Es una tcnica de administracin que consiste en la delegacin a terceros de una parte de los procesos que: a) Conforman el objeto social

de la empresa o b) Son complementarios y no forman parte del giro principal que es la prestacin de servicio de saneamiento. Permitiendo a la EPS concentrar sus esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y mejores

Este tercero, persona natural o juridica, debe ser un experto en el proceso confiado, autnomo y que permita mejorar el desempeo y los resultados de la empresa. Cobra honorarios segn su aporte o resultados, y asume los riesgos y No se cuenta con una metodologa beneficios oficial de evaluacin de los procesos de tercerizacin llevados a cabo por parte de las EPS, sin embargo se reconoce de manera subjetiva que ha resultado positiva su aplicacin

EPS CON EXPERIENCIAS EN TERCERIZACION DE ACTIVIDADES COMERCIALES

Actividades Comerciales EPS

Instalacion Promocion Nvas venta. Nvas Conexiones Conexiones Cortes y Gestin de Rehabilitacio Cobranza a nes domicilio

CARs

Reparto Recibos

CHAVIN-Huaraz EMAPA HUARAL HUANUCO MOQUEGUA HUANCAVELICA CAETE PUNO SEDAPAL SEDALIB.Trujillo GRAU - Piura SEDACUSCO

X X

X X X X

X X

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
En EPS GRANDES Existe Altos niveles de Tercerizacin desde aos atrs.

Las tarea principal de nuestra entidad es Brindar un servicio de calidad que sea satisfactorio al cliente, que sea continuo, con una baja morosidad, minimizando el agua no facturada y ampliando la cobertura del servicio. Para lograr estas metas, la EPS puede disponer las acciones que le conduzcan al buen desempeo de sus funciones de servicio y que le permitan alcanzar los logros deseables en su gestin.

Es decir, la ejecucin de ciertas actividades a travs de terceros, ayuda a la EPS a enfocar su atencin en su quehacer fundamental a fin de alcanzar, entre otros, los siguientes logros: a. Mejora de la eficiencia de la EPS. b. Mejorar la calidad del servicio c. Reduccin de costos operativos. Esto resulta al prescindir de los costos de operacin para ejecutar acciones especializadas, por ejemplo la instalacin de conexiones domiciliarias requiere de la utilizacin de movilidad (camioneta o moto) para traslado de personal, combustible, papelera para emitir ordenes de trabajo, etc. y personal, que se liberara para la realizacin de otras actividades que coadyuven a la mejora en la prestacin del servicio.

Promover la creacin de un mercado local de proveedores para este tipo de servicios. Una EPS promotora de empleo Utilizar esta primera experiencia para formar a los proveedores y desarrollar nuevas capacidades, ya que hay actividades en otros procesos, no solo el comercial, las cuales pueden ser tercerizadas y mejorar as su eficiencia y resultados. La experiencia demuestra que el beneficio es mas cualitativo que cuantitativo

S RI I EV O C QE U S E PEE UD N T RE I A E CR R Z

AC N CI O T R E I AT E C R NE Z Cn aa c a r a o t t r u dill r d c mo eapp r a a lai sa c e l r nt la i n iz d n ea o ei e uv c nx n p r bin a e aa r d r l s r ic d a u ev io e g a pt b y o l ae a a t r la o lc nail d

RS L A O E A E UT D D L T RE I AI N E CR C Z O S int lal sn ea e sa a u v s i sa c n sc n nt l i e o ao e p c ic c n s s eif aio e t c i a, c mli n o en s u pe d c l sp z set b c o o l o sa leid s a p rS N S ( d s o UAS i a mx s f cua a) e a t r o ot n mn p ru a e t e

A A E H C N O D I NS L F C A O C N I OE C PR T REI A A A E CR R Z

aa r

I sa c n nt l i a d Ne a e uv s Cn x n s o eio e

Cnl sc n i i n sa r p d a o a o d o e po ia a c T r eiz rp rq e u ot o s ec r a o u s c se e i d p n ie t , p g d p r n e e d ne a a o o s p r d p rc n e t d c l t r l e aa o o o c po e o ea a p reuu r o l s aio Hbia u r v a c so p r q e a r q e ei r ot s aa u s et ss a r a sypo oi n l s so e n e le r mc a . o e Dl mm md q eea t ro. e i o o o u l nei r s S n o d msec ml mno e ie d a e a l o p e t d l e p r u po oi n la oq e r mc a o i c r oai ms a el s n op r c n ai d o v ce t sq ie e t n mc a li ne u n s ie e uh s t a a b r ca a yeo o ic s r b s uor t s c n m a ic q eimi e la f c u p n sa d ac s as r i io aic d l A D c eo l ev b s o e y , c e p ric la alo d mn s n at u r s e eo r c r o . E la z n sd eus s n s o a e et ni n xe s

P mc n r oi o o d v nad e et e c nx ns o ei e o

Cn aa ot t r r c ar a u dill d c mo aa e a p pr po oio a l r mc n r a i c r oaio d n op r c n e ce t sf cib sa li ne at le lo s r ic d a u s ev i e g a o pt b y o l ae a at r ao l naill d . c

E u a e i a f civ s n md eet a d d a p rl c b rua e ml a o et r ia d l s r i i q ebin a e ev o u r d c laE S n o d y s P e dne a e r a ao l s e l r na iz i v r i n sys nes e o e mx i ai m z en mr d a l u eo e b n fc r se e ei iaio i ce e t lo i geo nr mn s n r s s a L suu ro t n n o s ai s ie e my r sf cid d sd aoe a i a e e l ac s ap g e c eo l a o n loae msc r a o o c ll s a ec n s ar v c a c ad poe h n u n o h c no a g sio e ae t s et n s r e la intt c n s n s si uio e e c r a a, mjoa d nag d s e r n o l r c u aio a ea d c n

ili a e d l dds e

Cn o d et s e r r c u aio ea d c n a t rz d uoi a a CR As

Cn aa a es n ot t r pr oa r n t r l o r ic a a juid a u p r q eeet e e aa u f cu n l c bo el sr c o o r d o eib s e s sint lai n u sa c d n e e liz n od r a a s i ratv a i la ci i d m d

oe ns

CnCn i i n sa r p d sp r o o d o e po i a aa c a t r c r a, msa n x ie d lo e eiz r a u eit n o s c n o d c bo n nid d s et s e or e et ae r fn n i r syn f a c r sq e i ac a e o in ni a u e r a a p re c r o o r d o o e l n o nag c bo e t s iz r s r i i sb s o. ev o ai s c c

Crey ot r hb t c n e a ili aio

Cn aa c a r a o t t r u dill r d c mo aa ot e a p p r c re yr h b t c n e e a ili a io d l s r ic d a u ev io e g a p tb o al e

E u a e i a f civ s n md eet a d d peio p r e r s n aa po oe ep g y r mv r l a o ei a la ooid d v r mr s a . t Cml n o u p d la ie e c c na jeui o l % la y r a et r o ot n e p rua p ru a

Ann t n ra sc n i i n sp r u o e d la o d o e aa c t r eiz ri md t mn , p r u ec r a n e iaa e t oq e e s r c m n a r a ai d l e e o i d la e l c n e e iz c t sr c a to o a mr iae laE S u ec l n P qe t n u d sae e a o a r x, ie e n ef s d s po. lo u f c aial l b rd c mo q e a i r aa o e a p , lit a i c m s r q iee jeua s o o e eu r e c t r peia e t epo r m d r v mn l r ga a e e i sa c n e a sq e s n t lai d c ja u e a r x a a e t e %aa t . po i d mn l m e fl n t e

Ct sr aat o c mr i l d o ec e a Cns l t ie e

Cn a ot t r a eu o e r q ip d pr oa qe es n s u ra e l e l na ic r c paio , eo il c n poea i no r csm t , e m r c nyr g t o igai o ei r s d inomc n e f r ai o c t sr l e laE S a ta n a P

S o t n p do e, e b e ar ns ie p n syb s d d t s la o ae e a o at a a a g r ni cu liz d s ee c a c mr iac n u sd o ec l o r t a e t a a o tma a q e r b jo p iz d s u i mjoa l sla oe e r na b r o et t a lo u p raiv s q e p r i enr mn rl em i ce e t a t a f cua i n at r c . o

Cn o d io e f v r b s s lo e o c n i n s aoa l , o s c e r q iee ar da i nd l e u r la ce i co ea t ep r ni e es co d x eie c n l et r e a o a s c m mi o o o i m. n

1.- Instalacin de nuevas conexiones domiciliarias de agua y alcantarillado 2.- Gestin de cobro de recibos a travs de la Red de Agencias y Cajas Vecinas de la Caja Huancayo 3.- Publicacin de deudas de usuarios morosos en la central de riesgos

Situacin Actual: El promedio de atencin al cliente que solicita una conexin nueva es de 60 das. Causas: - Solicitante no adquiere materiales con prontitud - Empresa no cumple con programacin de conexin por contingencias o emergencias que se presenta en el sistema.

 Activida del Persona Opera ,des l tivo Com ercial.-( operativos)

11 DIAS HABILES / ACTIVIDADES L L L L C C C F R R A R A A I I I I C R C R C R C R C R C R R CD CD C Toma de lectura . Critica de lectura . Facturacin . Reparto de Recibos . PADC/inspecciones . Cortes . .Reaperturas .Corte de desage .levantamiento y limpieza de C Cajas

Activida del Persona Opera ,des l tivo de Ma ntenim iento yconexiones.-( operativos)
DIAS HABILES / ACTIVIDADES .Reparacion de Fugas en Red X X X X X X X de agua X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X .Desatoro de alcantarillados. .Conexiones domiciliarias de agua y desage Otras actividades no previstas , o atencin de emergencias

P snld P dci n e oa e r u o: r o c
t rTl n n Hc o t o o ei ui G aa Lc a yr o r ex a ps Fl C o i m i e ao Ja M r n m r l r n n Snhz F et o ce o i mo cn E ii C t l ao P n d T t mn l t er a i t aa a eo P n d T t mn l t er a i t aa a eo P n d T t mn l t er a i t aa a eo Le i a n Or s b a P n d Bm o l t eo b aa e

P snlO rt o o e i l e oa p av C r a r e i mc :
oeVl Rgr i a l i e oa Ja Tvr m l c Pr z A i e i a ul r o ahc G l emM ua i c Oeav pr t o i Oeav pr t o i Oeav pr t o i Oeav pr t o i

P snlO rt o e at n i n y oeoe e oa p av d M ei et cnx ns r e i n m o i :

oa Ha a Rnl um d n i ea Ha a L r t um b o n ei Hauu Nro unqeo l o i ha Ju H cs i c alVl v R i aa u l Oeav pr t o i Oeav pr t o i Oeav pr t o i I s et r npc o Coe hf r

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto Septiembre Promedio Solicitudes con inspeccin

Conexiones realizadas

La conexin se atiende en 60 das promedio Promedio de retrazo conexiones mensual

x. x

= = ,

MANO DE OBRA - AGUA

Item Denominacion
CAPATAZ OFICIAL OPERARIO PEON AUXILIAR

Unidad H-H H-H H-H H-H H-H

Cantidad . . . . .

Precio . . . . .

TOTAL MANO DE OBRA

Parcial . . . . . .

MANO DE OBRA - DESAGUE

Item Denominacion
CAPATAZ OFICIAL OPERARIO PEON AUXILIAR

Unidad H-H H-H H-H H-H H-H

Cantidad . . . . .

Precio . . . . .

TOTAL MANO DE OBRA

Parcial . . . . . 1 1 1 .1 1

GASTOS GENERALES AGUA

Item Denominacion
HERRAM IENTAS M ANUALES COM PACTADOR VIBR. TIPO PLANCHA HP LOCAL EQUIPO DE COM PUTO SERVICIOS PUBLICOS PAPEL IM PRESIONES

Unidad % H-M EST EST EST MLL MLL

Cantidad . . . . . . .

Precio . . . . . . .

TOTAL EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

Parcial . . . . . . . .

GASTOS GENERALES DESAGUE

Item Unidad HERRAM IENTAS M ANUALES % COMPACTADOR VIBR. TIPO PLANCHA HP H-M M EZCLADORA CONCRETO TROM PO H-M HP P LOCAL EST EQUIPO DE COM PUTO EST SERVICIOS PUBLICOS EST PAPEL MLL IM PRESIONES MLL TOTAL EQUIPOS Y HERRAMIENTAS Denominacion Cantidad . . . . . . . . Precio . . . . . . . . Parcial . . . . . . . . .

Adems. se estara evitando los costos de la utilizacin de movilidad (camioneta o moto) para traslado de personal, combustible, papelera para emitir ordenes de trabajo, etc. y personal, que se liberara para la realizacin de otras actividades que coadyuven a la mejora en la prestacin del servicio

DATO S BAS ICO S DIRE CTO S * Fac t x Colateral A gua (M .O + Herram + Utilidad) ( x . ) * Fac t x Colateral Des g (M .O + Herram + Utilidad) x 11 ) (111 .11 * Fac t x Colateral Conex . G as tos G rles( D x A . + y . ) M ens ual , . , . . A x A x B , A nual , . , . , . F .O . x , ,

LO CAL IDAD. LA M ERC A .CNX.TO TA LE S : , .

A P rom edio Ins talac in Conex .nuevas A P rom edio fac turac in dom es tic o S /.

* Fac turac in O portuna F .O .: S UB TO TA L B E NE FICIO S DIRE CTO S

B Tiem po de A tenc ion Real P rom . B Tiem po de A tenc ion optim iz ada B m e se s de d e m ora e n a te n cin

INDIRE CTO S

B E N E F I C I O S

C P rom edio de Cortes P rogram ados C F ac tor Corte ejec utado optim o C F ac tor Corte ejec utado real M ens ual A nual Cx (C C C O E C X -C )x x , D P rom edio Fac tibilidad Trunc as D F ac tibles inc orporados x regulariz ar E F ac tor Clandes tinos Reales E Clandes tinos x regulariz ar F F F F C F ac tor Corte/Rehab efec tivo C Cos to Reapertura s ervic io-A gua S /.

% % % .

* O ptim iz ac in E jec uc in Corte: O E C

* S eguim iento a F ac tibilidad P os itivas Trunc as : S F P T M ens ual A nual D Dx A x SFPT x , * Inc orporac in de Clandes tinos y F ac tibles /G es tin de V entas : ICFG V M ens ual A nual A x Ex Ex A ICF G V x , * S eguim iento a Cons um o S ubregis trado A ltos Cons um idores : S CS A C M ens ual A nual F F F x x S CS A C x * Realiz ac ion del M antenim iento P reventivo (A m pliac in de vida util de infraes truc tura) S UB TO TA L B E NE FICIO S INDIRE CTO S TO TA L B EN EF IC IO S ( D + I ) , % . % . %

Indic e de S ubregis tro % V olum en P rom edio M ens ual Fac t , m V olum en P rom edio A ltos Cons um idores , Tarifa M edia .

D IR E C T O S

M ens ual

A nual , . , . , .

* In s t a la c i n N u e va s C n x A g u a (M . O . , H e rra U a d ) ( . , x t ilid m ) , . * In s t a la c i n N u e va s C n x D e s a g u e (M . O . , (1H 1e rra1m ,x U 1t ilid a d ) , . 1 .1 1 ) S U B T O T A L C O S T O S D IR E C T O S C O S T O S IN D IR E C T O S * S u p e rvis i n d e E je c u c i n d e e n c a rg o a c t ivid a d A * S u p e rvis i n d e E je c u c i n d e e n c a rg o a c t ivid a d D S U B T O T A L C O S T O S IN D IR E C T O S TO TAL CO STO S ( D + I ) . . . , .

, . , . , .

1 1, 1 1 1

R E L A C I O N B E N E F I C I O / C O S . O T

In d ic e F a c t ib l

M o n t o a L i c i t a p o r e l p e r o d o d e a , S./ . r o E n e l c o n t ra t o a d e e s t a b le c e rs e la s c la u s u la s d e a ju s t e s e im E n e l c o n t ra t o a d e e s t a b le c e rs e la s m e t a s a c u m p lir, la s m u l

Con fecha 02/02/2011 se firmo un convenio Interinstitucional entre la EPS y Caja Huancayo, para la prestacin del servicio de cobranza de recibos. Con participacin del Jefe de Informtica de la EPS, ya se realizaron pruebas para la gestin de envo y recepcin de informacin. A la fecha se tiene aperturada la cuenta en La Merced, por lo que esta actividad estar inicindose en esta unidad como

Uno de los beneficios de este servicio es que la Caja Huancayo, realizar los cobros a travs de sus agencias en cada localidad y en su sistema de CAJAS VECINAS que atienden tambin sbados y domingos. Otro beneficio es la garanta de seguridad y resguardo del dinero recaudado.

N m r d l c m r io o be e o e c

D ec n ir c i
A . C C N A A IO N V IR U V L C N

D tr is ito
C A C A AO H NH M Y C A C A AO H NH M Y C A C A AO H NH M Y O AA P X PMA O AA P X PMA

N E A UL C S JA N THR Q E A O TANUEZ A AA O E LS L C S DEL SR GA O ACR A M YA S C O P JE A O IN H S EDA S NTAIS L A E R E T C N S O ID R P ES N A IO E FL R A EE L S P REIR . U IS O E T A A G C IC A A I T R M C N R LS - A EN IAP H N K E R D C N M DINAP O UC IO ES O A A NN B TIC S NFER A DO

JR T R AE Q JR A A U H . AM S. . YCCO A .M N E A P T N V A U L . IN O JR B L G E I N . OO N S JR G A S . R U /N
C R E E AMA G A K A RTR R IN L M. IU ADS T L E C C D P A E IT

111

P HNK IC A A I P HNK IC A A I P HNK IC A A I P HNK IC A A I P HNK IC A A I S NR M N A A O ST O A IP

A . M R IN LN V AG A JR S T M R N . D E IE B E E A . M A L B S ID SN V IC E A A T A A . M A L B S ID SN V IC E A A T A JR L O A D A V R ON . E N R O L A I JR L SIN A N 111 . O CS JR F A C C IR Z L N . R N IS O A O A JR A D E E G S . N R S G /N

11

T N A BA D IE D S R N O S

R R T IA D TR UIDO AC IS H N IS IB

T R M C N R LS - A EN IAS TIP U IS O E T A A G C A O H S EDA FE NA DEZ O P JE R N B Z RS L M DA A A OO O S

ST O A IP V L R A IL A IC

Se tiene un convenio firmado con la empresa EQUIFAX para la publicacin de deudas de usuarios morosos en la central de riesgos Est pendiente de aprobacin la directiva habindose solicitado a la Oficina de Asesora Legal el sustento correspondiente. Se propone como zona piloto la publicacin de deudas de usuarios morosos de Oxapampa, previamente calificados y que cumplan lo establecido

1.- La implementacin de la tercerizacin debe realizarse de manera paulatina teniendo en cuenta lo siguiente: Evaluar el potencial de mejora interna de cada actividad y hacer un anlisis comparativo de costos para lograr una visin clara del beneficio a obtener y definir una lnea base. Los componentes a considerar para el clculo de las lneas de base de mejora son: a) Anlisis comparativo de costos b) La utilizacin del personal interno. c) Asignacin de recursos internos, d) Utilizacin de activos del EPS

1.- Es necesario que el Directorio fije como poltica de gestin la tercerizacin de actividades complementarias que se realizan en la EPS 2.-Los contratos de tercerizacin pueden desnaturalizarse por lo que su elaboracin y la evaluacin de los proveedores debe realizarse de manera cuidadosa a fin de garantizar que cumplan con lo establecido en el cdigo civil y la ley de tercerizacin, siendo necesario la participacin obligatoria en este proceso de la Oficina de Asesora Legal. 3.- Para la realizacin de estas actividades de tercerizacin es necesario previamente contar con la afectacin presupuestal correspondiente. 4.-La implementacin de la tercerizacin de instalacin de conexiones domiciliarias debera empezar en La Merced como zona piloto.

Artculo 5.- Desnaturalizacin Los contratos de tercerizacin que no cumplan con los requisitos sealados en los artculos 2 y 3 de la presente Ley y que impliquen una simple provisin de personal, originan que los trabajadores desplazados de la empresa tercerizadora tengan una relacin de trabajo directa e inmediata con la empresa principal, as como la cancelacin del registro a que se refiere el artculo 8 de la presente Ley, sin perjuicio de las dems sanciones establecidas en las normas correspondientes.

Artculo 8.- Registro de las empresas tercerizadoras Para iniciar y desarrollar sus actividades, las empresas tercerizadoras se inscriben en un Registro Nacional de Empresas Tercerizadoras a cargo de la Autoridad Administrativa de Trabajo, en un plazo de treinta (30) das hbiles de su constitucin. La inscripcin en el Registro se realiza ante la Autoridad Administrativa de Trabajo competente del lugar donde la empresa desarrolla sus actividades, quedando sujeta la vigencia de su autorizacin a la subsistencia de su registro.