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As tcnicas e sistemas de controle precisam ser divididos para as reas que se destinam a avaliar e corrigir.
Razes para o Controle do Desempenho Total
Aplicados aos objetivos da empresa ou das principais divises.
Mostrar administrao de cpula como a companhia, como um todo, est se comportando em relao aos objetivos. especialmente importante a presteza na elaborao dos relatrios.
Tende a funcionar melhor onde tanto as funes de vendas como as de produo para um produto ou servio esto sob uma nica jurisdio. No proporciona um padro dos lucros desejveis em longo prazo. Os departamentos podem comear a competir.
capital.
Maximizar os retornos sobre o capital empregado para os objetivos. O retorno computado na base do giro de capital multiplicado pelos lucros como uma porcentagem de vendas. Focaliza a ateno dos administradores sobre o objetivo central da firma: Ter maior lucro possvel com o capital disponvel.
reas-Chave
Lucratividade:
A GE achou que o ndice de lucros estimulam a concentrao nas percentagens, em vez de nos lucros totais em dlar, e podem amortecer o incentivo ao crescimento
Posio de Mercado:
A aceitao dos produtos e servios da companhia pelo mercado.
Produtividade:
Capacidade de uma empresa para utilizar seus recursos humanos, materiais e de capital com o mximo de aproveitamento e o mximo de equilbrio.
Liderana do Produto:
Medida a capacidade para explorar novos conhecimentos cientficos e tcnicos.
Desenvolvimento Pessoal:
Ter pessoal competente, em todos os nveis, indispensvel para o crescimento da empresa.
reas-Chave
Atitudes dos Empregados:
A atitude de cooperao ativa e espontnea de um empregado de suma importncia para o sucesso da empresa.
Responsabilidade Pblica:
Medir sua conduta com boa cidad.
Concluso:
A GE no conseguiu desenvolver as desejadas mensuraes para todas essas reas. Ainda que uma companhia pudesse desejar usar outras reas na aferio do desempenho total, as mensuraes sobre um terreno to vasto como o abrangido nessas oito reas devem constituir uma excelente avaliao da administrao de uma companhia inteira, de uma filial ou de uma diviso.