Instituto Tecnolgico de Huimanguillo

Lic. Gustavo Adolfo Hernndez Cadenas Catedrtico: Servicio a Cliente Materia:

1.3 Tipos de Inventarios Tema:

Jos Antonio Ferrer Snchez Mara del Carmen Altunar Garca Lady Giselle Cruz Gonzlez Hugo Enrique Barahona Morales Laura Paulina Jimnez Bonora Alumnos: Ingeniera en Logstica Carrera:

CONCEPTO DE TRANSPORTE Y SERVICIOS

Como una forma de aclarar conceptos es necesario dar una definicin tanto literal como jurdica que entendemos por trasportes en primer lugar y servicios en segundo lugar.

TRANSPORTES: Etimolgicamente, esta palabra viene del latn TRANS (al otro lado), y PORTARE (llevar), de all que transporte en un sentido literal se entiende: AL TRASLADO DE PERSONAS O DE BIENES DE UN LUGAR A OTRO.

Ahora con el avance de las comunicaciones y la tecnologa este concepto se ha ido ampliando y precisando an ms y podemos decir que se estructura al servicio del inters pblico e incluye todos los medios e infraestructura implicados en el movimientos de personas o bienes, as como servicios de recepcin, entrega y manipulacin de tales bienes.
Es necesario adems sealar, que el transporte admite varias clasificaciones, de las cuales podemos sealar: De acuerdo a un criterio literal:

A) TRANSPORTE ACUTICO (MARTIMO Y FLUVIAL).

B) TRANSPORTE FERROVIARIO). TERRESTRE (CARRETERO Y

C) TRANSPORTE AREO.
De acuerdo a un criterio comercial: A) SERVICIOS DE PASAJEROS.

B) SERVICIOS DE CARGA.

Desde el punto de vista jurdico, el concepto lo citamos del Cdigo de Comercio, encuadrado en el Ttulo V Del transporte por Tierra, Lagos, Cana Les o Ros navegables. De acuerdo al artculo 166 del presente cdigo citado Transporte es un contrato en virtud del cual uno se obliga a conducir de un lugar a otro, por tierra, canales, lagos o ros navegables, pasajeros o mercaderas ajenas y al entregar stas a la persona a quien vayan dirigidas.

PERSONAS QUE PARTICIPAN:

PORTEADOR El que contrae la obligacin de conducir. PATRN O BARQUERO El que hace la conduccin por agua CARGADOR REMITENTE O CONSIGNANTE El que por cuenta propia o ajena encarga la condicin

SERVICIOS
Se le define al servicio como Conjunto de actividades que buscan responder a una o ms necesidades de un cliente. Corresponde al equivalente no material de un bien. Adems los ser vicios presentan ciertas caractersticas que lo diferencian del bien o producto material.

INTANGIBILIDAD, que consiste en que estos no pueden verse, orse, probarse, ni darse antes de la compra.

HETEROGENEIDAD, ya que cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo incluso cambiando solo el Estado de animo de la persona que entrega o la que recibe el servicio , de all, lo importante del recurso humano en una empresa.

INSEPARABILIDAD, en los servicios la produccin y el consumo son parcial o totalmente simultneos. AUSENCIA DE PROPIEDAD, este comprador de servicios adquiere un derecho a recibir una prestacin, uso , acceso, o arriendo de algo, pero no de propiedad del mismo. La prestacin solo existe como experiencia vivida.

PROGRAMACIN DE SERVICIOS
En la programacin de servicios el inters principal est en minimizar los trabajos tardos, y los rechazos, maximizar la utilizacin de los recursos, pero pueden existir ms variables a considerar ya que lo que se est programando son recursos humanos. El principal enfoque es lograr la correspondencia de la disponibilidad de recursos con la demanda de dichos recursos.

La programacin de servicios difiere en varios puntos:

En la programacin de los recursos humanos. Los sistemas de servicios rara vez inventario Requerimiento de mano de obra La demanda es sumamente variable. acumulan

Los sistemas de servicios intentan emparejar la demanda fluctuante de los clientes con la capacidad para satisfacer esa demanda.

La programacin de servicios es diferente en varios campos esto es dependiendo del tipo de servicio que se desea implementar en si lo que buscan cada uno de ellos es satisfacer la demanda.

Las operaciones que servicios son:

muestra una programacin de

Resultados intangibles que no se pueden inventariar

Contacto cercano con el cliente

Plazo de entregas cortos Altos costos de mano de obra en relacin con el costo de bienes de capital. Calidad determinada subjetiva.

Estrategias de las operaciones para los servicios Tipo de diseo del servicio, abarca tres dimensiones: Estndar o sobre pedido Cantidad de contacto con el cliente Mezcla de bienes fsicos con servicios intangibles