Plan de clase

saber
Concepto y elementos de la Calidad Total.
El concepto de Administracin de Calidad. El proceso de la Administracin de calidad. Los participantes en la Administracin de calidad. Las herramientas de la Administracin de calidad.
Cmo puede entenderse la calidad dentro del proceso administrativo ?
Por qu implementar una A C? Quines deben involucrarse dentro del proceso de A C? Qu caractersticas tienen las etapas del proceso de la A C?

Ser y hacer
Conoce, analiza y explica los conceptos de calidad, calidad total, Administracin, Administracin de calidad.

Conoce, analiza y explica cada una de las etapas del proceso de Administracin de calidad.

Identifica los participantes de la Administracin de calidad.

Conoce, explica y ejemplifica el uso de las diversas herramientas de la La administracin de Calidad Administracin de Calidad.

Comprenda y explique el proceso de Administracin de calidad.

Objetivo General de la sesin

Conocer, a partir del estudio y el anlisis de la teora de la administracin, el proceso de administracin de calidad, a fin de reconocer la utilidad de su aplicacin en el mbito de la planeacin estratgica educativa.

Proceso de la Planeacin Estratgica

PLANEACIN ESTRATEGICA MISIN

PROGRAMAS ANALISIS DEL ENTORNO METAS

VISIN

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS

POLTICAS

Dimensiones de la Planeacin Estratgica Educativa

PEDAGGICA CURRICULAR ORGANIZATIVA ADMINISTRATIVA COMUNITARIA Y DE PARTICIPACIN SOCIAL

OBJETIVO POR DIMENSIN

ESTRATEGIA POR DIMENSIN

META POR DIMENSIN

ACTIVIDADES

La calidad
Pertinencia eficiencia Equidad Covertura

Relevancia

CALIDAD

 Cmo mejorar la calidad?

Redistribucin recursos
Planeacin estratgica

CALIDAD
Aumentar la productividad Reduccin de costos

ANALISIS FODA MISIN VISIN OBJETIVOS VALORES POLTICAS

El proceso de planeacin estratgica

METAS ESTRATEGIAS PROCEDIMIENTOS PROGRAMAS

PRESUPUESTOS

CALIDAD

Responde

Cmo puede entenderse la calidad dentro del proceso administrativo?

Qu caractersticas tienen las etapas del proceso de la Administracin de calidad?

Administracin de Calidad

Por qu tener una administracin de calidad?

Quines se encuentran involucrados en la administracin de calidad?

Administracin de calidad

Un sistema estructurado para crear participacin organizacional en la planeacin e implantacin de un proceso de mejoramiento continuo que satisfaga las necesidades de los beneficiarios del proceso.

Proceso del cambio de cultura

+
GRADO DE CAMBIO CULTURAL HBITO

Nueva cultura
COMPORTAMIENTO ACTITUD INFORMACIN

TIEMPO

Misin de servicio de una empresa

inversionista inversionista inversionista cliente

cliente

personal

cliente personal

personal

Los principios de la calidad total

ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIN MEJORA CONTINUA

ENFOQUE BASADO EN HECHOS

Herramientas de la calidad
GRFICA DE CAUSA Y EFECTO GRFICA DE FLUJOS GRFICA DE PARETO LNEAS DE TENDENCIA GRFICA DE CONTROL DE PROCESOS OTRAS GRFICAS

Comienza el proceso de equipo

Entrevista a clientes Seleccionar los aspectos que afectan el proceso crtico y desarrollar medidas para el desempeo Graficar el proceso Graficar causas y efectos

Reunir y analizar informacin sobre las causas

Desarrollar soluciones Establecer parmetros Seleccionar e implementar soluciones

La formacin de equipos

Medir los resultados y pulir las medidas del desempeo

Tarea
Investigar: Diagramas de flujo. Grfica de Pareto.
Diagrama de Ishikawa (causa efecto). Matriz de valoracin. Cartas de control de procesos.