? Qu es lo que desea? Qu es lo que me est preguntando? Me interesa lo que me pregunta? Lo cual origina que el prospecto se forme una idea de la persona de acuerdo a las preguntas que reciba, y lo califique de acuerdo a su competencia.
IMPORTANCIA DE PREGUNTAR
Las Preguntas: CONTROLAN la conversacin. DETERMINAN el grado de inters que tiene El prospecto.
IDENTIFICAN opiniones, necesidades, e Ideas acerca de los productos o servicios que ofrecemos. FORMAN un ambiente de confianza y ayudan a evitar el rechazo.
(contina) ...importancia...
Las Preguntas: AHORRAN TIEMPO.- Tanto al Prospecto como a nosotros mismos. INVITAN a participar al prospecto AYUDAN a mantener la Atencin EVITAN hablar demasiado OBLIGAN a racionalizar la conversacin. FORMAN la imagen del tipo de persona que Somos.
VISTA
Gracias a este sentido podemos entender los colores ,las distancias, los objetos La luz, y la oscuridad y podemos proyectar nuestras emociones as como entender las emociones de los dems con ella podemos caminar con seguridad, da pauta a nuestra actitud y nos permite elegir y encontrar lo que buscamos.
GUSTO
En este sentido encontramos la aceptacin o el rechazo por las cosas modificando nuestra actitud y tomando decisiones.
TACTO
Gracias a este sentido podemos adivinar la forma de las cosas, conocer el calor y el fro, la suavidad o aspereza de las cosas y nos permite elegir lo que deseamos y al utilizarlo origina actitudes inesperadas.
OIDO
Gracias a este sentido logramos enterarnos de lo que ocurre a nuestro alrededor logrando establecer actitudes de acuerdo a lo que escuchamos, y a travs de l disfrutamos de la emocin de conocer el silencio aprendiendo a apreciar los sonidos.
OLFATO
Gracias a este sentido podemos identificar los olores a travs de los cuales percibimos sensaciones de placer o desagrado lo cual modifica nuestra actitud generando una accin a seguir.
En resumen podemos decir que sobre la base de estos sentidos se toma una directriz en nuestra ACTITUD por consiguiente nuestra forma de actuar ser de acuerdo a lo que percibamos a travs de nuestros sentidos.
Satisfacer nuestros sentidos nos lleva a un comn denominador (emociones de mximo bienestar)
Para que alguien desee un producto o servicio debe creer que ste tiene consecuencias buenas para su vida debe ser coherente a sus valores, a su estilo de vida y a sus creencias.
producto o
Lograr la atencin inicial y el inters. estudio previo y preparacin de preguntas para sondeo.
Tcnicas de presentacin.Seleccin de la tcnica mas adecuada de acuerdo al prospecto y que lo conduzca al cierre de la venta.
IMPORTANCIA DE ESCUCHAR
Porqu es importante escuchar? Porque es el medio de adquirir informacin, y quien ms informacin tiene, tiene el poder. Que poder? El poder para tomar decisiones, el poder para opinar, el poder del conocimiento, el poder de la capacidad, el poder de los argumentos, el poder del convencimiento, y ello tambin nos otorga el poder para crear.
APRENDA A ESCUCHAR
Reconozca la importancia de saber escuchar Preste atencin , no elabore respuestas Mientras escucha, mire a los ojos. Observe la comunicacin corporal. Muestre inters por los temas de conversacin Escuche lo que dicen, y no como lo dicen. Tome notas que ayudarn a recordar. Busque las ideas principales del interlocutor. Est conciente, y mejore sus habilidades para escuchar
MEDIOS DE INFLUENCIA
Tres elementos principales que debemos de mencionar como medios de influencia: a).-El lenguaje corporal b).- El tono de voz c).- Las palabras que usaremos. Regularmente a las personas les gusta tratar con gente que guarde algunas similitudes con ellos.
LENGUAJE CORPORAL
El lenguaje no verbal tiene una gran dimensin de Inconciencia, de aspecto subliminal, pero es innegable y llega a nuestro cuerpo. El cuerpo pone en evidencias cosas que guardamos En nuestro interior.
Las ventas deben de llevarse a cabo en la zona personal. Evite acercarse a distancias menores de 1 metro a menos que sea invitado.
0.61 cm.
Si se acerca a la zona ntima no debe permanecer ah pues solo pondr nervioso al prospecto.
DIN!
EL TONO DE VOZ.
Es importante cuidar el tono, el matiz, la gesticulacin y el colorido de la voz, lo cual depender de con quien estemos hablando y ponernos en un nivel similar en todos estos rangos para ser escuchados; La imagen proyectada a travs del telfono, ser la primera impresin que se lleve quien est al otro lado de la lnea.
LA PNL EN LA COMUNICACIN
a)Programacin.- Analiza la forma de pensar y de sentir de manera interactiva permitiendo hacer elecciones de mayor precisin. b)Neuro.- Analiza lo que sucede en el cerebro y en el sistema nervioso. c)Lingstica.- Analiza la forma como utilizamos las palabras, y la interaccin con el mundo externo.
Y ASEGURESE DE ENTENDER!
SISTEMAS DE REPRESENTACIN
La PNL examina la forma como se utilizan los sentidos interiormente para pensar y expresarse, el visual, el auditivo, el kinestsico (sensaciones corporales), el gustativo y olfativo que distinguen a cada persona.
El AUDITIVO
Se expresa con palabras como: Diga preguntar hablar expresar sintonizar Y frases como: Escucho a la perfeccin!
UTILIDADES DE LAS
PREGUNTAS!
Las preguntas sirven para establecer la conexin del pensamiento entre las personas, son el principio y el final en la comunicacin
Preguntas abiertas (invitan al dilogo, COMO?) Preguntas cerradas(llevan a un compromiso si o no) Preguntas aclaratorias(solicitan una nueva explicacin me podra repetir la ultima parte) Preguntas directas(busca respuestas concretas y verdad Qu desea?) Preguntas tendenciosas(obligan a tomar decisiones, esto es lo que buscaba verdad?)
EL MOMENTO ADECUADO!
Cul es el momento para pedir Referencias?
Y RECUERDE........
PRECALIFIQUE A SU PROSPECTO!
Realiza tu primera venta, vende tu persona a ti mismo y demustrate que eres una persona de xito.
QUE ES VENDER?
VENDER ES DECIR CIERTAS PALABRAS , DE CIERTA MANERA, EN EL TIEMPO INDICADO, EN EL LUGAR, INDICADO Y A LA PERSONA INDICADA.
SI TU QUIERES OBTENER ALGO DE ALGUIEN, INVESTIGA QUE ES LO QUE ESA PERSONA QUIERE, DASELO Y LA PERSONA TE DARA LO QUE TU QUIERES
TIPOS DE VENDEDORES
e d i d os. om a P ed o r T El Vend m ple . ed o r S i l Vend E i er r e . to en C er r e s. er o e n Ci El Ex p Maestr de do r El Ven
Es una persona que conoce todo acerca del producto y lo relacionado con su compaa conoce las respuestas correctas y parece estar bien preparado pero hay algo raro en l, no puede vender.
El Vendedor Simple
Posee empuje, determinacin logra llevar un modo de vivir bueno y hasta ah queda, en una multitud de transacciones requiere de ayuda no estudia su profesin, ya tiene su clientela se siente satisfecho con lo logrado.
El Experto en Cierre
El hombre que puede vender, encantar, aferrar un cliente en la transaccin, piensa que es tan bueno que no necesita estudiar, ni escuchar a nadie, por lo tanto no es un lder.
Es aquella persona a quien todo mundo acude en busca de ayuda en una transaccin, el escucha aprende y atiende con encanto; resuelve problemas directamente emplea la lgica y es letal; Tiene auto confianza y espectacularidad.
(contina)
...Maestro en Cierres
Tiene actitud muy positiva, la gente lo busca y quiere estar asociada con l, sabe comportarse en cualquier sitio, tiene dominio de s mismo, piensa con rapidez y modifica su proceder y su tratamiento se adapta al ambiente marcado por el cliente.
...Maestro en Cierres
Es un artista, se gana la confianza del cliente y a su vez el cliente confa en el producto servicio siempre se encuentra vendiendo, se sabe vender a s mismo, le agrada a la gente, tiene personalidad y es simptico.
VEAMOS ALGUNOS
CONOCIMIENTO DE SI MISMO
Habilidad Personal. Habilidad en las Ventas.
Hay dos razones por lo que se mueve un vendedor, por los objetivos que fija la empresa por objetivos personales.
(CONTINA)... ...PREGUNTAS
Qu necesito para hacerlo? Cmo voy a seleccionar a mis clientes? Qu puedo proponerles? Los productos o servicios que manejo pueden llenar sus necesidades? Cuales de los productos o servicios que manejo tienen prioridades en desplazamiento, de acuerdo a metas de ventas?
(continua)... ...preguntas
Cuales de los productos o servicios que manejo me dan mayor ganancia en comisiones? Cmo los voy a ofrecer? Quines son mis posibles clientes? Quines son mi Competencia? Conozco las polticas de ventas y me mantengo actualizado? Cuales son las promociones vigentes?
EL COMPROMISO
Es importante hacerse de un compromiso propio, no retroceder y tener iniciativa. Solo as podr alcanzar la meta del xito en la vida. Pero para cumplir con todo esto debo:
(contina)... ...Cmo...
40/ 4 semanas = 10 unidades 10/ 5 das = 2 unidades diarias 40 unidades x 20% mas = 48 unidades. Meta: 48 unidades. 48/ 4 semanas = 12 unidades o sea 2 unidades mas c/ semana Luego: en 5 das deber vender: 2 das de 3 unidades y 3 das de 2 unidades total 12 unidades c/ semana.
EL TIEMPO
UN RECURSO NO RENOVABLE Tengo este da para usarlo como desee puedo desperdiciarlo o usarlo de buena manera por lo que haga hoy, el da ser importante estoy usando un da de mi vida y lo estoy utilizando bien? Cuando termine este da no volver a repetirse he dejado en este da algo a cambio, quiero que ste da sea ganancia y no perdida, bueno y no malo xito y no fracaso para no lamentar el precio que pague por este da.
Planear sus entrevistas con prospectos precalificados. Contactar a la persona que toma las decisiones. Investigar a fondo requerimientos del cliente. Trabajar con citas seguras. Anotar en una agenda lo mas importante de Cada entrevista. Llevar una tarjeta historial de seguimiento por Cliente o utilizar una computadora. Organizar sus zonas de venta.
REPORTE DE SEGUIMIENTO
PARA UN VENDEDOR EL TIEMPO QUE NO ESTE FRENTE A UN PROSPECTO UN CLIENTE EST DESEMPLEADO.
EL PROCESO DE VENTAS
Actitud de servicio. Asegurar la Calidad Cobrar Administrar Comprar
Vender
Qu compramos?
Satisfactores de necesidades. + Emociones _________________________ Emocin mximo bienestar = Felicidad
CICLO DE VENTAS
Servicio Pos-venta. Cierre.
Resumen Beneficios
Presentacin.
CONTORNO HEXAGONAL
Temperamento: Ama la vida, la sociedad y movimiento, es optimista y jovial pero irritable rpidas decisiones, cuerpo robusto miembros cortos solidamente ligados.
Como tratarlo: Capte su simpata, fomente su deseo de ser importante exalte su vanidad y su sentido de la amistad utilice pocos argumentos y hgale pocas preguntas conserve la calma y no lo contradiga.
CONTORNO RECTANGULAR
Temperamento: Persona dinmica lleno de energa y con gran capacidad de trabajo, serio, voluntarioso, organizado, puntual y mandn; posee facultades deductivas, seguro de si mismo, tenaz, cuerpo atltico miembros largos y ojos severos, mentn fuerte gestos mesurados y elegantes. Como tratarlo: Sea amable demuestre inters, haga preguntas cuyas respuestas sean afirmativas, dle mucho de donde escoger.
CONTORNO TRIANGULAR
Temperamento: Sensibilidad a flor de piel, vulnerable, susceptible y nervioso muy inteligente, detallista le gusta sorprender, figura corporal delgada trax estrecho cuello largo, labios finos y ojos vivarachos. Como tratarlo: Dle cuantas noticias pueda, consejos tiles, no discuta en forma personal, no hable demasiado ensee poco y concntrese en sus argumentos.
CONTORNO OVALADO
Temperamento: Persona tranquila e indiferente no le seduce la accin, muy observador, con gran memoria, no se exalta, es estudioso, regularmente es obeso, labios gruesos gestos lentos y perezosos le gusta la comodidad. Como Tratarlo: Tmelo con calma, repita sus argumentos cuantas veces sean necesario dle pruebas tangibles, ventajas y beneficios.
TECNICAS DE VENTAS
Caracterstica.-Descripcin de una cualidad que un producto o un servicio posee. Ventaja.-Descripcin de cmo un producto o servicio dada su caracterstica puede ser usado. Beneficio.-Descripcin de un producto o servicio el cual dada su caracterstica y ventaja produce un bienestar econmico o personal al usuario final.
DIA!
.........A.I.D.C.A.S.
Conviccin: Convencer de lo beneficios (testimoniales) ganar/ganar. Accin: Provocar el cierre con todos los (argumentos) de beneficios posibles. Servicio: Pensar qu podemos hacer para darle un servicio personal al cliente, distinto lo que la empresa ofrece.
DIA
( D. I. D. A. D. A. S. )
Definicin: Necesidades y personalidad del cliente (carcter) Identificacin: De su oferta al problema del cliente, (casar la necesidad del cliente con el producto que nosotros tenemos) Demostracin: Tal que penetre en la mente DIA del cliente (En forma
...........D.I.D.A.D.A.S
Aceptacin: Llegar a aceptaciones parciales ( el cliente esta medio convencido) reduccin del NO convirtindoles en SI. Deseo: Prepare el cierre, conteste las objeciones, despierte el deseo del cliente, haga que quiera estar en posesin del objeto de la venta.
Continua ...D.I.D.A.D.A.S.
Accin: Provoque el cierre, obligue a la firma del pedido. Servicio: Atencin mas all de las expectativas del cliente..
ESFUERZATE!!!!!
2.-Objecin por vanidad mal entendida que le impide al cliente aceptar.-(Demuestre que lo escucha y que espera mucho de el ) 3.-Objecin en preferencia de otro vendedor ( Conteste dos son mejor que uno y tres an mejor) 4.-Objecin a la calidad.(No le gusto alguna caracterstica del producto, que fue lo que no le gusto?) 5.-Objecin a la reclamacin por actos anteriores.(Sea cortes y anote en forma visible, delas gracias por la informacin y vuelva a sus argumentos)
(Continua objeciones...)
6.-Objecin no tiene necesidad de la oferta. (identifique la necesidad con su oferta) 7.-Objecin tiene miedo.-(Pregunte de que tiene miedo?) 8.-Objecin consultar a otra persona antes de decidir .-( investigue quien tomar la decisin no lo deje solo) 9.-Objecin El cliente calla.(Hgalo participar pregunte, que le parece?) 10.-Objecin Si pero...-Oblguelo a concretar sus dudas, Pero que?) 11.-Objecin Desconfa del Servicio.( utilice testimonios, venda su imagen, pregunte Cual es la falla? )
(Continua objeciones...)
12.-Objecin Seala los defectos del producto y de sus argumentos.(Despierte confianza gracias por su observacin!) 13.-Objecin No lo conoce.- (Informe hable de los beneficios) 14.-Objecin No le gusta.-(?) Que no le gusta el precio, el producto el servicio?
TCNICAS DE CIERRE
El Cierre es una tcnica depurada, donde se utiliza la destreza en el uso de la emocin, el lenguaje corporal y la psicologa, la sutileza de la persuasin, la empata, la presin constante, un sentimiento compasivo y un espritu de cooperacin, manifestacin emocional psicolgica utilizada en beneficios al cliente potencial
CIERRE DIRECTO.
Se pregunta al cliente si se queda con el producto o servicio, y se da por supuesta la aceptacin.(Le parece bien en 5 millones)
Prepare dos alternativas, para que el cliente elija una y se de por aceptada la decisin de compra.(Cual prefiere el rojo o el azul)
Rojo/3
Presente como si fuera una oferta especial de ultima oportunidad.(Esta promocin solo durar hasta el DIA 15, la incluyo en su pedido?)
CIERRE SECUNDARIO
Cierre un punto de segunda importancia si acepta estar cerrando de manera total.(Talla grande mediana?, es para uso informal para un evento especial?)
Implica proponer al cliente un arreglo especial en el producto o servicio.(Donde desea que pongamos su marca?)
CIERRE DE APROVECHAMIENTO
Conteste una objecin del cliente convirtala en una argumentacin de ventas para cerrar.(Claro que es mas caro pero su margen de productividad y beneficio son mayores)
CIERRE DE CONTINGENCIA
Consiste en que el cliente vea que en una situacin futura le convendr poseer el producto o servicio.(El fin de semana estar cerrado y usted lo necesitar y no se si lo tendr)
Consiste en dejar el producto o servicio al cliente para que lo use un corto tiempo y se encarie con l.
CIERRE ACTIVO
Consiste en hacer participar al cliente para que sugiera lo que el desea.(Por favor podra disear un pequeo diagrama de los puntos que desea comunicar)
CIERRE DE DEMOSTRACION
Comprometa al cliente en la aceptacin del producto o servicios si le demuestra que le es til para sus propsitos.(Si resiste la presin estar de acuerdo en adquirirlo verdad?)
CIERRE COLUMBO
Consiste en fingir no darse cuenta de lo que hace y mencionar caractersticas ventajas y beneficios pero sin el inters de venderlo.(No estoy seguro de que pueda conseguirlo aunque deja muy buenas utilidades)
CIERRE DE SUPOSICION
El vendedor asume de antemano que el clienta adquirir el producto.(En una hora tendr pollo fresco en su mesa)
El cliente realiza una pregunta, que lo guiar a encontrar una solucin en la respuesta originando el cierre.(Tiene uno mas grande?, Me agradara uno mas cmodo!
CIERRE DE RESUMEN
Consiste en que al final de la presentacin se hace un resumen de las aceptaciones del cliente. (mnimo siete)
CIERRE DE LA ASUNCION
Presupone la compra, no hace caso de objeciones y trasmite al cliente la conviccin de hacer la compra.(En que parte desea que coloque el transformador?)
CIERRE DE BAJA
Consiste en anotar en un papel despus de la presentacin de un lado las aceptaciones del cliente hasta llegar a 7 8 y luego solicitar al cliente que anote las razones en contra (limite el tiempo)
CIERRE AMIGABLE
El vendedor debe buscar la oportunidad de hacer su presentacin, este mtodo se utiliza en las ventas de cambaceo cundo el prospecto ofrece resistencia para escucharnos.(gane su amistad platique sin presionar)
Cundo el cliente se neg a comprar.(Pregunte cual fue la razn de su decisin y vuelva a atacar)
CIERRE DE REFERENCIA
Consiste en mencionar una empresa similar y los beneficios logrados a travs de nuestros productos o servicios. (cuidar comparaciones)
CIERRE DE APOYO
Debido a la especialidad y tecnologa de ciertos productos y servicios el vendedor requerir apoyarse en un especialista para brindar una correcta asesora al cliente
Se utiliza para rebatir la objecin esta muy caro Se realza la calidad y el beneficio econmico que obtendr al adquirirlo, ya que la empresa invirti en el producto servicio, para lograr su mxima satisfaccin.
Y RECUERDE!!!
OBLIGUE A TOMAR....DESICIONES!
......Marco Polo
HOY UN PAQUETE!!!
Sin embargo, hoy debemos entender que los clientes solo estarn satisfechos despus de usar el producto o servicio, y que la calidad del servicio, es inseparable y que representa un solo paquete ya que obtener la permanencia de alguien como cliente, depender de la calidad de servicio que se le brinde, del mismo modo, asegurar a clientes futuros con los comentarios positivos que estos hagan respecto a nuestro servicio.
HBITO DE SERVICIO
FILOSOFA Y VALORES DE LA EMPRESA POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS
MEJORA CONTINUA
CLIENTE SATISFECHO
CALIDAD
ES UN CONJUNTO DE CARACTERSTICAS, ACCIONES Y ATRIBUTOS PUESTOS A DISPOSICIN DE ALGUIEN PARA LOGRAR SU SATISFACCIN COMPLETA. Y SUPERAR SUS EXPECTATIVAS
SERVICIO
DENOTA LAS ACCIONES ELABORADAS O EFECTUADAS POR UN INDIVIDUO O UN GRUPO, QUE PRODUCEN EFECTO EN LA SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES DE ALGUIEN.
CLIENTE
ES ALGUIEN QUE RECIBE EL SERVICIO CUYO EFECTO DEBERA SER LA SATISFACCIN TOTAL A UNA NECESIDAD REQUERIDA POR L MISMO.
UN CLIENTE............
NUNCA OLVIDA!!!
Nuevo Requerimiento E Inicio de un nuevo Ciclo Uso no uso del Producto o Servicio
Despertar Confianza
Acuerdos de Negociacin
Escuchar quejas Puntos de la empresa Medio comunicacin Clientes? Calificacin ante La competencia
Puntos de ineficiencia
Cuentas Principales Deseos futuros De Clientes Que se puedan Cumplir Clientes Baja
MOTIVACIN
Debemos de estar conscientes que las ordenes dadas a los empleados para que traten bien a los clientes, sean amistosos, estn dispuestos a servir, que sean fiables, que conozcan los productos o servicios que se capaciten que demuestren empata y rapidez en el servicio, no servir de nada si no se MOTIVA al personal y se realizan compromisos para brindar un servicio de calidad al cliente.
Sr. X
S A L E.
Agradece su atencin:
ESPERANDO CONTRIBUIR AL XITO DE SU EMPRESA. Cel. 0442292276887 Nextel 2814788 I.D. 52*231794*5
E-mail mppb51@yahoo.com.mx