Mestres da qualidade

Walter Andrew Shewhart

Um pouco de histria da qualidade

ENFASE NO CUSTO
Conceitos Iniciais 1776-1880
Especializao do trabalho (Smith e Babbage) Padronizao de Peas (Whitney) Era da Gesto Cientfica 1880-1910 Grficos de Gantt (Gantt) Estudo de tempos e movimentos (Gilbreth)

ENFASE NA QUALIDADE
Era da Produo Magra 1980-1995
Just-In-Time
Computer Aided Design Electronic Data Interchange Total Quality Management Baldrige Award Empowerment Kanbans

ENFASE NA PERSONALIZAO
Era da Personalizao em Massa 1995-2010
Globalization
Internet Enterprise Resource Planning Learning Organization International Quality Standards Finite Schedulling Supply Chain Management Agile Manufacturing E-Commerce

Era da Produo em Massa 1910-1980

Linha de Montagem (Ford) Controle Estatstico da qualidade (Shewhart) Encomenda Econmica (Harris) Programao Linear PERT/CPM (DuPont) MRP

Anlise de Processo (Taylor)

Teoria de Filas de Espera (Erlang)

Virtual Enterprises

Um pouco de histria da qualidade

A inspeo foi o primeiro passo na integrao da qualidade como uma atividade rotineira dentro das organizaes. Surgiu na dcada de 20, junto aos departamentos de produo, e resultou do incio da produo em srie. Tinha como finalidade, impedir que produtos defeituosos chegassem s mos dos consumidores. No entanto a inspeo apresentava diversos inconvenientes: No garantia que todas as peas defeituosas fossem identificadas; Requeria um exrcito de inspetores, o que implicava custos elevados (no limite para a inspeo completa da produo seria necessrio, no mnimo, um inspetor de qualidade para cada operador); Os inspetores, pelo seu trabalho eminentemente corretivo, no agiam de forma preventiva sobre o processo e por isso nunca resolviam de forma definitiva os problemas;

Surgimento de um Mestre:

Walter Andrew Shewhart nasceu em 18 de maro de 1891 em New Canton, Illinois, EUA. Formado pela universidade de Illinois e seu Ph.D., em Fsica, foi obtido na universidade da Califrnia em 1917. Tambm lecionou nas universidades de Harvard, Rutgers e Princeton. Trabalhou como engenheiro na empresa Western Eletric, aps se transferiu, em 1925, para os laboratrios da Bell Telefones. Tambm foi consultor de vrias organizaes entre elas o departamento de guerra americano, as naes unidas e o governo indiano. Falecido em 11 de maro de 1967 aos 75 anos em Troy Hills, New Jersey.

Contribuio para a qualidade

Desenvolveu o Controle Estatstico de Qualidade com os seguintes parmetros: - Determinava o uso de ferramentas estatsticas para examinar e determinar quando uma ao corretiva deveria ser aplicada a um processo; - Acreditava que quando na apresentao de resultados de pesquisas, os dados apresentados deveriam apresentar toda a evidncia; - Reconheceu que a variabilidade era um fato da vida industrial de um processo, e que podia ser explicada atravs dos princpios de probabilidade e estatstica; Desenvolveu o mtodo PDCA (Plan / Do / Act / Check) na dcada de 1930 que tambm se baseava no controle de processos, mas foi Deming o seu maior divulgador.

Resumo da tcnica CEP de Shewhart

Observou que era improvvel que duas peas fossem fabricadas precisamente de acordo com as mesmas especificaes. Na sua opinio haveria um certo grau de variao das matriasprimas, da habilidade dos operadores e dos equipamentos. At a mesma pea produzida por um nico operador, numa nica mquina, provavelmente revelaria alguma variao com o tempo. Admitindo que essa variabilidade existia e que era inevitvel, Shewhart questionou como poderiam distinguir-se as variaes aceitveis daquelas que indicassem problemas. Shewhart formulou tcnicas estatsticas simples para a determinao dos limites destas variaes, alm de mtodos grficos de representao de valores de produo para avaliar se eles ficavam dentro da faixa aceitvel. Surgiram assim, as cartas de controle estatstico do processo, que hoje so largamente adaptadas em todo o tipo de indstria em todo o mundo por permitirem a distino entre :

causas anormais de variao que resultam de problemas reais; daquelas inerentes a um prprio processo de produo;
Alm do mais, implantava que a retirada de amostras de produtos, continuamente durante todo o processo produtivo, em vez de esperar pelo final da fabricao de um lote, com custos de defeituosos muito mais elevados.

Problema na tcnica de Shewhart

Um problema que o procedimento de Shewhart no considerou que ele no determinava a magnitude (grandeza, importncia) da alterao no processo, sendo incapaz de rapidamente encontrar grandes mudanas dentro de pequenas amostras. Sabendo a magnitude da alterao possvel ajustar o procedimento pela magnitude encontrada. Estes problemas foram trabalhados por estatsticos tais como Dudding, Jennett e Grant em 1940 e 1950.

Apresentao final
Shewart faz parte de um grupo de investigadores que vieram a ser conhecidos como os primeiros modernistas. Eles foram os pioneiros da moderna engenharia industrial empregando a anlise matemtica como forma de complementar as filosofias precedentes. As contribuies de Shewhart tanto para a indstria quanto a Estatstica foram significativas e sua influncia sobre estatsticos como W. E. Deming resultaram na melhoria dos processos e na alta qualidade na indstria que ocasionaram o grande desenvolvimento Japons do sculo vinte.