TCNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVA

POR: GINA LORENA BONILLA TORRES Asistente de Calidad

COMUNICACIN
Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.

ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.

COMUNICACIN ASERTIVA
Es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la intencin de herir, o perjudicar.

3 ESTILOS DE COMUNICACIN
Actitud que revelan hacia el interlocutor

COMUNICACION PASIVA o SUMISA COMUNICACIN AGRESIVA

COMUNICACIN ASERTIVA

ESTILOS DE CONDUCTA BASICA

Asertivo
Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lgica y sin contradicciones. Juega al yo gano - t ganas.

Sumiso
Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los dems. No defiende sus puntos de vista.

Agresivo
Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - t pierdes. No escucha sugerencias

COMUNICACIN PASIVA/SUMISA

Expresin inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.
Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan Conducta de huida o permisiva

COMUNICACIN AGRESIVA

Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy ms importante Conducta de combatir

Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los dems.

COMUNICACIN ASERTIVA

Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los dems.
Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes Conducta de cooperacin y negociacin

COMUNICACIN ASERTIVA

AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento Auto-aceptacin Autoestima

COMUNICACIN ASERTIVA

EXPRESAR SENTIMIENTOS Dar y recibir cumplidos Hacer peticiones Expresar amor y afecto Iniciar y mantener conversaciones Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE Expresar derechos legtimos Saber Decir No Expresar opiniones personales

CONSECUENCIAS

Respuestas pasivas/sumisas

Respuestas agresivas

Insatisfaccin Frustracin Culpabilidad Coraje Otros deciden Baja autoestima

Culpabilidad Humillacin Violencia Pobres relaciones Amenaza Violacin de derechos

CONSECUENCIAS

Respuestas asertivas

Satisfaccin propia Buenas relaciones Aumenta la comprensin Toma de decisiones propias Pensamiento crtico Saberse y sentirse en control y dominio de la situacin

VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

Salud mental Mejora la autoestima Reduce la ansiedad Ayuda en la relaciones interpersonales Aumenta la comprensin

POR QUE ES TAN DIFICIL?

USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA USO DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA ANSIEDAD CREENCIAS ERRONEAS

CREENCIAS ERRONEAS:

No tengo el derecho...

Debo...

A decir NO A hacer requerimientos justos y razonables De discrepar A cuestionar la autoridad De enojarme

Ser admirado y amado por casi toda la gente Ser perfecto y no cometer errores

No debo...

Decir algo negativo a una persona

ALGUNAS TECNICAS
1. 2. 3.

4.
5. 6. 7.

Mensajes YO Disco rayado Banco de niebla Asertividad positiva Interrogacin negativa Pregunta asertiva Asercin negativa

1. Uso de Mensajes Yo
Indica resolucin o evitacin de conflictos, consta de cuatro pasos: - expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona. - describir objetivamente dicha conducta - explicar la conducta deseada - comentar las consecuencias beneficiosas que tendra el cambio deseado y las consecuencias negativas. Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar agresivo.

1. Uso de Mensajes Yo

Cuando tu...
(establezca el comportamiento)

Me siento...
(establezca el sentimiento)

Porque...
(establezca la consecuencia)

Te pido, por favor, que...

(establezca la peticin)

2. Disco Rayado

Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.

Se consigue CENTRAR LA ATENCIN siempre en el PUNTO CRTICO y no permitir la intromisin de otros comentarios que intentan desviar la atencin para conseguir sus objetivos.

Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me

pidieron... Informador: La fotocopia debe venir acompaada del original para poderla procesar. Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo? Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompaada del original. Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu ms d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es fastidiar. Informador: Una fotocopia siempre debe venir acompaada del original para poderla procesar.

3. Banco de Niebla

Dar la razn a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus crticas o peticiones, pero negndose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.

-Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al colegio?, tengo aun que preparar la leccin para maana y creo no me dar tiempo. - Marido: Pero acabo de volver muy cansado, ve tu." del trabajo y estoy

- Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego podremos descansar."

4. Asertividad Positiva
Consiste en expresar autntico afecto y aprecio por otras personas. Supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los dems y se est dispuesto a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.

5. Interrogacin negativa

Busca suscitar las crticas sinceras por parte de los dems, para sacar provecho de la informacin til o de agotar dichas crticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros crticos a mostrar ms asertividad y demostrndoles que no podrn manipularnos. Consiste en solicitar ms desarrollo en una afirmacin.

6. Pregunta asertiva

Pensar bien de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea). Entonces, pedimos aclaracin: informacin acerca de los argumentos, solicitando que sea especfico.

7. La asercin negativa

Se utiliza cuando afrontamos una crtica siendo conscientes de que la persona que nos critica tiene razn. Se expresa nuestro acuerdo con la crtica recibida haciendo ver la voluntad de corregir , Con ello reducimos la agresividad de nuestros crticos y fortalecemos nuestra autoestima.

SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...

Lo que sientes Tu opinin, ideas, pensamientos Tu posicin y oposicin respecto a... Peticiones Reconocimientos sin herir ni humillar Firmeza y paciencia Siendo especfico y sin pre-juicios

SEALES DEL LENGUAJE CORPORAL

CONDUCTA NO VERBAL ADECUADA

Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.

Contacto visual: mirar de frente a la otra persona

Gestos del cuerpo: relajado y moderado Expresin facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegra, etc. Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar

RECONOCE TUS DERECHOS

Derecho a tener y a cambiar de opinin. Derecho a tomar decisiones propias. Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse. Derecho a ser tratado con respeto. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello. Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.

RECONOCE TUS DERECHOS

Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos. Derecho a pedir informacin. Derecho a sentirse bien consigo mismo. Derecho a poder reclamar los propios derechos.

OTRAS RECOMENDACIONES

Identifica, reconoce, acepta y evala lo que crees, piensas y sientes. Espera el momento adecuado: control, relajacin y prudencia. Escucha y expresate con comprensin. Habla de forma especfica y sin prejuicios sobre las intenciones de la otra persona.

UN MENSAJE
Trabaja cada da por edificarte a ti mismo,

procurando una vida sobria y sin rencores, odios y ambiciones.

Haz a un lado el pesimismo, mira hacia arriba,

afrrate a Dios con sencillez y camina siempre adelante.