Assurance Qualite Logiciel

Assurance qualit logicielle
Propos par N. HADDOUCHE
02/03/2013
Qualit
02/03/2013
Qualit
Aptitude d'un produit ou d'un service satisfaire les besoins des utilisateurs en termes de fonctionnalits, dlais, cots
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Vocabulaire
entreprise : toute entreprise, organisation ou association du secteur public ou priv. Client doit tre pris au sens large de bnficiaire Produit : en tant que fourniture d'un livrable matriel ou immatriel (service).
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Dfinition
La norme ISO 8402-94
Ensemble des caractristiques d'une entit qui lui confrent l'aptitude satisfaire des besoins exprims et implicites.
La norme ISO 9000 2000

Aptitude d'un ensemble de caractristiques intrinsques satisfaire des exigences.
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Qualit
Dans la pratique la qualit se dcline sous deux formes : La qualit externe La qualit interne
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La qualit externe
satisfaction des clients :
Il s'agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients afin de les fidliser et ainsi amliorer sa part de march. Les bnficiaires de la qualit externe sont les clients d'une entreprise et ses partenaires extrieurs. Ceci passe par une ncessaire coute des clients mais doit permettre galement de prendre en compte des besoins implicites, non exprims par les bnficiaires.
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La qualit interne
Amlioration du fonctionnement interne de l'entreprise:
Mettre en uvre des moyens permettant de dcrire au mieux l'organisation, de reprer et de limiter les dysfonctionnements. Les bnficiaires sont la direction et les personnels de l'entreprise. Elle passe par une tape d'identification et de formalisation des processus internes raliss grce une dmarche participative.
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La sur-qualit
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La sur-qualit
Plus on souhaite approcher la perfection plus les cots grimpent
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La sur-qualit (suite)
Pour les entreprises du secteur priv:
il ne s'agit pas de rpondre de manire exhaustive aux attentes des Clients Il s'agit rpondre mieux que les concurrents.
Dans le secteur public

rendre compte d'un usage matris des fonds publics pour fournir un service adapt aux attentes des citoyens.
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La non-qualit
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Le cot de la non- qualit c est la diffrence entre les deux prix de revient
Prix de revient actuel du produit
Prix de revient s il ny avait aucune erreur et aucun dfaut durant sa ralisation.
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We never have the time to do a correct job the first time, but we always manage to find time to redo the job one or two times
Id rather have it wrong than have it late. We can always fix it later
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Consquences de la non qualit

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Canceled software projects Unsuccessful software products Unnecessary features and functions Hard to use software Defective software Difficult to maintain software Poorly designed for growth and change Non readiness Difficult to integrate components Less than excellent software process(es)
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Cot li a la non-qualit
1. Effort to recreate the problem
What the user did, what was the users configuration May require setting up hardware, database, etc May require utilization of tools ( e.g. debuggers) May involve design change and changes to many components May require setting up hardware, database May require setting up hardware, database, etc
2. Effort to trace failure to the cause

3. Effort to implement a fix
4. Effort to develop and run tests

5. Effort to update and run regression test suite 6. Effort to document the change, modify process or procedure and manage configuration changes (CCB) 7. Effort to package the fix and ship it to customers 8. Effort to inform or train users of the changes
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Cots de la non-qualit
Le cot des anomalies internes Le cot des anomalies externes
Pouvez-vous numrer des cots des anomalies internes et externes ?

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Anomalies internes
Anomalies externes
- Retouches, Reconditionnements, Rparations, - Rebuts, - Dclassement sur produits finis ou en cours, - Pertes dues aux achats inemployables, - Pollution, - Accident de travail, - Absentisme, retards,
- Remises ou ristournes, - Rclamation clients, - Pnalit de retard, - Primes dassurances, - Remboursement des dommages causs autrui...
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Le cot des anomalies internes pendant le dveloppement

Dtection des dfauts Rparation des dfauts Modifications Rebuts Produits dclasss Achats inemployables Produits refaire dune version lautre
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Le cot des anomalies externes
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Pertes de clients Pnalits Rparations des dfauts pendant lexploitation Remises pour dfauts Assistance technique Modifications ou adaptations prohibitives Retrofits sur le produit Entretien des matriels de maintenance corrective et des comptences
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La non qualit
il s'avre gnralement plus coteux de corriger les dfauts ou les erreurs que de faire bien ds le dpart
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La non qualit
Il faut trouver le juste quilibre:
liminer au maximum la non-qualit, afin d'obtenir un bon degr de satisfaction de la clientle, de les fidliser et de faire des bnfices, y consacrer un budget raisonnable.
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Cot de la qualit (COQ)
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Cot de la qualit
Cot du projet
COQ
Cot de Qualit
Cot de conformit
Cot des valuations Cot de prvention
Revues Inspections Tests Audits
Formation Mthodologies Outils Collecte des mesures
Cot de ralisation laboration des plans Dveloppement du logiciel Reprise Cot de non Conformit Refaire les revues Corriger Dfauts Mise--jour
Code et documentation
Vrification & validation

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Cot du projet = ralisation + reprise + valuation + prvention
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Dtection
Prvention
- Salaires et charges lies Formation la qualit aux vrifications - Etablissement des documents - Mtrologie relatifs la gestion de la - Frais de contrle, qualit (manuel qualit, plans - Fournitures diverses et qualit et plans de contrle.) , produits dtruits pour - Evaluations des fournisseurs, essais utiliss pour - Sensibilisation, motivation et lvaluation du formation la qualit et la produit... gestion de la qualit, - Ralisation d audits qualit, - Groupe damlioration de la qualit...
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Les enjeux
Commerciaux
Relations avec le client Rputation
conomiques
Rencontre du cot prvu Rencontre de lchancier prvu
Techniques
Rencontre des objectifs De productivit, De maintenance De performance De scurit, etc.
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Qualit logicielle
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Quelques exemple de fautes dans des projets et produits logiciels

1. Le problme du Therac-25 en 1985-1987 (un appareil d'irradiation thrapeutique) : 2 morts, 4 irradis (surdose). Faute dcouverte officiellement presque deux ans aprs le premier problme Le bug du Pentium, en 1994. Cot : 500 millions $ pour remplacer les processeurs dfectueux. L'explosion du premier vol d'Ariane 5, le 4 juin 1996. Cot : 500 millions $ de pertes La perte de la sonde Mars Explorer en 2000. Le logiciel redondant du SSRMS (le CanadArm2) en 2001 Aucun dommage, mais un impact important sur lchancier Le vaisseau Soyuz qui plonge 2 fois lacclration prvue de 4-5 g et touche le sol 450 Km de son point darrive prvu (mai 2003).
2. 3. 4. 5. 6.
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Les excuses, les bugs et la qualit des

logiciels
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1. Je nai pas me proccuper de la qualit, mon client ne sintresse quau cot et lchancier. La qualit na rien voir avec ces choses l. 2. Mon projet na pas spcifi dobjectifs de qualit
3. On ne peut pas mesurer la qualit. On ne sait jamais la quantit de bugs que lon na pas trouv 4. Relaxe, ce nest pas un logiciel qui contrle une centrale nuclaire, ou une fuse
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5. Un client peut exiger soit une grande productivit, soit de la qualit. Mais pas les deux la fois
6. Pour nous la qualit cest important, on fait des audits de processus constamment
7. On fait des logiciels de qualit puisquon utilise des normes internationales ISO 8. , cest pas une erreur, cest une bug
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9.
On doit livrer un logiciel de trs grande qualit, alors on met beaucoup de temps le tester
10. Ce projet l est de grande qualit parce que les gars de AQ regarde nos documents 11. Ce logiciel est de grande qualit puisque lon fait 90% de rutilisation
12. Cest quoi la qualit...comment on mesure la qualit ?
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13. La complexit du code na rien voir avec la qualit 14. La qualit cest le nombre de bugs dans le logiciel livr au client
15. On ne doit pas en faire plus que ce qui est demand dans le contrat. Le contrat ne dit rien au sujet de la qualit
16. Si a marche pas maintenant, on le rparera plus tard chez le client

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17. Le client nest pas intress par la qualit, il est intress juste au prix 18. La qualit de ce logiciel est trs leve, on a trouv 1,000 bugs pendant les tests.
19. On na plus le temps de tester, il faut livrer 20. On va laisser le client trouver les bugs 21. On a un chancier trs serr, on na pas le temps de faire des inspections
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22. On va avoir un logiciel de grande qualit puisque lon a fait beaucoup dinspections du code et cest dans le code que lon trouve les bugs
23. Ce nest pas un bug, cest une erreur dans le manuel 24. Si le client ne nous appele pas, cest parce quil doit tre bien content du logiciel 25. On na pas le temps de documenter ce que lon fait, il faut livrer
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26. Cest pas un bug, cest un problme de hardware 27. Personne va sen apercevoir 28. On na pas besoin de retester, on a juste chang trois lignes de code 29. On dveloppe du logiciel de qualit parce quon a du personnel avec beaucoup dannes de mtier
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Concept Qualit logicielle

Un logiciel de qualit est un logiciel qui satisfait aux besoins rels du client tout en respectant des contraintes de cot et de dlais prdfinies. Satisfaire les besoins rels Les besoins du commanditaire dun logiciel (ou plus gnralement dun systme quelconque) sont dfinis sur une chelle quatre niveaux :
1. 2. 3. 4. besoins rels besoins exprims besoins spcifis besoins raliss
Laptitude du produit logiciel satisfaire (ou ne pas satisfaire) les besoins du commanditaire sannonce alors en terme de diffrentiel entre ces quatre niveaux.
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Les besoins du commanditaire
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Qualit logicielle
Selon l'IEEE La qualit logicielle est:
(1) Le degr avec lequel un systme, un composant ou un processus satisfait ses exigences spcifies.
(2) Le degr avec lequel un systme, un composant ou un processus satisfait aux besoins ou attentes de ses clients/usagers.
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Qualit logicielle (suite)

Conformit aux exigences fonctionnelles et de performance explicites, aux normes de dveloppement explicitement documentes, et aux caractristiques implicites qui sont attendues de tout le logiciel professionnellement dvelopp.
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Qualit logicielle (suite)

La notion de qualit recouvre deux aspects:
conformit avec la dfinition, cette notion est contrlable en cours de fabrication, rponse l'attente de l'utilisateur , cette notion est contrlable la livraison du produit.
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Problmatique de la Qualit Logicielle

Le caractre unique du produit logiciel
Grande complexit ; Invisibilit du produit ; Opportunits limits de dtection de (bugs) ;
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Problmatique de la Qualit Logicielle (suite)

Les environnements de dveloppement du logiciel
Sujet une relation client-fournisseur ; Exige un travail d'quipe ; Exige la coopration et coordination avec d'autres quipes de dveloppement ; Exige des interfaces avec d'autres systmes ; Exige la poursuite du projet alors que l'quipe change ; Exige la maintenance pendant plusieurs annes ;
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You cant achieve quality unless you specify it !
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Spcification de la qualit
La qualit est dcompose en grandeurs de plus en plus fines et prcises jusqu ce quon aboutisse des attributs directement mesurables sur les constituants du logiciel, documents et code.
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APPROCHE DE MAC CALL

Mac Call dfinit une approche de la qualit, partir de la dfinition de caractristiques :
externes (facteurs de qualit) : : expression des exigences (point de vue externe, client) internes (critres de qualit) : caractristiques du produit (point de vue interne, technique) mesurables (mtriques) : ce qui permet de mesurer un critre
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APPROCHE DE MAC CALL (suite)

Pour mesurer la qualit du logiciel, des mtriques sont associs aux critres eux mme rattachs aux facteurs
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Le niveau des facteurs qualit.
Il reprsente les attributs qualit du logiciel perceptibles par le commanditaire ou les utilisateurs finaux. Ce niveau constitue la vision externe de la qualit du logiciel. Il intresse, au premier chef, la spcification des exigences qualit ainsi que la validation de ces exigences.
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Le niveau des critres qualit.
Il reprsente les attributs qualit sur lesquels lorganisation de dveloppement peut (et doit !) agir pour satisfaire les exigences qualit dfinies par les facteurs retenus. Ce niveau constitue la vision interne de la qualit du logiciel. Les critres retenus permettent, entre autre, de dfinir lensemble des dispositions pralables quil convient dadopter pour rpondre aux exigences qualit spcifies.
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Le niveau des mtriques qualit
Il reprsente les attributs qualit pour lesquels il existe des processus de mesure directs et objectifs, portant sur des constituants lmentaires du logiciel.
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Facteurs qualit du logiciel

1) Fiabilit
Aptitude dun programme accomplir sans dfaillance lensemble des fonctions spcifies dans un document de rfrence, dans un environnement oprationnel de rfrence, pour une dure dutilisation donne.
2) Scurit
Attribut de qualit du logiciel se caractrisant, durant son fonctionnement, par labsence dvnements mettant en cause lintgrit des biens et la vie des personnes concerns par lapplication.
3) Intgrit
Degr de protection du systme et des donnes quil manipule contre les accs non autoriss, voire malveillants.
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4) Ergonomie
Aptitude du systme pouvoir tre utilis avec un minimum defforts.
5) Efficacit
Aptitude du logiciel utiliser dune faon optimale les ressources physiques (espace mmoire, temps dunit centrale) mises disposition.
6) Testabilit
Aptitude dun logiciel se prter une vrification dadquation aux spcifications, le systme tant en phase dexploitation.
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7) Maintenabilit
Aptitude dun logiciel faciliter les oprations requises pour localiser et corriger une erreur alors que le systme est en phase dexploitation.
8) Flexibilit
Aptitude dun logiciel tre adapt une modification de ses spcifications.
9) Rusabilit
Aptitude dun composant logiciel tre rutilis dans des applications diffrentes.
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10) Portabilit
Aptitude dun logiciel tre adapt un environnement diffrent de celui des applications prcdentes.
11) Compatibilit
Qualit de plusieurs logiciels (ou composants) tre lis pour une fonction donne, suivant certains critres e.g. standardisation des structures de donnes, communications internes.
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Facteurs de qualit
Les facteurs de qualit peuvent avoir une influence les uns sur les autres.
Par exemple les facteurs suivants diminuent lefficacit: intgrit, facilit demploi, portabilit Les facteurs suivants diminuent lintgrit: souplesse, rutilisabilit, interoprabilit.
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Relation entre les facteurs

Scurit Fiabilit Efficacit Intgrit Ergonomie Maintenabilit Testabilit Flexibilit Portabilit Rutilisabilit Compatibilit
O X O O X X X O O X X X X X X X X X O O O O O O O O O O O
O : complmentaire X: 02/03/2013 antagoniste
Fi ab ili t Ef fic ac it In tg rit Er go no m ie M ain ten ab ili t Te sta bi lit Fl ex ib ili t Po rta bi lit R ut ili sa bi lit Co m pa tib ili t
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S cu r
it
Les classes de logiciel

Vies humaines en danger Grande dure de vie Systme exprimental Application temps rel Application embarque Donnes sensibles Systmes imbriqus Appartenance une gamme (de produits)
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02/03/2013
Correspondance entre classes de logiciel et facteurs de qualit

MAINTENABILITE
REUTILISABILITE PORTABILITE TESTABILITE ERGONOMIE FLEXIBILITE EFFICACITE INTEGRITE
Facteurs de qualit
Classe de systme
(vision externe) Vies humaines en danger Grande dure de vie Systme exprimental Application temps rel Application embarque Donnes sensibles Systmes imbriqus Appartenance une gamme
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X X X X X
X X X X X X X X X
X X
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COMPATIBILITE
FIABILITE
SECURITE
Critres de qualit
Mac Call dfinit 24 critres perceptibles par linformaticien et permettant dvaluer dans quelle mesure les facteurs de qualit sont atteints. Chaque facteur est mesur en fonction dun certain nombre de critres. Chaque critre est valu par une mtrique.
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Critres de qualit selon McCall

Traabilit Compltude Prcision Cohrence Robustesse Modularit Gnralit Extensibilit Instrumentation Auto description Efficacit de stockage Efficacit dexcution Audits des accs Contrle des accs Souplesse des interfaces Facilit dexploitation Facilit dapprentissage Indpendance machines Indpendance systme Normilisation des communications Standardisation des tructures de donnes Concision Conformit
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1. Traabilit
Possibilit, partir dune identification enregistre de retrouver lhistorique, lutilisation ou la localisation dun logiciel ou de produits semblables.
2. Compltude
Proprit dun logiciel (ou dun lment du logiciel) qui possde tous ses constituants lesquels, sont entirement dvelopps et valids.
3. Prcision
Proprit dun logiciel qui fournit des rsultats ne scartant pas des rsultats thoriques attendus dune marge donne.
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4. Cohrence
Proprit dun logiciel qui prsente une compatibilit des lments entre eux au sein dune configuration.
5. Robustesse
Proprit dun logiciel qui retrouve la continuit des oprations aprs conditions anormales et permet de supprimer les effets dune perturbation.
6. Simplicit
Proprit dun logiciel qui fournit un dveloppement des fonctions de la manire la plus comprhensive.
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7. Modularit
Proprit dun logiciel compos dlments distincts tels que la modification de lun deux nentrane pas de modifications sur les autres.
8. Gnralit
Proprit dun logiciel qui largit les cas demplois des fonctions assures.
9. Extensibilit
Proprit dun logiciel qui permet daccrotre le domaine des donnes manipules
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10. Instrumentation
Proprit dun logiciel qui offre la possibilit de mesures relatives au suivi et au contrle de lexcution.
11. Auto description

Proprit dun logiciel fournissant lexplication du dveloppement dune fonction.
12. Efficacit de stockage

Proprit dun logiciel qui minimise la place mmoire ncessaire une opration.
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13. Efficacit dexcution
Proprit dun logiciel qui utilise un minimum de temps machine pour laccomplissement de ses fonctionnalits.
14.Audit des accs

Proprit dun logiciel qui comporte des dispositions, permettant de garder lhistorique des accs au code et aux donnes.
15.Contrle des accs

Proprit dun logiciel qui comporte des mcanismes permettant le contrle des accs
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16. Souplesse des interfaces
Proprit du logiciel qui possde des interfaces faciles modifier et adapter.
17. Facilit dexploitation

Proprit qua un logiciel de faciliter la mise en oeuvre de ses propres procdures dexploitation, le chargement, linitialisation et lexcution.
18. Facilit dutilisation et d'apprentissage

Proprit dun logiciel qui offre des facilits dassimilations par un utilisateurs ses diffrents modes oprationnels.
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19.Indpendance machine
Proprit dun logiciel qui limite ses dpendances vis vis de lenvironnement matriel.
20.Indpendance systme
Proprit dun logiciel qui limite ses dpendances vis vis de lenvironnement systme.
21.Normalisation des communications

Proprit dun logiciel utilisant des normes ou des standards au niveau protocole et interface.
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22. Standardisation des structures de donnes
Proprit dun logiciel qui met disposition des moyens de reprsentations standards des donnes.
23. Concision
Proprit dun logiciel qui utilise un volume de code minimum pour le dveloppement dune fonction.
24. Conformit
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Aptitude du logiciel rpondre aux besoins de lutilisateur.

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Relations entre critres et facteurs

Facteurs Critres
Traabilit Compltude Cohrence Prcision Robustesse Simplicit Modularit Gnralit Extensibilit Instrumentation Autodescription Efficacit d'excution Efficacit de stockage Audit des accs Contrle des accs Souplesse des interfaces Facilit d'exploitation Facilit d'apprentissage Indpendance systme Indpendance machine Normalisation Standardisation des structures de donnes Concision Conformit 02/03/2013
O O O
S cu rit Fi ab ili t Ef fic ac it In tg rit Er go no m M ie ain ten a Te bilit sta bil it R ut ili sa bil it Fl ex ibi lit Po rta bil it Co m pa tib ili t
O O O O O O X O X X O X X X X X O O X X X X X X X O O O O O O O O O O X O O O O X O O X O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O X X X O O O O O O O O O O
O : complmentaire X : antagoniste
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Bilan qualit du logiciel
3/2/2013 02/03/2013
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Remarque
Chaque critre de qualit identifi comme important doit tre intgrs Built in, puisqu'ils peuvent difficilement l'tre la fin de la phase de dveloppement Bolted on .
02/03/2013
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Mtriques
les mtriques peuvent caractriser les qualits
du produit, du processus de dveloppement, du service rendu
Ils peuvent se faire par :

des mesures objectives (comptages) des enqutes dopinion.
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Mtriques (suite)
Mesure directe et objective :
comptage de nombre de ligne de code source : produit comptage de nombre dhomme-jours : processus comptage du nombre dabort systme : service
02/03/2013
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Mtriques (suite)
Mtriques obtenues par rponse oui/non (liste de contrle)
cohrence de la prsentation des crans : produit respect de la procdure de signalisation des incidents : processus capacit de raccordement satisfaisante : service
02/03/2013
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Mtriques (suite)
Mtriques obtenues par enqute (note de 0 5)
clart de la prsentation des rsultats : produit apport de l'assurance qualit : processus disponibilit du systme aux heures de pointe : service
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Mtriques techniques
Mtriques du code
lignes de code, nombres d'oprandes, d'oprateurs taux de commentaires
Mtriques de la spcification
cohsion et couplage des modules
taille et frquence de communication de donnes

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Exemple
Le temps rponse du logiciel est rapide
Type sutilisateur Commis Type de
Utilisateur/Logiciel
Type de rponse
Temps (secondes) <2 <1 <3 < <2 < to 10
Interaction Login Entre Login OK Message derreur Entre accept Message (processus) Erreurs Message (processus) Opration complt
Ingnieur
Opration des matrices
Analyse des circuits
Description erreur Message (processus) Opration complte
<2 < 1 to 20
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Facilit d'utilisation (usability)

Dfinition (ISO 9241)
La capacit pour un utilisateur d'utiliser un produit pour raliser ses buts avec efficacit, efficience et satisfaction dans un contexte d'utilisation spcifique. Mtriques 1. Apprentissage 2. Efficacit 3. Facilit pour l'utilisateur de se souvenir du fonctionnement du logiciel (user retention over time) 4. Faible taux d'erreur (du point de vue utilisateur) 5. Satisfaction
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Facilit d'utilisation Mtriques

1. Apprentissage
Facilit d'apprentissage des principales fonctionnalits du logiciel et acqurir les habilits pour complter le travail Mesurer les efforts d'un utilisateur avant qu'il puisse raliser certaines tches et les efforts d'un expert pour raliser la mme tche.
Le nombre de tche par unit de temps que l'utilisateur peur raliser en utilisant le logiciel.
2. Efficacit
Nous cherchons le nombre maximum de tches par unit de temps.
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Facilit d'utilisation - Mtriques

3. Facilit pour l'utilisateur de se souvenir du fonctionnement du logiciel
Cet attribut indique jusqu' quel point un utilisateur se souvient de la faon dont le logiciel fonctionne aprs une priode de non-usage. Cet attribut adresse le nombre d'erreurs que l'utilisateur peut faire lorsqu'il ralise la tche. Contribue ngativement la facilit d'utilisation. Ne rfre pas au nombre d'erreurs dans le logiciel. Cet attribut indique l'impression (subjective) qua l'utilisateur propos du logiciel.
4. Taux d'erreurs
5. Satisfaction
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Exemple Facilit dutilisation

Temps requis un utilisateur pour apprendre des oprations logiciels en utilisant le manuel
Attribut Entrer dossier patient
chelle
Temps(m.)
Test Donner lutilisateur le manuel et lui demander de raliser la tche Donner lutilisateur le manuel et lui demander de raliser la tche Donner lutilisateur le manuel et lui demander de raliser la tche
Pire 10
Plan 5
Bon 2
Maintenant
60
Crer un Temps(m.) rapport mensuel Raliser un backup

Temps(m.)
30
15
10
120
20
10
90
89
Dmarche qualit
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90
Dmarche qualit
L'approche organisationnelle permettant un progrs permanent dans la rsolution des non-qualits. Il s'agit d'une dmarche participative, c'est-dire laquelle doit ncessairement participer l'ensemble de l'entreprise et par consquent ncessairement porte au plus haut niveau hirarchique.
02/03/2013 91
Dmarche qualit
Les apports dune telle dmarche est dtendre la notion de qualit toute lentreprise. Elle doit tre capable de construire puis de grer son systme qualit. Elle doit maitriser chacune de ses activits et doit donc possder des documents et des preuves.
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CERTIFICATION
PRE-AUDIT CERTI
AUDIT INTERNE APPLICATION DES DOCUMENTS DOCUMENTATION DU SYST. QUALITE FORMATION AUX NORMES ISO 9000 - 2000 PLAN DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DIAGNOSTIC QUALITE
02/03/2013
Mohammedi
SEMINAIRES DE MOTIVATION A LA QUALITE
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La certification
C'est l'obtention d'un certificat dlivr par un organisme tiers
attestant de la conformit du
SMQ aux exigences du rfrentiel
choisi
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Organisation qualit
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Organisation qualit
La mise en place d'une dmarche qualit est un projet d'entreprise global mobilisant l'ensemble du personnel. Il est ainsi ncessaire de dfinir une organisation qualit s'intgrant dans l'existant et s'articulant avec l'organisation existante.
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Organisation qualit
un responsable qualit / conseiller qualit / directeur qualit :piloter les actions qualit la cellule qualit / service qualit Un comit qualit Chaque service ou bureau est responsable de la mise en uvre des orientations qualit son niveau.
Correspondant qualit
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Organisation qualit
Chef de la direction
Comit d'orientation qualit quipe AQ
Ingnierie
Services professionnels/ Dveloppement des affaires Ottawa
Oprations
Systmes d'armes et de dtection
Systmes
Soutien des projets
Amlioration Continue
Monitoring audit
Lgende:
Les cases ombrages indiquent un rle actif dans la dfinition et le maintien du systme qualit.
Coordonateur SEI/CMM
Matrise du produit
Matrise du processus d'achat
Matrise de la conception
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Amlioration continue
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Notion d'amlioration permanente

L'un des principes de base de la qualit est la prvention et l'amlioration permanente. La qualit est un projet sans fin dont le but est de prendre en compte les dysfonctionnements le plus en amont possible
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Roue de Deming
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Plan (Planifier)
il s'agit de dfinir les objectifs et les processus ncessaires pour fournir des rsultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques des organismes
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Do (Mettre en place)
il s'agit de la mise en uvre des actions et processus
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Check (Contrler)
Cette phase consiste vrifier l'atteinte des objectifs fixs : il sagit de surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit et rendre compte des rsultats
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Act (Agir)
En fonction des rsultats de la phase prcdente, il convient de prendre des mesures prventives :
il sagit dentreprendre les actions pour amliorer en permanence les performances des processus
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Assurance Qualit Logicielle
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Assurance de qualit Logiciel

Selon l'IEEE L'assurance qualit logicielle est: Un modle planifi et systmatique de toutes les actions ncessaires pour fournir une confiance adquate qu'un article ou un produit est conforme ses exigences techniques tablies. Un ensemble d'activits conu pour valuer le processus par lequel les produits sont dvelopps ou fabriqus.
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Autres dfinitions
Un ensemble systmatique et prvu d'actions ncessaires l'obtention d'une confiance adquate que le procd de dveloppement de logiciel ou le processus de maintenance d'un produit de systme logiciel est conforme aux exigences techniques fonctionnels tablies aussi bien qu'aux exigences concernant le calendrier et budget.
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Autres dfinitions
Mise en uvre d'un ensemble appropri de dispositions prtablies et systmatiques destines donner confiance en l'obtention d'une qualit requise.
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Lorigine du besoin dtre rassur sur la qualit

besoin commun et partag de faon universelle par tout client, acheteur ou consommateur, celui de pouvoir se fier des informations ou des donnes lui permettant dacqurir la conviction que le produit ou service rpondra bien ses attentes
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Objectif de lAQL
Objectifs de l'AQL dans le dveloppement Objectifs de l'AQL dans la maintenance
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Objectifs de l'AQL dans le dveloppement

Assurer un niveau de confiance acceptable que le logiciel sera conforme aux exigences fonctionnelles techniques. Assurer un niveau de confiance acceptable que le logiciel sera conforme aux exigences de gestion concernant l'chancier et le budget. Initiation et activits de gestion pour l'amlioration et la plus grande efficience des activits de dveloppement et d'assurance de qualit logicielle.
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Objectifs de l'AQL dans la maintenance

Assurer un niveau de confiance acceptable que les activits de maintenance logiciel seront conformes aux exigences fonctionnelles techniques. Assurer un niveau de confiance acceptable que les activits de maintenance logiciel seront conformes aux exigences de gestion concernant l'chancier et le budget. Initier et grer des activits visant l'amlioration et l'augmentation de l'efficience des activits de maintenance et d'assurance de qualit logicielle.
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Assurance Qualite Logiciel

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Assurance qualit logicielle

Propos par N. HADDOUCHE

La norme ISO 9000 2000

Dans le secteur public

Prix de revient s il ny avait aucune erreur et aucun dfaut durant sa ralisation.

Consquences de la non qualit

2. Effort to trace failure to the cause

4. Effort to develop and run tests

Pouvez-vous numrer des cots des anomalies internes et externes ?

Le cot des anomalies internes pendant le dveloppement

Cot de la qualit (COQ)

Revues Inspections Tests Audits

Formation Mthodologies Outils Collecte des mesures

Vrification & validation

Cot du projet = ralisation + reprise + valuation + prvention

Quelques exemple de fautes dans des projets et produits logiciels

Les excuses, les bugs et la qualit des

16. Si a marche pas maintenant, on le rparera plus tard chez le client

Concept Qualit logicielle

Les besoins du commanditaire

Qualit logicielle (suite)

Qualit logicielle (suite)

Problmatique de la Qualit Logicielle

Problmatique de la Qualit Logicielle (suite)

You cant achieve quality unless you specify it !

APPROCHE DE MAC CALL

APPROCHE DE MAC CALL (suite)

Facteurs qualit du logiciel

Facteurs qualit du logiciel

Facteurs qualit du logiciel

Facteurs qualit du logiciel

Relation entre les facteurs

O : complmentaire X: 02/03/2013 antagoniste

Les classes de logiciel

Correspondance entre classes de logiciel et facteurs de qualit

Critres de qualit selon McCall

Critres de qualit selon McCall

Critres de qualit selon McCall

Critres de qualit selon McCall

Critres de qualit selon McCall

11. Auto description

12. Efficacit de stockage

Critres de qualit selon McCall

14.Audit des accs

15.Contrle des accs

Critres de qualit selon McCall

17. Facilit dexploitation

18. Facilit dutilisation et d'apprentissage

Critres de qualit selon McCall

21.Normalisation des communications

Critres de qualit selon McCall

Aptitude du logiciel rpondre aux besoins de lutilisateur.

Relations entre critres et facteurs

Bilan qualit du logiciel

Ils peuvent se faire par :

taille et frquence de communication de donnes

Temps (secondes) <2 <1 <3 < <2 < to 10

Opration des matrices

Analyse des circuits

Description erreur Message (processus) Opration complte

Facilit d'utilisation (usability)

Facilit d'utilisation Mtriques

Nous cherchons le nombre maximum de tches par unit de temps.

Facilit d'utilisation - Mtriques