Ing. Mg. Mauricio Sierra Moreno mauriciosierram@gmail.com 2 PARTE I Motivacin 3 La Motivacin como un factor que influye en la comunicacin Motivacin
Es hacer un mayor esfuerzo por lograr las metas organizacionales condicionando el esfuerzo a la satisfaccin de las necesidades personales y profesionales. 4 Sin Visin 5 Visin 6 Factores Expectativas Necesidades Impulsos Entorno Y Cultura Esfuerzo Personalidad Conducta Desempeo Resultados Equidad Diseo Objetivos Refuerzo y aprendizaje 7 Equilibrio interno Causa Estmulo Incentivo Necesidad Deseo Inconfor midad Tensin Comporta miento Accin Satisfaccin Frustracin Ciclo Motivacional 8 Definicin Supuestos: El comportamiento tiene un propsito Las personas se comportan en forma positiva (terminar un trabajo a tiempo) o negativa (llegar tarde) por alguna razn La motivacin orienta a la accin Las personas resisten los cambios a menos que tengan una motivacin para hacer las cosas diferente La motivacin orienta a las personas hacia un resultado final deseado La motivacin refuerza la persistencia y la necesidad de poner esfuerzo suficiente en un logro Motivacin Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los comportamientos hacia la realizacin de objetivos 9 Motivacin y Desempeo Habilidades Conocimiento del trabajo Actitudes Emociones y afectos Valores y creencias Necesidades Elementos Individuales Ambiente fsico Diseo del puesto Recompensa y feddback Apoyo de la supervisin Coaching Normas sociales Cultura organizational Contexto del trabajo Atencin Intensidad Estmulo y y Direccin Persistencia Proceso Motivational Habilidades Condiciones Conductas motivadas Desempeo Direccin focalizada: Qu hacer? Intensidad y esfuerzo: Cunto esfuerzo requiere? Estrategia de calidad: Cul es la mejor manera? Persistencia: mantenimiento y duracin del esfuerzo 10 Motivacion I Necesidades, Diseo del puesto y Satisfaccin 11 Teoras de las Necesidades Necesidades: Deficiencias fisiolgicas o psicolgicas que determinan la conducta Teora de Maslow: La motivacin es funcin de cinco necesidades psicolgicas bsicas: fisiolgicas, seguridad, amor, reconocimiento y autodesarrollo. Teora de McClelland: Basada en las necesidades de: pertenencia, poder, competencia y logro Teora de Alderfer: La motivacin es funcin de tres estados bsicos: existencia, relacin y crecimiento. La frustracin en un nivel superior, implica desdender al inmediato inferior Logro: Alcanzar metas - Avanzar
Afiliacin: Pertenecer - Relaciones eficaces con otros
Competencia: xito - Mostrar las propias habilidades
Poder: Aumentar la influencia sobre situaciones y personas Impulsos motivacionales (McClelland) Impulsos motivacionales (McClelland) Logro Afiliacin Poder Competencia 14 Fisiolgicas o Bsicas Autodesarrollo Reconocimiento De Pertenencia y Afecto De Seguridad Maslow 15 Maslow Una necesidad satisfecha no origina ningn comportamiento. El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiolgicas que son innatas o hereditarias. A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje de nuevos patrones de necesidades. Aparecen gradualmente necesidades ms elevadas:sociales, de estima y de autorrealizacin. Las necesidades ms bajas requieren un ciclo motivacional rpido y las ms elevadas necesitan uno mucho ms largo. 16 Alderfer Relacin Existencia Crecimiento 17 Enfoques de diseo del puesto Enfoque motivacional: Tcnicas (ampliacin. rotacin, enriquecimiento y caractersticas del puesto), que tienen en cuenta las actitudes y preferencias de las personas hacia el trabajo Enfoque biolgico: Enfatiza la reduccin de factores que afectan la salud y seguridad fsica del trabajador (stress, esfuerzo, fatiga, enfermedades y accidentes), enfatiza la calidad del producto y analiza estadsticamente errores y accidentes Enfoque mecanicista: Enfocado en la teora de Taylor que identifica las formas ms eficientes de hacer el trabajo. El trabajador es entrenado y recompensado de acuerdo a su desempeo. 18 La satisfaccin en el cargo es funcin de los factores motivadores (responsabilidad, autonoma, formulacin de objetivos, enriquecimiento del puesto) La insatisfaccin en el cargo es funcin de los factores higinicos ( salario, beneficios sociales, clima, condiciones fsicas y ambientales). Herzberg 19
No Satisfaccin Satisfaccin
Puestos que no Puestos estimulan- ofrecen suficiente tes, con desafo y reconocimiento al responsabilidad, esfuerzo, resultan, ofrecen suficiente poco estimulantes, reconocimiento a responsabilidad y los logros y tienen bajo desarrollo reales posibilida- des de crecimiento Factores Motivadores Modelo de Herzberg 20 Factores Higinicos Modelo de Herzberg Insatisfaccin Trabajos sujetos a polticas pobres y administracin no ade- cuada en cuanto a: Supervisin tcnica Salarios Relaciones laborales Condiciones de trabajo No Insatisfaccin Trabajos sujetos a buenas polticas y administracin correcta en cuanto a: Supervisin tcnica Salarios Relaciones laborales Condiciones de trabajo Relacin entre Teoras Maslow (necesidades) Autorrealizacin Estima/Status Pertenencia/Amor Seguridad Fisiolgicas Herzberg (factores) Motivacionales: trabajo, crecimiento, responsabilidad, ascenso. Calidad de relaciones laborales/personales Polticas de empresa: condiciones de trabajo, remuneraciones Alderfer (erc) Crecimiento Relacin Existencia McClelland (impulsos)
Logro Poder Afiliacin Logro y reconocimiento Seguridad en el empleo 22 Motivacin II Equidad, Expectativas y Establecimiento de objetivos 23 Equidad Sostiene que la motivacin es una funcin de la equidad en los intercambios sociales
Se define como un modelo de motivacin que explica las razones por las que las personas se esfuerzan por conseguir justicia y equidad en los intercambios sociales y en las relaciones mutuas. 24 Remuneracin Valor motivacional del dinero No importa el valor absoluto Remuneracin Base: factor higinico Remuneracin personalizada: factor motivacional Comparacin equidad interna competitividad externa 25 Individuales Grupales Jornales Vendedores Ejecutivos Productividad Profit Sharing Gain Sharing Ventajas: Incentivos Esfuerzo Desempeo Meta Costo variable Estimula a quienes generan logro 26 Expectativa esfuerzo-rendimiento (creencia de que los esfuerzos producen un nivel especfico de rendimiento). Las personas se automotivan para comportarse de manera que produzcan resultados valiosos.
Factores que influyen en la expectativa: Autoestima Autoeficacia Exitos previos en la tarea Ayuda recibida del supervisor o subordinados Informacin necesaria para completar la tarea Buenos materiales y equipos para el trabajo Expectativas 27 Expectativa: Convencimiento de que haciendo un esfuerzo obtendremos un determinado nivel de desempeo. Instrumentalidad: El desempeo produce una mejora de resultados. Valencia: El valor de la recompensa o resultado producido Expectativas 28 Expectativas Expectativa Valor Esfuerzo
Logro de 1er. Nivel (Mejora)
Logro de 2 Nivel (Recompensa) Satisfaccin Vroom - Porter - Lawler Retroalimentacin Desempeo 29 Expectativas Implicancias para la gerencia Determina los resultados valiosos para la gente Identifica los comportamientos que producen buenos resultados Contribuye a que la gente alcance los niveles de desempeo previstos Relaciona los resultados esperados con los niveles de desempeo requeridos para alcanzarlos Motiva el esfuerzo orientado a resultados superiores Permite evitar inequidad en los sistemas de recompensas 30 Recompensa a quienes alcanzan el desempeo esperado Contribuye al diseo de puestos con desafo Relaciona las recompensas con el desempeo grupar fomentando la cooperacin Recompensa a los gerentes que fomentan, administran y mantienen las expectativos de logro Facilita comprender las diferencias individuales para desarrollar los programas de motivacin Permite determinar los reales niveles de motivacin de la gente a travs de cuestionarios y entrevistas Expectativas Implicancias para la organizacin 31 D.P.O. Sistema de Direccin Por Objetivos DPO incorpora la participacin en la toma de decisiones, establecimiento de objetivos y feedback. Los programas de DPO aumentan la productividad y la satisfaccin de los empleados cuando existe un fuerte compromiso de la alta direccin en su puesta en prctica. 32 Objetivos Lo que las personas se proponen alcanzar Fomentan el desarrollo de estrategias y planes de accin Aumentan la persistencia Regulan el esfuerzo Direccionan la atencin Son Motivantes porque Desempeo 33 Caractersticas de los objetivos Consensuados Medibles Aceptados Desafiantes Especficos Monitoreados Claros Agregan Valor OBJETIVOS 34 Mejora del Desempeo Feedback, recompensa y refuerzos positivos 35 Aplicaciones Direccin por objetivos Identificar comportamien tos relacionados Medirlos Identificar las desviaciones Estrategia de intervencin Evaluar mejora Pago por competencias Pago Variable Involucracin del Personal Modificacin de la Conducta Misin y Valores Objetivos de la organizacin Objetivos del rea Objetivos del grupo Objetivos individuales Participacin y compromiso Administra- cin participa- tiva Participacin representati va Crculos de calidad Participacin accionaris Destajo Premios e incentivos Comisiones Reparto de utilidades Participacion en las ganancias Flexibilidad por habilidades intercambia bles Mejorar las capacidades Adquirir nuevas competencias Desafo adicional de logro Mejora comunicacin y trabajo en equipo 36 Mejorar el ciclo de Desempeo Feedback, Recompensa y Refuerzo Resultados Aprendizaje Desarrollo personal Estabilidad Desempeo sostenido Esfuerzo Habilidad Feedback instructivo adecuado y a tiempo Administracin adecuada de recompensas, incentivos y refuerzos 37 Feedback Respuesta que brinda informacin objetiva acerca del desempeo individual o colectivo Funciones del Feedback Instruccional Motivacional Fuentes de Feedback Trabajo Propio Otros 38 Feedback no tradicional C De abajo hacia arriba: Los subordinados evaluan el comportamiento, estilo y desempeo del superior. C 360 Grados: Evaluacin especfica (puede ser annima), generado por superiores, pares, subordinados, provedores, clientes y otras personas interesadas en el desempeo.. C Discusin: Existen opiniones a favor y en contra de estas nuevas tendencias: Cules deberan ser los lmites? 39 Mejores prcticas Cmo ajustar el desempeo laboral O Ajustar los comportamientos al proceso de cambio O Definir especficamente las nuevas pautas de comportamiento. O Dar feedback a todos sobre su desempeo. O Reforzar los comportamientos positivos. O Utilizar refuerzos significativos. O Programar los refuerzos para generar nuevos comportamientos O Recompensar al equipo (competencias), no a la competicin O Construir el desempeo excelente O Recompensas acordes con el desempeo. O Jams el desempeo excelente est garantizado. 40 PARTE II Etica Empresarial 41 QU ES ETICA? Etimologa: ETHOS: la manera de ser - carcter Diferencia tica / Moral: Mores: hbito, costumbre Principales enfoques
EANTIGUOS (Scrates, Platn, Aristteles) EEDAD MEDIA (Santo Tomas) EMODERNOS ( Kant, Hobbes) ECONTEMPORANEOS (Singer, Adela Cortina, Fernando Savater, Tylor, McIntyre)
42 QU ES ETICA? Definicin:
Es la disciplina que estudia la calidad del actuar humano individual o colectivo, teniendo en cuenta lo ms conveniente de acuerdo con su naturaleza y su adecuacin a principios, valores y normas universales.
Es el arte de saber vivir de acertar con lo que nos conviene (Savater)
43 La tica ms all de la responsabilidad social En verdad, pienso que las empresas donde se desprecian a los hombres, y que tienen como nica meta los resultados financieros, estn condenadas a desaparecer.
Los hombres que son los clientes, los proveedores, los colaboradores, los dirigentes, los accionarios, deben ser respetados, y uno de los roles del jefe de empresa consiste en que ninguno sea olvidado, que ninguno tenga la preferencia en detrimento de los otros
(Andr Mulliez, fundador de las exitosas compaas Nord Entreprendie, Rseau Entreprendie y Chemins d Humanit). 44 QU ES ETICA APLICADA? Biotica tica Ambiental tica profesional tica empresarial tica de los negocios
Es la disciplina que estudia la calidad del actuar humano en un determinado campo del saber o del actuar
45 QU ES ETICA EMPRESARIAL? Es la disciplina que estudia la calidad del actuar humano en el campo empresarial. Busca esclarecer los dilemas ticos que se presentan en la vida de las empresas y aportar criterios para la toma de decisiones. 46 ETICA EMPRESARIAL Busca formar sujetos responsables y virtuosos dispuestos a responder por sus actos y elevar la dignidad de aquellos que colaboran con l dentro de la empresa; participando, en la mejora de la calidad de vida de los hombres de su sociedad. 47 ETICA EMPRESARIAL
El bien de una empresa supone mucho ms que una buena posicin en el mercado o altos ingresos al cierre del ao fiscal; de hecho, depender en primera instancia de la calidad de vida de las familias de los asociados, de sus trabajadores y la manera como todos, buscarn retribuir dicho bien a la sociedad.
48 La tica ms all de la responsabilidad social La tica encuentra su raz en Homero quien design con ella la habitacin, el hogar, la morada de hombres y animales; es decir, el espacio donde se concentra la vida y donde se distingue el proceder de hombres y bestias. Aristteles, se refiri al modo de ser o carcter que define al hombre, sus costumbres y sus disposiciones ante la vida. El carcter para Aristteles comprenda el dominio de los impulsos biolgicos mediante el uso de la razn y la inteligencia. La tica hace referencia: Ea la naturaleza humana, Esu racionalidad, Ela vida virtuosa, Ela bsqueda del bien, Ela prctica de la rectitud, Ela templanza del carcter Ey el acoplamiento de la conducta a las normas religiosas, jurdicas y polticas que rigen en una sociedad que tiene como base el bien comn. 49 La tica ms all de la responsabilidad social El hombre est obligado a responder por las necesidades econmicas y polticas que su vida social le demanden para garantizar la soberana y el cumplimiento de los derechos y obligaciones de los dems.
Deben estar ligadas directamente a la tica: ELas leyes generales de produccin, Ecirculacin, Edistribucin Ey consumo de bienes, que repercutan directa y en alto grado en la formacin moral de los individuos de una comunidad en especfica. 50 La tica ms all de la responsabilidad social La tica empresarial busca formar sujetos responsables y virtuosos dispuestos a responder por sus actos y elevar la dignidad de aquellos que colaboran con l dentro de la empresa; participando, en la mejora de la calidad de vida de los hombres de su sociedad. Los fundamentos de la tica empresarial: Ese encuentran en el papel que debe jugar la persona humana para su realizacin espiritual y profesional, as como los de su colectividad; Esu axiologa, al partir de la centralidad de la persona rescata los grandes bienes del hombre, es decir, sus valores ontolgicos y trascendentes: la prudencia, la justicia, la fortaleza, la templanza, la libertad, la honradez la formacin, la unin, la promocin social y la actitud de servicio; 51 La tica ms all de la responsabilidad social Evolucin de la tica empresarial:
EAos antes, el trmino de tica empresarial hacia alusin a la simple implementacin de cdigos legales que regan a detalle la conducta de los trabajadores; EPosteriormente, el concepto se ampli a las acciones errneas de una empresa y el mal uso de sus recursos. EHoy da, va ms all del hacer explcito una misin y una visin.
La tica empresarial parte: EDe la vivencia de una serie de valores y creencias que permiten potenciar la riqueza humana y espiritual de cada uno de los trabajadores y personas que se benefician con el producto o servicio que la compaa involucrada ofrece. 52 La tica ms all de la responsabilidad social Polticas ticas empleadas actualmente para el bien comn:
ESalarios que no slo reflejan la productividad del trabajador sino tambin las necesidades bsicas de su familia; ELa empresa subsidia al trabajador en la cobertura de los gastos de educacin, tanto de l como de sus hijos, hermanos o adultos mayores con posibilidad de capacitarse; ELos horarios y el estilo de trabajo propenden a favorecer los tiempos y espacios de convivencia familiar; ELos trabajadores cuentan con asesora, calificadas y asequibles, para resolver sus conflictos personales y familiares; ELas familias de los trabajadores tienen amplio acceso a los espacios y actividades extra laborales que la empresa brinda, sean de carcter deportivo, recreativo, cultural, religioso o profesional; ELas polticas de la empresa en materia de contratacin de mujeres hacen compatible su trabajo con la asuncin de los deberes y derechos propios de la maternidad. 53 La tica ms all de la responsabilidad social Tentaciones en las empresas: Favorecer a proveedores Vender con calidad menor a la ofrecida Alterar nmeros Despedir a algunos colaboradores como culpables de los malos resultados No reinvertir para evitar el atraso tecnolgico Traspasar los niveles de endeudamiento Dar ddivas a las autoridades Ocultar o deformar informacin para justificar el recorte de personal Esconder errores en el producto Ofrecer como oferta productos caducos Ofrecer servicios en contra de la dignidad humana Exagerar cualidades y habilidades para obtener un puesto Disponer recursos de la empresa para beneficio personal 54 El costo de las faltas ticas: prdida de clientes, de personal valioso, fraude, deterioro de la imagen corporativa, problemas legales, demandas e incluso crcel para los culpables.
Ventajas que conlleva su prctica: mejoras en las condiciones de vida, construir algo nuevo, realizar de modo eficaz y productivo cuanto se han propuesto, emprender, mejorar la calidad de vida, gestar un buen clima laboral, crecimiento, solvencia y liderazgo social. La tica ms all de la responsabilidad social 55 La Responsabilidad social implica el desarrollo y la puesta en prctica de polticas y sistemas de gestin y comunicacin de cara al entorno social, ambiental y econmico. Las empresas socialmente responsables son: Eaquellas que estn comprometidas con los mejores intereses de su pas; Eas como las convencidas de que los fundamentos bsicos para el definitivo despegue social sean la prctica de los valores, la tica, la transparencia y el balance social.
tica trae consigo grandes beneficios: Mejora del desempeo financiero. Favorece las ventas, la imagen y la reputacin. Fortalece la lealtad y el compromiso de los trabajadores. Disminuye la vulnerabilidad hacia los boicots y grupos de presin. Evita multas, reparaciones impuestas por la corte y cargos criminales. Evita prdida en los negocios. Goza de mayor acceso a capitales. La tica ms all de la responsabilidad social 56 Es responsabilidad de directivos, administradores y coordinadores laborales ser los primeros en promover este clima laboral con su ejemplo y testimonio; esto es lo que algunos consultores llaman liderazgo tico. Estos lderes participan: Ede manera activa en la toma de decisiones de la empresa, E revalorizan las actitudes de sus subordinados, Elos orientan y los forman Ey se preocupan porque cada uno de los miembros ponga en prctica los valores de la empresa. Para un liderazgo tico se necesita: Ela capacitacin, Ela comunicacin, Ela consulta Ey la decisin El trabajo se convierte en una escuela de sensibilidad, de intuicin, de imaginacin y de audacia La tica ms all de la responsabilidad social 57 La tica ms all de la responsabilidad social La percepcin y valoracin de los consumidores se est centrando hoy da en:
Eaquellas empresas con causas sociales, Elas que son transparentes en los precios y sus tcticas de venta, Elas que mantienen la privacidad del consumidor, Elas que apoyan a la comunidad, Eal medio ambiente, Edan acceso laboral a las personas discapacitadas Ey evitan el trabajo infantil. 58 La tica ms all de la responsabilidad social Lo que tiene que hacerse es posible, lo que redunde en bien de cada uno de los seres humanos es irrenunciable.
(Adela Cortina, directora de la Fundacin para la tica de los Negocios y las Organizaciones).
59 tica Positiva Es aquella que tiene presente que en el comportamiento de los individuos, de las colectividades, de las sociedades y de las naciones, cabe alcanzar niveles siempre crecientes de justicia, implica que no hay techo para la realizacin de la justicia, que siempre se pueden lograr conductas y metas mayores, que se puede llegar a niveles de excelencia.
60 tica Negativa Es la que se centra en lo que est prohibido. O no est permitido, o lo que ronda en torno a la corrupcin. Se trata de lo que est vedado, de lo que no se puede hacer. Se trata, diramos de una tica que minimaliza a la persona humana y a sus capacidades, que limita o pone cotos cerrados al desarrollo. 61 DILEMAS ETICOS (tica + y -)
ETICA Y ECONOMIA ETICA Y NEGOCIOS / MERCADO ETICA INDIVIDUAL / ETICA EMPRESA RESPONSABILIDAD SOCIAL MEDIO AMBIENTE Y PRODUCCIN SALARIOS Vs. GANANCIAS
Ni la Etica, ni la falta de Etica es un igrediente para triunfar en los negocios (Gmez, Rafael) 62 PROBLEMAS ETICOS El justo beneficio en el Mercado La verdad en la publicidad La verdadera contabilidad El justo inters del dinero La inflacin y la justicia Comisiones y sobornos La calidad del producto Empresa y Ecologa 63 EL DISCERNIMIENTO ETICO (I) Qu es lo bueno? - Lo que me conviene para mi propio bien segn mi naturaleza humana (social) - Actuar de acuerdo con la norma.
Qu nos conviene a todos? - El bien individual no puede se contrario al bien general - Mnimos ticos (Derechos Humanos) 64 EL DISCERNIMIENTO ETICO (II) Los valores (Lo que representa un beneficio) Las Normas (Lo que resuelve la diferencia) Los principios religiosos (Lo que garantiza mi salvacin) Autonoma o conformacin (Libertad / obediencia) La conciencia (Soberana) Contexto Las implicaciones 65 CONTINUIDAD Ser sujeto tico Definir los valores y normas Conocimiento de los fines (Misin-Visin) Acuerdo con los medios (Estrategias / Instrumentos) Responsabilidad con los resultados (Control / Revisin) Compromiso Solidaridad 66 CULES SON LOS PRINCIPIOS QUE RIGEN ESTA PROPUESTA? Honestidad Transparencia Competencia Compromiso social Rendicin de cuentas a los asociados, supervisores y grupos de inters FELICIDADES Y MUCHAS GRACIAS