Processus de prise de dcision

SOMMAIRE
Introduction Typologie des dcisions Le flux dcisionnel Les modles de prise de dcision Dcision et systme managerial dcision et style de management enjeu de la dcision conclusion

Introduction
La dcision cest laction darbitrage mene par une personne qui consiste porter un jugement sur une situation comportant plusieurs options et trancher parmi ces diffrentes options La prise de dcision implique lapprhension du risque et lengagement de la responsabilit. Une dcision sans action demeure une simple hypothse sans suite.

Trois catgories de dcisions :

Dcisions stratgiques :
Prises gnralement par le top management intressent les domaines sensibles de planification, de culture de lentreprise, dthique... sinscrivent dans le L.T.

Trois catgories de dcisions :

Dcisions tactiques :
Prises gnralement par la hirarchie intermdiaire Intressent la mise en uvre de la stratgie, llaboration de plans dactions, la correction des dysfonctionnement Sinscrivent dans le moyen terme

Trois catgories de dcisions :

Dcisions oprationnelles
Prises gnralement par les responsables oprationnels Intressent lensemble des imprvus, des situations particulires qui apparaissent lors de lexcution des oprations Sinscrivent dans le court et le trs court terme

Le processus dcisionnel
Perception des lments cls de la situation:
dceler les symptmes de la situation exigeant une intervention,recueillir et formuler correctement l'objectif atteindre.

Identification du problme: rechercher et tudier

les causes tablir les contraintes et analyser les moyens disponibles.

Elaboration des solutions : recenser toutes les

solutions possibles, analyser les avantages et inconvnients de chaque solution au regard des critres retenus.

Le processus dcisionnel
Choix d'une solution : trancher entre les
diffrentes options possibles et laborer un plan d'action permettant la mise en uvre de la dcision.

Mise en uvre de la dcision: communiquer la

solution retenue, rechercher l'adhsion des partenaires impliqus et raliser les actions mettre en uvre de la dcision.

Contrle: vrifier des actions, analyser les carts et

comparer les rsultats obtenus par rapport l'objectif dtermin.

Les modles de prise de dcision

1) Le modle rationnel
Les choix dcisionnels visent la maximisation des rsultats. Information disponible impartiale et exacte. La dfinition du problme est complte. Recensement exhaustif des solutions possibles. Les critres d valuation sont mis au point au dbut du processus. Les prfrences individuelles et les choix organisationnels coincident avec lintrt suprieur de lorganisation.

Les modles de prise de dcision

2) Le modle de la rationalit limite
Les choix dcisionnels visent des rsultats satisfaisants (exigences minimales). L information nest que partiellement exacte refltant les ides prconues des individus. Vision fragmente due au cloisonnement organisationnel. Les dcisions sont prises par des individus qui ont leurs propres cultures et leurs propres histoires.

Les modles de prise de dcision

3)Le modle politique
Les dcisions refltent le dsir des individus de satisfaire leurs intrts personnels. Les choix sont fixs prcocement et voluent peu au cours du processus dcisionnel. La collecte des donnes, l'change d'information et les critres d'valuation sont dforms par les rapports de forces en jeu les ambitions et les coalitions.

Dans cette perspective la rationalit est davantage celle du discours, destine donner une cohrence apparente ce que n'est en faite que jeu de pouvoir et compromis plus ou moins subtils.

La dcision dans la thorie des organisations:

Ecole classique: rationalit illimite Ecole des RH : rationalit limite et partage Simon : reculer les limites de la rationalit par le recours des modles daide la dcision: -Systmes experts -intelligence artificielle March : la dcision nest pas le fruit dun processus rationnel mais un compromis resultant dun marchandage complexe.

Dcision et systme managerial

La dcision est au cur de laction :
La prise de dcision nest pas une activit parmi dautres, elle imprgne la plus part des fonctions du management. Dfinir les objectifs, planifier, organiser, coordonner, contrler impliquent des choix donc des dcisions

La dcision est la cl de vote du systme managerial, qui peut tre dfini comme

un rseau dinformations de dcisions et dactions

Dcision et systme managerial

Planification
-Dtermination des objectifs -Elaborations des programmes

-Analyse des carts

-prise des mesures coercitives

Contrle

Dcision

-dfinition des tches - rpartition des rles et des pouvoirs

Organisation

Direct/Animation
motiver/ communiquer informer

Dcision et style de management

Le mode autocratique:Le responsable recueille
les donnes, les analyses, arbitre et tranche seul.

Le mode consultatif: le responsable, avant de

trancher, demande les avis et les suggestions des collaborateurs concerns par la question;

Le mode concertatif: le responsable met ses

collaborateurs au fait du problme et les invite laborer des solutions possibles. Aprs avoir cout les diffrentes propositions il tranche.

Dcision et style de management

Le mode codcisionnel: Le responsable et les
collaborateurs concerns analysent le problme en commun et discutent pour se mettre daccord sur une proposition tenir. Le choix de tel ou tel mode dpend de: -de la nature du problme -des contraintes du temps -du style de ma nagement pratiqu.

Responsabilit et dcision
2+N N+2 N+1 1+N 1+N N N 2+N

La responsabilit partage

Ltouffement

Le parapluie

Triple enjeu de la dcision

La dcision dtermine le degr defficacit du responsable

La dcision dtermine le degr dengagement des collaborateurs

La dcision dtermine le niveau de performance lentreprise

Conclusion

dcider est une fonction du management ncessaire pour entrer sur le terrain de laction mais cest aussi le rsultat de compromis voire de tractations aui se nourissent de relations de pouvoir.