2 de abril de 2013

1. 2. 3. 4.

Ambincia para uso de IC O que IC Como fazer IC Aplicaes de IC

1. 2. 3.

4.
5. 6.

GARBER, Rogrio. Inteligncia Competitiva de Mercado. So Paulo: Editora Madras, 2001. GOMES, L.F.A.M., GOMES, C.F.S. e ALMEIDA, A.T. (2002) Tomada de Deciso Gerencial Enfoque Multicritrio. So Paulo: Editora Atlas, 2003. GONALVES, Carlos Alberto; JAMIL, George Leal; TAVARES, Wolmer Ricardo. Database Marketing. Rio de Janeiro: Excel Books, 2002. JACKSON, Rob; WANG, Paul. Database Marketing Estratgico. So Paulo: NTC Business Book, 1997. PRESCOTT, John E.; MILLER, Stephen H. Inteligncia Competitiva na Prtica. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2002. STONE, Bob. Marketing Direto. 4 Edio. So Paulo: Editora Nobel, 2002.

 O que so cenrios?

Existem outras formas de ver o futuro?

Qual a diferena entre essas formas de ver o futuro e a construo de cenrios?

 Amanh?
Na semana seguinte?

Daqui a um ano?
Daqui a 20 anos?

Vida pessoal? Internet? Unio europia?

(Gaston Berger, 1957)

Olhar longe (viso de futuro) Preocupar-se com o longo prazo Olhar amplamente, tomando cuidado com as interaes Olhar a fundo at encontrar os fatores e tendncias que so realmente importantes
6

(Gaston Berger, 1957)

Arriscar, porque as vises de horizonte distantes podem fazer mudar nossos planos levar em conta o gnero humano, grande agente capaz de modificar o futuro
7

Todos os que pretendem predizer ou

prever o futuro so impostores,

pois O FUTURO no est escrito em parte nenhuma, EST POR FAZER. O futuro mltiplo e incerto.
(Godet, 1996).

Conjunto formado pela DESCRIO, de forma coerente, de uma SITUAO FUTURA e do ENCAMINHAMENTO DOS ACONTECIMENTOS que permitam passar da situao de origem situao futura.
(Godet, 1996)

Contedo dos Cenrios

Ttulo Filosofia ou Idia Fora Variveis Atores Cena Trajetria

Sistema
Objetivo Horizonte Temporal Lugar

10

 O que Inteligncia Competitiva? Como se produz Inteligncia Competitiva? Algum est aplicando Inteligncia Competitiva?
H quanto tempo?
Quais as vantagens obtidas? Que ferramentas utiliza?

11

 Em grupo, descreva o cenrio no qual as empresas, que possuem produtos elsticos, esto inseridas atualmente
10 minutos

12

13

14

 Hipercompetio Hiperinformao Mudanas constantes e rpidas

15

 Analise a seguinte expresso:

McDonald's concorrente da Telefnica

16

-- CENRIO -produtos e servios brigam entre si

O que realmente interessa : DISPUTA POR UMA FATIA DO BOLSO DO CONSUMIDOR

17

So duas causas que geram este problema:

1. Capacidade de compra 2. Variedade de opes ofertadas

18

Capacidade de compra
O bolso do consumidor com limite ltimos 5 anos a renda per capita cresceu apenas 5% O consumidor obrigado a fazer escolhas
19

ESCOLHA Compra um celular ou um brinquedo para o filho no Dia das Crianas? Investe num plano de previdncia privada ou arca com a prestao de um imvel? Presenteia a filha que entrou na faculdade com um carro ou com um notebook?
20

 Se gastar dinheiro com uma opo, faltar para a outra. As empresas passam a se preocupar com o gasto do consumidor de maneira global O concorrente passa a ser qualquer entidade que tire dinheiro do bolso dele at a Receita Federal.
21

Variedade de opes ofertadas

Verdadeira exploso de opes Produtos e servios inditos provocada pela inovao tecnolgica Comunicaes, que avanam a uma velocidade sem precedentes

22

 Forte demanda por dados e informaes Produtos e servios inteligentes Ciclos de vida curtos de P&S, profisses e org. Uso intensivo de TI WEB-economia/Nova economia RH qualificados Fim emprego - Oportunidades de trabalho Competitividade GLOCAL Demografia - segmentao / gerao digital
23

 Percepo de oportunidade Concepo Fazer acontecer Resposta

25

 Transformaes radicais
reinveno - renovao questionamento

Antecipao
viabilizar o que hoje impossvel

Conexo com a sociedade

Interatividade

Sustentabilidade
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 Acirramento da competio Reduo do espao entre inveno e inovao Mudanas tecnolgicas rpidas Novos e inesperados competidores Clientes informados e exigentes

27

 Valorizao dos servios - agregao de valores Novos modelos de gesto e produo Novos modelos organizacionais - ONGs e empresas virtuais Infomediao

28

 Novas regulamentaes e desregulamentaes Amplos mercados alvos - mundializao Mudanas das formas e prticas negociais - comrcio eletrnico Competio mundial, independente do porte das organizaes

29

 A qualidade um diferencial hoje em dia? Como criar diferenciais para produtos deste segmento?
32

33

34

35

 Funcionar com controle e eficcia; Agir e reagir com rapidez;

39

CADEIA DE SUPRIMENTOS
FORNECEDOR FORNECEDOR MANUFATURA DISTRIBUIDOR VAREJO

informao

40

 Levar rapidamente informaes aos decisores;

Tomar decises rpidas e interagir com os clientes.
41

42

Perceber seu ambiente e reagir a ele, detectando os desafios dos concorrentes e as necessidades dos clientes, organizando respostas rapidamente e as pondo em prtica.
43

 Transaes digitais tipo self-service sero cada vez mais demandadas; Servios aos clientes sero a principal forma de agregao de valor; Ritmo das transaes e personalizao.
45

A capacidade de uma empresa reagir ser um dos principais indicadores de sua capacidade de competir.

 Funcionar bem - ter resultados Inovao - diversificar Motivao e dinmica organismo vivo Gesto digital
velocidade/criatividade/flexibilidade/inform alidade

47

Inteligncia Uso Conhecimento Analisada Informao Organizado Dados

50

 Veja o filme a seguir descreva onde foi utilizado a IC

51

Processo sistemtico de coleta tica, tratamento, anlise e disseminao de informaes sobre o negcio, mercado, fornecedores, clientes, concorrentes e tendncias gerais, visando a tomada de deciso e a construo de vantagens competitivas sustentadas.
53

Processo de coleta tica, anlise e disseminao de informaes e dados, resultando em vantagem estratgica a ser utilizada pelas organizaes nas tomadas de deciso.
54

Processo informacional pr-ativo para apoiar a tomada de deciso estratgica ou negocial e proteo do conhecimento sensvel da organizao.
Administrao Tecnologia da Informao

IC

Cincia da Informao

Produo de Informaes
Fonte: ABRAIC

Contra-Inteligncia
(ABRAIC, 2000)
55

 um PROCESSO SISTEMTICO E TICO DE COLETA, anlise e disseminao de informaes que visa DESCOBRIR AS FORAS QUE REGEM OS NEGCIOS, REDUZIR O RISCO e conduzir o tomador de deciso a AGIR PR-ATIVAMENTE, bem como proteger o conhecimento sensvel produzido.

Inteligncia antecipar movimentos... ... e no relatar o que j aconteceu.

(ABRAIC, 2000)
56

Tomar uma deciso Planejamento e Direo

Macro-ambiente Ambiente da empresa Ambiente negocial

Coleta (formal) Busca (informal)

Modelos mentais Filtra Cultura

Dissemina

Integra

Analisa

Informao transformada em ao
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Interao para identificar suas necessidades especficas de Inteligncia

Tema Escopo Temporal Destinatrio Prazo de produo Aspectos Fundamentais Conhecidos Aspectos Fundamentais a Conhecer
58

entrevista

Empresa A se prepara para lanar novo produto/servio

Rumores sobre o assunto

Fato veiculado oficiosamente, antes do lanamento

Empresa B monitora o ambiente

Informao veiculada na Internet

O lanamento ocorre

Informao incorporada a base de dados

A mdia em geral noticia o evento

Evento na mdia especializada ou em feiras

Fontes
59

Seleo e Integrao

Exame e Testes

Concluso

Relaes e interaes

SWOT Cenrios Previses Inferncias

Viso, estratgia, inovao
60

Premissas Rene Filtra Checagem

Testes estatsticos Modelagem

Resumos especiais de informao

Alertas

Relatos mensais de informao Anlise de situao Instrues de impacto estratgico Perfis de concorrentes

Elevado valor estratgico

Algum valor estratgico

Boletins mensais de notcias

Base de dados

Valor ttico primrio

(Tayson, 1998)
61

Neutralizar as aes de Inteligncia ou de espionagem da concorrncia

buscam:
detectar o invasor neutralizar sua atuao recuperar ou mesmo contra atacar atravs da produo de desinformao

segmentos de proteo:
pessoal reas de instalaes documentos e materiais sistemas de informaes e de comunicao

62

Filtrar e analisar as nossas informaes ou iludir o concorrente?

Fonte: Revista Exame - 718, julho/2000

63

64

Possibilidades de futuro Anlise

Cenrios

Definio reas Interesse

Tpicos no gostaria de ser surpreendido

Monitoramento do ambiente
Alertas antecipados

Ator

Varivel

Reavaliao das orientaes

Conhecidos ou Identificados (monitoramento)

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 Desenvolver o cenrio e os possveis caminhos que os telefones celulares devero seguir

66

Alertas antecipados (early warning)

Lanamento de novas tecnologias Alianas e aquisies Mudanas no ambiente regulatrio Situao financeira de clientes e fornecedores Variveis econmicas Novos entrantes Movimentos dos principais concorrentes
67

Fontes de alertas antecipados

Pesquisa de mercado Estudos setoriais e mercadolgicos Informaes sobre concorrentes Base de dados da Internet Lderes de opinio e especialistas

Repertrio de informaes

Informaes sobre clientes

Sries histricas de variveis econmicas

Informaes sobre produtos, preo posicionamento

Feiras e reunies setoriais

Imprensa diria, especializada e de negcios, boletins e relatrios empresariais

68

Alertas x Ao Antecipada
Dificuldades
Aceitao dos primeiros sinais fracos
Falta de registro Outras preocupaes

Soluo
Envolver as pessoas / usurio no trabalho de exame e avaliao Desenvolva estudos aprofundados Crie registros Ligar com preocupaes existentes (anlise de impactos)

Desconfiana do sistema de IC ou das variveis qualitativas

69

Cenrios Alertas antecipados e Ao

Construa a contingncia

Monitore o ambiente

Produza alertas Indcios de concretizao

Acionamento do Plano de contingncia

70

O processo
BUG 2000
Cenrios prospectivos elaborao do plano de continuidade elaborao do plano de contingncia elaborao do sistema de monitoramento Sistema de monitoramento correes no plano de continuidade
-pesquisas

Exemplo

Estudos de Futuro

redes interna e externa (especialistas) congressos e palestras Monitoramento e sensoriamento de jornais, peridicos e informativos

Palestras
Relatrios Informativos e alertas

Cenrios prospectivos Integrao SWOT

correes no plano de contingncia

71

Diversidade de denominaes
Inteligncia econmica Inteligncia dos negcios Monitoramento tecnolgico Gesto do conhecimento Gesto estratgica do conhecimento

72

Diversidade de denominaes
Inteligncia empresarial Veille technologique Technological watch Environmental scanning Sistemas Nervosos Digitais Knowledge management

73

O que IC no !

Espionagem

74

Um pouco da histria de IC!

Os precursores no uso
Igreja Catlica
1585-Papa Xisto V - sistema oficial de inteligncia Secretrio de Estado do Vaticano bispos - relatrios anuais rede de 200 mil membros

Imprio Britnico
1602-Hakluyt - consultor de inteligncia da Cia. das ndias 1625-Francis Bacon - modelo de inteligncia cientfica

75

Histria:
Bancos suecos
1900-SEBANK - dep. de Inteligncia informaes sobre indivduos, corporaes e governo

Pioneiros
1970/1980

Michael Porter - 1980

inteligncia sobre concorrentes

rea em ascenso
anos 90 2000 - previso de maturidade - rea reconhecida

76

Evoluo de IC:
1950 - pesquisa de mercado interno 1970 - planejamento estratgico 1980 - inteligncia competitiva 1990 - anlise empresarial

77

Principais necessidades de informao inteligente

Concorrncia Clientes e fornecedores Estrutura do negcio Novas tecnologias - avanos

78

Principais necessidades de informao inteligente

Economia global Ambiente regulatrio Ambiente poltico onde se atua

79

Motivaes para usar IC

Tomar decises com menor margem de erro Olhar o futuro Prever mudanas Prevenir surpresas

80

Motivaes para usar IC

Avaliar concorrentes Se posicionar no cenrio competitivo Desenvolver novos P&S Melhorar desempenho

81

Onde usar IC?

Planejamento e estratgia Fuses e aquisies Perspectivas de mudanas radicais Re-estruturaes Marketing P&D

82

Mas como se faz IC?

83

O processo de IC

84

Etapas do processo de IC
Planejamento e Identificao de necessidades Procura de informaes Anlise de informaes Disseminao Avaliao

85

Modelos de IC devem focar:

Antecipao das tendncias do mercado e a evoluo da concorrncia A identificao e avaliao das ameaas e oportunidades que se apresentem no ambiente de atuao da organizao

86

Contexto de informao
Cientfica Tecnolgica Tcnica-econmica Econmica Mercadolgica Social

Legislao Ambiental Regulatria Jurdica Segurana Cultural

87

Valor da IC
Boa anlise das necessidades Pertinncia e qualidade das fontes Qualidade da anlise Difuso e feedback adequados Segurana e tica

88

Estruturas organizacionais de IC

IC centralizada IC descentralizada IC terceirizada

Custos de IC
Gargalo atual Custos fixos altos - software e custo da informao Cerca de 30 mil US$ - trabalhos mais baratos

90

Custo benefcio de IC

Dificuldade de determinar benefcios Alternativa reduzir custos

Considerar o custo de no ter IC e ser surpreendido pelas mudanas

Exemplo: custo de no ter qualidade

Da teoria prtica!

Aplicaes
Indstria de cosmticos
tendncias de consumo avano tecnolgico - rotas patentes

94

Empresas que esto usando

LOreal Natura

95

Theriaga Ind. Cosmtica

Pequena empresa de Braslia Concebeu processo decisrio de inteligncia de marketing Informao de marketing
clientes novos produtos

Incio de implantao em 99

96

Aplicaes:
Indstria de petrleo
avano tecnolgico fuses e aquisies poltica de investimentos produtos substitutos

97

Aplicaes:
Indstria eletrnica Setor financeiro Indstria automotiva

98

O uso do Marketing de Relacionamento com Clientes como ferramenta de Inteligncia Competitiva

INTRODUO IC-INTELIGNCIA COMPETITIVA

Contextualizao
Foco no CRM Estratgias Satisfao de Clientes

BSC-BALANCED SCORECARD
CRM-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CONSIDERAES FINAIS

100

INTRODUO IC-INTELIGNCIA COMPETITIVA

Problema
Quais so as tcnicas que auxiliam a empresa na tomada de decises para atingir a satisfao e fidelidade dos clientes?

BSC-BALANCED SCORECARD
CRM-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CONSIDERAES FINAIS

101

INTRODUO IC-INTELIGNCIA COMPETITIVA

Objetivo
Informaes Clientes Empresas Fidelidade

BSC-BALANCED SCORECARD
CRM-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CONSIDERAES FINAIS

102

INTRODUO IC-INTELIGNCIA COMPETITIVA

Metodologia
Quanto aos fins:
Exploratria

BSC-BALANCED SCORECARD
CRM-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CONSIDERAES FINAIS

Quanto aos meios:

Bibliogrfica

103

INTRODUO IC-INTELIGNCIA COMPETITIVA

IC
IC

BSC-BALANCED SCORECARD
CRM-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CONSIDERAES FINAIS

BSC

CRM

104

INTRODUO IC-INTELIGNCIA COMPETITIVA

IC
Conhecimento do mercado Ativo intangvel Valor da informao Vantagem competitiva

BSC-BALANCED SCORECARD
CRM-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CONSIDERAES FINAIS

105

INTRODUO IC-INTELIGNCIA COMPETITIVA

BSC
BSC

IC
CRM

BSC-BALANCED SCORECARD
CRM-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CONSIDERAES FINAIS

Como nossos clientes nos vem?

CLIENTE
MISSAO E ESTRATEGICA

Em que ns devemos ser excelentes?

FINANCEIRA

PROCESSOS INTERNOS

Como nossos acionistas nos vem?

APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Estamos continuamente agregando e criando valor?

Fonte: Kaplan e Norton apud Tarapanoff (2001, p. 232)

106

INTRODUO IC-INTELIGNCIA COMPETITIVA

CRM
Estratgia de negcios Segmentos de clientes Crescimento dos negcios

BSC-BALANCED SCORECARD
CRM-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CONSIDERAES FINAIS

107

INTRODUO IC-INTELIGNCIA COMPETITIVA

CRM
BSC

IC
CRM

CAPTAO RETENO
SATISFAO

BSC-BALANCED SCORECARD
CRM-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CONSIDERAES FINAIS

FIDELIZAO

108

INTRODUO IC-INTELIGNCIA COMPETITIVA

Consideraes finais
As pessoas preparadas para gerenciar de forma inteligente, ordenada e eficaz, conseguem agregar valor ao seu segmento empresarial. O profissional de contabilidade dever se familiarizar com tcnicas de IC.

BSC-BALANCED SCORECARD
CRM-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CONSIDERAES FINAIS

109

Sumrio
Porque usar o mkt de relacionamento

Conceitos de CRM
Porque implementar

Quando implementar

110

Evoluo das ferramentas de marketing

Marketing de Massa
1970
Caractersticas
Market Share Venda Isolada Segmentao Limitada Grandes Campanhas Pouco Efetivas Tratamentos Simplificados Foco na Transao Foco na Quantidade

Databa se Marketi ng
1980
Caractersticas
Campanhas Segmentadas mkt.de Pequenas Massas Foco no Produto

Customer Relationship Management 1990

Caractersticas
Customer Share Life Time Value Processo de Refinamento Tratamentos Mltiplos Foco no Cliente Relacionamento

Real Time Marketi ng

2000
Caractersticas
Segmentao Interativas Seleo Real Time TV Interativa Pginas Web Ativas Interao

Tecnologia
Flat Files Solues Proprietrias

Tecnologia
Data Warehouse Solues Abertas

Tecnologia Data Warehouse

Internet

Tecnologia
In-House

A pergunta : Porque mudou?

111

Nova realidade de mercado

112

Era do cliente nunca satisfeito

Quem o novo consumidor?
Quem so as novas empresas?

Qual a nova relao Cliente X Fornecedor

O que valor para o cliente?

113

Quem so os novos clientes

Ao analisar a realidade atual percebemos:

Para o cliente corporativo Clientes mais dispersos Maior amplitude geogrfica de atuao

114

Quem so os novos clientes

Ao analisar a realidade atual percebemos:

Para o cliente corporativo

Produtos mais regionalizados Maior quantidade de players Mais informaes - mercado

115

Quem so os novos clientes

Ao analisar a realidade atual percebemos:

Para o cliente caseiro

Menor preo - voz Mais informaes - diverso

116

Quem so as novas empresas?

Ao analisar a realidade atual percebemos:

Empresas focada no cliente

Mais interao Mais relacionamento

117

Para reagir e competir na atual realidade necessrio mudar a forma de se relacionar com o cliente

118

 necessrio ento implementar o marketing de relacionamento

119

Marketing de Relacionamento

Base para o CRM

120

Etapas para implementar o marketing de relacionamento

121

 Para compreendermos estas informaes sero necessrias 4 etapas:

IDENTIFICAR O CONSUMIDOR DIFERENCIAR O CONSUMIDOR INTERAGIR COM O CONSUMIDOR

PERSONALIZAR PARA O CONSUMIDOR

122

 IDENTIFICAR O CONSUMIDOR

Qual a primeira etapa para uma empresa de telefonia?

123

 IDENTIFICAR O CONSUMIDOR

Conhecer a prpria empresa

Saber o verdadeiro core business

124

 IDENTIFICAR O CONSUMIDOR

Aps conhecer o FOCO da empresa POSSVEL saber QUEM IDENTIFICAR

125

 IDENTIFICAR O CONSUMIDOR

Quais servios oferecer?

Como oferecer?
Como obter informaes?

126

Aps identificado se deve DIFERENCIAR

127

Cuidado para no confundir DIFERENCIAR com DISCRIMINAR!!!!!

128

 DIFERENCIAR O CONSUMIDOR

Pode-se diferenciar os consumidores de duas formas:

Retorno de lucro Necessidade de produtos ou servios
129

 DIFERENCIAR O CONSUMIDOR

Separar por tipos de clientes

Padres de consumo

130

 DIFERENCIAR O CONSUMIDOR

Estratificar por:

Lucro
Necessidade

131

Aps diferenciado se deve INTERAGIR

132

 INTERAGIR COM O CONSUMIDOR

Porque interagir?????

Como interagir?????

133

 INTERAGIR COM O CONSUMIDOR

Porque interagir

Para obter o feedback

134

 INTERAGIR COM O CONSUMIDOR

Como interagir Ampliar canais de comunicao

Call Center Web Pontos de venda
135

Aps interagir se deve PERSONALIZAR

136

 PERSONALIZAR PARA O CONSUMIDOR

Adaptar s necessidades do cliente

Criar servios que agreguem valor

137

PROCESSO CCLICO
IDENTIFICAR PERSONALIZAR DIFERENCIAR

INTERAGIR
138

Como se comporta o cliente hoje?

1.Consumidores mais sofisticados e informados 2.Necessidade de mais convenincia 3.Maior equiparao entre empresas 4.Menos sensveis s marcas

139

Como se comporta o cliente hoje?

5. Procura de custo X benefcio 6. Altas expectativas com relao a servio e atendimento

140

Empresas brasileiras:
Petrobrs Sistema de telecomunicaes Bancos - BB, Bradesco e CEF SERPRO Rhodia do Brasil

141

Multinacionais:
IBM White Martins Gessy Lever Johnson & Johnson

142

Para fazer o qu?

Monitorar o mercado Monitorar o movimento dos concorrentes

143

Ferramentas mais utilizadas:

Pesquisa de mercado - busca de informaes:
concorrentes clientes fornecedores distribuidores governo entidades de classe

144

Ferramentas mais utilizadas:

Banco de dados de clientes Cadastro de perfil de fornecedores Mapa de concorrncia

145

Principais benefcios de implantar processos de IC:

Reduo dos riscos nos processos de tomada de deciso Incorporao da postura estratgica e de viso prospectiva nas organizaes

146

Principais benefcios de implantar processos de IC:

Melhoria do conhecimento da situao competitiva Identificao de parcerias e alianas estratgicas Antecipao dos sinais de impacto das mudanas

147

E as pequenas empresas?
Necessidade de ter sistemas adequados a realidade dos pequenos negcios Usar de forma associativa Compartilhar ferramenta e benefcios

148

Experincias de trabalhos para PMEs

Empresas do setor borracha - INT monografias do CEIC - 98
modelo de IC para PEs - Paulo Alvim Theriaga - Therezinha Vieira SIM em pequenas empresas - Mariana Maciel Sist. Inf. Empresarial - Sebrae-DF -Ary Monitorar comercializao em shoppings

149

J temos exemplos:
Setor borracha - INT Cosmticos Empresas incubadas - NIC-UnB Bancos de clientes NIC-UFSC

150

Concluso
IC permite ter a carta de navegao

151

Com o uso de IC podemos:

Maximizar o desempenho estratgico; e Antecipar as aes diante do mercado.

152

 Aumentar as lucratividades; e

Resultados para as organizaes:

Utilizar as melhores prticas de monitoramento do mercado.

153

Consumidores esto demandando:

P&S mais inteligentes, melhores, mais baratos, mais velozes, menores e mais elegantes (design).

O sucesso est repleto de oportunidades. Porm, o sucesso s vir para os que se animarem em viabilizar o impensvel.
Charles Handy

As empresas que investirem logo em IC para captar, analisar e capitalizar os input dos clientes iro se diferenciar das concorrentes.
Adaptado de Bill Gates

Pois, iro existir 3 tipos de organizaes:

* As que fazem acontecer! * As que ficam olhando tudo acontecer! * As que ficam pensando no que aconteceu!

Referncias bibliogrficas
Biblioteca do IBICT INT Monografias do CEIC CDT-UnB sites COMPETE-NET

158

Inteligncia Competitiva estratgias para pequenas Manual de IC elaborado pela equipe empresas
do Ncleo de Inteligncia Competitiva do CDT-UnB NIC-CDT-UnB

Sites:
www.cdt.unb.br www.scip.org.com www.fuld.com www.ceic.com.br www.crie.ufrj.br www.coppe.ufrj.br

160