PLANEACIN ESTRATGICA BERLITZ COLOMBIA S.

A
Integrantes: Alyssa Castro Elianne Morn Natalia Surez

1. TIPOS DE PROGRAMAS Clasificacin de programas que conforman el portafolio bsico de Berlitz. No describe programas Tcnicos ni de Consultora Cultural.

1.1 PRIVADO POBLACION: 1 ESTUDIANTE LECCIONES: MODULO BASICO 200 MODULO INTERMEDIO 188 MODULO AVANZADO 70 1. 2 SEMIPRIVADO POBLACION: 2 ESTUDIANTES LECCIONES: MODULO BASICO 240 MODULO INTERMEDIO 220 MODULO AVANZADO 80

1.3 SEMIPRIVADO PLUS POBLACION: 3-4 ESTUDIANTES LECCIONES: MODULO BASICO 280 MODULO INTERMEDIO 252 MODULO AVANZADO 90 1. 4 UNIVERSITARIO POBLACION: 6-8 ESTUDIANTES LECCIONES: MODULO BASICO 320 MODULO INTERMEDIO 284 MODULO AVANZADO 100

1. 5 KIDS AND TEENS POBLACION: 6-9 ESTUDIANTES LECCIONES :PRIMARY (4-7 AOS) 69 x ao TIME ZONES (8-11 AOS)118 x ao AMERICAN SHINE (12-16 AOS)118 x ao 1. 6 INMERSION TOTAL POBLACION: 1 ESTUDIANTE LECCIONES: DESDE NIVEL 2 HASTA NIVEL 4 DESDE NIVEL 5 HASTA NIVEL 8 DESDE NIVEL HASTA NIVEL

1.7 ESP (ENGLISH FOR SPECIFIC PURPOSES)

Programa diseado segn necesidad del cliente, teniendo en cuenta objetivos puntuales que no podrn ser adquiridos en los programas regulares. POBLACION: VARIABLE LECCIONES: VARIABLE 1. 8 CHARTER (CORPORATIVO) Programa Corporativo conformado estrictamente por miembros de una misma compaa, puede ser desde tipo Privado hasta Universitario. POBLACION: VARIABLE LECCIONES: VARIABLE

2. PLAN DE LECCIONES Es el plan mensual de lecciones a dictar estipulado para cada sede, es diseado teniendo en cuenta variables como: comportamiento del mercado, ndice de crecimiento esperado, cumplimiento de plan del ao anterior, estrategias de mercadeo a lanzarse para ese ao.

3. PLAN DE VENTAS Es el presupuesto para cada equipo de ventas por mes. 3.1 PLAN VENTAS CORPORATIVAS Viene dado en unidad monetaria y es medido segn recaudos de facturacin. 3.2 PLAN DE VENTAS CONSUMIDOR

Viene dado por el nmero de matrculas realizadas por el vendedor y son medidas por da y mes.

4. INDICADORES FINANCIEROS 4.1 ARPL (AVERAGE REVENUE PER LESSON) Es el ingreso recibido en promedio por cada leccin dictada. 4.2 EBITA ( EARNINGS BEFORE INCOME TAXES) Indicador de utilidad de la compaa.

4.3 GFR (GROUP FILL RATIO)

Es el indicador de poblacin para cada tipo de programa.

4.4 IDP (INSTRUCTOR DEVELOPMENT PLAN) Es el indicador de cumplimiento de monitoreo de instructores el cual asegura la entrega del producto bajo los estndares del mtodo Berlitz

4.5 LEARNING CYCLE

Es el indicador de cumplimiento de cada uno de los puntos de interaccin cliente-compaa con el que se busca maximizar la calidad de servicio, aprendizaje y retroalimentacin bidireccional.

4.6 PACE Es el indicador de ritmo al cual avanzan los grupos. Se mide en nmero de lecciones positivas o negativas. 4.7 TPR (TEACHERS PRODUCTIVITY RETIO) Es el indicador de productividad del instructor.

Se aplica el modelo de gestin por competencias?

IPV y 16PF

Wartegg y Valanti

Estrategias de negocio y mercadeo

Mercado objetivo: Personas con alto poder adquisitivo a nivel mundial. Situacin del producto: -Cursos de idiomas. -Enfocados en los objetivos establecidos. -Entrenamiento para formar lideres globales. -Enseanza de culturas.

Fortalezas -Presencia global en ms de 75 pases. -Mtodo Berlitz. -Conectando con culturas para el xito. -Procesos de aseguramiento de calidad. -Mltiples opciones de aprendizaje (presencial/en lnea). -Servicios de manejo de cuentas corporativas. -Cursos personalizados, ajustados a la agenda del cliente. -Diferentes idiomas. -Las instalaciones son agradables. -Cuenta con prestigio a nivel mundial. Oportunidades

Debilidades -Algunos cursos no tienen la opcin de clases presenciales. -Pocos profesores en el servicio online. -Precios altos. -Falta de publicidad

Amenazas

-Crear alianzas estratgicas que le -La competencia ofrece precios ms bajos permitan tener costos ms bajos, sin -Surgimiento de nuevos centros de perder la exclusividad. idiomas -Globalizacin -Desconocimiento del pblico -Falta de seguimiento de sus clientes

 Estrategias:
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Alianzas: Que ofrezcan guas de turismo y universidades (UAC, SENA, Aeronauticar, Politcnico) Se trabajar con clientes que tengan algn conocimiento del idioma, con el fin de poder tener clases con un mayor nmero de estudiantes y que el precio sea menos costoso. Los estudiantes que asistan deben buscar el mismo objetivo.